（国网冀北电力有限公司承德县供电分公司 河北省承德市 067400）
摘要：现如今，对供电企业而言，电力营销已经成为其核心业务，电力营销管理的效果直接影响到企业的效益。本文通过分析目前电力市场发展的新形势，分析和研究了供电企业电力营销的总体策略。通过分析，本文提出现代化电力营销管理模式必须以市场为导向，通过提供优质服务，对重点技术进行突破，完善相关技术系统，以打造一个能够适应商业化运营、法制化管理、多层次、高效率的电力营销运行机制。
关键词：新形势；供电企业；电力营销
电力营销目前已成为电力企业的核心业务，在持续深化电力体制改革的新形势下，它已经直接关系到电力企业的生存和发展，电力营销管理的质量决定企业的经济效益。随着体制改革进一步深入，供电企业的市场化程度需要不断提高。因此，在市场化经营的模式下，对于每一个供电企业而言，树立良好的企业形象、扩大市场份额是创造更大的效益的必然需要，也成为各个企业的一个新课题，而制定合适的现代化营销策略在其中起到至关重要的作用。
1 现代化电力营销的概念和特点
电力营销是在一定的经营思想的指导下进行的有意识的经营活动，其产生于市场上电力供过于求的市场条件。电力营销认为，电力企业的经营活动应从满足市场电力需求出发，以解决市场需求矛盾为中心。其指出，电力企业应通过调查获取数据并通过历史数据进行预测，在此基础上，能够在一定程度上确定电力生产计划，从而采取有效的电力营销措施解决需求矛盾。以前，我国电力市场长期存在供需矛盾，直至90年代才才趋于缓和。现代化的电力营销管理摆脱了以往只重视发电、电力分配和电费回收，不重视用户需求，忽视电能质量和服务质量的落后观念，转向以市场需求为导向的生产方式，对电力生产经营极具指导作用。
2 电力营销管理策略及实施方法
根据目前电力体制改革和供需条件以及国家可持续发展战略的要求，电力营销管理的总体策略可以定位为环保能源扩张策略。该策略依托于可持续发展的战略目标，以市场需求为导向，强调环保和调整电力消费结构，重视提高服务质量以提供优质服务。该策略以满足客户需求为中心，以满足居民、商业和市政用电为主攻方向，以稳定工业用电为重点，力求达到提高终端能源中电力的消费比例这一目标。同时，该策略重视积极开拓可替代能源，在重视企业经济利益的同时也注重提高社会效益。下文将介绍一些现代化电力营销管理策略及其实施方法。
2.1 注重品牌宣传，着力构建新型营销体制
首先，电力企业必须尽早进行市场营销体制转变，根据需要设立相关的营销部门，从以前的“用电管理”模式中脱离出来。这类营销部门的职能需要包括市场策划和市场开发、需求预测与管理、市场销售与管理、业务发展与决策、配套服务和技术支持、企业形象和公共关系、新技术与产品开发等方面，不仅需要把产品卖出去，还要做好销售前后的相关工作及服务，始终把客户服务放在核心位置。这种新型的营销体系应包含运营体系、服务与支持体系以及监督体系三个部分，对于树立良好的企业形象，建立品牌效应，提升经济效益具有重要的作用。
2.2 注重产品质量，努力扩大市场份额
首先，电力企业需要将市场进行细分，根据各个细分市场的不同需求调整价格策略。根据需求对价格的弹性，我们可以把用户市场分为刚需市场、弹性市场和价格敏感型市场。刚需市场中的用户对电力的需求不会因为价格的变化而发生变化，弹性市场中的用户的用电需求会由于价格的提高而减少，而价格敏感型市场中的用户会因为价格的微小变化而导致用电量的大幅变化。因此，价格策略的重点应瞄准于价格敏感型市场中的用户，比如高耗能工业企业等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为此我们可以采取这样一些措施：对于大工业企业的用户可实行超额优惠电价、丰水期折扣电价等给予优惠以稳定工业用电量；对不同时段的用电价格进行调整，平衡各时段用电量，减少日常用电高峰时段与低峰时段用电量跨度；引导居民合理的用电，实行两时段电价与阶梯式收费标准；对于不同的细分市场中的用户，由于其用电性质不同，应采取差别定价策略，如节假日时段电价、可停电电价等；对于生活在农村的用户，要确保电能供应，避免丧失农村用电市场份额。
