摒弃陋习 提升公民旅游文明素质——移风易俗 改造国民陋习，本文主要内容关键词为：陋习论文,移风易俗论文,公民论文,国民论文,素质论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
国家旅游局：把提升中国公民旅游文明素质。作为旅游行业义不容辞的一项综合性、长期性的战略任务来抓
旅游行业在落实《提升中国公民旅游文明素质行动计划》、促进公民整体文明素质的提升和树立良好对外形象方面要着力做好以下工作。
一、要把提升中国公民旅游文明素质，作为提升公民整体素质和全社会文明程度，提高中华民族国际形象的重要工作来抓。即将到来的“十一”国庆节是中华人民共和国成立57周年纪念日。在中国共产党的领导下，经过半个多世纪的艰苦创业，中国取得了令世界瞩目的伟大成就，中华民族昂首屹立于世界民族之林。但是，少数公民的不文明行为，严重背离了中国公民应有的文明水准，损害了伟大中国的国际形象。按照今年7月全国旅游工作座谈会的部署，各级旅游部门和旅游企业已经开展了一系列活动。如，北京市于8月24日召开“北京市旅游行业开展提升公民旅游文明素质活动新闻发布会暨启动仪式”，会上，国旅总社、中旅总社、青旅股份和首旅集团联合向全行业发出了文明旅游倡议，与会代表现场签名表达自己的决心；上海、广东、江苏等地正在积极制订工作方案。今天会议之后，全行业要进一步动员起来，把认真落实《提升中国公民旅游文明素质行动计划》、提升公民旅游文明素质作为一件大事来抓，列入重要日程，制定工作规划，明确工作目标，研究保障措施，确保工作落实。各省、自治区、直辖市旅游部门要在文明委的指导下及时传达部署，抓住“十一”黄金周的有利时机，集中一段时间，宣传这一工作的重要意义，真正把这一活动深入到旅游各环节、各岗位，使广大旅游从业人员广为熟知。
二、要把提升中国公民旅游文明素质，作为促进旅游业持续健康发展的重要环节来抓。公民出国（境）旅游的不文明行为，不仅损害了自身形象和中国的国家形象，也直接损害了中国的国际旅游声誉，严重影响中国旅游业又快又好地发展。旅游行业必须站在对国家负责、对人民负责、对行业长远发展负责的高度，把提升公民旅游文明素质行动贯穿到为游客服务的各个环节中去，全过程、全方位地发挥宣传、引导、监督功能。实施《提升中国公民旅游文明素质行动计划》，当前重点是加强对即将发布的《中国公民出境旅游行为指南》和《中国公民国内旅游行为公约》的宣传，把它普及到所有旅行社、星级饭店、旅游景区和各旅游企业，普及到旅行社组织的全部出国（境）旅游团队和所有导游和领队，做到不留死角。要编印通俗读物和宣传挂图广泛刊播和张贴，在旅游指南、导游图等宣传品中，增加《指南》和《公约》的内容，在出国（境）旅游合同和出国（境）旅游提示中增加《指南》的内容。组团社领队在境外发现游客的不文明行为时，应及时提醒；宾馆饭店、旅游车船、景区景点要在游客集中的场所，张贴生动、醒目的文明提示；要积极发挥新闻媒体的宣传、教育和监督作用，以动员全社会都来关心和参与提升公民旅游文明素质行动。
三、要把提升中国公民旅游文明素质，作为学习、践行社会主义荣辱观的大事来抓。公民出国（境）旅游文明行为，是热爱祖国的具体表现。从国际上看，许多国家对此都十分重视，美国、日本、韩国等国家都曾对本国公民出国旅游的文明行为提出要求，采取措施。随着中国旅游业的迅速发展和人民生活水平的逐步改善，中国公民出国 （境）旅游的规模将越来越大，出游的国家也会遍布世界各地。提升公民旅游文明素质是旅游行业学习、践行社会主义荣辱观的重要举措，也是当前在全行业开展诚信旅游体系建设的重要内容。各省区市要制订切实可行的工作计划和措施，把提升公民旅游文明素质的要求落实到旅游诚信体系建设的各项具体工作之中，体现到旅游服务的具体任务之中，逐步形成制度和规范。要组织开展文明旅游形象大使、文明导游、文明旅行社、文明游客、文明岗位、文明旅游接待服务单位的主题实践活动，使《指南》和《公约》切实得到贯彻执行。
