摘要：用电大客户的信用程度、电费是否按时交纳直接影响着供电企业电费回收。用电大客户通常多采用专线供电，有相对专业的电力工作人员，耗能高、用电容量大、用电量多，需要支付的电费金额巨大，是优质客户但也是高风险客户，拖欠电费会严重影响供电企业电费回收率，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业关注的一项课题。
关键词：大客户；电费回收；电费风险
供电企业大客户通常多采用专线供电，有相对专业的电力工作人员，企业耗能高、用电容量大、用电量多，需要支付的电费金额巨大，对电价政策较为敏感，由于受国家各类政策影响市场出现资金问题。用电大客户是优质客户但也是高风险客户，拖欠电费会严重影响供电企业电费回收率，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业关注的一项课题。本文对供电企业大客户电费回收问题及应对措施进行了分析阐述。
1电力大客户概述
电力大客户指的是电力企业所辖地域范围内电压等级高、用电量大的客户，设备容量和日常负荷较大，通常采用专线供电，多是当地的大中型企业或电力高耗能企业，用电量和电费额度巨大，电费的及时缴纳、是否有偷漏电行为、电能损耗等直接影响着供电企业的利益。供电企业在电费核收管理中，首先要加强对电力大客户的优质服务，要站在电力大客户的角度，尊重维护电力客户的需求，保障电力用户的权益，对电力用户用电情况进行监控，一旦发现潜在安全隐患，及时采取相关措施，进行有效整改，确保供电和用电安全。要将大客户作为企业发展的潜在资产，有效规范管理，保持和维护好电力大客户，确保收入的延续性。
2大客户电费回收存在的问题
2.1受经营状况影响。电力大客户多为当地的大中型企业或电力高耗能企业，由于自身经营发展的原因，在经营生产中出现生产问题、销路不畅、资金短缺等，不能及时支付巨额电费，造成长时间拖欠。
2.2受国家政策影响。电力大客户企业受国家政策影响较大，市场经济调控、金融政策、市场竞争力等，都可能影响用电企业的经济效益，使企业经营困难，影响到电费的正常回收，增大了电费回收的难度。
2.3政府行政干预。由于当地政府对纳税企业的保护政策，个别政府部门的行政干预使供电企业催收电费不能简单的采取停限电措施，因为电力大客户作为纳税大户促进了当地的经济发展，各地也都制定了优惠政策来扶持地方经济发展，企业经营遇到困难拖欠电费时，供电部门不能采取粗暴的断电方式，造成电费回收困难。
2.4收费模式不合理。当前仍然有很多电力企业没有应用预付费计量系统，电力抄表核算业务采取人工操作为主。由于传统超标核算体系的局限性，抄表核算收费缺乏有效风险控制及监督体系，对工作的各个环节有效监控不够，供电过程中存在的风险不能及时发现并及时处理，繁重的工作不仅会降低工作效率，繁琐的收费工作存在着严重的收费资金风险，极易造成经济损失。一些大客户的陈欠电费回收更是难上加难，也是欠费重点集中的客户，欠费金额大、催收困难。
3解决电力大客户电费回收难的有效措施
3.1提升对用电大客户的优质服务水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力大客户企业自身状况各不相同，供电企业要因“企”制宜，采取相应的、符合大客户实际的服务管理方式，对电力大客户进行定期交流沟通，加强供电企业和电力大客户之间的长期联系，掌握电力大客户的用电需求，解决他们在用电过程中的疑难和问题，为大客户提供优质服务，构建一种长期合作的供用电伙伴关系。要定期回访大客户对用电的满意度，大客户用电情况时刻在发展变化，受环境、市场等各种因素的影响，供电企业要通过电话问询、定期调研走访等形式，收集大客户经营发展中对电力需求方面的信息，对预付费和计划结算电费客户，一旦出现资金周转困难，适当的对预付费电价和计划结算比例进行调整，根据企业用电情况分析电费电价构成，帮企业提高功率因数、调整峰谷比例，降低电费成本，为企业大客户提供优质化服务，提高电力大客户用电的满意度，为电费回收奠定基础。
3.2采取技术措施规避电费回收风险。一是应用预付费计量系统。传统用电使用的付费方法是先使用后付费，容易出现电费收取不及时和窃电行为。通过预付费计量箱方式，利用高压真空断路器和高压计量互感器，箱体侧面控制箱安装电能表和负控装置，负控装置和普通的电子计量表一起发挥作用，实现远程预付费、欠费断电、负荷报警等多种功能。同时，负控装置具有监视功能，防止箱门被非技术人员打开及窃电行为发生。二是提高费控管理水平。电力信息收集系统提供每月支付电力预付费控制的专门技术平台，实现用户先交费后用电。对于用电大客户，缩短仪表读取周期，促进电力用户按时付电。采取银行付款、网上支付等灵活的付款方式，实现实时缴费。通过发送手机短信、语音提示、电子邮件等向用户反馈电费信息和支付通知，电力用户拒绝或没有及时付款，供电公司能远程控制中断或接通电源，加强预付费控制，降低供电企业电费回收风险。三是创建动态电费监管体系。动态电费监管体系的建立对用户与电力企业都有益处，建立电力大客户服务管理信息系统，在网络上实现查询，使客户对电费信息拥有知情权，随时可以抽查用电信息。同时要不断改良收费方式，推广普及自动化缴费设备，最大程度减少人工收费方式，更好的促进电力信息化发展。
3.3实行电费风险评价，纳入企业征信评估系统。建立大客户电费风险档案，细记录电力客户用电负荷情况，实行“星级信用评价制度”，将用电设备先进、电费缴费及时的客户评为五星级客户，在业扩报装、安全管理、负荷控制、电费电价等方面给予最大优惠；对于用电设备落后、拖欠电费客户，采用预购电方式，当电网缺额限电负荷控制时，作为首先消减负荷的客户，根据星级评定实现差异化服务，最大程度的规避用电欠费风险。
3.4提高用电管理水平。应用用户信息采集系统，可预测电力大客户实时和历史电力信息，方便供电企业采取措施，科学分解电源负载和功率指标，主动转移峰值，降低电功率对电力客户的影响。用电高峰时段，通过购电控制或功率控制限制大型用电负荷，利用用电采集系统平台实现需求侧管理，科学选择负荷削减量及削减时段，根据不同时段负荷情况制定合理的电价补贴，引导电力大客户科学用电，降低高峰值电源投资，降低企业能耗。
4结语
加强大客户电费回收，有效防范电费风险才能更好促进供电企业的可持续发展，必须加强对电力大客户的用电优质服务，提高其用电的满意度。同时，采取使用预付费计量系统、建立动态电费监管体系、实行电费风险评价等技术措施，多措并举，合力施策，最大限度的规避电力大客户拖欠电费风险，促进供电企业达到最大的经济效益。
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论文作者:杨璐,李婷婷,赵祖冀
论文发表刊物:《防护工程》2019年10期
论文发表时间:2019/8/13
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