章娴
（江阴市第三人民医院 214400）
【摘要】目的 探讨优质护理服务在精神科的实施方法及其效果。 方法 现将未开展优质护理服务之前，即2013 年1 月-12 月240例住院患者设为对照组，将开展优质护理服务之后2014 年1 月-12 月260 例住院患者设为观察组。对照组予以疾病相应的常规护理措施。观察组则在疾病相应的常规护理措施的基础上，给予系统的优质护理服务，比较并分析两组的护理效果，满分均为100 分。主要内容包括，护理质量评分、健康知识知晓率、患者及家属满意度。 结果 两组护理工作质量比较如表1 所示。可见除健康知识知晓率外，观察组护理质量评分以及患者满意度评分均高于对照组，差异均具有统计学意义（P<0.05）。 结论 优质护理服务对提高精神科的护理工作质量和患者满意度具有重要的作用，在精神科护理中是值得开拓的一种护理方式。
【关键词】优质护理；精神科；应用分析
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）09-0218-01
随着医学模式的转变以及人们对医疗护理需求的不断提升，对护理服务的内涵建设也提出了新的要求[1]。近年来，本科根据精神疾病专科及其患者的特点，通过树立优质护理服务理念，优化护理模式，强化基础护理，加强健康宣教，建立绩效考核机制等建设措施，取得了较好的实施效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本科于2014 年1 月正式将优质护理服务引入精神科护理工作中，现将未开展优质护理服务之前，即2013 年1 月-12 月240 例住院患者设为对照组，男121 例，女性119 例；年龄16 岁-72 岁，平均（43.5±9.3）岁。将开展优质护理服务之后2014 年1 月-12月260 例住院患者设为观察组。其中，男124 例，女116 例；年龄14 岁-71 岁，平均（43.3±9.5）岁。两组患者病种均以抑郁症、恐惧症等为主，研究期间科室病床数、护理人员等均未出现变化。两组患者的性别构成、年龄分布、病种类型等一般资料比较，差异均无统计学意义，具有可比性。
1.2 护理方法
对照组予以疾病相应的常规护理措施。观察组则在疾病相应的常规护理措施的基础上，给予系统的优质护理服务：（1）树立优质护理服务理念：通过深入开展学习卫生部“优质护理服务示范工程”的内容，领会护理学科的内涵及实质 ，并结合身边榜样的宣传 ，转变理念，提高认识，倡导在护理工作中彰显爱心、理解和包容。
（2）优化护理服务模式，拓展服务内涵：由功能制护理向责任制整体护理转变，制订优质护理服务实施方案及质量控制标准。（3）夯实基础护理：进一步完善基础护理措施，细化相关护理服务流程。
（4）开展健康教育，重视心理护理，提高患者的生活技能 ：根据不同病种患者的理解和接受能力，有针对性 地选取健康教育内容和生活技能方案，搭建精神科患者和护理人员的健康交流平台，促进医生、护士以及患者之间的理解和交流，提高患者对疾病知识的认知程度，进一步增强护患关系。（5）在保障患者安全的前提下，完善病区基本设施，创建清新、舒适、温馨的诊疗环境，以有利于患者的身心康复。
1.3 观察指标
比较两组的护理效果，满分均为100 分。主要内容包括，护理质量评分、健康知识知晓率、患者及家属满意度。
1.4 统计学方法
使用SPSS 21.0 统计软件进行分析，计量资料数据采用（均数± 标准差）表示，采用t 检验，以 P<0.05 为差异具有统计学意义。
2 结果
两组护理工作质量比较如表1 所示。可见除健康知识知晓率外，观察组护理质量评分以及患者满意度评分均高于对照组，差异均具有统计学意义（P<0.05）。
3 结论
国家卫生部在全国范围内开展的“优质护理服务示范工程 ”不仅仅是护理行业内部的一场运动，也是优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点[2]。尽管精神科护理工作有其特殊性，迥异于综合性医院的其他专业科室，但“优质护理服务示范工程”同样适用于其护理工作。在本研究中，观察组在病种相应常规护理措施的基础上，予以优质护理服务，主要体现在通过树立优质护 理服务理念，进而优化护理服务模式，拓展服务内涵；在夯实基础护理的同时，有针对性地开展健康教育，重视心理护理，提高患者的生活技能，同时加强了科室环境优化，提高了后勤保障的力度 ；以岗位管理为切入点，建立 起比较科学合理的绩效考核方案，充分调动了护士的积极性和主观能动性。本研究结果显示，观察组护理质量评分，包括基础护理、病房管理、感染控制、护理安全评分，以及患者满意度评分均高于对照组，差异均有统计学意义。通过实施优质护理服务不仅提高了综合护 理工作质量，也进一步融洽了护患关系，满足了患者及其家属个体化的护理需求，与相关文献研究结果是一 致的[3-4]。
综上可知，优质护理服务对提高精神科的护理工作质量和患者满意度具有重要的作用，在精神科护理中是值得开拓的一种护理方式。
参考文献：
[1] 钱瑞莲, 张燕红, 屠丽君, 等. 我院精神科优质护理服务实践与成效[J].中国护理管理,2011,11(8):86-88.
[2] 谷凌云, 李彩君, 徐彬, 等. 精神科封闭病房开展优质护理的实践与成效[J].护理实践与研究,2014,11(1):75-77.
[3] 李彩君, 徐彬, 谷凌云, 等. 优质护理在精神科封闭病房的实践[J]. 护理管理杂志,2013,13(10):731-732.
[4] 叶佳. 人文关怀在精神科优质护理中的应用效果分析[J]. 当代医学,2013,(32):135-136.
论文作者:章娴
论文发表刊物:《医师在线》2015年5月第9期供稿
论文发表时间:2015/7/1
标签：患者论文; 精神科论文; 质量论文; 满意度论文; 统计学论文; 评分论文; 护理工作论文; 《医师在线》2015年5月第9期供稿论文;