戴红梅
电白县图书馆 525400
摘要：读者对图书馆的认知度也是对图书馆的一种社会评价，我国公共图书馆的利用率及其所产生的社会效益与发达国家相比差距较大，说明公共图书馆亟需提高认知度。本文从转变服务观念、加强宣传推广、改善服务质量、满足读者需求等方面探讨了提高读者认知度的对策和建议。
关键词：读者认知度；图书馆；建议；对策
认知是指人的感官在外界刺激下进行感知的过程，也就是人通过语言、思维、记忆、感觉、想象、直觉等接受外界刺激并进行信息处理的过程[1]。认知度则是指人在认知思维的支配下，在信息活动中根据其信息需要所做出的定向选择[2]。根据对公共图书馆读者认知度及服务需求的调查研究，即使地处繁华闹市区广州图书馆认知度也是不够的[3]，那么一般县级图书馆由于藏书量少，图书更新慢，读者的认知度就会更低一些。长期以来，由于图书馆的社会效益低，公众对图书馆的利用程度明显不足，再加上社会上终身教育观念淡漠，造成人们对图书馆的认知度较低。不用说在网络信息技术迅猛发展，信息获取渠道繁多，百度、谷歌等搜索引擎功能异常强大的今日，图书馆要获得较高的认知度难度更大了。但这些只是部分原因，图书馆自身因素也不容忽视。在现有条件下，图书馆开拓创新精神欠缺，不善于推销自己的服务，可以说是一个重要原因。因此，本文就提高读者对图书馆认知度的对策进行了探讨，并提出了相应的建议。
1 转变服务观念，加强推广活动
1.1 图书馆加强推广的重要性
可能不少图书馆人会有疑问，公益性质的图书馆为什么还要推广。这其实是许多公益性机构的共同弊病，不注重外在形象的宣传，以为公益事业用户就会自动上门，这实在是一个误解。随着时代的发展，人们有更多的休闲娱乐方式可供选择，自然会选择他们认为最便捷、认知程度更高的服务，那种坐等用户上门的时代早已过去。图书馆要取得读者的认可，实现自身的社会价值，就必须摒弃“皇帝女儿不愁嫁”的旧观念，像企业营销产品一样宣传自己的服务，改变“养在深闺人未识”的局面。文化部、财政部颁发的《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发〔2011〕5号）（以下简称《免费开放意见》）中也明确指出要加强宣传，开展形式多样的宣传活动，扩大公众知晓率，吸引广大群众走进文化设施，最大限度地发挥这些设施的功能作用。可见，图书馆加强推广活动不仅必要也是非常重要的。
1.2 阅读推广
虽然公众可以通过多种渠道获取信息，但只有图书馆才具有完备的文献资源保障体系，使读者能够接受到更完整的知识体系和文化遗产，所以阅读推广应成为图书馆的核心业务。开展阅读推广，一方面向读者宣传阅读的价值，指导正确阅读的方法和技巧，并通过阅读增长知识和陶冶性情；另一方面通过阅读推广活动可以发现和把握公众的阅读需求，以便为读者提供更适合其需求的服务。目前，公众和传媒对图书馆的认知主要集中在提供阅读场所以及“借书还书”两个方面，阅读指导的认知度严重缺失，这既与图书馆阅读指导缺乏创新、活动形式单一有关，也与不注重阅读推广有关。因此，应加强阅读推广，并在宣传形式的多样性、及时性、新颖性和差异性等方面下功夫，提高推广的成效。
除了面向成人的阅读推广活动，针对少年儿童的阅读推广更具深远意义，联合国教科文组织在《公共图书馆宣言》中申明“从小培养和加强儿童阅读习惯”是公共图书馆的重要使命。根据少年儿童的认知特点，应分为学龄前、儿童和少年三个阶段进行推广，学龄前重在学会阅读，儿童要提高阅读素养，少年则要培养信息素养。
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1.3 形象塑造
图书馆形象既包括图书馆的建筑形象，也包含图书馆的社会现象和图书馆员的形象。公共图书馆应重视自身形象的设计，馆徽应当鲜明易于辨认，并在借书证、馆藏、宣传制品等嵌入图书馆标志，使图书馆形象在潜移默化中逐步深入人心。对优秀馆员的宣传可以贴近与读者的距离，吸引更多的读者关注和参与。
