产品质量的三大价值特征及其所决定的管理原则，本文主要内容关键词为：三大论文,其所论文,产品质量论文,特征论文,原则论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
人们只所以购买和使用产品，正是由于产品质量的价值决定的。产品质量的价值可以表现为技术价值、经济价值和社会价值三个方面，这三大价值特征的综合适应性决定了产品质量的优劣。认真研究分析产品质量的这些本质特征，以及它们所揭示的管理原则，对于搞好产品质量管理，提高产品质量，改善企业组织的经营管理活动具有重要作用。
一、产品质量的技术价值特征与技术创新管理原则
产品质量的技术价值是指产品实物中创新技术和适用技术的含量。当今社会中产品已成为技术的主要载体。人们甚至认为一种产品就是一类技术中的某种技术。例如，自行车和小汽车就是行走类技术中的两种技术。一般地讲，技术不一定必然是一种产品，但产品中必然包含某些甚至一系列技术。技术已成为产品的必然属性。那么是不是一种产品中的技术含量越大，其质量就越好呢？答案是否定的。产品质量的优劣不仅取决于产品实物本身技术含量的大小，而且更主要的是取决于这些技术的适用性。
适用性的含义是多方面的。首先是指对于产品的使用者的适用性。比如说刚会站立后初学走路的幼儿对自行车这种行走技术就是不适用的。而对能把他圈在中间，带有万向轮的学步车是适用的；其次是指产品所包含的各种技术之间的相互适应性。这主要是一种设计方面的技术要求。一种产品往往不是只包含一种技术，而是集各种技术于一身，才能表现出其性能、寿命、外观、可靠性、安全性等特征。这些技术之间必须互相适应、协调配套。第三是指对于产品的生产组织自身生产技术水平的适用性。对于产品的生产组织来说，适用于消费者需要的技术往往不是现成的，而是要通过创新努力能得到的，因此，必须十分强调企业自身的创新能力。但这种能力必竟是有限的，经过各种努力能够得到的技术，对该企业是适用的。但无论如何努力创新，也无法获得的技术，对该企业来说就是不适用的；第四是指对于生产和使用产品的经济适用性；第五是指对于生产和使用产品的社会适用性等等。概括地说，技术的适用性包括使用的适用性、生产的适用性、设计的适用性、经济的适用性、社会的适用性等等。产品质量的技术价值就集中体现在这些适用性之上。适用性好的产品的技术价值就大，适用性差的产品的技术价值就小。技术价值大的产品其质量有可能是好的，但技术价值小的产品其质量必然差。提高产品质量必然要求提高产品实物的技术价值，但并不一定就是要提高产品实物的技术含量。有一个概念是质量水平，它是表示在“定量意义上进行精确的技术评价”。这个概念也叫质量度量，它所反映的实际上就是产品实物的技术含量。但它不是质量的概念。
提高产品实物的技术价值，主要是提高产品实物技术的五种适用性。抛开经济适用性和社会适用性，这两点我们后面专门阐述。就使用的适用性、设计的适用性和生产的适用性而言，它们主要涉及到消费者和生产者两方面。若只从已有产品的市场竞争能力出发，设计的适用性和生产的适用性问题似乎已经解决了，否则产品就不会设计出来，更不能生产出来。因此，最重要的就是要解决对消费者使用适用性的问题，为之冲着消费者的一系列“狂轰滥炸”式的工作似乎便理应开展起来了。但若这样认识问题我们就已经出了差错。因为设计的适用性和生产的适用性本身就会对使用的适用性产生重要影响。避开设计和生产的适用性单纯考虑使用的适用性必然会造成潜在的问题或先天不足。可见必须首先解决消费者使用适用性的问题，并据此考虑生产和设计的适用性问题，后者应服从于前者。也就是说宁可让产品实物设计不出来、生产不出来，也不能让产品卖不出去。这样，我们就自然会得出一条处理技术问题的基本原则，即消费者第一，或者叫消费者满意原则。因为消费者对技术适用性的要求不断变化，且越来越高，所以我们在坚持消费者满意原则的基础上考虑解决具体技术问题时，还必须坚持技术创新管理的原则。
