马鞍山市中心医院 妇科 243000
摘要：目的：研究优质服务在妇科患者的护理中的作用以及效果。方法：选取2018年5-2018年8月在马鞍山市中心医院妇科围手术期的患者，随机挑选60例患者作为本文的研究对象，同时随机将这60例患者分成两组，命名为对照组和试验组。其中对照组实施常规的护理模式，试验组则选择优质服务标准对患者进行护理，一段时间之后分析两组患者的治疗效果。结果：试验组的患者经过优质服务治疗之后，和护理人员关系明显亲近，治疗效果也好于对照组的患者。另外，实验组的患者出现并发症的情况明显低于对照组，而且实验组患者的心理状况好于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：优质服务在护理中起到了很好的作用，让护理效果更明显，同时对人际关系的和谐发展也有一定的作用，加快患者的恢复进程，值得广泛推广使用。
关键词：优质服务；妇科护理；应用
妇科疾病又称女性生殖系统疾病，主要可以分为子宫疾病、阴道疾病、输卵管疾病、外阴疾病、卵巢疾病、盆腔疾病等各种妇科疾病。据有关报道，我国目前至少有40%女性患有妇科疾病，懂得自我正确使用药物治疗的女性患者较少，用药误区很多[1]。妇科收治患者较多，患者一般患病部位有隐私性以及敏感性特点，所以除有效治疗外，护理干预是促进治疗以及身体康复的关键。针对妇科患者，既往护理中普遍从饮食以及卫生等方面着手，护理工作无针对性。相关资料指出，在护理中进行优质服对患者的心理治疗又很大的帮助，是促进治疗的基础条件。基于此，本文就妇科60例患者为例，总结优质服务价值。
1资料与方法
1.1 一般资料
实验对象均选择妇科围手术患者（n=60），时间选自2018年1月-2018年4月。年龄介于22～60岁，年龄中位数（52.5±3.1）岁；体重介于40～60 kg，体重中位数（50.5±4.2）kg。并将这些患者随机分成两组，即试验组和对照组，实验结果：对照组和试验组妇科患者一般资料均衡P>0.05，具有可比性。
1.2 方法
对照组-常规护理。即日常饮食指导、协助日常检查、适当心理安慰、健康知识教育等。
试验组-常规护理+优质服务。（1）疾病健康护理。对比其他科室，妇科护理中涉及会阴处、灌肠清洁、阴道填塞，需强化护理预防感染，并以患者角度出发强调护理方法的必要性，提高患者配合度。另外，操作中需把握动作力度，减少长时间暴露[2]。（2）心理护理。妇科疾病患病处隐私、敏感特点明显，增加患者心理负担，需注重和患者沟通，责任护士加强宣教以专业知识、真诚态度给予患者心理疏导，鼓励患者积极配合。（3）隐私护理。观察患者的心理动态，在护理过程中覆盖患者的隐私部分，尊重患者的个人尊严和隐私，并提高患者的患者-患者关系满意度。（4）健康教育[3]。日常护理中注重与患者的交流、沟通，主动介绍疾病知识、生活注意事项、健康维护方法，以亲身示范方式进行护理技巧指导。另外，以知识讲座、播放视频影片、护士站宣传栏、发放床头卡片等方式形成视听觉冲击，提高患者疾病认知度。（5）饮食护理。饮食上综合患者个体情况合理搭配，强调健康饮食的积极意义，侧重高蛋白饮食以促进身体恢复。
1.3 观察指标
在分别比较两组患者对护理工作的满意度。
1.4 统计学方法
借助SPSS 20.0系统软件对实验数据进行分析，并进行数据检验，P＜0.05表示数据间存在差异统计学意义。
2结果
2.1护理满意度比较
对照组以及试验组妇科患者护理问卷调查结果见表1。经统计学计算，=6.0347，P=0.0141。
2.2指标评分比较