四、要把提升中国公民旅游文明素质，作为旅游行业义不容辞的一项综合性、长期性的战略任务来抓。公民文明习惯的养成是一个长期的过程，引导公民纠正旅游过程中的不文明行为，也必然是一项长期的、艰苦的、细致的工作。提升公民旅游文明素质行动综合性强、关联度大，需要全社会、各部门共同努力。旅游行业是直接为游客服务的窗口行业，责任更大，工作更直接，任务更具体，行动应更有成效。把这项光荣的工作做好了，不仅将为全社会精神文明建设做出贡献，也将为旅游业的持续健康发展，奠定良好的基础，提升公民旅游文明素质事关国家形象，按照中央文明委的要求，这一工作在2008年底之前要取得阶段性成果。当前，要配合“迎奥运、讲文明、树新风”的各项活动，提高文明服务水平和文明礼仪素养，让举世瞩目的北京奥运会成为展示中国公民文明素质的重要窗口。提升中国公民旅游文明素质活动是一项涉及面广、社会影响大的综合性工作，要贯穿旅游业发展的全过程，必须做好长期努力的思想准备，明确各个阶段的工作目标和工作重点，落实工作责任，.主动加强与各相关部门的协同配合，建立长效机制和考核制度，抓住重点环节、重点岗位和重点时段，加大推进力度，加强典型示范，逐步使这项工作制度化和经常化。同时，对不文明行为要予以曝光，把文明旅游与打造文明和谐的旅游环境有机结合，努力用良好环境塑造人。
（节选自国家旅游局党组书记、局长邵琪伟在提升公民旅游文明素质行动电视电话会议上的讲话）
公安部：充分发挥公安机关的职能作用，为开展提升中国公民旅游文明素质行动作出应有贡献
中央文明办、国家旅游局召开电视电话会议，部署实施提升中国公民旅游文明素质行动计划，非常重要和必要，必将对提升我国公民的文明素质起到积极的促进作用。全国公安机关一定认真贯彻这次会议精神，按照《提升中国公民旅游文明素质行动计划》的要求，切实做好相关工作。
一、充分认识实施提升中国公民旅游文明素质行动的重大意义，积极投身到提升中国公民旅游文明素质行动中去
旅游是一个窗口行业，公民在旅游活动中所体现的道德水准和文明素质，是一个国家整体社会文明程度的重要标志。随着我国旅游业的迅速发展，对我国公民的旅游文明素质提出了更高的要求，但我们在这方面确实还存在着较大差距，特别是一些公民在出国出境旅游中的不文明行为，严重损害了我国的国际形象。大力开展公民旅游文明素质教育，集中整治公民旅游陋习，不仅是提高我国公民文明素质和全社会文明程度的迫切需要，而且是展示中国“文明礼仪之邦”风采和塑造良好国际形象的客观要求，不仅是深入学习实践社会主义荣辱观的一项重大举措，而且是加强社会主义精神文明建设的一项重要任务。
公安机关作为政府的重要职能部门，在社会主义精神文明建设中肩负着重要职责。各级公安机关一定要充分认识实施提升中国公民旅游文明素质行动的重大现实意义，积极投身到行动之中，切实加强组织领导，周密部署，狠抓落实。要根据《中国公民国内旅游行为公约》和《中国公民出境旅游行为指南》（以下简称《公约》、《指南》），紧密结合公安工作特点，制定切实可行的实施细则、保障措施和工作计划，把《公约》和《指南》的相关要求贯穿于公安工作之中。要切实加强与各级文明办、旅游管理等部门的协作配合，共同开展好这项利国利民的思想道德建设工程，努力实现到2008年底取得阶段性成果的预期目标。
