智能旅游：未来旅游发展的新趋势--基于4G技术的景区改造与升级_智慧旅游论文

智慧旅游：未来旅游业发展新趋势——基于4G技术支撑下的景区转型升级，本文主要内容关键词为：景区论文,新趋势论文,旅游业发展论文,智慧论文,未来论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。

       doi：10.3969/j.issn.1005-8141.2014.05.023

       1 引言

       21世纪被誉为“信息时代”，信息技术的加速发展以及跨领域的应用，已成为时代最显著的特点。信息技术的广泛应用，不但推动着经济社会跨越式发展，同时带动着各个行业高速前进，而且也为人们带来了诸多便捷。旅游业作为现代服务业，其发展得到了信息技术的大力支持，随着旅游业与信息产业的不断融合，推动了旅游业向信息化、智能化、科技化发展，其中最典型的代表是智慧旅游。

       智慧旅游的悄然来临，不仅得到政府部门的大力支持，也获得行业的广泛认同。2013年11月6日，国家旅游局在其官网上公布了2014年中国旅游主题年宣传主题为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”。同年12月4日，工信部给中国移动发放TD-LTE牌照，中国电信和中国联通均获得TD-LTE和FDD LTE两张牌照。第四代移动通信技术的问世及应用和智慧旅游年的启动都说明在第四代移动通信技术支持下的智慧旅游，将向着新的方向发展。

       2 研究基础

       2.1 智慧旅游概念

       智慧旅游，又称“智能旅游”。智慧旅游来源于“智慧地球”及其在中国实践的“智慧城市”[1]。2008年11月，美国IBM公司总裁彭明盛在《智慧地球：下一代的领导议程》中，首次提出了“智慧地球”[2]。“智慧城市”是“智慧地球”从理论到实际、落地城市的举措[1]。近年来，在西方国家中智慧城市的概念在其城市发展战略与规划中扮演了越来越重要的角色，一些城市开始融入到智慧城市的建设浪潮中[3]。2010年江苏省镇江市在全国率先提出“智慧旅游”概念，2011年6月镇江市建设了国家智慧旅游服务中心[4]，这将为镇江市旅游业的大发展、大跨越提供有力的平台。

       国外学者虽然有进行“智慧旅游”的相关研究，但在理论上并无描述“智慧旅游”这一专业术语。国内的研究刚刚起步，对智慧旅游概念还没有一个统一的、标准的和科学的定义[5]。张凌云等认为，智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化功能[2]。任瀚将“智慧旅游”定义为以物联网、云计算、移动通信技术、人工智能及其集成为基础的综合应用平台[6]。王辉等在编纂的《智慧旅游》一书中的定义是：智慧旅游是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网(或移动互联网)，借助便携的终端设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作于旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用效果[7]。叶铁伟[8]、吴学安[9]、刘军林[10]、周相兵[11]等也对智慧旅游进行了概念上的阐述。

       笔者认为，智慧旅游与其他新兴旅游有着密不可分的联系，其发展将成为新兴旅游的又一个重要组成部分；智慧旅游是依托云计算、移动通信技术，通过物联网实现信息交换，以移动智能终端为操作和体验平台的新兴旅游；智慧旅游发展的最终目的是以消耗最低成本来实现资源共享、利益共赢、环境共建、社会共发展的正趋势。

       2.2 智慧旅游的特点

       综上所述，本文将智慧旅游的特点概括为以下几点：①全面物联。智慧旅游的智能化体现在通过互联网使物与物之间进行信息沟通和交换，进而在智能终端上进行智能识别、定位、监督和跟踪等操作，全面物联是智慧旅游发展的必要前提。②强大云计算。云计算作为一种网络应用模式，其主要目的是解决、处理物联网信息交换中带来的巨大数据和信息，智慧旅游的发展与建设需要云计算作为平台与应用的依托。③实时移动通信。移动通信是物联网的一种连接方式，它确保了移动智能终端在智慧旅游中的各种应用，为提高服务质量，增强游客体验效果提供了重要保障。④实用人工智能。利用计算机模拟人进行数据分析、处理、预测；人工智能作为智慧旅游的核心科技，它将极大地应用于人流量、突发事件预测、游客满意度评价等方面。

       2.3 4G技术的发展历程

       自20世纪80年代以来，移动通信技术经过了长足的发展，从1G时代到现在的4G时代，技术创新不断进步(表1)。

      

       国际电信联盟于2007年公布了对4G无线频谱的规划，2008年向全世界征求4G候选技术。2012年1月18日，国际电信联盟在无线电通信全会全体会议上通过将LTE-Advanced和Wireless MAN-Advanced确立为4G国际标准。4G即第四代移动通信技术，国际电信联盟称其为IMT-Advanced技术，其他的还有B3G、Beyond IMT-2000等叫法[12]。我国胡海明等学者对4G定义为宽带接入和分布式的网络，具有非对称的超过2Mbps的数据传输能力；它包括宽带无线固定接入、宽带无线局域网、移动宽带系统和互操作的广播网络，是集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，也是宽带IP接入系统[12]。