产品实物技术的各种适用性决定了产品实物的技术价值。并最终通过产品实物表现出来。按照现代产品观、产品是由物质产品和非物质产品组成的综合体。市场学中称之为整体产品。整体产品又可分为核心产品、形式产品和延伸产品三个组成部分。产品实物的技术价值决定的只是整体产品中的核心产品和形式产品。核心产品是为了满足顾客某种特定需要和欲望的本质部分。如产品的功能、效用等。形式产品是被消费者直接观察、感受到和使用的产品外形及实体部分。如特定功能下的质量水平、产品特色、款式及包装等。形式产品是核心产品的物质载体，二者构成表里关系。可见产品的技术创新又可分为核心产品的技术创新和形式产品的技术创新。当然这两方面创新都必须坚持消费者满意的基本原则。产品傻大粗黑但经久耐用，或外强中干好看不好用，是过去在核心产品和形式产品创新方面不相一致的两种极端表现，它们都不能使消费者满意。当然既不好看又不好用的表里一致，就更不能令消费者满意了。
技术创新必须是既注重核心产品的创新又注重形式产品的创新，既注重表里一致又注重功能强劲、形式美观，这样才能提高产品质量的技术价值。但产品质量技术价值的提高，并不等于产品质量的提高。产品质量的提高还有赖于产品的经济价值和社会价值的提高。
二、产品质量的经济价值特征与资产经营管理原则
产品质量的经济价值是指通过产品的生产经营所带来的经济效益的大小。社会主义企业组织也是一种经济实体，是社会主义经济的构成细胞。企业通过自主经营、自负盈亏的机制，降低成本、增加利税，推动整个社会经济及自身的发展。没有经济效益的企业在激烈竞争的市场经济条件下难以生存，更谈不上发展。因此，追求经济效益，提高产品的经济价值是企业追求生产经营管理活动综合成果的突出目标。一般地说，没有经济价值的产品是对各种生产经营资产综合浪费形成的废物或称“高级垃圾”。经济价值是产品质量的必然属性。提高产品的经济价值是提高产品质量的有效途径。
经济价值所能带来的经济效益主要表现在两方面。一方面是消费者的经济效益，另一方面是生产者的经济效益。这两方面看起来好象是矛盾的、互相制约的。但实际上是统一的、互相促进的。因为消费者的经济效益是生产者经济效益的源泉，所以二者就统一在消费者经济效益的基础上。有些企业不顾这个客观事实，片面追求自身经济效益最大化，不注重消费者的经济效益，因而采取了一些不恰当的经营管理原则。如把市场营销作为根本性提高经济效益的原则，无限夸大营销的作用，大搞广告促销，经常降价销售，甚至搞虚假广告和假冒伪劣产品，结果都是丧失了自身的长远利益，甚至连短期利益也没有保住。可见只有保证了消费者的经济效益，才能使生产者也具有良好的经济效益。因此，在提高产品的经济价值的过程中，必须坚持消费者第一的原则，不能只在产品生产出来以后搞什么降价让利、有奖销售等一些诱导人们不理智消费的纯产品经营管理原则。因而坚持资产经营原则成了提高产品经济价值的必然要求。
中国质协会长宋季文说过：“赚所有人的一次钱，是运气；赚一个人所有的钱，是学问”。企业放松资产经营单等产品生产出来以后搞市场营销，去赚一次消费者的钱，若得到一时的经济效益，那是运气。但正如人不能靠施舍只吃一顿饭一辈子了事一样，企业也不能靠运气只求一时的经济效益了事。而是要谋求长期的经济效益。这就要求企业必须在产品设计、生产制造和销售服务的始终做好资产经营这门大学问。产品的经济价值，是产品生产经营过程中各生产要素和经营资产的经济价值转移到产品上形成的结果。要保证产品的经济价值这一结果，就必须保证形成这个结果的投入要素经济价值的有效转移。也就是提高各种资产运营的经济效益。企业的资产包括有形资产和无形资产两大类。有形资产如人员、厂房、设备、资金、土地、原材料、产品等等；无形资产包括人的知识、素质、技术、专利、产品的商标、管理制度、企业精神、经营信誉等等。这些资产要素均为有价之物，资产经营就是要使这些资产要素在产品的生产经营过程中，最大限度地产生其应有的经济效益。