福建省泉州市解放军第180医院
摘要：将现代化信息技术微信交流平台运用于门诊护理管理。通过建立门诊部微信群，借助微信形式，为护理管理者裕护理人员之间的沟通提供便捷途径，提高护理管理质量。实现了科学、精确的护理管理，使护理工作更加规范化、标准化。
关键词：微信群；护理管理
随着信息化技术的发展，护理工作逐渐引入信息技术来提高管理质量。微信作为当下最为流行的沟通平台之一，以互联网为媒介，支持发送文字、图片、视频、语音短信，更具有更新快、回复快、零资费、跨平台、移动即时通信等特点。为交流经验、相互沟通、相互学习提供了一个平台，同时也给大家提供了一个放松心情，增进了解的天地。我院门诊自2013年10月借助微信平台建立护士微信群应用于门诊护理管理，为护理管理者与科室成员之间的沟通交流提供便捷的途径，显著提高了护理管理质量。
1 方法
1.1 建立微信群 我科共有护士11人，导医12人，均为女性，年龄21-35岁，均持有能下载微信软件的只能手机。利用微信平台建立了名为“门诊部”微信群。
1.2 成立微信管理小组 护士长为管理小组组长，选1名业务能力较强的高年资护士及计算机能力较好的导医为管理员，负责将科室护理工作计划的布置、护理理论知识的培训、护理质量持续改进措施等各种综合信息，利用文章、视频、图片等多种形式发布。
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2 效果
针对以往护理管理中存在的不足，应用微信平台后，使得护理管理者能够及时发布管理新标准、质量督查反馈内容，平均间隔时间由以前的（14.5±8），大大提高信息传递速度。且信息传递的覆盖面积也增大，由以前的80％左右增至目前的100％，使得全体护士及导医及时掌握护理管理的动态、培训计划和专业知识。
3 讨论
3.1 为护理管理者提供强有力的管理抓手 微信平台是一个多元化的沟通平台，通过建立微信群，护士可以在此平台上自由反馈工作心得、排班需求，相互之间可以正向鼓励，促进整个护理队伍的稳定和团结。同时，护理管理者可以及时发现护理质量、专业能力、人员思想等波动情况，及时调整管理计划，解决护士思想等波难题，增强团队凝聚力及合作精神，在科室中营长一种家的温馨氛围。
3.2 增强了护理信息的公开性与互动性 群主将不涉及医疗保密的护理综合信息，利用文章、视频、照片等多种形式发布信息。如各类通知、护理技术、护理质量评价、护理学习培训等。群内每位成员可以随时随地浏览并获取自己需要的信息，并且可以畅所欲言，充分发表自己的意见。参与交流讨论。管理员定期收集、讨论反馈意见，及时了解执行落实情况。
3.3 拓宽了科室成员之间的沟通途径 因门诊工作环境的特殊性，医护人员不能不喜怒哀乐在上班时淋漓尽致的表现，创建了微信群聊，可以创照一个特殊环境，大家可以在群里无拘无束让情感奔放，从而管理者可以真实客观地了解下属的心理状态，同时大家也给大家一个放松心情、减轻压力，增进了解的免费空间。
3.4 有效提高护理工作效率 由于门诊护士及导医需做好开诊前的准备工作，造成早会时间短、信息量大、人员不齐等客观原因。护理管理者很难将讯息及时传达给每一个人，平常运作的早会记录本也因翻阅不便而收效甚微。运用微信信息平台后，由管理员整理早会内容后发在微信群，使每位成员在工作之余都能及时、详细地掌握门诊护理管理的动态。
参考文献：
[1]吴利和，王俊君，吴秀仙.手术室多元化专科培训在继续教育中的应用[J]护士进修杂志.2012.27（13）129.
[2]陈湘玉，陈璐.专科护理小组管理与实践[J]中华护理杂志.2011.46（3）785-786.
论文作者:张冬翠,洪蓉蓉,陈利妲
论文发表刊物:《健康世界》2015年18期
论文发表时间:2016/3/8
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