二、充分发挥公安机关的职能作用，为开展提升中国公民旅游文明素质行动作出应有贡献
第一，严厉打击旅游景区各类违法犯罪活动。各级公安机关要根据本地区社会治安实际，适时组织开展整治行动，严厉打击旅游景区各类违法犯罪活动。要依法打击旅游景区的“黄、赌、毒”等社会丑恶现象和盗窃、打骂、欺诈游客等各种违法犯罪行为；对在旅游景区发生的杀人、抢劫、绑架、强奸、伤害等严重刑事犯罪，要组织精干力量快侦快破；对在旅游景区欺行霸市、强买强卖、寻衅滋事的恶势力，要坚决依法予以打击，努力为广大游客创造文明、和谐的旅游环境。
第二，切实加强旅游景区治安管理与防范工作。2006年，公安部成立了全国旅游景区治安工作协调小组，要充分发挥它对全国旅游景区治安工作的指导和协调作用，不断提高旅游景区社会治安管理工作水平。各级公安机关要强化对旅游安全的指导、督促和检查，按照《企业事业单位内部治安保卫条例》的要求，督促旅游景区单位健全保卫机构，完善安全管理制度，落实保卫力量，抓好内部安全防范。要积极组织旅游景区相关单位的群防群治力量，加强治安巡逻，切实增强治安防控能力。要通过多种形式对游客和旅游从业人员进行法制安全教育，增强游客的法制意识和安全意识。要按照中央综治委关于平安创建工作的要求，在全国旅游景区开展“平安景区”创建活动，推进景区社会治安工作深入开展。
第三，广泛开展提升公民旅游文明素质活动。各级公安机关出入境管理部门要充分利用受理、签发出入境证件的窗口，将《中国公民出境旅游行为指南》以及其他文明旅游宣传图册，随申领的出入境证件一起发放给申请人，向申请人大张旗鼓地宣传提升中国公民旅游文明素质行动计划。要通过接待窗口张贴、橱窗陈列、电子屏幕显示等多种形式，广泛宣传《中国公民出境旅游行为指南》和《中国公民国内旅游行为公约》，切实加强对游客文明旅游、文明出行的教育引导。
第四，依法处理在境外从事违法活动人员。《中华人民共和国护照法》已于2006年4月29日由全国人大常委会通过，自2007年1月1日起施行。《护照法》第十四条规定：“申请人因妨害国（边）境管理受到刑事处罚或因非法出境、非法居留、非法就业被遣返回国的，护照签发机关自其刑罚执行完毕或者被遣返回国之日起六个月至三年以内不予签发护照。”公安机关出入境管理部门要用足、用好《护照法》的有关条款，在受理出入境签证申请时，要加强对其在国外期间是否有违法犯罪前科的审查，对那些在境外因行为不端而给国家形象造成损害的人，在一定期限内从严审批和发放护照。对于因非法出境，在国外非法居留、非法就业被遣返回国人员的护照申请，要依法作出相应的行政处罚。
三、全国公安机关和广大公安民警要以身作则，做《中国公民国内旅游行为公约》和《中国公民出境旅游行为指南》的模范实践者和积极推动者
加强社会公德和文明礼仪宣传教育，提升公民旅游文明素质，是全社会和各部门的共同责任。各级公安机关要将参与提升中国公民旅游文明素质行动作为践行社会主义荣辱观的重要举措和有效载体，把旅游文明素质纳入公安民警思想道德教育培训工作计划，作为公安机关精神文明建设的一项重要内容，动员和组织广大公安民警积极参与行动计划，以此为契机，进一步加强对广大公安民警的思想道德教育，切实提高公安队伍的文明素质，塑造公安队伍的良好形象。广大公安民警要积极参与提升中国公民旅游文明素质行动，带头遵守《中国公民出境旅游行为指南》和《中国公民国内旅游行为公约》，做社会主义荣辱观的模范实践者和积极推动者。通过从自身做起，从点滴小事做起，牢记“八荣八耻”，不断加强道德修养，不断提高文明素质，为推动形成知荣辱、讲正气、树新风、促和谐的文明风尚作出积极贡献。