因此，资产经营涉及到企业生产经营和管理的全过程，价值因素渗透在企业的所有领域，体现在企业的每一项活动之中。比如企业管理层一项决策所需人力、物力和财力等资产的投入与其所产生的经济效果大小的比较，反映了这项决策经济价值的大小；一个会议所产生的效果与开会费用之比则反映了这个会议的经济价值。这些决策与会议的价值最终都表现在产品上，并影响产品经济价值的大小。可见，企业所开展的资产经营是以产品经济价值为中心的各种生产要素与资产的经营。包括技术经营、人才经营、资本经营、设备经营和销售经营等等。经营中依据经济价值原则，对用不上的技术（包括商标、专利等）可以出卖、转让，对用的上的技术可以收买或自行研究；对于不合用的人员可以调岗、辞退，而对需要的人员可以调配或高薪聘请；对于设备、资本等也是这样。就是让它们能动起来，变成活的东西，变成对增加产品的经济价值有用且合算的东西。也就是千方百计地降低各种成本费用，提高每一项活动的价值，提高功能费用之比。价值工程·(Value Engineering)在企业资产经营中具有广阔的用武之地。其基本原理是利用“价值等于功能除以成本”这一公式，找出价值低的对象，通过提高功能，降低成本，达到提高价值的目的。好在我们的企业在这方面已经具备了一定的基础，财务管理中涉及到的一些经济效益指标，如销售利润率、资产报酬率、资本增值率、*
产负债率等，就是一些最基本的资产经营量化分析指标。困难的是在社会主义市场经济和坚持消费者满意原则的条件下，能够反映产品经济价值的价格已不同于过去，由生产者自己根据成本来确定，而是由市场来确定。这就使得企业产品的经济价值，不得不依赖于企业自身唯一能控制的成本费用这个因素。为了有效地控制成本费用，提高产品的经济价值，在企业生产经营中继续沿用原来的成本管理原则已显得十分不够，必须坚持包含成本管理在内的资产经营管理原则，其内容十分广泛。这方面，邯钢人模拟市场核算，倒推计算成本的做法，为企业界提供了十分有益的经验。这不仅是一个简单的成本管理经验，对于这一点我们还需要进一步地分析研究。
需要强调说明的是这里讲的资产经营与现今时髦走俏的单纯资本经营不是一回事，更不是离开提高产品的经济价值，为了炒股而争发股票、争上股市。我们认为企业资产经营的中心是产品而不是资本。单纯靠资本和股票驱动，对企业界来说无疑是一种误导。
三、产品质量的社会价值特征与质量振兴管理原则
产品质量的社会价值是指整体产品对全社会及其各方面要求的满足程度。产品质量不仅包含技术价值和经济价值，而且也包含社会价值。正如市场学中整体产品除了有核心产品、形式产品外还有延伸产品一样。延伸产品是指能够给顾客带来附加利益的各种因素。如服务、维修、安装培训和产品保证等。产品质量的社会价值包含了更为广泛的内容。
首先，产品质量的社会价值包含了对社会整体要求的满足程度。产品是社会的产物。其设计生产和使用的全过程，都是在特定的社会环境中进行的，产品质量形成和实现过程中任何一个环节不符合社会的要求都是不行的。产品对社会要求的满足程度体现了其社会价值的大小。社会对产品质量的要求是多方面的，有文化的、经济的、国家安全的、法律的、环境的等等。这些要求都是为了维护全社会的整体利益，因而具有强制性，是产品的生产者和使用者都必须自觉严格遵守的。但是由于我国的市场经济才刚刚起步、法律体系尚不健全，一些产品满足社会要求的情况十分不尽人意。如有假酒毒死人命案，假农药、假化肥坑害农民案，毒品走私吸食案，制黄、盗版、侵犯知识产权案等等。这些活动不仅是谋财害命、影响恶劣，而且浪费经济资源、败坏社会风气，对整个社会的稳定与发展极其不利。因而必须进一步强化对产品质量社会价值的要求，保证社会的整体利益，更好地保护全体消费者的利益，也就是要在宏观方面突出消费者满意的管理原则。其具体体现就是坚持质量振兴管理原则，实施《质量振兴纲要》，贯彻“质量兴国”方针，严格执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，加大对制售假冒伪劣产品的打击力度等等。
