温珊
陆川中西医结合骨科医院 门急诊 537700
【摘 要】目的：探究人性化管理对关节外科病房患者优质护理质量的影响。方法：基于本院自2013年7月-2015年7月期间收治的50例关节外科病房患者（均行优质护理）的临床资料，按照护理管理方式的不同，随机的将这50例患者分为观察组（采用人性化管理方式）和对照组（采用常规管理方式），两组各25例，观察比较两组患者的临床护理质量，探究人性化管理方式对护理质量的影响。结果：观察组25例患者的临床护理效果（总有效率为92%）明显的优于对照组25例患者的临床护理效果（总有效率为68%）（P<0.05），具有统计学意义；观察组25例患者对护理工作的满意度（总满意率为88%）明显的高于对照组25例患者对护理工作的满意度（总满意率为60%）（P<0.05），具有统计学意义。结论：人性化管理对关节外科病房患者优质护理质量的影响在于：提高临床护理质量以及患者对护理工作的满意度，获取更高的社会效益，改善患者的而生活质量等。
【关键词】人性化管理、关节外科、优质护理、护理质量、影响
随着人生生活水平的不断提高，人们对临床护理工作的要求越来越高，护理管理模式也发生了巨大的改变，其人性化护理管理模式越来越受到广大患者的认可和接受[1]。本次调查研究针对关节外科病房患者，探究人性化管理对优质护理质量的影响，做出如下报告。
1、资料和方法
1.1一般资料
本次调查研究的对象为：本院自2013年7月-2015年7月期间收治的50例关节外科病房患者（均行优质护理），但是由于这50例患者所采取的护理管理方式不同，便将其随机的分为两组，观察组和对照组（各25例）。给予观察组25例患者人性化护理管理，其中男患者15例，女患者10例，他们的年龄为（23-86）岁，平均年龄为（54.3 3.5）岁；给予对照组25例患者常规护理管理，其中男患者17例，女患者8例，他们的年龄为（21-87）岁，平均年龄为（55.1 3.2）岁。两组患者性别、年龄等均无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组：采用常规护理管理模式，在对照组的基础上，给予观察组患者人性化护理管理，具体做法为：（1）心理沟通、情感交流。积极主动的与患者交流病情，调整患者的心态，鼓励患者放松，消解紧张、焦虑等情绪，可以适度地与患者开玩笑，帮助她们舒缓压力，使其积极配合治疗。（2）人性化护理。对于那些接受手术治疗的患者，在其手术之前，护理工作人员要对其进行心理疏导，帮助患者梳理自信心，并且告诉患者及患者家属手术治疗的必要性以及安全性，使其做好充分的心理准备。手术完成后，要实时的监测患者的生命体征，加强饮食指导，规范患者的合理膳食，保障营养，使其尽早的恢复健康。与此同时，还有严密的观察分析患者的心理变化，一旦发现异常，立即采取相应的应急措施。（3）保障环境卫生。每天对病区消毒清洁，防止并发症的发生。（4）实施弹性排班制。关节外科的工作量以及工作强度比较大，护理工作人工压力大，严重的缺乏睡眠时间，会影响护理质量，因此，需要弹性的制定排班制度，保障护理工作人员的正常休息，根据护理人员的实际情况，尽可能的满足他们的个人需求，尽可能的安排老护理人员与新护理人员搭配，降低护理风险。（5）全面的提升护理人员的综合素质。可以定期开展专科知识讲座，定期组织护理人员进行操作技能考核，派遣优秀护理人员进修培训等，且要强化护理人员的责任意识，全面的提高其综合素质。
1.3疗效判定
将本次调查研究的50例患者的临床护理质量分为痊愈、显效和无效三个等级；痊愈：患者的临床症状完全消失，术后无并发症产生，生活质量显著改善；显效；患者的临床症状基本消失，无严重并发症，生活质量有所改善；无效：患者的病情无法控制，甚至有加重的趋势。
1.4统计学意义
采用SPSS20.0软件对本次调查研究的所有数据进行统计分析，所有的计数资料均采用%表示，用X2检验。
2、结果
2.1护理质量
观察组25例患者的临床护理效果（总有效率为92%）明显的优于对照组25例患者的临床护理效果（总有效率为68%）（P<0.05），具体情况详见表1。
3、讨论
关节外科病房患者的发病原因众多，且比较复杂，而且大多数患者需要接受手术治疗，存在预后效果差、术后并发症等风险[2]，患者容易产生紧张、焦虑、恐惧等消极情绪，甚至部分患者放弃治疗[3]，因此，在临床治疗前，需要通过优质护理人性化管理方式，来消解患者的不良情绪，为他们创造轻松的病房环境，并保证病房的清洁干净，预防感染，促使患者积极配额临床护理工作以及临床治疗工作，同时，注意细节管理，能够有效的提升预后效果（减低感染、并发症发生率等），从而实现提高临床护理质量的目的[4]。
人性化护理管理的主旨为[5]：以患者为中心，在充分的尊重患者的基础上，体谅患者得到内心诉求（站在患者的思考角度），为其提供更加全面、优质的临床护理服务。通过优质护理人性化管理，是提升临床护理质量的主要途径，其效果显著，在本次调查研究的结果中，体现为：观察组（采用人性化护理管理）患者的临床护理总有效率为92%，明显的高于对照组（采用常规护理管理）68%，而且观察组患者对护理工作的总满意度88%明显的高于对照组60%。
总之，优质护理人性化管理模式在关节外科疾病的临床护理中的应用，其产生的效益不仅仅局限于经济效益，还拓展到社会效益，能够更好的服务于患者，改善患者的生活质量，值得进一步推广应用。
参考文献：
[1]张瑾慧，韩艳，盛红燕等.优质护理服务在关节外科病房的实践与成效[J].齐鲁护理杂志，2012，18（33）：89-90.
[2]李庆珍，陈玉英.优质护理示范病房中人性化管理的应用[J].中国医药科学，2012，02（10）：186-188.
[3] Chen Qian，He Chunhong. The application of human nature management in high quality nursing service in specialized hospitals [J]. clinical medical engineering，2013，20（5）：621-622.
[4]余洋.优质护理服务示范病房中人性化管理的应用[J].医药前沿，2012，（35）：264-265.
[5]姚云.人性化管理在精神科护理工作中的应用效果评价[J].临床心身疾病杂志，2012，18（6）：583-584.
论文作者:温珊
论文发表刊物:《航空军医》2016年第11期
论文发表时间:2016/7/22
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