（节选自公安部党委委员、政治部主任蔡安季在提升公民旅游文明素质行动电视电话会议上的讲话）
商务部：紧密配合，狠抓落实大力提升中国公民旅游文明素质
商务部门贯彻落实中央文明委《提升中国公民旅游文明素质行动》主要做如下工作。
一、配合实施行动计划，大力开展社会主义荣辱观学习实践活动
根据中央领导同志重要批示精神和中央文明委通知要求，商务部党组高度重视这项工作，认真研究实施“提升公民旅游文明素质行动计划”的具体措施，在商务领域积极开展社会主义荣辱观学习实践活动。
商务部将继续深入开展“树立社会主义荣辱观”专题教育活动，在全商务系统大力倡导“知荣辱，讲正气，做人民满意的好公仆”精神，引导广大党员干部牢记“八荣八耻”的行为规范，加强社会主义商务文化和职业道德建设，在商务系统推动形成知荣辱、讲正气、树新风、促和谐的文明风尚。
商务部党组强调，要把配合实施“提升公民旅游文明素质行动计划”，作为在商务领域践行社会主义荣辱观，加强思想道德建设，提高商务系统党员干部素质的重大举措，确保各项工作落到实处。要把中央文明办即将拟订的《中国公民出境旅游行为指南》和《中国公民国内旅游行为公约》，纳入商务系统公务员政务礼仪培训和商务礼仪培训内容，列入机关干部培训计划和精神文明建设工作目标管理，提升公务员礼仪修养水平。
二、加强驻外人员教育培训，树立中国“礼仪之邦”的良好形象
按照中央领导同志提升中国公民旅游文明素质，“长期驻外人员要率先垂范”的批示精神，商务部将在以下几个方面加强工作：
（一）加强驻外经商机构干部队伍建设，强化驻外人员的文明礼仪专门培训和经常性教育。
驻外经商机构是商务部派驻国外归口管理商务工作的代表机构，是我国驻外使（领）馆、团的重要组成部分。我部目前有驻外经商机构210个，驻外经济商务人员的礼仪素养和外交形象，直接关系到驻外经济商务工作的水平和成效。
为适应驻外工作需要，提高驻外人员文明素质，我部将在努力增强爱国敬业的荣誉感和使命感基础上，把文明礼仪教育纳入日常思想政治工作中，把涉外礼仪和文明修养作为驻外干部综合素质的必修课，要教育驻外人员率先垂范，模范遵守《指南》，自觉维护国家形象。要按照中央文明委的通知精神，充实我部对常驻人员集中进行文明礼仪培训的内容，提高培训效果。同时，要采取多种措施，向驻外人员及其家属宣传《指南》，教育和敦促他们遵守驻在国法律法规，尊重驻在国风俗习惯，树立中国外交官的良好形象。
（二）建立驻外经商机构提升文明素质的长效机制。
驻外经商机构要把《指南》和《公约》的相关要求体现到日常管理和工作实践中，逐步建立完善驻外人员文明行为教育和管理办法。各驻外经商参处要把驻外人员及随任和探亲家属的文明举止、遵纪守法、社会公德水平等情况，纳入日常管理和考核范畴。要开展经常性的外交礼仪文明素质实践活动，组织外交礼仪大讨论和文明素质评选等多种形式的活动，使讲文明、重礼仪、树形象成为驻外人员及家属的广泛共识和自觉行动。
（三）进一步加强对中资机构、援外企事业单位和“走出去”人员经常性的文明礼仪和社会公德培养工作。
商务部将进一步加强援外和“走出去”人员的教育管理，不断提高文明素质。在招标确定援外项目承包单位后，要明确提出对援外项目专家组和工人队伍文明素质的工作要求。在援外工程项目实施过程中，要把杜绝不文明行为、全面树立中国“礼仪之邦”良好形象作为基本要求，纳入项目日常管理规范和思想政治工作中。在企业“走出去”过程中，也要对派驻国（境）外人员明确提出树立中国公民文明形象的指导要求，对中资机构人员文明表现加强引导和督促。