       目前，中国移动4G已在北京、深圳、上海、广州等15个城市率先开通使用，同时正在进行规模超过20万个TD-LTE基站的招标采购，覆盖全国300多个城市的主要城区，预计将在2014年上半年完成部署，届时全国主要城市都将实现4G网络覆盖[13]。

       3 4G技术与智慧旅游内在关系

       3.1 4G技术推动着智慧旅游快速发展

       3.1.1 高速化的传输速度，高质量的智慧旅游

       随着智慧旅游发展的进一步深入，人们对旅游服务时效性的要求也越来越高。及时迅速的数据信息传输及智能互动服务，可以提高游客对服务的满意度和智慧旅游的认可程度。在正常的情况下，4G的传输速度为100Mbps，大大超过了当前普遍使用的3G传输速度。全程的信息服务、高速的收发信息速度、高效的信息上传及共享，有利于游客及时掌握最新的信息，缩短游客的等候时间、及时分享旅途中的快乐，使整个旅游服务更加优质化。

       3.1.2 多样化的业务整合，更丰富的智慧旅游

       4G在前三代移动通信提供的语音、数据传输、漫游、视频下载等业务的基础上，整合了个人通信、数据采集、广播娱乐、远程控制等业务。第四代移动通信技术依托移动智能终端进行信息呈现和提供智能化的互动体验，丰富了游客的旅游活动及旅游行程。景区管理部门利用4G进行数据采集、人流量监控、远程控制等，有助于景区进行智慧化的管理，提高旅游业的服务质量。

       3.1.3 无缝化的漫游连接，全球化的智慧旅游

       第四代移动通信系统具备“全球漫游、接口开放”的特点，可以跨越不同的运营商和服务商、不同模式的无线网络，各媒体和移动终端之间进行无缝连接，实现智能移动终端在世界任何地点的正常通信。相较于一般的旅游形式，智慧旅游更加强调异地的智能化体验。实时通信能减少游客异地旅行的陌生感，随时随地了解当地的交通、住宿、风土人情等，削除散客出行的顾虑、刺激散客出行以及增强游客出游的独立性和自主性，等等。

       3.2 智慧旅游为4G发展提供了新平台

       3.2.1 智慧旅游的四大应用对象为

       智慧旅游的主要服务对象是以政府为代表的旅游公共管理与服务部门、旅游者、旅游企业以及目的地居民[1]。相对于传统的旅游形态，智慧旅游将旅游目的地居民也纳入其应用对象之列，体现出智慧旅游强调社区参与，目的地居民共享旅游资源、旅游收益及旅游基础设施的特点。为了满足这四大应用对象的具体要求，第四代移动通信技术有了新的技术发展平台。

       3.2.2 政府等公共管理机构对4G的应用

       在旅游发展过程中，政府作为间接管理的一方。以政府为代表的公共管理机构在旅游信息收集的基础上，对数据信息进行分析与处理，并做出最优的管理决策、危机应急预案，政府管理机构将旅游信息与其他公共服务机构进行信息共享和协同合作，共同营销旅游目的地。管理机构充分利用第四代移动通信技术的定时定位的特点，全方位地收集旅游景区人流量、旅游资源、旅游安全点设置等信息，利用4G高速的传输速度、全球化的无缝连接共享数据，及时预测和应对突发事件，形成社会管理的一种新模式。4G将是智慧旅游管理、预测、应急处理的一个核心技术。

       3.2.3 旅游企业对4G的应用

       旅游电子商务是智慧旅游的重要内容。每个4G信道占有100MHz的频谱，相当于3G网络的20倍，具有高速化的下载、电子支付速度和电子支付的安全保障作用，是旅游电子商务发展的重要前提。高速化的电子支付，有助于旅游企业高效回笼资金，提高旅游企业的服务质量。旅游企业在具有4G网络的智能终端上进行旅游目的地营销，智能化、互动体验的效果更强，同时利用4G的智能定位技术，可轻松获得对游客的行为追踪、满意度调查等的数据信息，进而深入了解游客动态，挖掘其旅游价值。

       3.2.4 旅游者对4G的应用

       旅游者在智慧旅游中所能享受到的主要有以下几方面：取得旅游行程信息、获取旅游门票、旅游信息咨询、信息查询、智能导览解说、虚拟旅游、紧急救援等服务，这些都可以通过覆盖着4G网络以及配备第四代移动通信技术的智能终端来提供。4G技术下的声音、图片、视频等信息的下载与上传，不仅可以保证游客游览行程快乐分享的及时性，同时多媒体形式的导览解说方式，增强了景区对游客的吸引力以及游览过程中的互动性和智能化。智能导览解说和虚拟旅游是旅游智慧化的充分体现，第四代移动通信技术也将在这两方面得到充分而广泛的运用。

