互动导向对创新过程的影响：创新能力的中介作用与资源拼凑的调节作用，本文主要内容关键词为：互动论文,创新能力论文,导向论文,调节作用论文,中介论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着信息技术的快速发展，客户期望企业能不断提高产品和服务的客制化程度以满足其需求，市场环境展现出越来越强的互动特征。顾客之间、企业之间、顾客和企业之间的关系越来越紧密，顾客对产品生产和价值创造过程的参与使其角色变得更加主动。顾客和企业间价值共创深刻影响企业的经营活动，[1]因此，有效并高效地管理这种互动关系是保持与创造企业竞争优势的来源之一。[2]Ramani等于2008年首次提出互动导向的构念，将互动导向看做一种战略导向。[3]目前学术界对互动导向理论的研究还处于起步阶段，既有研究主要侧重于互动导向的前端驱动因素以及互动导向和企业绩效间关系的理论和实证研究，[4-6]关于互动导向和创新之间关系的理论和实证研究相对比较少。互动导向作为企业重要的营销战略也会对创新产生影响。[7]创新研究中，顾客也是创新者的观点被广泛接受，学者们围绕着以顾客为中心的关键点通过用户创新、组织顾客创新、客户导向和市场导向等视角研究了企业与客户互动从而影响创新和绩效的作用机理。[8-10]互动导向沿袭了上述视角对客户互动的重视，并且进一步拓展了和顾客互动的深度、强度和广度。互动导向不仅聚焦目标顾客和主导顾客，而且强调和个体客户进行持续不断的互动，对个体客户进行精细化管理，分析的单元从整个市场或者目标客户群转变为个体客户。互动导向关注现有客户和市场的同时，也与客户共同挖掘潜在需求，通过客户信息收集分析，预判市场变化趋势。互动导向不仅针对客户的需求创造价值，而且积极主动地和客户互动共同形成价值主张，并且持续保持良性动态的合作关系。综上，起源于营销领域的互动导向与创新领域中强调与顾客互动的概念既有联系又相区别，跨领域应用互动导向以揭示其影响创新绩效的机理，具有重要的理论和实践意义。因此，有必要探讨互动导向是否以及如何促进创新绩效。此外，互动导向将产生大量的信息和数据，给企业提供更多选择和预期，因此企业必将面对如何高效利用和配置相关资源的问题。[11]拼凑是一个利用和开发在手资源的过程，既创造环境也与环境共同演化，它包括对现有资源的重组和将就使用。现有研究指出，拼凑能驱动企业创新，然而拼凑是否会影响互动导向转化为创新绩效的过程尚无相关的理论和实证研究。 基于此，本文整合互动导向、创新和资源基础观(RBV)等理论视角，提出并检验创新能力在互动导向与企业创新绩效关系间的中介作用，以及拼凑对该中介效应的调节作用，进而揭示互动导向向创新绩效转化过程的机理。本研究的理论贡献在于：第一，将互动导向理论和创新理论结合在一起，揭示互动导向是创新的一个微观来源，对企业创新绩效有促进作用；第二，提出互动导向向创新绩效的转化机制，即将知识吸收转化为企业创新能力的重要性；第三，从资源基础观的视角，提出企业拼凑的水平与创新能力转化为绩效的程度有关；第四，提出拼凑在成熟企业也具有一定的积极作用与意义。 一、理论基础及研究框架 1.理论基础 战略管理相关研究表明，企业的战略导向能够影响创新，现有研究分别探讨了市场导向、学习导向和创业导向对创新能力的正向驱动作用。[12-14]战略导向来自高层管理者的信念、感知和心智模式，能够让他们应对环境变化，并从中增长经验提高能力。而根据资源基础观，组织竞争优势来自有价值的组织能力开发，因此，互动导向可以通过一系列能力开发过程为企业提供可持续竞争优势。当前的竞争环境变化快且难以预测，因此，创新作为一项核心的价值创造能力是企业竞争优势的来源之一。