摘要：我国电力市场正在有条不紊的开展市场化改革，电力企业因此面临巨大机遇和挑战，特别是在市场营销方面。在新形势下，各电力企业面临的市场竞争必将越来越激烈，而电力企业要想激烈的市场竞争中取得一席之地，必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，如此才能为电力企业赢得更多的市场份额，不断拓展其用电市场，助其在激烈的市场竞争中取得竞争优势。
关键词：电力企业；电力营销；优质服务
1 电力企业电力营销管理的基本定位
当前，随着社会不断发展，电力企业想要更加适应电力市场的变化，就需要对“电力营销”的业务观进行树立，无论是在电力生产还是在提供电力服务的过程中都应该与电力营销的各方面要求相符合。其次，需要对新型的管理模式进行建立，将买方放在市场服务的主体地位，因为电力营销其实就是将电力商品化，只有将买方作为主体，方能使电力企业的整体竞争能力得以提升，进而促使企业经济效益的提高。最后，电力营销的模式还需要遵循“技术作为支撑、电网作为基础、管理与服务作为保障”的基本原则。依托现代化的网络技术，可以使得电费查询、电费缴纳更加快捷化、简单化，使用户用电及缴费能够实现更加的安全与便利，为用电用户提供更加完美的服务，继而实现电力企业的长期、稳定、健康发展。
2 电力企业电力营销的重要性
电力营销作为电力企业生产经营中的一个重要组成部分，有着十分关键的作用。特别是在现如今社会经济不断发展的背景之下，电力市场面临着越来越激烈的市场竞争，电力资源的供求关系也有了相应的转变。再加上新型能源的不断开发与发展，电力资源的市场需求正在逐渐下降，因此，对于电力企业而言，为了能够更好地留住客户，实现企业市场竞争力的提升，做好电力营销工作是十分重要的。此外，现如今，市场环境也在不断的发生着变化，所以，对于电力企业而言，应该树立创新的思想理念，对电力营销管理进行不断地优化创新，这样才能使得电力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。除此之外，信息化时代的到来和人们生活水平的提高也都标志着电力产品的市场越来越广泛，与此同时，人们对电力资源的要求也就越来越高。如何为用户提供更为高效、高质、便捷的服务是电力企业需要重视的问题。鉴于此，对于电力企业来说，需要对自身营销管理的模式进行转变，对电力营销管理水平与电力服务的质量进行不断的提升，从而使不同用户的实际需求得以满足，进而获得用户的信任与支持。所以，由此我们可以总结出，在电力企业当中，电力营销管理工作有着十分重要的作用，不仅要提高技术人员专业能力，也要提高效率，从而确保企业的竞争力。
3目前电力营销管理过程中存在的问题
3.1电力营销管理体系的不健全
随着社会经济的不断发展与进步， 很多的电力企业不再设有营业部门，而是建立了相应的市场营销机构，但是其相关的营销体系还不够完善，还需进一步去改善。 主要表现在以下几个方面：没有专业的营销人员，相比于其它工作人员，营销人员所占的比例太低，就整个营销市场而言，现有的营销人员不懂得对市场以及用户进行分析， 导致对用户的需求状况以及变化情况了解的不是很透彻，而且自主学习能力较差，专业储备知识欠缺。 对于电力设备增减情况等相关的专业不是很了解， 不能够运用自己现有的知识储备去分析用户的消费和需求，更不用说去分析整个市场的前景与规划了。 在这样地营销体系之下，电力企业地营销应该不会有特别理想地结果。
3.2电力营销工作人员的营销意识都比较淡薄
传统模式下，电力企业都处在一个较优越的位置，都是用户去“求”电力企业的相关部门工作，久而久之，相关电力工作人员的营销意识越来越薄弱。 在电力工作人员的心目中，电力始终处于一种紧缺的状态，所以不用去主动营销，只是等待用户上门办理即可，通常情况下，电力工作人员都是以这种“老大”的心态自居，而且企业会给工作人员提供的福利待遇非常丰厚， 这就会使得电力工作人员总以为自己的工作是 “铁饭碗”，其危机意识越来越弱，所以也不会过多的去考虑如何去进行营销。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 但是随着国家的进步与发展，国家对电力部门的要求不再那么严格，有些个体也可以经营发电，另外，全国的发电增长速度也越来越快，所以相关的电力企业必须进行改革，进一步了解营销的重要性，多多学习营销的相关知识，努力解决用电与营销之间的矛盾， 使得电力企业可以更好的为用户服务。