其次，在注意市场细分的同时，也要对一些用电市场进行重点扩张，实施重点市场开发策略。目前，在一段时期内，居民生活用电和大型耗电型行业企业的消费应该是重点。对于居民日常生活用电方面，可以对热水、取暖、烹调等方面的电气设备用电进行促销；而在大型耗电型企业用电消费方面，主要是对电锅炉用电进行促销。与此同时，注重对于农村用电市场的研究与开发，提高农村供电质量，使其成为用电市场新的增长点。
最后，应增大终端能源消费市场的电能使用份额。由于国家可持续发展战略的提出，各级政府对于环境治理的重视程度越来越高，电能作为清洁高效的能源，既能满足各种能源使用需求，也减少了环境的污染，这必然使得电能占取终端能源消耗市场具有极大的优势。电力企业应依托于政府的支持，联合各用电设备生产商研发符合下级企业使用需求的用电设备，同时加强宣传，促使各行业转向电力消费，从而逐步取代燃煤和燃气，扩大用电市场的总规模。
2.3 提升服务质量，完善相关技术
产品质量是销售的基本保障，电力企业为加强对用户的吸引力，首先要调整电网结构，改善电能质量，为用户提供安全稳定的电能。因此，必须加大城市和农村电网的改造力度，落实一户一表，以改善电网结构，提高供电的安全性和可靠性。
其次，要注重营销信息的采集和监控，提高自动采集和在线监控水平。要扩充和完善电力负荷管理系统，利用该系统做好用户的远程抄表工作、电压监测工作等。同时也要关注配变台区的低压抄表系统、信息采集系统和计费系统相关技术的发展，以便于有效的进行远程集中抄表等工作。对各系统进行数据共享，使得采集的数据更加准确，以便于有效的进行营销策略的分析和制定。
最后，为更加高效和有效的对客户进行服务，应该建立相应的客户服务管理系统。该系统面向所有客户，逐步的覆盖所有营业区，能够全方位的处理用户信息。要对电话、网络等电力服务进行联网，开发全新的数字语音信息服务系统，对营销的全过程要能够进行网络控制和管理。同时，要提高营销自动化水平，积极引进推广新的技术和管理手段，但推广过程要稳步进行，以实用性为主要标准。要充分利用当前的计算机和通信技术，努力完善电力营销管理系统，使得在营销过程中制定决策时更加科学合理，管理更加集中高效，也为用户带来更多便利，使用户能够使用更加方便快捷的网上缴费，能够在网上了解相关政策变化，切实享受到更加丰富优质的服务。电力企业要在未来的竞争中获取更大的优势，必须把重点放在服务上，只有通过提供优质高效的服务，与用户建立一种互利共赢的关系，才能获得用户的选择。这需要在生产经营的每一个环节都下足功夫，每一位企业员工都要通过自己的努力为企业形象负责，要在企业中树立全员营销的观念，让每一位员工都意识到自己在企业经营中的作用，不做旁观者。
总而言之，电力营销已经成为供电企业的核心任务，对于市场化条件下企业的竞争力水平有着极为重要的作用。现代化电力营销管理要以市场需求为向导，提高管理的集中度和自动化水平，以电网为依托，不断开发新技术，同时强化对客户的服务意识与水平，为电力企业的发展注入新活力。
参考文献：
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[4]万琨. 新形势下供电企业电力营销管理策略初探[J]. 企业管理，2011.
论文作者:曹灵鹭
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/31
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