但是，互动导向如何通过创新提高组织绩效的内在机制仍不清楚，因此，本研究将市场驱动的导向与资源基础观相结合，以战略导向—组织能力—组织绩效的传导机制为基础进行理论延伸。[7]综上所述，本研究提出互动导向影响创新能力，从而显著提高组织创新绩效。同时，创造性的资源配置能力也是创造短期竞争优势的一种必备技能，因此，拼凑作为一种智力资本对该过程具有调节作用。 (1)互动导向 学者们对于以顾客为中心的关注和研究成果颇丰，在创新领域研究人员提出的用户创新、组织顾客创新、顾客导向和市场导向等概念则具体体现了以顾客为中心、强调与顾客互动的研究趋势。用户创新是指产品或服务的用户对这些产品和服务所提出的新设想和进行的改进，重点是对创新用户的关注和聚焦。[15]市场导向中的顾客导向强调充分理解目标客户，对客户需求创造更高价值。互动导向与上述概念一样关注以客户为中心，强调与顾客互动，但是其内涵与外延和上述概念存在明显的区别。互动导向包括四个维度，分别是顾客理念、互动响应能力、顾客授权和顾客价值管理。其中最基本的是顾客理念，即企业不仅仅关注市场和目标客户，还基于单个顾客来实施营销活动，分析单元从市场整体和目标客户群转换为个体客户，强调精细化管理。互动响应能力是指企业能够依据来源和时间点对信息和数据进行综合分析，依据不同情境对单个顾客做出独特反应的能力。互动响应能力反映了企业整合所需资源应对顾客差异性的能力。顾客授权是指企业建立了方便顾客与其联系并分享信息的途径，使顾客能够对企业经营的各项服务和产品提出建议并获取反馈。企业和顾客持续不断地互动，双方共同参与以形成价值主张，并且持续保持良性动态的合作关系。顾客价值管理是指企业能够依据时间动态地评价顾客个体的价值，进而指导资源分配。Bohling等认为，互动导向是基于知识的资源，其复杂性和难以模仿性使企业能获取可持续竞争优势。[16]李光明等认为，在互动营销环境背景下，企业应该基于互动导向来建立体验营销。[17]Fine指出，企业通过互动导向的提升，能够更好地集成研发与运营，进而提升绩效。[18] 此外，与用户创新、组织顾客创新、顾客导向和市场导向等概念相比，互动导向的理论基础与几个重要的营销战略概念都有紧密联系。互动导向的概念还与服务主导逻辑相关，该逻辑的核心是客户承担着与企业共创价值的任务，甚至应该是核心角色，是企业可利用的一项运营资源。[1]最后，互动导向植根于顾客关系管理的内涵中，后者的核心是建立并保持能长期带来利润的顾客关系，企业的资源配置也应该以顾客的终身价值为准。因此，互动导向的提出能够充分体现不确定环境中企业营销界面的动态导向，但这种导向是否能够体现为企业创新绩效的具体提升，如何实现以及如何提高实现效率都有待进一步研究。综上所述，起源于营销领域的互动导向与创新领域中强调与顾客互动的概念既有联系又相区别，跨领域应用互动导向以揭示其影响创新绩效的机理具有重要的理论和实践意义。 (2)创新能力 企业的能力是对资源进行整合、开发和转化，从而为客户提供有价值的产品和服务的能力。[19，20]企业能力与企业资源的区别在于能力植根于企业之中，在实践过程中不断完善发展，是路径依赖的惯例和基于信息的系列流程。[21，22]由于能力的复杂性和因果关系的模糊性，竞争对手往往难以复制。Grant提出，企业能力是企业获取竞争优势的主要来源，而资源则是企业能力的源泉。企业能力源于企业的资源，能力的形成过程是企业资源组合的具体过程。[23]创新能力是影响企业创新的客观因素，是企业成功采用或者实施新观点、新过程、新程序的能力。[24]日常改进的点滴积累只有最终能够在组织内被重复实施并且接触到市场时才能真正被称为创新。[25]虽然对于创新能力的定义和内涵仍无广泛一致的共识，但学者们指出，创新能力对创新活动、探索和开发机会，以及实现产品和生产过程创新都有直接的影响。