三、在国内旅游市场建设中，推动商贸领域成为传播文明的重要阵地
积极配合中央文明办和国家旅游局，在商贸领域既要重视加强行业信用体系建设，培育诚实守信的商业文化、倡导文明的职业道德，又要加强流通服务业从业人员的文明礼仪、职业道德教育和管理，提高从业人员的文明素质。
（一）总结“营造文明经营环境，倡导文明消费习惯”活动经验，宣传表彰先进单位。
今年，商务部会同中宣部等部门，在商贸领域开展了“营造文明经营环境，倡导文明消费习惯”活动，并将其纳人2006年全国“百城万店无假货”活动中，在商贸领域大力倡导“讲礼仪，去陋习，重服务，展新貌”，的行业风尚。年底前，商务部将会同中宣部等部门总结2006年全国“百城万店无假货”及“营造文明经营环境，倡导文明消费习惯”活动，评选和表彰第五批全国“百城万店无假货”活动示范店，宣传示范店在倡导文明消费、诚信经营、优质服务、美化消费环境等方面开展的活动经验及先进事迹。
（二）开展商贸领域“提升公民旅游文明素质行动”主题活动。
在国庆、元旦、春节等节假日旅游高峰期间，要在商贸领域开展“提升中国公民旅游文明素质行动”主题活动。要求各地主要围绕以下几方面开展工作：一是在景区和商业街等商业集聚地组织开展文明消费宣传活动，加强文明消费知识宣传。二是在百货店、超市、餐饮等服务场所加强对从业人员的文明礼仪教育，建立健全文明服务礼仪考核制度和监督机制，完善服务规范，健全服务标准，兑现服务承诺，规范BR务言行，提高职工道德素质和服务水平。三是在消费服务场所设立文明礼仪岗、标示文明守则，提高消费者文明水平。四是改善店容店貌，美化购物消费环境。
（三）积极开展零售业分等定级工作，将文明创建活动与促进流通服务业健康发展有机结合起来。
从2006年开始，商务部将在部分城市开展零售企业分等定级试点工作，从服务、环境、诚信、安全等方面对零售企业进行等级评定，规范文明服务，提高经营管理水平，改善经营环境，完善商贸企业文明体系建设，提高流通服务业竞争力，促进经济建设和文明建设的同步发展。目前，该项工作已全面启动，服务质量、诚信建设、经营环境、员工培训成为重要评定指标，并将文明服务言行、文明服务标识等作为重要的评级衡量项目。通过此项工作，在行业内树立起一批名牌零售企业，进而提升企业员工职业道德素质和服务水平，改善服务环境，促进诚信经营，引导零售业规范发展。
（节选自商务部副部长姜增伟在提升公民旅游文明素质行动电视电话会议上的讲话）
从“窗口”行业做起，提升中国公民旅游文明素质
民航是“窗口”服务单位，是中国公民出行旅游选择的重要交通运输方式，我们将按照《提升中国公民旅游文明素质行动计划》的要求，重点抓好以下工作：
第一、在全民航广泛开展社会主义荣辱观实践活动，进一步树立行业新风，提高服务水平。目前，民航正在广泛深入地开展学习和弘扬胡锦涛总书记提出的社会主义荣辱观的活动。民航各单位努力通过这一活动提高员工的行业道德素质和文明服务意识，提高民航服务水平。参与提升中国公民旅游文明素质行动，民航干部职工要进一步落实社会主义荣辱观的要求，从自我做起，从身边做起，从点滴做起。首先要进一步提高民航安全工作的水平，保证旅客出行安全。同时，要为旅客提供优质服务。要克服各种困难，努力提高航班正常率，降低延误率。各航空公司、机场等“窗口”单位要进一步完善各个岗位的职业道德规范，组织开展文明教育、礼仪宣传、优质服务竞赛等活动，进一步提高员工的文明从业技能。