       3.2.5 社区居民对4G的应用

       4G通信网络既是旅游基础设施，也是公共基础设施。随着智慧旅游的发展，以及旅游景区、旅游城市4G通信网络的率先覆盖，旅游目的地景区居民可提前体验第四代移动通信技术带来的高速下载速度、顺畅观影感受和对智能客户端的多媒体应用。旅游目的地居民可以和游客享受到同样的智能服务，同时还可通过4G通信网络为游客提供旅游建议、介绍旅游景点、在线导游讲解等服务。

       4 4G技术支撑下的武夷山风景区智慧旅游开发策略

       4.1 景区概况

       丰富的旅游资源，是智慧旅游发展的现实基础。武夷山风景区是世界文化和自然双遗产，武夷山景区内主要有玉女峰、大王峰、天游峰等36峰，有水帘洞、投龙洞等36峰72洞，以及99岩和108个景点。武夷山是典型的丹霞地貌，并素有“碧水丹山”、“奇秀甲天下”的美誉。自秦汉以来，各代帝王、名士、学者不断来武夷山进行祭祀、游览、讲学等，故寺院、书舍、亭台、楼阁等景观多达300余处。武夷山山麓有汉代古城遗址，宋代古窑、石刻等古迹，古迹多集中在九曲溪一带，有冲佑万年宫(武夷宫)旧地，朱熹讲学的紫阳书院(武夷精舍)旧址，悬崖隙洞中的千年虹桥板和架壑船棺，元代御茶园旧址，历代摩崖石刻等[14]。

       4.2 武夷山风景区智慧旅游发展现状

       武夷山从2001年开始先后完成七期工程，成为国家“智慧旅游试点城市”、“智慧城市”、“云政务示范区”，是福建省“数字福建”的两个示范区之一和省物联网两个示范区之一，被农业部确定为“农村信息化样本市”，文化部确定为“全国文化信息共享工程示范市”。2013年10月，武夷山已建成“一个支撑”、“三个平台”、“六个应用”、“九大看点”的智慧旅游城市框架[15]。武夷山风景区智能化建设在逐步开展。与此同时，当前武夷山风景区智能旅游建设仍存在一些不足。

       4.2.1 独立作战，缺乏协同合作

       智慧旅游的建设中涉及交通、银行金融、网络、电信、电子商务、旅游等多个行业和部门，目前存在的发展现象主要是：政府部门独立牵头进行规划，具体实施、项目运作却步步维艰。归结起来，主要是因为缺乏各部门、各产业之间的协同合作。智慧旅游平台的建设运营需要配备大量的资金、人才、技术等条件，以政府部门为代表的管理机构不应该也不足以成为智慧旅游的运营主体，整个平台的运作需要以政府为主导，联合企业共同投入。

       4.2.2 平台单一，缺乏信息沟通

       酒店、餐馆、旅行社、购物中心、交通等行业目前仍以传统的宣传手段为主，营销方式单一。重视纸质化的宣传，忽视对新技术的运用和对新平台的开发，即使现有已创建的“武夷山旅游体验网”，也只是浅层的虚拟旅游。此外，企业主要依托本行业内的平台，各行业间沟通互动少，企业缺乏联合作战、互通有无的意识，创新意识和理念得不到发挥、应用。

       4.2.3 囿于传统，缺乏体验精神

       新兴旅游形态的持续发展，需要游客的积极参与和支持。智慧旅游依托的终端不再是传统的纸张和书本，而是智能手机、pad等智能终端，这就需要游客自行上网下载客户端，并以触摸形式对终端进行操作。市场研究公司尼尔森发布的《2013移动消费者报告》显示，中国智能手机普及率达66％，但体验智能旅游的游客以青年为主。

       4.2.4 轻视发展，缺乏参与意识

       旅游信息化、智能化是时代发展的必然趋势，智慧旅游作为新兴旅游发展形态具有广阔的发展空间。旅游发展不仅是政府、企业的事，目的地居民也有权利和义务参与其中。目的地居民缺乏景区发展影响社区建设的意识，轻视旅游发展的重要性。目的地居民以经济利益为目的参与旅游发展建设，缺乏主动参与、完善社区建设的意识。

       4.3 智慧旅游开发策略

       4.3.1 政府主导，全面监控

       在现有智慧旅游城市框架规划的基础之上，逐步推进智慧旅游建设的步伐。以政府为代表的管理机构联合酒店、旅行社、当地景区等旅游配套产业和电信、金融银行、交通等城市配套保障部门，整合各行业的旅游信息资源，构建旅游资源信息库和智慧旅游中央管理平台，对武夷山风景区率先全覆盖无线网，建设4G通信站点，完善物联网和云计算平台的建设，建立和完善智慧旅游的基本服务设施，以满足智慧旅游的基本服务要求。