说到图书馆员的形象就不能忽视自身形象的塑造，因为在众多影视文学作品中，图书馆员大都以刻板、保守、不苟言笑的形象出现，不仅缺乏吸引力，还有拒人千里之外的感觉，因此图书馆员应注重自身形象的塑造，通过加强业务学习来提高职业素养和专业能力。拓展服务方式、加强自我营销则从另一个方面改善馆员形象。根据国外经验，展示图书馆员的真实生活，并把不为人知一面介绍给公众，也有利于改善图书馆员刻板的形象。
1.4品牌建设
图书馆要做到被广泛认可，就必须注重品牌的建设，如可以提供特色文献资源、高水平的用户服务以及拥有较高的知名度和美誉度等。图书馆应以综合馆藏为基础，通过专业化的信息整序技术，为读者、企业和政府提供具有累积性和综合性的信息服务，创立有特色的服务品牌。
2 改善服务质量，满足读者需求
2.1 以读者为中心
上海图书馆馆长吴建中先生在一篇博文中说，区分现代图书馆与传统图书馆的最大标志是为人服务还是为书服务，现代图书馆应以人的需求为中心，将人与书这两种资源结合在一起，让人头脑里的活知识与书的知识汇聚成互动的知识流[4]。因此，图书馆应以读者需求为中心，改善服务质量，增强图书馆与读者之间的粘合力，这样就会得到更多读者的认可与肯定，图书馆的认知度也就会很自然地得到提升。
2.2 提高服务的便捷性
为读者提供更加方便、快捷的服务，可以提高读者对图书馆服务的满意度，为此可从以下几个方面加以改进：（1）加强网络服务的便捷性，如建立简便易行的馆藏目录检索、强化移动设备检索服务等。（2）提高实体服务的便利性，如自助服务可以提高服务效率、节约用户时间、有利于保护用户隐私、提高文献利用率等，因而图书馆可以引入自助借还、自助复印、自助馆际互借、自助文献传递等服务，甚至还可引入阅览室自助座位管理系统、自助存包系统等，为了照顾用户的差异性，还可推出个性化的自助服务内容。
2.3 提供更多的免费服务
公益性是公共图书馆的天然属性，提供更多的免费服务也是图书馆公益价值的直接体现。《免费开放意见》的颁布对推动图书馆基础服务项目免费发挥了重要作用，但并非所有的服务项目都适合免费，例如丢书赔偿、超期罚款、资料复印、补证等收费，不仅是为了维持图书馆收支平衡，也是为了教育读者珍惜公共服务资源，让其他读者有更多机会享用公共服务。但是仍然可以通过其它方式扩大免费服务范围，例如利用智能卡软件限定读者的借阅功能，逾期不还将无法再借书，这样就可以免除了超期滞纳金。另外，对于无收入的少年儿童、收入减少的老年人免收借书押金，可以降低图书馆服务门槛。
3 结语
公共图书馆要体现自身的社会价值，就应当扩大宣传，提升图书馆的正面形象和社会认知度；同时改善服务质量，更好地满足读者的需求，为实现全民阅读和终身教育承担更多的责任，这样不仅可以提高图书馆的竞争能力，也有利于推动图书馆可持续发展。
参考文献：
[1] 周恒忠. 图书馆认知情境偏差问题透视与运行机制研究[J]. 科技情报开发与经济，2015，25（4）：57-59.
[2] 蔡屏. 提高用户对图书馆依赖度的建议[J]. 图书馆理论与实践，2013（12）：18-21.
[3] 林志成，张伟，黄洁晶. 公共图书馆的读者认知度与服务需求的调查研究——以广州图书馆为例[J]. 图书馆论坛，2012，32（5）：51-56.
[4] 马增. 社会认知视角下的图书馆导读工作——“无门无管理员图书馆”事件引发热议的反思[J]. 图书馆论坛，2012，32（6）：136-141.
论文作者:戴红梅
论文发表刊物:《基层建设》2015年23期供稿
论文发表时间:2016/3/30
标签：图书馆论文; 读者论文; 认知度论文; 馆员论文; 形象论文; 公共图书馆论文; 需求论文; 《基层建设》2015年23期供稿论文;