对直接服务旅客的员工，在统一着装、挂牌服务、礼貌待客、文明用语、工作效率等方面提出要求。航空公司的国际国内航班以及候机楼问讯、值机、安检、中转、行李提取等岗位，根据条件设立各具特色的优质服务组、文明服务岗、党（团）员示范岗和示范通道。候机楼内的营业性商店、餐厅、摊点，制定《文明守则》、《文明公约》，按照以人为本、诚实守信的要求文明经营。继续组织开展“旅客话民航”等多种形式的民航服务质量调查，认真分析旅客反映的问题，有针对性地加以解决。尤其要抓好航班不正常情况下的服务工作，想旅客所想，急旅客所急，加强沟通协调，耐心解答问题，及时通报信息，主动为旅客提供服务，杜绝发生恶性服务质量投诉事件。要经过不懈的努力，使民航的服务水平不断提升，为提升中国公民旅游文明素质创造良好的条件。
第二、营造浓郁的民航文明环境，使旅客受到教育和熏陶。提升中国公民旅游文明素质，需要旅客与服务单位的共同努力，形成互动。服务单位要热情为旅客服务，旅客也要提高素质，遵章守纪。服务单位要广泛宣传提升旅客素质的要求。民航的机场、机舱都是旅客聚集的场地，是宣传社会主义思想道德、宣传法律规章的良好阵地。民航各单位要广泛征集对提升文明素质的建议，并积极予以宣传、改进。民航各机场公共服务区域的显著位置，要设立宣传社会主义荣辱观的标识，年底之前，各机场要对候机楼内外引导旅客的服务标识进行一次全面检查，按照服务旅客、方便旅客的要求，加以完善和充实，在适当地方增加文明习惯倡导提示。航空公司、机场要制作具有自身特点的宣传片、思想道德公益广告、宣传手册等宣传品，利用航站楼和航班客舱内的电视、显示屏、广播、宣传栏等载体，宣传文明用语、文明礼仪，介绍航空安全知识和旅客应该遵守的规定，引导旅客遵章守纪，文明礼让，友爱互助，摒弃不文明行为，与民航员工一起维护民航的正常秩序。今年民航要组织对候机楼、航班客舱内播放的节目、音像制品，摆放和销售的报刊杂志，各种形式的商业广告进行检查，按照“八荣八耻”的价值取向进行改进，以保证各种宣传品积极反映人民群众精神生活和道德风貌的主流，防止庸俗媚俗之风和愚昧迷信、消极颓废的倾向。民航的各种报刊、网站、航机读物等宣传媒体也要开辟精神文明建设专栏，倡导旅客文明出行，营造浓郁氛围。
第三、加强组织领导，落实岗位责任制，推动活动的深入开展。民航总局对于贯彻《提升中国公民旅游文明素质行动计划》非常重视，已经着手制定具体实施方案，在全民航广泛深入地开展这一活动。民航各级行政管理部门要加强指导、督促和检查，务求取得实效。
提升中国公民旅游文明素质，利国利民，对民航工作必将起到重要的推动作用。民航各单位一定认真贯彻中央领导同志的重要指示精神，按照中央文明委的部署，高度重视、精心组织，明确责任人和责任部门，相互协调，密切配合，形成合力，确保各项措施的贯彻落实，为全面提升中国公民旅游文明素质作出应有的贡献。
（节选自民航总局副局长高宏峰在提升公民旅游文明素质行动电视电话会议上的讲话）
面向旅游市场，大力推进文明服务，为进一步提高公民旅游文明素质和全社会文明程度做出一份贡献！
——中国国际旅行社总社代表旅行社向全体员工发出倡议
今天，我代表国旅总社的全体从业员工，向旅行社行业的全体员工发出倡议：
一、在全体员工中组织学习和深入理解《提升中国公民旅游文明素质行动》的意义。充分认识旅行社和各个旅游服务单位的窗口功能，充分认识旅行社在提升中国公民旅游文明素质中的责任，充分认识旅行社工作人员必须带头落实、带头行动的重要性，在提高中国公民旅游文明素质行动中发挥更为重要的作用。为此，我们将把学习贯彻《提升中国公民旅游文明素质行动计划》与学习实践社会主义荣辱观的各项活动紧密结合，把活动内容宣传到每个部门、每个班组、每个门市部和每个领队、导游，让全社每一位员工人人皆知。