4电力营销管理的总体创新策略
未来环保是全世界各行业的共同话题，电力行业亦不例外，应以环保、调整能源消费结构为契机，扩大电力能源消费市场。大量煤炭直接燃烧对环境造成了极大破坏，而电能被认为是最高效、安全和清洁的能源，在全世界追求环保的大环境下，电能逐渐替代传统能源是大势所趋，同时优化能源结构也一直是政府提倡和鼓励的，由此我们发现未来电力发展的市场前景和环境均十分良好，当前环境对电力行业来说是良好契机。
以需求侧管理为手段。加大需求侧管理工作，利用各类现代手段，让更多人了解环保的重要性和意义，引导用户合理用电，积极推广各类环保技术和产品，不断拓展电力市场。
以市场需求为导向。市场环境瞬息万变，正因如此，更应做好市场需求预测研究工作，及时掌握市场动态。在充分了解市场后，才能有针对性的面向需求方提供其所需的优质服务。
以满足客户需求为中心。为客户提供优质、安全及可靠的电能是电力企业的分内之事，在此基础上，电力企业还应该充分发挥自身引导客户的责任，引导客户应用更加安全可靠的产品，提升客户的生活质量。
5电力营销及优质服务策略
5.1建立精细化的营销管理制度
在电力营销管理中实行精细化管理，首先需要建立精细化的营销管理制度。精细化的营销管理制度涉及电力营销的各个方面，详细规定电力营销的管理流程，明确划分电力营销的各项工作。除此之外，电力营销还涉及很多管理制度之外的因素，管理人员要对制度之外的内容进行分析，并将其整合到营销管理制度中，使电力营销管理工作更加规范化、流程化。只有不断提升制度的精细化管理水平，才能进一步提升电力营销的精细化管理，提升电力企业的服务水平。
5.2服务回馈修正的精细化管理
服务回馈是非常重要的工作，只有充分了解用户的使用情况，认真接纳用户的意见，提升电力营销中的人性化服务水平，才能提升用户的满意度和认可度，及时改正在电力营销服务中的缺点和不足，提升电力营销服务的质量。
5.3加强营销管理的信息技术应用
随着信息化社会的到来，供电企业想要与时俱进，必然要引进先进的信息化技术，学习信息化的管理模式，从而对企业营销管理进行信息化的改革。首先，供电企业需要制定合理的管理方案，为企业的稳步发展提供保障。其次，供电企业需要对营销管理的信息进行有效地完善与处理，对当前信息中的问题进行及时解决，从而在电力领域融入信息化营销管理的手段。另外，供电企业还需要制定相应的方案，以对企业营销管理中的各种问题进行处理，并对风险进行及时规避，从而确保企业不会受损。最后，就是要建立健全相关的营销管理工作机制，鼓励工作人员提高自身能力，增强工作效率，进而为企业的发展提供助力。
结语
总而言之，电力企业作为国民经济基础性产业，其生产经营活动不仅影响着本企业员工的切身利益，更对整个社会存在巨大影响，在电力市场化改革不断深化的新形势下，电力企业必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，提升自身核心竞争力，如此才能在激烈市场竞争中取得一席之地。
参考文献
[1]汪振东，张黎新.新型电力营销一站式服务平台的建设[J].电子技术与软件工程，2016（20）.
[2]耿嘉祺.优质电力服务:电力营销核心服务能力提升探析[J].时代经贸，2017（07）.
论文作者:朱瑾娜
论文发表刊物:《中国电业》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/11
标签：电力论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 市场论文; 用户论文; 工作人员论文; 精细化论文; 《中国电业》2019年第10期论文;