其次，产品质量的社会价值包含了对消费者要求的满足程度。消费者具有广泛的社会性，社会上的所有人无一不在消费者之例。所以，消费者的要求就是社会的要求，产品满足消费者要求的程度就反映了产品的社会价值。为了满足消费者的要求，我们提出了消费者满意的根本性管理原则。由于消费者满意必须通过产品来实现，人们又提出整体产品的概念。整体产品中核心产品所具有的功能用途，是根据消费者的要求确定的。所以，与其说核心产品确定了整体产品的功能用途，不如说核心产品是确定了的消费者的要求；整体产品中形式产品是核心产品的载体，它所要解决的问题是如何实现整体产品的功能用途，实际上就是解决如何满足消费者要求的问题；整体产品中延伸产品也是方法问题，它所要解决的是如何方便地实现整体产品的功能用途问题。但整体产品的考虑主要还是为了满足消费者物质需要方面的要求。顺着延伸产品的思路，我们还应考虑满足消费者精神需要方面的要求。一个产品随着其功能用途的确定其所能满足的物质需要往往是明确的，而它所能满足的精神需要往往是潜在的、隐含的、不够明确的。如何确定物质产品对满足精神需要的要求，努力提高物质产品满足精神需要的能力，是提高产品质量社会价值的重要课题。物质产品也是一种文明和文化的载体，通过物质产品能够把企业精神和企业文化向大众传播，溶入并影响社会文明和社会文化，引导人们物质生活和精神生活的新潮流，甚至改变人们物质生活和文化生活方式，有效实现物质产品的社会价值。
坚持消费者满意原则，提高物质产品对消费者物质要求和精神要求的满足程度，不是一个单纯的技术问题或经济问题，而是一个兼有技术、经济和社会因素的综合问题。因此，解决这个问题就必须坚持具有综合性的质量管理原则。
最后产品质量的社会价值还包括了对生产者要求的满足程度。生产者是社会经济的构成细胞，也是产品社会价值的重要影响因素。不考虑生产者的要求来提高产品的社会价值是不现实和不可行的。生产者在向社会提供产品实物的同时，还希望产品能完全得到社会的承认，成为名牌产品，并通过产品创造出良好的企业信誉，为企业在全社会树立起富有自身特色的形象，增强企业全员的凝聚力、向心力和自豪感等等。生产者这些希望最终要靠产品来实现，所以必须把它变成对产品的具体要求，产品满足这些要求的程度，就反映了产品赋于企业的社会价值。反过来讲，提高产品的社会价值，必须提高产品对生产者这些要求的满足程度。
产品是由人生产出来的，提高产品对生产者要求的满足程度，必须靠生产者自己。有怎样的人，就形成怎样的企业，有怎样的企业，就有怎样的产品。人才是决定性因素。企业既是产品的生产厂，也是人的生产厂。生产者加工生产产品的过程，同时也是对自身的加工改造过程。提高生产者自身的素质，就是提高生产者对于生产经营的适用能力。它包括思想素质的提高、技术素质的提高和身体素质的提高等等十分具体的工作。质量管理始于教育，终于教育，坚持以人为本，正是我们搞好这些工作必须坚持的管理原则。
一些企业大力实施名牌战略、形象战略（CI工程），这对提高企业素质和职工素质应该说是有益的。但若把它看作是一种企业包装，从而重修或装修企业大门、厂房，更换办公设备，制作统一厂服、厂标、厂徽、厂歌等等。但不注重职工素质的提高，那将是劳民伤财和徒劳无益的。
产品的技术价值、经济价值和社会价值三者之间是相互联系和相互促进的关系，正如一辆汽车的发动机、轮子和方向盘之关系一样，发动机表现技术价值，轮子表现经济价值，则方向盘就表现社会价值。产品质量价值是产品的技术价值、经济价值和社会价值三个方面的综合而形成的，轻视或丢掉任何一方面都会影响产品质量价值的形成和实现。产品的三种价值特征决定了三种具体的管理原则，即技术创新管理原则、资产经营管理原则和质量振兴管理原则。三则并重才能有效地坚持消费者满意的根本性管理大则。
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