沈阳铁路局沈阳南站 辽宁沈阳 110100
摘要：介绍自动售票机功能及特点，以沈阳南站为例分析存在的问题，并对其作用与发展前景进行分析预测。
关键词：铁路客运、自动售票机、功能及特点、作用
一、概述
随着铁路的进一步建设和人民生活水平的不断提高,铁路延伸到全国的各个角落, 人们的出行也更为频繁，旅客出行前都需要购买车票，目前人们购票方式有四类:互联网购票、电话购票、人工购票和自动购票机购票，人工购票和自动购票属于现场购票，自动售票机是自动售检票系统终端设备中内部部件最多且各部件之间关联最为复杂的设备，它实现了旅客购票自助化，大大降低了由人工售票带来的人力消耗，避免了人工操作引起的不必要的错误，已经渐渐被人们所接受。
二、自动售票机功能及特点
（一）自动售票机作为普通人工售票窗口的替代性设备，应具备普通人工售票窗口所具备的所有功能，同时方便车站人员的日常使用和现场维护，还具有以下功能：
1.自动售票机采用一次性纸质背面全涂磁热敏打印车票作为自动售票机系统的标准制式车票，故自动售票机有其发售磁介质车票的功能。为方便旅客使用，还具备多张车票一次性堆叠送出、车票漏拿遗忘回收等功能，避免旅客丢失车票。针对自动售票机无人值守工作模式，其还具备多票卷自动上纸功能及空白票作废功能，从而减轻维护人员日常维护的工作强度。如沈阳南站东西站房的广场层、地下层、站台层合计自动售票机54台，分部在七个区域，自动售票机人性化的功能，使车站维护人员减少了日常维护的走行距离，提高了工作效率，减少了劳动强度。
2.现金购票功能
为适应多数旅客的购票习惯，自动售票机具备现金购票功能，针对铁路车票票价多数超过5元以上的实际情况，仅收5元以上面值的人民币纸币，并对纸币投放方向无要求，遇到无法识别的纸币或旅客取消购票时，具有原币退换功能。
3.银行卡购票功能
随着消费方式的日益多元化，刷卡消费以其安全、便利被越来越多的消费者接受，尤其在高铁车站，车票票价大于普通火车，人们出行不便携带大量现金，所以多数选择刷卡消费，沈阳南站自动售票机刷卡购票占80%，现金购票只占20%，自动售票机刷卡购票不但方便旅客，而且车站自动售票机管理人员不用每天清点大量现金，减轻了结账工作量。
4.纸币和硬币的找零功能
由于铁路车票票价较高，所以找零款数相对较大，大量的硬币零款会给旅客带来不便，因此自动售票机提供5元、20元、50元的纸币找零功能，并且具备1元、5角的硬币找零功能，从而保证旅客购票找零款的完整。
5.凭条打印功能
凭条打印为旅客提供设备故障时帮助信息，如果设备故障，凭条将会打印出故障问题及需要为旅客解决的问题，旅客可以凭此条到售票值班窗口寻求帮助，减少购票纠纷，减少旅客投诉，从而提高了自动售票机的服务水平。
6.语音及灯光提示功能
为方便旅客购票，自动售票机设置了语音及灯光提示功能引导旅客购票操作，灯光及语音配合使用可使首次购票的旅客在短时间内完成自助购票，体现了人性化的设计理念。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（二）自动售票机的特点
自动售票机系统由微电脑控制，功能强大、设置灵活、稳定性高，具有很多特点。
1.交易方式灵活
自动售票机可以使用现金和银行卡交易，银行卡购票只要是银联入网的银行卡都可以，还可以通过授权的IC卡直接购票。
2.操作简单
自动售票机采用触摸屏方式和语音提示，购买一张车票只需35秒到60秒，如果购票失误随时可以返回上一项或者取消该次操作。
3.交易结果安全
自动售票机设计方式是通过专用银行前置机处理票款交易方式，确保交易安全性，应用客票系统网络隔离机将自动售票系统与客票系统、银行系统进行物理隔离，通过专用的售票应用服务器，有效保证重要业务数据的合法性和重要性。
4.遏制倒票行为
为了防止票贩子炒票，自动售票系统可以设置每次最多售票张数，可以起到控制的作用。
三、存在问题及控制措施（以沈阳南站为例）
沈阳南站自2015年9月开通运营以来，通过对自动售票机使用情况调研，发现易产生的安全隐患和管理薄弱环节及控制措施主要有:
（一）机器数量多，设置分散,日常管理维护需经公共区域流动作业,安全运营产生隐患，需多人参与管理维护。针对这个问题制定了自动售票机管理制度、取送票款管理制度、自动售票机设备维护制度等，确保自动售票机运营安全。
（二）沈阳南站开通运营时间短，机器性能不稳定,故障率较高，日常自动售票机废票率占废票总数的75%。针对这个情况与设备厂家共同研究，查找故障原因，对人为操作产生故障和设备故障进行分类调研，使设备性能逐渐稳定，故障率大大降低。
（三）人员岗位作业素质需要加强。个别自动售维护员交接存在漏洞，结大账(清空所有机器进行现金盘点)周期较长,日常不结小账(清空一台机器进行现金盘点)或结小账不完全,甚至出现滚账现象,不能及时了解自动售票机运营及现金使用情况。针对这种情况车站加强对自动售票维护人员的培训，提高岗位作业技能，加强责任心，并且加大了现场检查力度，避免了这种情况的发生。
四、自动售票机作用与发展
（一）丰富了售票方式。自动售票系统启用后，原有人工售票窗口仍然正常营业，对客票的发售起到补充作用，随着科技的进步以及公民素质的提高，自动售票必将取代人工售票，达到方便旅客，节约人工成本的目的。
（二）调节客流。由于目前车票在铁路12306网站实现共享，旅客可以在网上购票，到就近的车站内或站外自动售票机处取票，减少了旅客滞留车站时间，方便了旅客，对售票厅内人员排队购票起到缓解作用。
（三）体现了“以人为本”。 自动售票机突出了人性化设计，为铁路实现“售票超市”奠定了基础，随着公民文化素质的提高，越来越多的旅客会选择自动售票机购票，自动售票系统的推广将会有广泛的群众基础。
（四）体现现代铁路的发展。目前铁路已经进入了高铁时代，越来越多的高铁车站建成使用，具有现代科技的自动售票系统与高铁站相匹配，为树立良好的铁路品牌，提高铁路在社会中的知名度，带来了可观的社会效益和经济效益。
论文作者:陈鑫
论文发表刊物:《基层建设》2016年10期
论文发表时间:2016/8/3
标签：售票机论文; 旅客论文; 功能论文; 车票论文; 铁路论文; 现金论文; 系统论文; 《基层建设》2016年10期论文;