摘要：随着我国社会经济的飞速发展，人们对电力的需求量逐渐增加，所以随着电力企业的电费抄核收工作量的不断增多，管理难度也逐渐加大，这对电力企业的管理方法提出了较高的要求，传统的电费抄核收管理方式已经无法满足企业的发展需求，所以为了促进电力企业的发展，有效的推动了电力能源的稳定供应，就必须对电力企业中的电费抄核收工作的管理方式进行优化和创新，为企业的发展奠定良好的基础。本文就针对电力企业抄核收管理工作中面临的主要问进行分析，同时找出创新的途径。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新
电费的抄核收工作是供电企业业务的重要组成部分，随着市场经济的迅猛发展，也加大了供电企业的业务范围，电费抄核收工作的质量直接影响着供电企业的收益情况。面对这样的形势，供电企业传统的电费抄核收管理工作出现很大困难，供电企业对电费抄核收管理工作进行创新势在必行。因此，各供电企业一方同应按照我国的相玲际准开展电费抄核收工作，同时，不断提高对用户的服务质量，全心全意为用户者提供高水平、高质量、高效率的优质服务平台，才能增加用户的满意度，更好的为人民服务。
1、概述供电企业电费抄核收的管理
近年来，随着信息科技的进步和发展，由于电力企业的科技水平的提高，供电企业开始使用先进的科学技术，例如自动化计量设施等，来改善电费抄核收的管理方式。然而从整体来看，电费抄核收管理方式取得的成效依然不佳，其主要原因，一是在于市场需要的变化十分快速，用电使用者使用的设施比较复杂，同时电费价格的调整以及价格层次的不同，电力抄核收的工作很难高质量完成，现有的科学技术方法很难实现最终的目的。二是供电企业的日常运营管理中，由于传统的管理意识原素的制约，对最先进的科学技术的使用重视程度不高，从而影响了电费抄核收质量。除此之外，还有供电企业在日常管理工作中还有缺陷和漏洞，供电企业的电费抄核收是相当复杂的工作，它包括很多工作部门以及很多管理人员，在电费抄核收管理过程中，还有一些缺陷和漏洞存在，着在一方面大大降低了管理的效果，主要体现在两个问题上，一是电费抄表问题。在抄表的时候，由于工作人员的工作责任心等具体因素的印象，时常会有数据错抄或者漏抄的现象，还有一部分计量工具在坏了之后维修不够及时，这也导致了抄表数据不够准确性，从而对抄核收管理工作造成消极的负面影响。另外一点是关于电费核收，电费的核算以及收取是很多部门一起完成的，主要有供电所、财务部门以及客服部等，在实践中，这些工作部门缺乏交流，这使得信息共享不足，破坏了管理的效率和效果。
2、供电企业电费抄核收管理的现状分析
供电企业的电费抄核收包括三方面内容，分别是电力的抄表、电费的核算以及电费的收取，是供电企业服务的重要组成部分，也是运营管理的主要内容。在当前供电企业电费抄核收管理中，存在着一些问题，降低了供电企业服务水平，具体包括：
2.1管理工作中存在缺陷
供电企业中的电费抄核收工作属于一项综合性的复杂工作，在实际工作中会涉及到多个不同的部门以及不同的人员等，因此难免在实际工作中存在缺陷与疏漏，这样就严重的影响了整体的管理水平，例如在实际的电费抄表中由于抄表人员工作疏漏，出现误抄或者漏抄等现象，这些因素都影响供电企业的整体发展。
2.2缺乏健全资金管理流程
许多供电企业并没有制定相对健全完善的资金管理流程，对于电费资金的核对，往往是在资金入户后才能进行，无法明确资金的入账以及用户缴费情况，很容易导致账务不清等问题，影响资金的合理利用。
2.3缺乏严格的违规用电管理
当前，部分用户为了个人利益，存在着偷电窃电和违规用电的行为，不仅会在一定程度上影响电力企业的经济效益，而且很容易引发各种各样的安全事故。但是许多电费抄核收人员在工作中，并没有对偷电窃电行为进行有效管理，或者说及时发现了偷电窃电行为，也没有及时上报上级部门，使得用户存在侥幸心理，影响了供电企业的健康发展和电力系统的稳定运行。
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3、探究供电企业电费抄核收的管理办法与创新策略
3.1创建电费管理中心
