彭斌
（江油市第二人民医院 四川江油 621701）
【摘要】目的：分析人性化管理模式在医院卫生管理工作中具体的应用策略。方法：本院在2017年1月开始施行人性化管理培训，到2017年6月结束时，共开展了20个课时的培训课程。培训开始前以及完成培训之后，分别使用《医院卫生管理评价量表》进行评分，对比实施培训前后的管理效果差异。结果：在完成培训课程之后，医院卫生管理的评分结果要显著高于培训之前，培训效果良好，人性化管理模式能够显著提高医院卫生管理的水平，差异明显，有统计学意义（P<0.05）。结论：实施人性化管理，能够显著改善医院卫生管理的水平，值得进行推广使用。
【关键词】医院；卫生管理；人性化管理；管理效果
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）19-0029-02
Discussion on humanized Development of Hospital Health Management Peng Bin
Jiangyou second people's Hospital Sichuan Jiangyou 621701,China
【Abstract】Objective To analyze the application strategy of humanized management mode in hospital health management.Methods Our hospital began to carry out humanized management training in January 2017. By the end of June 2017, 20 hours of training courses had been conducted.Before and after the training, the hospital health management evaluation scale was used to evaluate the difference of management effect before and after the training.Results After completing the training course, the score of hospital health management was significantly higher than that before training, and the training effect was good. The humanized management model could significantly improve the level of hospital health management. The difference was significant (P < 0.05). Conclusion Humanized management can significantly improve the level of hospital health management, and it is worth popularizing.
【Key words】Hospital; Health management; Humanized management; Management effect
医院卫生管理是医院管理中不可缺少的组成部分，但每天医院内的流动人数较多，且医院内的保洁员人数又相对较少，部分垃圾、污物无法得到及时的清除，从而给医院卫生管理工作增加了难度。我院将人性化管理方式应用到医院卫生管理中，取得了较为理想的管理效果，现作出如下报道。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本院自2017年1月份开始进行了人性化管理相关培训活动，每次安排1个课时的培训，每周1次，共培训20个课时。培训的主要内容主要有以下几个方面：完善服务流程、端正服务态度、关注患者就医感受、完善就诊环境、分区卫生管理、人性化管理、隐私保护、医院标识等。从2017年6月开始将人性化管理应用到医院卫生管理中。
1.2 研究方法
将人性化管理应用到医院卫生管理工作之前，需要采用《医院卫生管理评价量表》先对医院员工卫生意识、员工服务态度、患者就医环境、员工服务流程、病区烟头管理状况、医院管理模式、医院标识以及医患关系进行评分，这8方面管理内容的满分都是10分，管理工作进行的越好，则分数越高。在培训课程完成，人性化管理实行一年后，对以上管理内容再次进行评定，分析人性化管理对于医院卫生管理工作的具体效果。
1.3 观察指标
由本院5个主要科室各派出1名卫生评价委员，组成卫生评价委员会。使用为本次研究设计的《医院卫生管理评价量表》，在开始培训前，以及完成培训后，分别对医院的卫生管理情况进行打分，包括医院员工卫生意识、员工服务态度、患者就医环境、员工服务流程、病区烟头管理状况、医院管理模式、医院标识以及医患关系，得分越高，说明卫生管理的水平越高，卫生条件越好。
1.4 统计学方法
使用版本为SPSS19.0的统计学工具，对研究过程中记录的各种统计数据资料进行计算和处理，计量资料采用（x-±s）表示，计数资料采用（n，%）表示，分别用t和χ2进行检验，P＜0.05 具有统计学意义。
2.结果
