（国网河南省电力公司洛宁县供电公司 河南洛宁 471700）
摘要：随着各行各业对用电的需求增加，电费电价管理成为影响人们日常生活的焦点问题，同时也关系到供电单位自身的经济利益，因此得到极大的关注。在实际应用中必须建立起有效的电费电价管理机制，才能使得供电企业和用电客户建立起和谐的关系，达到互相信任，互相支持，最终实现共赢。基于此本文分析了提高供电企业电费电价管理的方法。
关键词：供电企业；电费电价；管理
1、我国供电企业电费电价管理存在的问题
1.1、电费管理方面的问题
电费回收率是供电企业极其重要的经营指标，电费回收工作的好坏直接影响着供电企业资金的运转，影响着供电企业能否平稳运营。随着社会主义市场经济的不断发展，用电客户越来越多，用户的结构也就变得越来越复杂，电费回收的难度也越来越大。虽然实行预付电费制度是行之有效的方法，但由于一直以来的做法和用户的缴费习惯，让用户一下子转变观念和转变做法不太可能，预付电费制度短时间内没办法在全部用电客户中实施。在当前没办法有效控制全部用电客户欠费的情况下，停电催费是相对见效快的电费催收方法，但是需要耗费大量的人力物力去停电和复电，在没办法调配足够的人力去停电复电时，就会引起供电企业和用电客户之间的矛盾。按规定程序对用户进行了停电，用户在停电后缴纳了电费，有时却无法及时安排工作人员去现场恢复供电，在承诺的复电时限内没法复电，就容易引起用户的不满甚至投诉，会严重影响客户满意度。
1.2、电价方面存在的问题
随着我国各行各业更加细致的划分，用电类别也变得更加丰富，这一情况使得供电企业在进行电价策略上有一定的偏差，使得用户认为供电企业区别对待。国家实行的统一政策、统一定价、分级管理模式在具体的操作中，由于工作人员自身的不理解容易出现执行偏差，增加用户与供电企业的矛盾。
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2、提高供电企业电费电价管理的方法
2.1、转变工作观念
长期以来，供电企业的独特地位决定了电力企业的员工在工作过程中带有一定的优越性，为电力用户提供服务的时候许多员工存在敷衍了事、态度不端正、不尊重客户的问题，严重影响了供电企业在民众心中的形象。事实上，随着社会经济的不断发展，供电企业在经营管理工作中面临着很大的压力，供电企业内部员工在实际的工作过程中必须要转变观念，正确认识到电费管理工作的重要任务之一是为电力用户提供服务，端正工作态度，要切实站在用户的角度理解问题，帮助电力用户解决各种问题，切实提高用户对企业的满意度，更好的促进企业的发展。
2.2、大力进行“远停远送”的电费回收控制技术
“远停远送”主要是工作人员借助信息系统平台，不需要亲自到现场进行停电和复电，尽可以借助信息系统远程对用户进行停电和复电的操作，这样大大提高了电费回收的效率，同时也大大节约供电企业的运行成本。真正解决电费回收问题需要供电单位与电表厂商进行桶里的合作，鼓励电能表厂商开发更加智能的电能变，这样借助可靠的信息系统没实现电费的控制。例如在出现用户拖欠电费的情况时，工作人员就可以通过发送停电指令，通过电能变进行自动通电，真正实现远程控制。
2.3、制定完善的电费管理制度
电费管理工作中，供电企业要能够严格按照国家有关的法律法规、结合供电企业的实际情况、企业各部门工作状态等制定完善的管理制度，严格落实岗位责任制度及绩效管理制度，提升供电企业内部员工的工作积极性。同时为了更好的规范员工的操作行为，保证电费管理工作的效率，要能够结合电费管理工作的内容制定完善的工作流程以及监督机制，有效监管电力用户的欠费问题，针对供电企业的实际情况开展风险评估，保证电费管理工作顺利进行。
2.4、加快电力缴费方式
改革供电企业要加快收费网点建设，切实解决居民客户缴费难的问题。一是加快供电企业自营收费网点建设的步伐，提高自营收费网点密度；二是积极拓宽合作渠道，全面推广银行、邮政联网代收电费，重点推广居民电费储蓄业务通过与各个银行和用电客户签订协议，推广电费储蓄，由银行根据供电公司提供的电费数据，直接从客户的银行帐定期、自动划拨；三是丰富收费方式，供电企业要增强和银行等金融机构的合作，建立代缴电费代扣代理业务的合作关系，实现网上缴费、银行的自助终端、POS机刷卡、电话缴费的方式、电费的自助终端、邮政便民站的收费、充值卡等缴费方式。四是积极推广预存缴费的方法，供电企业要促进大客户关于预划拔方法电费收取协议方面的签定，推广宣传预存电费的方法，使居民了解到它是一种方便的缴费方法，并且通过良好的服务来获取客户对于预存电费的认可和理解。
2.5、建立信息化管理平台
信息化管理平台的利用可以有效的解决现阶段电力营销体系中数据不准确等各种问题，实现供电企业财务数据信息的共享，因此，供电企业在实际的电费管理工作中，可以结合当前阶段自身的实际情况建立信息化电费管理平台，减少电费管理人员的作业量，提高电费管理的效率，保证相关数据信息采集的及时性、真实性。
2.6、对电费进行实时的动态监测
通过现代技术对企业电费收入及收据进行检测并对代收的网点和银行等数据进行记录，在严密的分析之后，可以得出每天的电费收取状况并对其进行有效及时地查询。这样得出来的同期的变化率和变化量经过比较后及时了解和发现电费的各种动态数据中存在的问题，然后有效地规避。一旦电费收取产生变化，供电企业需要及时做好宣传工作，以保障用户的知情权，防止后续过程出现问题。
2.7、加大技术创新力度
对于供电企业来说，要按照现在的科学技术进行合理定价，明确电价的浮动比例，在谷峰状态时要合理扩大实施范围，发挥电价管理和销售电价的作用。另外，要和气象资料相结合进行数据预测，同时还要根据年度数据确定丰枯期，发挥水电和火电的优势。另外，供电企业要及时完善售前服务体系和售后服务体系，为电力系统的终端用户提供多个方面的服务，提高用户的满意度。另外，通过进入市场进行深入调查，结合用电客户意见、市场需求及其他先进管理手段等多方面内容，对电费电价管理的措施提出改进方案，优化管理工作的流程，进而实现科学、合理、高效的电费电价管理。同时，建立全方位、全透明的电费电价管理平台，为用电客户提供清晰的电价制定、电费结算等数据，使其清楚的了解消费情况，积极地参与到电费电价管理的工作中，从而提高电费电价管理的效率。科技是第一生产力，通过科技的支撑可以更好地进行电费电价管理。
总之，目前供电企业在不断的发展壮大，但在发展过程中，在电费电价管理方面还存在着一些问题，这些问题影响到了用电客户，也影响着供电企业的发展，因此进一步加强对其的研究非常有必要，并采取有效的措施进行优化，从而能够提升电力企业服务水平。
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论文作者:吴鸽
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/14
标签：电费论文; 电价论文; 供电企业论文; 用户论文; 客户论文; 复电论文; 电力论文; 《电力设备》2017年第35期论文;