摘要：近年来，我国各行各业迅速发展，电力行业同样得到了迅速的发展。电力营销服务作为电力行业一个重要的环节，为了配合迅速发展的产业，需要不断的推陈出新，提高自身的发展水平，因此，精细化的电力营销服务管理成为电力行业发展的必然趋势，也是必然要求。本文通过对电力行业营销服务管理的分析，以及对精细化电力营销服务管理的理解，提出几点精细化管理的策略，以期在实际应用中具有指导性意见。
关键词：精细化；电力营销；管理策略
一、引言
由于科学技术和经济水平的迅速发展，对各行各业的发展提出了新的要求，传统的电力营销服务已经不能满足先进发展的需要，因此作为一项新兴的管理方式，精细化管理被引入电力营销服务管理。企业实现精细化电力营销服务管理能与时俱进满足企业的发展，规范企业服务流程，使电力营销服务更加合理化、科学化，有助于企业经济效益的发展。
二、企业电力营销服务管理的现状及分析
电力营销服务管理的传统理念和模式对电力行业的影响很大，因此在发展多元化的竞争中，仍会出现很多传统模式限制的影响。在实际的管理中，电力营销服务即使做了比较规范和有效的整合，也会由于上报程序复杂，流程多而受到影响。上报过程中票据繁多，层层审核期间出现任何的疏漏都会影响营销的成果。这将会给整个工作产生极大的影响，表现的被动、服务之后，造成客户的不满意，不仅导致了企业的声誉会受到影响也会损失很大的企业效益。
总体来说，在实际的电力营销服务管理中还存在以下几点问题。第一，管理职权不明确。在电力行业，领导者总是不能很好的重视电力营销服务管理环节，总是侧重于技术的方向，者 往往导致了电力营销服务岗位的员工对自己的职能和工作内容不了解，模糊不清。企业也缺少有关电力营销服务的相关政策和工作规范，因此对电力营销业务工作的管理模糊不清，管理工作混乱。第二，没有合理有效的业务规范。很多的行业都存在的一个问题，企业没有提供规范、合理的工作流程和管理制度，在工作过程中无人监管的现象很频繁，导致工作规范和工作流程难以掌控。第三，营销服务实际成效不凸显。由于电力行业的营销服务管理大多数也是有该行业的管理人员进行，因此面对不同的专业存在的差距，使得行业之间难以形成密切的合作与联系，很难从专业的角度解决问题，因此营销服务工作缺乏实际的意义。
三、精细化电力营销服务管理及意义
电力营销指的是在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、服务的满意。电力营销作为电力行业发展的重要环节，开展精细化管理是电力行业发展的必要趋势。为此，企业，首先要对精细化电力营销有一个明确的认识。精细化管理作为新兴的一种管理方式，主要分为社会分工精细化和服务质量精细化两种。精细化的电力营销服务管理就是在电力企业中引入先进的精细化管理理念和管理模式，规范企业工作的流程，提升企业的经济效益，同时也促进企业员工工作的积极性。
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电力行业实行精细化营销服务管理模式，对电力行业的发展具有主要 的意义。首先，有助于增强企业的执行力。所谓执行力就是指能够贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。在市场竞争激烈的今天，企业的执行力程度直接影响了企业的效益和成果。因此企业为了寻求更好的发展，就要提升企业及其全体员的工作执行力，制定科学、合理具有挑战性的目标，为企业的持续发展而努力。其次，有助于稳定企业市场地位。精细化的电力营销服务管理模式弥补了传统方式的诸多不足，规范了工作的流程，完善了工作考核和监督制度，节约了企业的资源，这对提升企业市场竞争力起到非常大的帮助。在竞争复杂的市场环境中，电力行业精细化营销服务模式的管理，大大提升了企业核心竞争力，稳定了企业的市场地位。最后，有助于加速企业发展进程。多元化的竞争中，企业的发展面临这样、那样复杂的问题，如不进行妥善处理，会给企业带来不少问题。因此合理的规划和制定目标会帮助企业的发展，并且起到事半功倍的效果。
四、精细化电力营销服务管理的几点措施
（一）健全完善制度建设
完善的制度建设是对工作管理的基础保障，企业要落实精细化电力营销服务管理模式，首先是完善制度建设，严格、合理的工作操作流程和规范有助于落实新兴管理制度的实施。在电力营销服务中，精细化管理模式要落实到工作的每一个细节中，这样不仅确保了工作的有序性、规范性，也能提高工作的效率，促进企业的发展。
（二）树立企业优质形象
良好的企业形象和企业声誉就是企业最有利的核心竞争力，面对日益发展的经济水平和人民生活水平，人们的生活质量和生活要求也随之升高，因此，良好的企业形象和声誉就是客户对企业的支持和认可。在一个激烈竞争的环境中，客户的信赖、支持和认可就是企业最终服务和追求的目标。当然建立良好的企业形象，还需要注意一下几个方面。第一，突出它的服务性。电力行业的营销属于服务性质的工作，对客户的服务质量直接关系到客户对企业的评价和企业形象。第二，员工自律。企业的形象是否好坏，直接的展现就是员工的素质和形象，因此员工要做好自我管理，做到自律，并具备良好的服务意识。第三，重视宣传。企业形象的评定还要靠企业的宣传和营销，对企业做出评价首先要让大众指导和了解该企业，因此重视企业宣传也是企业形象树立的途径之一。
（三）加强企业业务管理
企业的业务就是企业发展的动力，业务的发展需要创新的意识和创新的手段，更需要创新的管理模式，因此，精细化管理模式本身就是一项创新，能够支持企业在业务发展中良好的运行和管理，推动企业拓展过多的业务，接触更多的业务领域，保证企业经营的持续发展。
五、结论
作为新兴的管理模式精细化管理，在电力营销服务中具有重要的意义，不仅能够带来创新的理念，弥补传统方式的不足，还能合理、规范的使企业运行和发展，提升企业的整体效益。
参考文献：
[1]谢凌松.电力营销精细化管理模式分析[J].机电信息，2013（12）：172-173.
[2]蒋家华.刍议电力营销精细化管理措施[J].通讯世界，2014（01）：102-103.
论文作者:信晓雪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/21
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