在完成培训课程之后，医院卫生管理的评分结果要显著高于培训之前，包括医院员工卫生意识、员工服务态度、患者就医环境、员工服务流程、病区烟头管理状况、医院管理模式、医院标识以及医患关系在内的各项评分都有显著的提高，差异明显，有统计学意义（P＜0.05），具体的数据统计情况见下表1。
3.讨论
人性化管理就是医院在进行管理工作时，要将人性因素作为管理中的重点，以充分挖掘人的潜能、调动员工积极性为宗旨的管理方式。其人性化主要体现在对人的充分尊重、合理的精神激励、适当的物质奖励、多样的发展机会以及良好的成长环境等方面。将人性化管理方式应用到医院卫生管理工作中，不仅为患者创造了更好的就医环境，同时也让其体验到了优质的医疗服务，从而使患者的治疗依从性明显提高，对治疗效果的提升做出了贡献[1]。从本次研究中可以看出，将人性化管理方式应用到管理工作中，取得了理想的管理效果。本文总结了将人性化管理模式应用到医院卫生管理工作中的具体措施，主要有以下方面：
3.1 认真落实健康宣传，提高医务人员卫生意识
医院卫生管理的重点在于相关措施的完善，而从人性化的视角看待问题，就需要充分提高医务人员卫生意识，一起参与新措施的制定以及有效方法的实施。因此，应该通过各种途径加强卫生管理方面的宣传教育，帮助医务人员了解到更多的卫生管理知识和理念，从而更好地参与到医院卫生管理中[2]。医院的相关部门应该以实际情况为出发点，制定宣传计划，宣传的主要内容为分区卫生管理、医院标识摆放、隐私保护、就诊环境管理，服务流程、服务态度、人性化管理知识、患者就医感受等方面。要求医护人员掌握专业知识的同时，也要磨炼沟通技巧。另外，应该完善医院内的激励制度，给予贡献较大的医护人员充分的奖励，对违反医院内相关规章制度的人员给予适当的处罚，从而体现人性化的宗旨，提高员工的积极性，更好地参与到医院卫生管理工作中。
3.2 加强传染病防治，杜绝传染病扩散事件的发生
由于医院自身的性质，每天接触的患有各种疾病的患者非常多，发生疾病传染的可能性非常高。为了避免各种传染病扩散的不良事件发生，医院一方面要加强自身传染病管理工作，成立专门传染病管理小组，负责日常传染病防治工作的管理以及应急突发事件的处置。定期对小组成员进行培训，制定突发事件的应急预案，提高小组成员的传染病时间处置水平和防治水平[3]。充分利用现代网络信息技术，建立起完善的院内传染病监控网络，每周出具传染病防治报告，对免疫工作进行实时的监控。对接种工作进行严格的把关，保证接受接种的儿童100%建立接种记录卡，全程无菌接种的有效率要超过95%。另外，以妇产科为核心的科室，要严格执行我国的传染病和遗传疾病防治法规，对于高危孕妇进行严格的筛查，施行个体追踪管理，尽量降低高危孕妇和新生儿的死亡率。对于一些基础条件较差，自身能力有限的基层医疗机构，可以向政府相关部门申请援助，加强院院内传染病的管理工作。
3.3 加强人员管理，提高医务人员的服务意识
（1）对医护人员进行职业道德相关教育培训，完善相关管理制度，从制度层面禁止医生向病患及其家属索要红包的行为。（2）以主动、积极、热情的态度为患者进行服务，注意文明用语，加强自身的沟通技巧，及时的对患者的意见以及诉求进行反馈，与患者建立起良好的医患关系[4]。（3）医护人员应注意在工作中保持衣着规范，并注意佩戴胸牌，对待工作严肃认真。（4）保持医院内的清洁、卫生，为患者提供舒适的就医环境，医院内的相关标识要保证清晰、易懂。（5）完善保洁措施，保持各诊室、病房的整洁，同时注重室外的清洁，注意维护好医院的整体面貌。尽最大努力对医院内的环境进行美化。
3.4 加强管理，充分发挥新农村合作医疗的作用
对于有条件使用新农村合作医疗补贴的患者，只要患者的补贴齐全，符合新农村合作医疗的补偿条件，医务工作人员就应该按照新农村合作医疗的补偿措施为患者办理补偿，并在患者出院时，快速将补偿款项打给患者，杜绝故意刁难、害怕麻烦而拒绝走新农村合作医疗程序的情况出现。为了更好的解决广大农民群体看病贵、看病难的问题，我国新农村合作医疗的优惠政策越来越多，优惠的力度也是越来越大，从最大程度上降低了农民群体的医疗成本[5]，提高的疾病账单的报销率，减少了农村患者的就医压力。作为医院的工作人员，我们要最大程度地将这一利好政策贯彻下去，让国家政策能够真正惠及每一个个体。
3.5 强化人员执业管理，提高医疗服务质量
将良好的医德医风作为管理的宗旨，提高医院内的管理水平，采用制度化、工作流程程序化、标准化的管理模式，为患者提供更加优质的服务。在这个过程中，对医护人员的管理十分重要，医护人员应该了解相关法律法规，在工作中贯彻依法执业的理念，严肃认真地对待本职工作，在对患者进行诊疗的过程中，要严格按照相关操作规范为患者进行服务，只有这样才能提高医院的整体服务水平。
【参考文献】
[1]邓春梅.关于基层医院妇产科人性化管理工作的探讨[J].医药卫生:文摘版,2016(5):00283-00283.
[2]刘长霞,金英花.人性化医院护理管理对护士心理压力与护理满意度的影响[J].中国卫生标准管理,2016,7(18):187-188.
[3]刘学方.研究人性化管理模式在医院护理管理中应用[J].医药卫生:文摘版,2016(9):00198-00198.
[4]李湘云.人性化管理模式对医院工作人员感染意识及感染控制效果的影响[J].中国卫生产业,2017(32):137-138.
[5]李莉.人性化管理在乡镇卫生院护理管理中的作用浅析[J].中国保健营养,2016,26(21).
论文作者:彭斌
论文发表刊物:《心理医生》2018年7月19期
论文发表时间:2018/8/3
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