       政府应主动加大对武夷山风景区智慧旅游的投入，同时调动区域内各行业、部门甚至个人对智慧旅游建设投入的积极性，为智慧旅游筹措充足的建设发展资金。此外，要加大智慧旅游人才引进力度，积极引进精通信息通信技术的专业人才和既有旅游知识又掌握通信技术的复合型人才，为智慧旅游发展提供智力支持。重视对武夷山智慧旅游的标准化建设，请信息通信专家和旅游景区方面的专家学者共同制定智慧旅游评定标准，标准应充分包括第四代移动通信技术、云计算、物联网、人工智能等技术配备的规范，引导全国智慧旅游的规范化建设和管理。

       4.3.2 企业经营，市场运作

       武夷山旅游风景区、当地旅行社、酒店等企业是智慧旅游建设开发的主体。遵循市场化机制运作的原则，武夷山风景区应主动与中国移动、中国电信或中国联通等通信公司合作，率先引进4G网络，进行全景区覆盖，抢先一步占领高速化智慧旅游市场。完善“武夷山旅游体验网”的建设。在该旅游网站首页，以图片、旅游日志、风光视频等形式宣传武夷山旅游风景区；将虚拟旅游作为该网站建设的子项目，结合三维实景和电子地图，改变原有的以游戏、解说为主题的观光游览，真正实现身临其境的电子化旅游。同时，辅以风景区介绍、信息咨询、酒店预订、门票购买、满意度调查等服务项目的建设，开发并尽快推出“武夷山旅游客户端”下载软件，游客通过下载该软件，可了解武夷山风景区的交通、住宿、餐饮、景点等相关信息，下载二维码门票，享受查询、预订等相关服务，并可以通过此客户端，与同行或是已游览过武夷山风景区的游客进行互动交流与沟通。配合环保主题，景区门票的售卖逐步从纸质化向电子化转变，武夷山风景区门口建成二维码扫描系统，游客通过“武夷山旅游客户端”或是武夷山旅游风景区网站进行电子支付，购买景区门票、预订酒店住房，并且通过二维码等电子形式扫描进入景区，完成酒店入住。武夷山风景区可通过RFID技术，提供可租用的耳机，为游客提供自助语音导览服务，同时在各景点入口和人流量较大的区域，配备电子化触摸屏，游客可进行智能化的操作与体验。

       4.3.3 游客体验，多层分享

       新事物的产生是必然趋势，发展却是一个时间过程。游客的积极接受和体验决定了智慧旅游的发展前途，所以在推广智慧旅游的过程中，政府要联合企业有所作为。政府要从智能化、环保性的角度，加大对智慧旅游的宣传力度，在省级、市级旅游局以及武夷山风景区的网站上开辟智慧旅游的介绍专题，并附有相关体验链接，供游客上网了解、体验。旅行社、酒店等企业应以优惠价的形式鼓励支持游客的网上电子支付和二维码的下载，武夷山旅游风景区应为游客免费提供4G网络，为购买电子门票的游客开辟VIP入场通道，让游客充分享受到高速网络带来的便捷化。游客在行程开始之前，可上相关网站自行下载“武夷山旅游客户端”，了解景区基本信息、预订酒店、购买门票，还可预先进行虚拟旅游体验。在旅游过程中，使用二维码刷卡进入景区，使用景区触摸屏、具有语音导览功能的耳机等自助器材。在旅游结束后，可通过客户端或网站，完成智慧旅游体验满意度调查，并对智慧旅游的发展提出自己的建议和意见。

       4.3.4 社区参与，共同维护

       智慧旅游体系的建设和深入发展，需要旅游目的地居民的参与。4G网络的覆盖作为公共服务体系配备的一部分，惠及旅游目的地居民。在武夷山旅游风景区网站上增设“旅游社区”一栏，此栏目的经营、管理主要由社区居民负责。该栏目下的子栏目可包括“居住地与社区”、“民风民情”、“节日习俗”、“实时互动”等，栏目内容由社区居民提供。“实时互动”子栏目是构建游客与目的地居民直接网上交流的平台，社区居民与游客可在该栏目下，免费注册，并进行“一对一”、“一对多”、“多对多”的直接沟通。依托智慧旅游的平台和高速化的第四代移动通信网络可以消除目的地居民与游客之间的沟通障碍，增加旅游目的地的吸引力。

标签：智慧旅游论文;  中国移动论文;  智能化技术论文;  通信论文;  运营商论文;  4g技术论文;  智慧景区论文;