广东省江门市妇幼保健院 529000
【摘 要】目的探究优质护理服务在儿科护理工作中的应用价值。方法选取我院在2015年5月~2016年5月期间儿科收治的小儿患者共110例，随机分为对照组和观察组，对照组患儿进行常规护理方法，观察组患儿实施优质护理服务，比较两组患儿的护理效果。结果观察组患儿及其家属对护理工作的满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组患儿护理工作质量考核评分显著高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论优质护理服务与常规护理工作相比，不仅可以有效提高患儿及其家属对护理工作的满意度，减少医患矛盾，同时也可有效提高护理质量，为患儿的治疗工作保驾护航，临床上值得进一步推广应用。
【关键词】优质护理；儿科；应用价值
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-09-157-02
近年来，随着人们生活质量的不断提高，人们的健康意识也逐渐提高，同时对于医疗服务水平的要求也逐渐提高[1]。为了满足患者对医疗服务水平的要求，各种护理模式被提出来[2]，其中儿科的护理逐渐被重视。有研究显示[3]，优质的护理服务可以有效提高儿科护理效果，但目前国内对此方面的研究还相对较少[4]，故本研究选取我院在2015年5月~2016年5月期间儿科收治的小儿患者共110例，随机分为对照组和观察组，对照组患儿进行常规护理方法，观察组患儿实施优质护理服务，比较两组患儿的护理效果，现总结报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
本研究选取我院在2015年5月~2016年5月期间儿科收治的小儿患者共110例，随机分为对照组和观察组，对照组患者55例，其中男性患者23例，女性患者32例，年龄范围为9个月~7岁，平均年龄为（4.14±1.32）岁，病程为5天~2个月，进行常规护理方法；观察组患者55例，其中男性患者27例，女性患者28例，年龄范围为7个月~6岁，平均年龄为（4.03±1.27）岁，病程为7天~2个月，实施优质的护理服务。本研究经医院伦理委员会研究通过，且所有患者家属均签署知情同意书，两组患者在年龄、性别、疾病情况等一般资料方面比较，差异不具有统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患者进行常规护理方法；观察组患者实施优质的护理服务，首先应给患者营造良好的就医环境，由于患者年龄较小，心理承受能力较差，对医院有排斥和抵触情绪，所以应给患儿创造舒适温馨的治疗环境，缓解患儿紧张和焦虑的情绪，同时要与患儿多进行语言上的沟通，需要多一些爱心和耐心，多多鼓励患儿，并应注意自己的言行，了解与患儿的沟通技巧，使患儿对医护人员有一种信任感，可多与患儿进行游戏互动，给他们讲故事，关心患儿的生活起居和心理状况，让患儿有归属感；在对患儿进行操作护理时，因为患儿对一些操作如静脉穿刺、插胃管等有排斥感，且忍受力不如成人，这时医护人员应及时进行安慰，缓解患儿紧张的情绪，以便操作的顺利进行，同时也应提高自身护理能力，学习专业儿科护理知识，熟练掌握专业操作技巧，努力达到高超的专业技术水平，给予优质的护理服务，从而减少患儿的痛苦；在患儿的基础护理中，医护人员应协助患儿进行洗漱、吃饭、排泄等日常生活行为，及时更换患儿的床单和衣服，确保其干净；在对患儿进行护理的同时，医护人员应充分让其家属了解患儿的基本情况，应多与患儿家属进行沟通，解答其疑惑，并做好解答及必要的心理安慰，多接受患儿家属的反馈，同时对自己的不足加以改进，同其建立良好的关系，使患儿和家属能正确的面对疾病，积极的配合治疗；最后应对患儿及其家属进行出院相关指导及健康指导。
1.3观察指标
观察指标包括两组患儿及其家属对护理工作的满意情况以及对护理工作质量的考核情况。满意度评价表由本院自制，包括20个条目，0分为非常不满意，3分为满意，5分为非常满意，总分为100分，分数越高满意程度越高。
1.4统计学方法
用SPSS 20．0统计软件对各项资料进行处理，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义，计数资料采用 检验。
2 结果
2.1两组患儿及其家属对护理工作的满意度比较结果：观察组患儿及其家属对护理工作的满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1。
3 讨论
近年来，根据卫生部要求“优质护理服务示范工程”活动逐渐被开展，全国卫生系统全力支持这项活动的开展[5]，现如今由于人们生活质量不断提高，所以对于医疗环境的要求也相对提高，尤其是对儿童的治疗环境要求；儿科作为医院的一个特殊科室，不仅治疗对象特殊，而且治疗的工作性质也比较特殊，与成年患者相比，儿童患者的疾病情况变化快，病情通常比较复杂，所以对于患儿的护理存在较多的风险，这就需要医护人员提高自身的护理能力，提高护理质量，给予患儿更优质的护理服务，近几年我国儿科医护人员数量较其他科室少，这就更需要在这个特殊科室提供更优质的护理服务。优质护理是一种以患者为中心的护理理念[6]，在实施优质护理服务过程中应遵守一系列规范的护理流程以及规范护理操作，从而达到提高护理工作质量的目的，医护人员应充分了解儿科方面相关的护理知识，熟练掌握专业技术，在专业护理之外，在患儿日常生活护理和心理护理方面也应该多进行学习，对于儿童的日常生活护理应比成人更具有细心和耐心，同时也应把握儿童的心理状态以便进行心理护理；有报道显示[7]，国外的优质护理模式已相对成熟，但国内在优质护理服务还处于探索状态，因此我国需要大力推进优质护理服务的应用，尤其对于儿科这种特殊科室。有相关研究显示[8]，优质的护理服务不仅可以有效减少医患矛盾，而且有利于患儿疾病的治疗，对于儿科患者，由于患者年龄比较小，以及对医院的恐惧感，在治疗和护理工作过程中都存在一定的困难，还有一些患者因为年龄太小而无法表达自身感受，这就给治疗和护理工作带来更大的难度，就更需要医护人员能提高高质量的护理服务，以减少患儿的恐惧感，使其能放松心情接受治疗，同时也使护理工作能更加顺利的进行，而且优质的护理服务也可以减少患儿在治疗过程中的痛苦。
本研究结果显示：观察组患儿及其家属对护理工作的满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），这说明优质护理服务与常规护理工作相比，可以有效提高患者对护理工作的满意度，减少医患纠纷，这与国内学者王秋盼等报道内容相近[9]；观察组患儿护理工作质量考核评分显著高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），这说明优质护理服务与常规护理工作相比，可以有效提高护理工作的质量，有利于患儿治疗工作的进行，同时也加强了患儿在住院期间的舒适归感，这与国内学者彭梦萍等报道内容相近[10]。
综上所述，优质护理服务与常规护理工作相比，不仅可以有效提高患儿及其家属对护理工作的满意度，减少医患矛盾，同时也可有效提高护理质量，为患儿的治疗工作保驾护航，提高临床治疗效果，同时也使我国在护理工作方面有有很大的提高，临床上值得进一步推广应用。
参考文献：
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[10]彭梦萍. 优质护理在儿科临床护理中的应用价值[J]. 医疗装备,2016,12:155-156.
论文作者:林如仲
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第9期
论文发表时间:2016/9/30
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