（山西省临汾市翼城县中医医院；山西临汾 043500）
摘要：目的：为了进一步观察研究品管圈对眼耳鼻喉科护理管理质量的影响。方法：回顾性分析我院收治的100例眼耳鼻喉科病区住院患者的资料，并随机将其分为观察组与对照组各50例，对照组患者采用传统护理管理方式，观察组采用品管圈护理方法，将这两组患者对比质量进行分析观察。结果：实施之后的观察组患者整体护理合格率、病房管理合格率、护理服务满意度、急救管理合格率、护理文书合格率、医院感染合格率、出院后电话回访率、健康教育知识知晓率均明显高于对照组，且护理不良事件发生率明显低于对照组，差异显著统计学有意义（p<0.05）。结论：在眼耳鼻喉科护理病区管理中实施品管圈护管理，有助于提高护理人员护理管理质量，促进患者更快、更好的康复。
关键词：品管圈；眼耳鼻喉科；护理；质量；
前言
随着社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，医疗技术也在不断的革新与发展，人们对于整个医疗体系的要求也在不断严苛，尤其是临床护理管理工作的质量对医院的整体医疗水平有着重大的影响。品管圈(QCC)就是由相同、相近或互补性质的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称QC小组，一般6人左右)，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[2]。品管圈作为一种较为有效的品质管理模式，其主要作用就是为了提高效率和质量[3]。在护理实践中，品管圈的应用对提高眼耳鼻喉科护理管理治疗有着重要的作用，本文针对此展开分析研究。
1.资料与方法
1.1临床资料
选取我院眼耳鼻喉科病区的患者100例，并随机分为对照组和观察组各50例。对照组男性患者29例，女性患者21例；年龄均在24-63岁之间，平均年龄为（42.6±6.8）岁 。观察组男性患者31例，女性患者19例，患者的年龄均在22-60岁，平均年龄（40.32±5.9） 岁。对比两组患者临床资料无显著性差异，其结果显示无统计学意义（p>0.05），具有深入对比性、研究性。
1.2方法
对照组采用常规的护理质量管理方式对患者进行护理。观察组实施品管圈护理质量管理方式：1.组圈：很具眼耳鼻喉科病区中的各项工作要求以及相关部门的人员构成情况组成品管圈，以科室中专业技术过硬、护理操作经验丰富的护士为主，品管圈团队由6-7人组成，共建立4个活动小组，即：整体护理组、病房管理组、急救管理组、护理文书组。2.选出圈长：按照投票的方式选出组织负责人并开展组织与实施工作，依据和人员的专长以及工作经验等情况进行具体的工作职责划分，明确工作内容，切实履行并在组织策划中做好要因分析，目标设定，以及相关的应对策略。3.活动主旨：选取与汇编活动规划相关工作，即：患者平日的护理、安全监管、健康方面的宣教与出院后的电话回访等。4. 明确目标：根据护理工作确定实施目标，做好医护人员的任务分配工作，汇编工作规划表，所有圈员对于处理规划进行贯彻落实，由圈长监督实施过程并通过护理部配合协作，逐一落实所有策略。5. 成效确定：将两组患者护理效果，进行对比，以图表或者数据形式显示。6.总结成果：根据护理效果，归纳总结相关经验与教训。7.制定完善计划：依据数据成果制定问题解决方案，让品管圈得以循环开展。
1.3观察指标
比较观察组与对照组整体护理合格率、急救管理合格率、医院感染合格率、护理服务满意度、病房管理合格率、护理文书合格率、护理不良事件发生率、患者健康教育知识知晓率、出院后电话回访率等。
1.4统计学分析
此次研究采用spps20.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以（）、（%）表示，并以X2、t值对其结果进行检验。以P<0.05为判断统计学意义的标准。
2.结果
观察组整体护理合格率、病房管理合格率、护理服务满意度、急救管理合格率、护理文书合格率、医院感染合格率、出院后电话回访率、健康教育知识知晓率均高于对照组，且护理不良事件发生率均低于对照组（P<0.05）。见表1.
3.讨论
随着我国经济的不断攀升，医疗技术的不断发展，对于临床患者予以科学的、有效的护理干预措施愈加受到重视，有效的护理对提升临床医学治疗有效率，改善预后以及护理满意度有着深远的影响。尤其是眼耳鼻喉科，作为医院中重要的科室之一，其患者数量庞大、疾病类型也呈多样化趋势发展，护理工作颇受社会各界人士的关注。品管圈作为目前临床中十分普遍的新兴护理方式之一[4]，通过联合相同、相近或者互补性工作者组成活动圈，集中研究和决策进行活动策划、执行和监督，共同探讨研究当前护理过程中存在的问题，进而对这些问题提出针对性的解决措施，每位护理人员都参与其中，大胆的发表着自己的言论，有效的发挥自己的优势与价值[1]，在最终贯彻落实相应的任务，承担一定的责任，不仅可以有效的提升护理工作人员的护理能力、护理满意度等各项指标同时还可以降低护理工作人员的不良事件发生率，即便护理中出现问题，品管圈活动也可以有效的、快速的使护理工作人员解决这些问题。最终达到提高护理管理质量和提高工作效率的目标。
本次研究中，实施品管圈活动的观察组整体的护理整体护理合格率、急救管理合格率、医院感染合格率、护理服务满意度、病房管理合格率、护理文书合格率、健康教育知识知晓率、出院后电话回访率均高于对照组，可见实施品管圈活动是可以有效的提高护理工作管理质量的。因此，在临床医学护理上，相关领导应当重视品管圈活动，围绕眼耳鼻喉科的护理方针及目标或护理中存在的问题，组织开展品管圈活动，并动员所有护理工作人员，积极、主动的投入到品管圈活动中去，从根本上加强护理管理质量，促进患者早日康复，为护理行业的向前发展做贡献。
参考文献：
[1]董桂仙. 品管圈对眼耳鼻喉科病区护理管理质量的临床影响探析[J]. 按摩与康复医学, 2015(4):97-98.
[2]陈丽纯，周煜峰，王羽.品管圈在病案首页信息质量管理中的应用[J].中国病案，2015，16(01)：23-25.
[3]俞玲英，管学妹，庄丽萍，等.医护一体化品管圈在胸外科管道护理中的应用效果分析[J].中国临床护理，2015，07(01)：73-76.
[4]刘艳红.品管圈对眼耳鼻喉科病区护理管理质量的临床影响[j].中国继续医学教育,2019(04):155-156
论文作者:王亚娟
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年7月7期
论文发表时间:2019/11/14
标签：合格率论文; 品管论文; 患者论文; 对照组论文; 质量论文; 病区论文; 满意度论文; 《中国医学人文》2019年7月7期论文;