当前，我国的供电企业亟需创建电费抄核收管理的专门机构，也就是电费管理中心，这能够对抄表的质量和效率及时加以监督和控制，例如构建管理评价体系和考核制度，对实际抄写数据率、抄写数据的正确率、以及抄表信息的正确性等问题加以标准化考量，同时提高对电费收取采取部门内的核查力度，统计电费核收时数据错误率、报表差错率；重视培养工作人员电费收取的责任心，规范管理制度；进而对电费收取中可能存在的风险加以分析，有针对性的提出解决措施；实践中，要按照国家相关法律法规进行各项活动，促使电费抄核收不断向规范化、标准化管理方向发展。
3.2创新电费抄收核收模式
创新电费抄收核收模式包括两个方面，一是创新电费抄收模式，供电企业，尤其是乡村供电企业电费收取和抄表主要依靠人工方式，工作效率不高，电工工作量大，很难使工作质量获得提高，然而因为电费管理中心对电费抄收加以管理，能够利用营销管理系统进行抄表，对账目数据加以收取和核算。当前，由于电力使用者数量的增多以及科学技术水平的提高，在此基础之上，可以在在电力营销系统中纳入电子卡表，吧用户的用电数量显示在同一界面，使工作人员适时加以信息处理，为决策准备依据。例如，供电企业可以构建一套健全的营业管理系统，管理内容含有业务扩充管理、电费管理抄表核算和抄表核收、用电综合管理等，工作人员利用对使用量变化较大的使用者的分类、查询和整理，把其整合为审帐记录提供给相应工作人员，使工作人员有针对性的对问题加以检查，从而及时作出相应的对策，这可以很大程度上减少用电中存在的缺陷，这不但可以减少抄收时间，还可以提高工作质量和效率。另一方面包括创新电费核算模式，由于科学技术的提高，电费的缴纳手段也有越来越多，如固定地点收费、银行代收、网银支付等，这对使用者来说是很方面的，也使得供电企业的服务效率大大增加，然而这些手段增加了电费核算工作的复杂性，所以，对于电费核算模式的创新迫在眉睫，这也需要构建电费核算中心，建立统一账户，把供电公司所包含的抄表、电费核算等工作集中到核算中心，撤销原来的收费、收款以及现金整理部门，由核算中心加以统一分析、审核等工作，提高工作效率。
3.3重视提高供电企业的服务质量
由于供电企业服务质量与企业形象密切相关，由于电力市场竞争越来越激烈，人民对于电力企业服务质量的需求也在不断增加，因此，供电企业如果希望能在激烈的竞争中获得立足之地，就需要在实践中找到不足进而不断改进和提高服务质量，保证使用者的满意度，以期在用户心中树立良好的企业形象，最终目的在于促进企业经济效益的提高。另外，在深入分析使用者分布状况的基础上，设立专门的管理部门，由部门组成人员有间断性的走访用户，及时帮助用户处理用电中的问题，增加对于对用户电力设施检修力度，并且要重视改善价格策略，最大程度上制定优惠策略；定期进行用电先关法律法规、安全用电等问题的宣传活动，强化使用者的用电意识和缴费思想；针对厂区使用者，相关管理部门需要分析企业经营状况同时还要预测使用者还款能力；不但如此，还应该对电费抄核收管理工作和定期培训，实施技术技能培训，加强政治教育、职业道德教育，提高相关工作人员的综合业务素质，以期为使用者提供更为优质的服务。
4、结语
综上所述，供电企业在社会经济发展中承担着重要的责任，电费抄核收工作由于具有其本身的特殊性，因此在管理工作中存在着一定的难度。供电企业中在电费抄核收的管理工作中还面临着诸多的问题，主要是管理方式和管理模式比较落后，难以适应时代发展的需求，因此在对供电企业电费抄核收的管理工作进行创新时，应该针对存在的主要问题，通过优化管理模式和工作方法，不断推动管理工作的优化与创新，为电力企业的发展提供良好的环境和基础，实现供电企业的快速与可持续发展。
参考文献
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[3]邓秀枚.电力企业电费抄核收的管理创新对策分析[J].黑龙江科技信息，2016，27：63.
论文作者:陈棉茵
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/8
标签：电费论文; 供电企业论文; 工作论文; 抄表论文; 管理工作论文; 使用者论文; 电力企业论文; 《电力设备》2017年第35期论文;