二、开展文明服务、诚信待客主题实践活动。树立诚信为本的经营理念，规范经营、文明服务，切实维护游客利益，发挥旅行社的文明桥梁作用。深入开展文明礼仪教育，提高全社从业人员的文明服务意识。按照国旅总社制定的《领队注意事项》及《领队工作流程和服务规范手册》的规定严格要求领队，从领队做起，率先垂范。导游在带团服务中要加强文明旅游监督，提醒和督促公民注意自身形象，提高文明素质。把“在中国游客面前我代表北京，在外国游客面前我代表中国”做为座右铭，通过我们文明规范的服务去影响游客。
三、建立和完善长效机制，使提升中国公民旅游文明素质行动成为全社各个工作环节的日常工作内容。切实加强企业管理，完善企业分工，严格各个部门、各个岗位的服务标准和服务规范，在岗位工作要求中充实文明旅游的内容。推行优质服务，全面提升旅游服务水平，把提升中国公民旅游文明素质作为旅行社长远发展的重要基础，作为旅行社经营业绩持续健康增长的保障，作为维护旅行社品牌形象的重要手段。要把落实《提升中国公民旅游文明素质行动计划》和实施《国旅总社员工奖惩条例》结合起来，对在工作中表现突出的员工给予精神表扬和物质奖励，对没有尽到责任、造成不良影响的员工要给予必要的处罚。
四、结合市场宣传促销，面向中国公民主动开展旅游文朋教育，倡导文明旅游新风尚。国旅总社要把《中国公民出境旅游行为指南》和《中国公民国内旅游行为公约》的宣传海报，张贴到所有经营门店；并向前来咨询和报名参团的客人散发宣传手册，引导游客尊重旅游目的地的风俗习惯，守法知礼、文明出行、文明游览；特别要以出境旅游为重点，加强“行前说明、行中提醒、行后回访”的全程文明教育。在行前说明会上进行《指南》和《公约》的宣传培训，在行中要求领队和导游全程提醒督促，努力预防和制止游客的不文明行为，行后实行回访总结，对个别严重不文明行为配合媒体进行曝光。
五、虚心听取社会各界意见，自觉接受社会各界和广大游客的监督。建立全天候投诉举报受理机制，不断改善服务态度和手段，进一步提高服务质量和管理水平，为此，我社将开通号码为85118522的24小时电话旅游服务热线和国旅在线网上特别窗口接受来自各界的咨询和监督。
“提升中国公民旅游文明素质”是当前旅游业界的一件大事。我们将按照各级文明办和旅游部门的要求，主动承担起面向旅游市场，面向广大游客的教育责任，扎实落实各项工作，大力推进文明服务，力争创局面、出特色、见实效，为进一步提高公民旅游文明素质和全社会文明程度做出我们的一份贡献！
（节选自中国国际旅行总社姚越灿在提升公民旅游文明素质行动电视电话会议上的发言）
峨眉山风景名胜区：把实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”作为提高公民素质和社会文明程度的大事来抓
峨眉山风景名胜区紧密联系景区实际，把实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”（以下简称“行动计划”）作为提高公民素质和社会文明程度的大事来抓，充分发挥全国文明风景旅游区的示范作用，采取和落实各种保障措施，确保此项工作落到实处，收到良好效果。今后，我们将在以下几个方面花大力气做好工作：