[26]而互动导向作为一种新的战略导向虽然能够体现企业层面的一种主导逻辑、经营哲学，但对大量动态信息的需求和分析不一定能够促进创新活动的增加和企业能力的提高，甚至可能相反，成为加剧管理者认知偏见或导致决策逻辑矛盾的证据。[27]因此，互动导向与创新能力、绩效的关系是本研究关注的焦点。 (3)拼凑 拼凑一词可以追溯至法国人类学家Lévi-Strauss对人类文化和思维的研究。Lévi-Strauss认为，科学思维模式强调形式主义；拼凑思维模式强调对现有元素的重新整合，创造出新规则。[28]对拼凑的研究视角和领域从最初的结构主义人类学起源，发展到认知科学、信息技术、创新和组织理论。[29]拼凑可以由三个构念测量：使用在手资源、重组现有资源、将就。[30]根据以往文献，拼凑是对不同范式约束条件的回应，包括时间和劳动力约束、[31]财务约束、[32]物质资源和设备约束、[33]技术资源约束等。在手资源就是将公司的流程、架构机制、形式和管理都看做创立新企业的资源，还包括可用的物质资源、人力资本、技术资本、社会资本和网络。[34，35] 善于拼凑的企业通常会对资源的形式、替换性、分类和设计进行评价，对其重组将专用资源创造性地应用于其他领域，或组合成新资源。这个在手资源开发过程即对现有资源进行实验、修补、再造和操控使其成为新资源。Sirmon等认为，通过重组现有资源和能力或者变革现有资源也能实现价值创造。[36]Penrose认为，对于资源及其属性应该区分思考。[37]资源本身可能由多种属性元素组成，应该根据资源的属性元素在不同情境下定义其价值。这种对资源的思考、分类和使用应该是动态和情景依赖的，赋予了企业独特的资源价值。[36] 综上所述，拼凑作为一种含有节约、联想、快速等元素的实践智慧，不仅在新创企业中有突出表现，也存在于系统化的行为模式和组织流程中。尤其是在服务行业，服务关系的特殊性使创新往往被隐藏在与客户的互动过程中，[24]即创新通常就发生在满足不同客户特殊需求的过程中，[38]并且是计划外无意识的创新，在事后才被归纳识别出来。[39]在不确定环境中，企业快速行动的动机和质量对于抓住机遇同样重要，拼凑能够体现企业成员贵在行动的心理资本和充分开发资源的智力资本，这些隐含在组织内的大量隐性过程是促进创新的重要因素，对于创新能力的转化和实现起到重要的作用。 2.研究假设与理论框架 (1)互动导向与创新绩效 已有研究认为，企业互动导向与企业客户关系绩效正相关。[3，40-42]Tung等通过实证研究发现互动导向能导致更强的顾客—企业认同。[6]陈昊雯等从创新的角度通过理论推导认为，互动导向对基于顾客的创新绩效有重要影响，并且适中的战略集中度能帮助企业通过互动导向获得更好的创新绩效，[43]因为互动导向能够驱动企业为创新活动投入更多资源，针对不同顾客实施解决方案，与有价值顾客保持良好关系并提高其对企业利润的贡献。综上得到以下假设： H1：互动导向对创新绩效有显著的正向影响 (2)互动导向与创新能力 互动导向强调企业与顾客个体互动，针对每个客户进行信息收集、加工、整理和分析。企业在互动过程中能够提炼关于客户需求和偏好方面的知识。[44，45]互动导向是企业获取市场知识的需求，管理者拥有充足的信息才能发现现有能力的缺陷，并根据新机会开发新能力。通过与顾客更好互动，企业从顾客处获得创意，并和顾客一起对创意进行筛选，使创新能力得到提升。Chen等通过实证研究表明，互动导向正向影响企业的探索和开发能力。[7]因而采取互动导向的企业能够充分利用持续互动产生的有价值信息，互动导向越强，识别顾客需求的能力越强。[46]韩飞等的研究结果也表明，互动导向确实能够提升企业的创新意愿和创新能力。[47]综上得到以下假设： H2：互动导向对创新能力有显著的正向影响 (3)创新能力对互动导向和创新绩效之间的中介作用 企业采取互动导向意味着其具备强大的市场信息获取能力，能掌握市场需求变化并且做出相应的创新决策。