摘要：在电力营销中，客户永远是供电企业最主要服务对象，也是进一步提高营销智能化和精细化的重要前提和基本保障。在电力营销中对电力的精细化服务是为提高电力在运行中的管理机制及终端服务管理，这也是引导用电客户以结合实际情况合理用电的有效管理模式，并以此来提高电力在各项终端设施中的用电效率及实现其电力资源的合理配置，从而改善我国在供电服务中的用电环境。
关键词：电力营销；电力服务；服务管理模式；服务理念
人们生产生活都是不能脱离电力能源的，其发挥的作用也是非常重要的，在时代发展中电力能源的重要性更加凸显出出来，电力企业也在发展过程中对营销服务更加重视，以顺应市场经济的发展，努力提升电力营销的相关服务，制定有效的服务措施。但是企业光注重自身营销服务理念创新和提升是不够的，还要在营销服务的管理中制定有效的管理制度，这样能对电力营销服务进行监督，将自身服务质量给提升上来，让用电用户更加认可电力企业的服务质量，这样才能将电力产品给成功营销出去，提升企业声誉。
1 电力营销与电力服务的关系
在进行电力营销的过程中，供电企业的主要服务对象是客户，它对提高智能化、精细化的服务有着决定性的作用。因此，在电力营销服务过程中，在了解客户的实际用电及需求的情况下，可以通过对电力营销的精细化管理，以保证电力营销的终端管理机制有效安全地运行，可以通过改善电力在各项服务中的使用效率，进行合理的资源配置，从而达到改善我国供电企业的服务环境。由于在电力营销服务的过程中，通常以客户的用电需求为准，保证客户用电在终端服务的基础上，制定精细化的服务管理措施，不仅可以实现电力企业向服务企业的转变，还能提升服务的质量与企业的经济效益，实现高质、高能的用电服务管理模式，进而实现企业的安全稳定化运行，推动我国电力营销服务行业的进程。
2电力营销服务中的问题
2.1电力营销服务管理落后。我国多数的电力企业在进行营销服务的时候，都会受到传统营销管理理念和管理模式所影响，让电力行业中的所有营销服务都和市场的实力需求相脱离。在市场经济变革中，电力行业自身性质得到了改变，从以往的行政性质向企业性质进行转变，尽管电力企业性质有所改变，但是员工在工作上的消极情绪并没有从根本上得到改善，导致企业员工的实际情况和企业的发展模式相脱离，也不能和市场的用电需求和企业发展需求相对应，这主要是因为企业员工没有足够的服务意识，也没有主动服务的积极性，让电力营销服务一直处于落后的状态。通俗地说，就是现在有很多电力企业是采用了新型的营销服务手段，但是服务理念还有服务模式上都还处于传统的发展模式中，这样也就让电力企业和所有员工都没有将现代化营销意识融入到电力服务中，员工能够服务的客户群体也比较小，没有去开发客户范围，这非常不利于电力企业在现代化市场经济中占据有利的发展地位，只有将旧的服务理念还有旧的服务模式给摒弃掉，创新服务管理模式才能让营销服务更加优质。
2.2企业服务的管理机制不够健全。电力企业在营销服务上一直都没有取得进展的主要原因就是企业还沿用传统的服务模式，这不光让企业的服务理念处于落后的状态，更让企业服务的管理制度不够健全。企业在制定服务管理措施的时候，并没有对企业实际的工作有所了解，对用电客户也不能进行很好的沟通，加强工作人员没有去拓宽用电客户群体，也不能了解客户的实际用电需求，在进行营销服务的时候并不能依据客户的实际要求去答复客户，让客户得不到相应的营销服务，工作人员在处理相关用电问题上也有所欠缺，再加上电力企业的管理人员不能依据科学的管理细则进行营销服务管理，没有清楚划分工作人员的服务权责，让企业的营销服务管理模式一直都不健全，影响了企业的营销服务质量。
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3 电力营销管理问题的有效对策
3.1 提升服务理念
服务理念是保证企业进行正常的市场化运行的重要保证。就目前情况而言，随着市场化竞争的激烈进行，电力服务行业面临的挑战也越来越大，因此强化企业的生产建设及电力服务显得尤为重要。在进行服务的过程中，企业要以客户的需求为标准，针对客户提出的问题制定相应的应对方案，采用灵活多变的方式进行问题的解决，同时还要保证整个服务流程的全面化及优质化。企业通过服务理念的提升，不仅可以满足客户及社会的需求，还能提升企业的整体形象，为企业在市场的运行提供重要保障。
3.2 营销手段创新
电力企业在进行营销服务的过程中，可以通过对服务流程的优化来提升电力服务的效率与质量，还可以通过对企业营销服务的手段及方式进行创新，坚持以企业文化为主，建立相应的引领企业文化的产品品牌，努力为客户提供安全、稳定、可靠、优质的电力服务。对企业营销服务的手段可以分为以下五个方面：一是通过对企业服务功能的健全，对服务流程进行简化处理，创造一个品牌多样化、操作简便的服务模式；二是对企业的服务功能进行强化管理，可以通过增设上网服务及热线客服的功能，提升企业营销服务的现代化能力；三是简化服务流程，可以通过对企业服务的申请、审批手续进行简化管理，实现操作服务流程的简便化；四是提供多样化的服务方式，可以通过改变企业的服务方式，针对不同的客户人群制定相应的服务管理模式，不仅可以使服务内容多样化，还能拓宽企业的服务范围；五是建立相应的投诉制度，企业可以通过建立相应的投诉管理制度，实现对客户反馈信息的处理，从根本上提升企业的服务质量。
3.3 服务质量创新
为了提升电力企业的服务生产及服务质量，要采用先进的科学技术制定符合实际情况的服务信息的管理系统，从而实现电力服务的智能化对传统人工服务的代替。通过建立这样的服务管理系统，不仅提升服务质量，还能节省企业运行的成本，实现对客户服务的精细化管理。另外，企业还需要对计费方式进行进一步的改善，对客户提供相应的用电网络化信息，可以通过帮助客户建立正确的用电习惯，实现电费的减少，从而达到节能的目的。
3.4 建立健全服务管理制度
要实现电力营销的精细化管理，首先要构建科学、合理的服务营销管理制度。在掌握供电企业的实际情况的前提下，对供电系统进行精细化管理，对终端供电系统进行完善的管理。还可以通过将精细化的服务流程运用在电力服务中，并对终端的营销服务的管理体系进行有序的完善管理，达到电力运营经济体系与服务的动态监控体系统一运行，从而避免因监管制度不到位的问题对电力营销服务的安全运行造成影响，因此，建立健全电力营销服务体系的管理制度，不仅可以形成精细化的服务流程，还能保证电力营销行业有序稳定地运行。
4 结语
总而言之，电力营销服务中的电力企业和服务质量是根据营销服务的实际情况进一步提高现代化供电企业在运营中的社会效益和经济效益，同时也是促进电力营销服务在供电公司和实际用户之间的沟通桥梁。因此我们必须加强电力营销服务的精细化和智能化，从而进一步改善营销的工作流程和业务制度，以便为顾客提供全方位和全过程的科学性服务，这样一来既能改善电力营销服务的整体竞争力和核心素质，还能有效的促进电力企业的持续化发展。
参考文献：
[1] 简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家，2013，24（12）.
[2] 刘安妮.电力营销服务中的问题和应对策略探析[J].科技与创新，2014，10（11）.
论文作者:孙欢
论文发表刊物:《电力设备》2017年第10期
论文发表时间:2017/8/8
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