一、不断提升景区整体文明程度，为游客营造良好的旅游环境。“打铁还靠自身硬”。景区按照“行动计划”提出的要求，把提高文明管理、优质服务的水平，为游人营造文明旅游的良好环境，作为落实行动计划的重点。一是以建设诚信景区为突破口，完善景区各行各业信用体系建设，规范经营者的行为，杜绝假冒伪劣商品，做到明码标价，不收授回扣，为游客营造良好的旅游秩序环境；二是进一步采取各种手段和措施规范管理行为，提高管理者的素质，使峨眉山的管理成为一道靓丽的风景，以管理自身的表率作用来影响和教育游人；三是加大力度，对景区干部群众进行培训教育，把社会公德和文明礼仪教育作为重点，编写好《峨眉山民俗民助》教材，大力宣扬山民纯朴的民风和热情好客的礼仪，推广普通话和外语服务，倡导文明用语，利用全山张思德文明服务岗、雷锋车队形成文明旅游热线，为游客营造文明温馨的旅游环境，从而形成人育环境、环境育人的互动局面，真正为文明旅游素质教育打下良好的基础。
二、加强旅游行为规范宣传教育，形成教育先行的良好态势。一是发挥世界自然与文化遗产地的各项教育功能作用，景区爱国主义教育基地和科普教育基地作用，向游人传播先进的文化，让游人在旅游过程中受到精神文明的熏陶。充分利用全山导游网络和博物馆的作用，进一步规范讲解词，充实爱祖国、爱家乡的内容，让游客在游览过程中潜移默化地受到爱国主义教育。二是在车站、索道、景区人口、游人中心等处，利用滚动的屏幕播放，免费赠送散发、张贴《中国公民国内旅游行为公约》、《峨眉山旅游文明公约》，随机让游人参与各种文明旅游知识问答，辅以赠送风光影碟等；三是向游客广泛征集“文明旅游用语”，旨在把“要我文明旅，游”变成“我要文明旅游”，对评选出来的优秀文明旅游用语制成警示宣传牌，落下游客的姓名，或汇集成册发给游客，提高游客的参与性。四是在全市中小学中开展文明旅游征文比赛和绘画比赛，让文明旅游从小播种在未成年心目中。节假日组织他们到景区“文明旅游体验游”，设置“红领巾文明旅游监督岗”。通过旅游行为规范宣传教育，让游客强烈感受到文明旅游的氛围，使提升游客文明旅游素质看得见，抓得实，效果好。
三、广泛开展提升游客旅游文明素质实践活动，充分发挥载体的有效作用。实践证明，只有通过载体活动，才能最大限度提升旅游者的文明素质。一是继续开展“文明游客”、“文明导游”的评选。2005年4月，峨眉山在全国率先启动了“文明游客”的评选活动，受到游客的普遍欢迎。我们将进一步完善“文明游客”的评选标准、评选程序和奖励制度。继续在旅游团队中评选遵守景区各项规定、践行和传播文明旅游、热心帮助团队中的游客的游客为文明游客，发给证书和纪念品。二是开展“文明旅游形象大使”活动。每年在“文明游客”中产生“形象大使”，让具有高素质的游客作为峨眉山旅游代言人，把“行动计划”变为实际行动。
四、建立提升游客旅游文明素质的长效机制，不断探索有峨眉山特色的行动计划。“行动计划”能否收到实效，关键在于是否持之以恒。一是要把旅游者的文明素质提高纳入景区职业道德培训计划和创建全国文明风景旅游区创建活动，纳入目标管理，作为考核景区单位、部门的重要依据，作为干部使用提拔的重要条件；二是继续完善景区各行各业职业规范，把“八荣八耻”和《中国公民出境旅游指南》和《中国公民国内旅游行动公约》的基本要求渗透到景区管理之中；三是进一步健全和完善旅游者素质教育的长效机制，不断探索教育的形式和内容，总结和巩固教育成果，表彰鼓励先进，使此项活动经常化、制度化和规范化。
（节选自峨眉山风景名胜区秦福荣在提升公民旅游文明素质行动电视电话会议上的发言）
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