对照组以及试验组妇科患者护理后生活质量、护理质量评分结果见表2。经统计学计算，指标评分对比试验组更高P<0.05。
3讨论
在这个以生活质量为主旋流的大背景下，必须重视医院的服务质量。妇产科是当前最重要的科室之一，承载着无数生命的诞生和死亡，在这个特殊的部门下，其直接关系到下一代的生命健康，理应是医院的重点[4]。当前的医护服务无法满足越来越高的护理质量，必须实施全方位的优质服务变革，满足患者在不同阶段下的服务要求，最终实现患者心态的稳定和身体的康复。该模式可以大幅提升患者的临床护理效果，加快患者的康复步伐，短时间内改善生活水平。在具体的实施过程中，其既要实现优质服务，又要实现效果性服务，在提升护理技术的同时提高护理质量，对无法确定的因素和指标进行分类，从本质上树立医护人员崇高的意识和责任，最终完善团队的物质建设和精神建设，真正以患者的服务为核心，实施有效性的优质服务。
当前，妇科围手术患者明显增多，和生活习惯的改变、工作压力增大、环境改变有关，影响家庭生活以及工作、学习[5]。基于妇科疾病的隐私特点以及患者认知不足，患者往往配合度不高。常规护理并未重视患者身心需求，导致护理工作无针对性。优质服务更全面性且优质，尊重患者人格尊严，在提供情感服务的基础上利于患者身体状况、心理状态改善，提高护理质量。通过比较，实验观察组中的整体满意度为93.3％；实验对照组中的满意度为83.3％，两组数据均存在差异统计学意义（P＜0.05）。综上所述，优质服务可通过提升妇科疾病患者的满意度来增强临床效果，有利于人际关系的和谐发展，加快患者的恢复进程，值得广泛推广使用。
对于患者来说，医院实行优质的服务能够使患者享受最大程度上的服务，患者不但能够享受良好的治疗环境并减轻治疗过程中的痛苦，还能够尽快的恢复身体和心理的健康[6]。我国很多的妇女饱受妇科疾病的困扰，她们的治疗护理因为隐私或其他原因，研究较少，其针对性较低。首先，在今后的护理工作中，需要加强对病人的心理呵护，缓解其紧张甚至恐惧的心理；还需要保持优良的环境，便于病人治疗后的恢复；医生和护士要实时观察病人的病情，针对不同的情况采取不同的应对措施。其次，家属要支持病人进行治疗，将身体健康放在首位，不能因为影响生育等原因干预病人的治疗，在需要的时候还要进行心理安慰；并且要照顾好病人的起居、饮食等日常活动。最后，病人自身要主动了解相关知识，积极地配合医生的治疗方案，并且在治疗后养成良好的生活习惯，加强对妇科疾病的预防。
通过此次的研究，我们发现优质的护理能够有效地提升妇科疾病的治疗效果。在治疗护理时，医护人员要注意良好的态度，树立一个有爱心、有责任心的能够保护病人隐私的专业形象，不能因为病人的心生芥蒂、拒绝治疗影响其健康，导致病情耽误，甚至恶化。妇科疾病的特殊性除了要求医护人员的态度更加良好外，还需要病人自身改变观念，敢于治疗，不要因为羞涩而耽误了病情治疗。另外，任何疾病都是预防大于治疗，妇科疾病也不例外。因此，女性要在日常生活中养成良好的生活习惯，注意休息，照顾好自己；同时按时的检查，对病情早发现早治疗能够有效降低治疗难度。
参考文献
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[6]段俊能. 人性化护理在妇科护理中的应用[J]. 基层医学论坛，2015，19(06):860-861.
论文作者:王雅静
论文发表刊物:《护理前沿》2019年第02期
论文发表时间:2019/5/9
标签：患者论文; 妇科论文; 优质服务论文; 妇科疾病论文; 对照组论文; 病人论文; 心理论文; 《护理前沿》2019年第02期论文;