Ramani等提出，未来研究可以探讨互动导向与创新能力、绩效等因素之间的关系，综合考察这些元素对企业定位优势的贡献。[3]Chen将创新能力定义为植根于流程、系统和组织架构中的企业能力，能够应用在产品和流程创新活动中。[48]Ngo等进一步丰富该构念并将其定义为运用综合知识、技能以及企业资源来实现技术创新(产品、服务或生产流程技术)与非技术创新(管理、市场、营销)活动的整合过程。[49]互动导向较强的企业通过顾客授权使顾客提出有效的批评建议并参与到产品和服务的创新开发过程中，通过互动和交流聚焦于价值共创，使组织绩效的提升来源于这种及时了解和满足顾客需求的流程与行动。[50]因此，从广义讲创新能力是企业区别于其他竞争对手的差异化能力，能够使组织获得竞争优势。 创新能力需要将知识与市场情境匹配，即开发和运用可获取并能够储存在组织内部的知识。[51]企业主导逻辑的过滤功能使得信息被有选择地吸收进入企业的战略、价值体系、期望及行为模式中，并且主导逻辑的惰性可能会阻碍新的学习过程。[52]因此，能力差异决定企业是否能够从互动导向产生的信息流中识别、保留和应用有效信息，是否愿意并且能够将新知识转化为创新资源，是否将创新内化为稳定的隐性态度和惯例。综上得到以下假设： H3：创新能力在互动导向和创新绩效间起中介作用 (4)拼凑对中介过程的调节作用 在资源约束情境下，已有研究提示拼凑促进创新的两个基本机制贵在行动和现有元素的重组。拼凑可能经过仔细的预先规划，也可能是临时起意。许多案例研究都将拼凑和创新在不同情境和企业中联系在一起。如Ciborra在研究大型技术企业的转化性产品和流程创新时认为，拼凑就是对现有组织机制和形式的创造式调和。[53]Bechky等研究了SWAT团队和制片团队用拼凑来快速创新的例子。[54]因此，拼凑是一种实践经验体现，可以看作一种实践智慧，体现了如何组织和重组资源以适应市场机会与环境变化。[55]即便有些资源当下处于闲置，善于拼凑的个体也倾向于保留这些资源以备他用。[56] 本研究将这种实践智慧作为一种调节变量，检验其对互动导向转化为创新绩效之路径的调节作用。调节变量的调节作用可能分别作用在中介效应的前后路径上。袁平认为，企业经营环境和战略类型能够调节互动导向与企业绩效之间的关系，即企业内外环境导向影响互动导向对绩效的提升。[40]本研究认为，创新能力是知识技能存量的外在体现，但知识多少、能力高低与绩效之间的关系，还取决于对创新的理解、认知、意愿及运用手段。拼凑体现了企业内部对资源的认知和使用方式，员工对在手资源的认识越深入、使用越熟练，创新的自我效能感越强，产生创新行为的意识与信心越强。拼凑是一种积极行动的心理表现，能够快速应对环境信息的变化，因此能比竞争对手更好地利用互动导向进行创新。本研究认为：首先，互动导向与创新能力之间的关系可能受到拼凑的调节，即企业员工拼凑能力越强，越有可能采纳顾客界面的信息并将其转化为新观点、新过程。其次，创新能力与绩效之间的关系也可能会受到拼凑的调节，即员工越善于拼凑，动手实践能力越强，创新能力转化为创新绩效的水平越高。综上得到以下假设： H4a：拼凑对互动导向与创新能力之间的中介作用前半路径起调节作用，即企业拼凑的能力越强，互动导向对创新能力的影响越大；拼凑的能力越弱，互动导向对创新能力的影响越小 H4b：拼凑对创新能力与创新绩效之间的中介作用后半路径起调节作用，即企业拼凑的能力越强，创新能力对创新绩效的影响越大；拼凑的能力越弱，创新能力对创新绩效的影响越小 二、研究方法 1.研究程序
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