摘要：电力企业的存在是为人们提供安全、稳定、优质的电力能源。如何做好电力营销是电力企业必须面对的问题。电力营销水平对于客户使用满意度会有一定影响，电力营销在现在社会发展中还存在着一些问题，解决潜在问题成了电力部门亟待解决的事情。先进的技术为电力营销提供了发展的空间，企业内部的管理也十分重要。本文对其中存在的问题进行分析并找出了相关的解决办法。
关键词：电力营销；问题；解决措施
从世界进入电气时代以来，人们对电的依赖性越来越大，对于城市来说没有电将难以生存。电对于所有人来说已经成了一种刚需。生存在这个世界上的每一个人都是电力公司的客户。要给予电力客户优质的服务，电力营销发挥着重要的作用。近年来，国家在对电力机制进行改革，但满足电力客户需求仍是主要问题。电力营销不能只注重收益问题，还应该保证电力平稳运行。
一、现状分析
垄断性质的行业在我国并不多见，电力行业的特殊性让这个行业带上了一丝垄断行业的意味。电力企业的产权都掌握在国家手里，这样才能保证电力价格在可接受的合理范围之类，让家家户户都用的起电。企业缺乏竞争力，就会出现一些问题，比如我国电力工作的重点在生产上，对电力营销不够重视。市场经济下，电力营销也应随着市场的变化做出创新。
二、存在问题
（一）地域分布不均
在我国的农村地区，地广人稀，人口相对分散，但家家户户能通电的理念不能忘，距离远路线长，相对而言工程建设中的代价大耗费高，但电费不能过高，间接导致电力企业的效益降低[1]。气候问题导致线路老化的速度不一样，检修也较为麻烦，很多时候农村的电路长期无人检修，在用电量高峰期会引起一个地区的断电跳闸，影响周边居民的使用。
（二）服务态度差
电力企业是国有企业，电力资源供不应求，在前些年电力企业属于垄断企业，所以电力企业的工作人员服务态度差，在电力部门工作俗称“铁饭碗”，工资与绩效无关，服务态度好坏与否不会影响自己的前途，这就导致了员工服务态度差，因此电力部门无法真正了解到客户诉求，遇到问题没有及时解决还会对企业形象产生影响。
（三）价格体系不完善
电力部门的定价是面向整个社会的，由于定价体系不够完善给人一种很随意的感觉，应该根据实际情况进行定价，缺少市场调节，主要是因为电力企业注重电力的生产，而忽略了营销环节[2]。建造一个合理的定价体系，市场需求调节电价，使得电力企业健康平稳发展。在不同的时间段，不同的用电性质，电费的收费标准也不尽相同，很多人会借机钻空子。如表1所示：
（四）缺乏竞争意识
电力企业的存在有一些特殊性，它的运行会受到政治影响，由于电力行业设备先进、造价高、技术要求高、需求量大[3]，依靠个人力量是无法建构起来，国家是强大的，他有能力聚集人才，有资金投资建设，因此电力企业带有一点垄断性质。市场竞争对电力企业毫无影响，部门人员没有危机意识，内部人员流动性弱，各方面都无法与时俱进，管理方法落后，必然会影响电力企业的发展。
（五）专业素质不高
很多员工靠着自己工作中的经验去做事，没有参加过正式的系统的培训，盲目的相信工作经验而忽视了专业的重要性，在遇到很多新问题时无法自行解决，盲目的跟着以往的经验，抱着一种碰运气的心态，引起客户抱怨，无法满足需求是电力营销存在的问题之一[4]。电力系统是否平稳运行是电力营销好坏的反映，出现问题不能及时高效的解决会使客户的满意度降低，专业与能力的缺乏导致问题不能得到快速解决，客户蒙受损失，影响企业形象。
三、解决措施
（一）专人检修
在农村电路老化影响是比较大的，特别是在秋冬季节，气候干燥，电路短路容易引起火灾，所以配备专业人员对电路进行检修是很有必要的。对电路路线进行划分，有专人管理专业路段，定期进行检查，防止意外发生，提升农村地区的客户满意度。
（二）紧跟发展的脚步
社会始终在发展变化，电力部门也应与时俱进。要采取有关措施来促进电力营销行业的发展，在电力部门的发展过程中还应加强员工的管理，建立完善的企业制度，推行“微笑服务”提升客户满意度。实行奖罚分明的员工制度，情节恶劣直接开除，提升员工素质，更好的服务大众，为人民做出贡献。并且还要提升员工专业素养，以开讲座或定期培训的方式针对不同问题对人员进项专业技术培训，对人员进行专业培训可以减少出现问题的可能性，在遇到问题时有专业知识的支撑解决问题的难度降低，时间减少，提升客户满意度。
（三）制度创新
首先，要对以往以生产为主的方式进行改变，把电力营销放在主要位置。其次，对客户进行走访调查，确保新的制度能够让客户满意，对于之前的陈旧思想进行摒弃，以免重蹈覆辙。此外，还应该对需求不同的客户有针对性的提供服务。
（四）树立竞争意识
时代发展变化，有竞争力才能发展的更好，电力企业要走上市场，迎接挑战，增强企业实力才能促使企业在竞争中发展的更好。对于客户来说最重要的就是服务，电力企业要为客户提供一套完整的服务，服务做得好坏与否主要看售后，不光要把电力服务送到千家万户，还应在出现问题时积极的提出解决办法。
（五）完善相关制度
有时候电力营销还会受到其他因素的困扰，比如电费拖欠，毁坏电力设备，这是法律明确禁止的，但是在日常生活中这些状况还是没有杜绝。这样不光给周围的民众带来不方便，还给电力企业带来损失。为了减少电力营销部门的损失，电力企业应当设立完整的制度来杜绝这一状况的发生。先交钱再用电的方式能尽早在各个地区实行，对于毁坏电力设备的人要加重惩罚力度。
四、结束语
在激烈的市场竞争下，垄断行业的存在违背了发展的潮流，电力企业应该调整自身定位，从过去固有的模式中脱离出来，对原有的模式进行创新，寻找新的机制以适应社会的发展，服务是现在社会中比较看重的一点，提供优质的服务很有必要，还要认准自身定位，服务人民的行业不能做出对不起人民的事。发展有特色的电力部门，提高自身竞争力，在市场竞争中蓬勃发展。
参考文献
[1]邢治国.关于电力营销问题的几点思考[J].中国高新技术企业,2012(28):155-156.
[2]袁满.电力营销面临的问题及发展对策探析[J].电子世界,2012(09):103-104.
[3]白杨,李昂,夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制,2016,44(05):10-16.
[4]李瑶虹.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].电力需求侧管理,2004(04):27-29.
论文作者:姜映辉
论文发表刊物:《电力设备》2018年第14期
论文发表时间:2018/9/18
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