（国网兴安供电公司 内蒙古兴安盟 137400）
摘要：随着我国城市化进程的不断加快，人们对供电企业提供的电能质量、服务质量以及工作效率的要求不断提高，因此，应当对电力营销业扩流程进行精细化管理，不断提高供电企业的电力营销服务水平，降低电力营销风险，推动我国电网事业的发展。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
1 电力营销业扩流程精细化管理意义
对电力营销业扩流程进行精细化管理，能够加强电力精细化营销关键岗位、关键流程以及关键作业环节的管理，同时还能不断提高供电企业的电力营销水平，有效降低电力营销风险。电力企业进行电力营销业扩流程精细化管理能够不断提高电力企业的经济收益，同时也能够提高市场社会效益，不断提高电网的供电质量，推动我国电力营销业的发展。对电力营销业扩流程进行精细化管理，也能够推动我国电力营销管理的创新和发展。电力营销精细化管理同时能够对电力营销战略和目标的分解、细化以及落实，使电力企业战略规划有效贯彻到每个环节，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。进行电力营销业扩流程精细化管理的主要目的是推动电力营销全面、协调以及可持续发展，不断提高电力企业的执行能力和运作水平。
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2 实现电力营销业扩流程的精细化管理的条件
2.1 充沛的资源条件
面临着国际用电发展速度减慢、电网建设快速推进以及电力营销业扩流程要求不断提高等方面的压力，企业机制问题、控制无力、缺乏示范、奖惩无力、跟踪指导不足、考核不严不实、培训不足、检查不细不严等问题严重造成电力营销企业经营利润不理想的问题。虽然目前我国电力营销企业的经济有了明显的改善，但是电力营销业扩流程的精细化管理依然在探索的道路上进行。因此，要提高电力企业的经济收益，就必须从加强电力企业营销业扩流程精细化管理的角度出发，通过借助先进的技术对电力营销市场进行分析，综合了解电力营销工作面临的经营状况、国家相关政策法规、电能需求市场等供电精细化营销管理中客户的需求等问题。
2.2 科学、合理的信息管理系统
现在很多电力营销业扩流程中，由于管理者布置的电力工作任务不明细，很多信息管理系统缺乏标准化、缺乏流程化、缺乏量化、缺乏细化、决策、计划不务实、规范制度缺乏操作性。尽管受传统的供电理念束缚，供电企业能够协调地运行，但是远远不能满足客户的需求。因此，必须要有科学、合理的信息管理机制，用系统化、科学化、整合化的电力营销业扩流程，使电力营销业扩流程精细化管理不断完善。
2.3 完整的电力营销风险预控体系
实现电力营销业扩流程精细化管理的一个重要的条件就是要求管理者要有高尚的个人品德、合作动机、合作责任、合作技能、合作意识、敬业程度、服从、纪律性、责任心、忠诚度、廉洁度、诚实度。通过不断完善其电力营销风险预控体系，不断提高自身电力营销综合实力，进一步优化电能供电质量、提高营销服务水平以及进行供电市场行为预测等角度，从营销管理的角度入手，通过高质量、优质服务等优势变革应对未来激烈的电力营销精细化管理市场挑战。
3 电力营销业扩流程的精细化管理策略
结合某电力企业进行的电力营销业扩流程精细化管理经验，实现电力营销业扩流程精细化管理策略主要包括以下几个方面。
3.1 运用先进的信息技术
随着我国科技水平的不断提高，越来越多先进的技术运用到了电力营销中。某电力企业在建立相关的客户服务中心的基础上，将用电营销信息管理系统作为主要的开展电力营销业扩流程的系统平台，在该系统平台中，主要包括了电力营销业扩报装、电力用户的用电检查、选择电力客户代表、电价电费以及用电计量等各个方面的电力营销业务。通过运用电力营销信息管理系统，给电力企业电力营销业扩流程的精细化管理提供足够的技术保障。
3.2 运用创新技术，对电力营销业扩流程进行重组
①以往的电力营销业扩流程。对电力商品自身特点进行分析后，了解到以往运用的电力营销业扩流程注重进行检查、审批以及审核工作，一定程度的造成了电力企业浪费了大量的人力、物力和财力，不能达到客户的满意。以往的电力营销业扩流程，首先让电力客户填写相关的申请表，然后让客户服务中心的人员按照流程办理各项业务，在经过一系列部门的检查后，和电力用户签订用电合同、办理手续，最后安装计量表计，进行接电，并将资料进行归档。
②以往的电力营销业扩流程主要存在的问题。从电力客户的申请、受理到归档的整个过程，环节较多，周转时间比较长；营销业务种类繁多，过于细化，并存在着重复现象。例如业务扩展工作人员进行过现场勘察工作后，计量表计安装单位还要再勘察一遍；各个工作环节分化的比较细致，职责分配比较分散，增加了营销流程的执行时间。
③实现电力营销业扩流程重组的措施。首先，实现业务或者工作的组合。将电力营销业扩流程的各项工作或者业务进行整合，组合在一起进行执行，能够有效的缩短时间。例如实现业扩流程工作人员和计量表计安装人员、中间检查人员、竣工检验人员共同对施工现场勘察工作的互相结合，将业扩流程系统中串发流程改为并发流程，这样能够简化业务环节。此外，要和电力客户签订相关的供电合同或者电费协议合同，将电力客户的交费与电力计量表计的安装实现同步，保证在电力工程竣工时，已经安装好电表。然后相继结束电力客户签订的合同协议和电力客户的交费工作，在最后时间段中制定验收会签制度，对工程进行验收，验收合格之后，安排投运接电工作。其次，制定业务主办制度。通过制定业务主办制度，使负责业务的主办人员拥有最终的决策权力。再次，建立“绿色通道”，提高服务速度和质量。以10KV为界，10KV以下用电方案的制定、中间检查等由业扩主办人员独立完成，生产部门人员只参与业扩工作的竣工验收。10KV以上方案的制定，由业扩和生产共同查勘，有效的利用时间、提高效率。通过建立“绿色通道”，能够有效地解决投运时限紧张的情况，对一种电力营销业务运用多种不同的有效的处理思路和方法，能够有效的满足电力客户提出的特殊要求，最终有效的给电力客户提供可靠性的信誉、安全性的经济担保，主要由电力企业对整个工程的投运、施工进行全面负责，然后进行投运后补办的手续。
④业务流程重组的实施。通过对业务流程进行重组和改造后，有效的减少了工作时间，加强业务主办工作，减少了检查环节，以用电营销管理信息系统作为主要的系统平台，运用其中的网络办公、控制时限以及共享数据库功能来实现电力营销业扩流程的精细化管理。
结语
综上所述，电力营销业务扩展流程是电力企业发展过程中的一个重要内容，是一个完整性、系统性工程。在电力企业的发展过程中要加强对电力营销业扩流程的精细化管理，提高电力企业的服务质量和服务速度。
参考文献
[1]孙艳勇.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国新技术新产品，2014（06）
[2]赵勇.基于电力营销业扩流程的精细化管理策略分析[J].企业技术开发月刊，2013（21）
[3]付春凤.精细化管理在电力系统营销业扩流程中的应用[J].中国新技术新产品，2014（19）
论文作者:赵巍
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/13
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