【摘 要】目的 观察人性化护理在心内科护理中的应用。方法：随机选取本院2014 年1 月~~2015 年1 月入院的70 例患者作为对照组，通气的72 例患者作为观察组，对照组仅采用常规护理，观察组在常规护理的基础上加入人性化护理，比较2 组患者的满意度。结果：观察组患者满意度优于对照组（p<0.05）结论：人性化护理可极大地提高患者的满意度，提升医院的护理水平，减少医患纠纷
【关键词】人性化护理；心内科；患者满意度
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-10-061-01
随着社会经济的不断进步与持续发展，人们的生活水平越来越高，从而人们对医院的服务质量也提出了越来越高和多元化的要求，而人性化的服务理念顺应而生，人性化服务坚持以人为本，严格贯彻落实“以患者为中心”，从心里层次、生理层次、生活层次、精神层次等多个方面关心、爱护患者，使患者的身心处于最佳状态［1］。在心内科运用人性化护理服务，，最着重的是对患者的人性关怀，整体、全面地对患者给予细心关怀与照顾，为了提高护理质量，本院从2014 年1 月在心内科采用人性化护理，提高了患者的满意度，取得了满意的效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机选取本院2014 年1 月~~2015 年1 月72 例心内科患者，采用人性化护理作为观察组，选择同期的70 例患者，采用常规护理作为对照组，2 组患者性别、年龄比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组：本组70 例患者采用常规方法护理
1.2.2 观察组：本组72 例患者在对照组常规护理的基础上进行人性化护理，主要表现在以下方面：○1 做好入院时的护理，尽量满足患者身心需要。新患者入院时，护理人员要主动热情接待，对家属和患者提出的问题实行首问负责制，及时解决。做好入院介绍，解除其思想顾虑，责任护士先自我介绍，再逐一介绍病区环境、住院须知、科主任、护士长、主管医师等，与患者交谈时，多使用礼貌语言，将“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语贯穿到日常护理工作中，根据患者的病情、文化程度、身份、兴趣爱好，适宜安排病房，并针对个体差异对患者进行疾病知识宣传教育和有效的沟通，消除其紧张情绪。○2 住院过程中的温馨护理。a.患者入院后，按照马斯洛基本层次需要理论评估患者的需要，在护理过程中认真理解患者的言行，并预测患者尚未表达的需要，按照基本需要的层次，识别问题的轻、重、缓、急，以便在制定护理计划时排列先后顺序。b.营造人性化的护理环境。c，规范护理服务程序，做好基础护理。d，制定规章制度，使用文明规范用语，建立监督反馈系统，并定期进行随访，监督规范用语使用情况。e，体现人性化护理服务，注重跟患者的沟通与交流。沟通是理解的桥梁，与患者沟通交流往往能较好地发现和解决患者的各种问题，拉近护患距离，减少护患纠纷，使护患双方都处在较好的人文环境中工作和治疗。○3 出院后的护理。根据不同病种，将专科健康教育内容如饮食调理、休息、锻炼、心理自疗、咨询联系电话等制定成健康教育卡送给患者。开展出院后访视活动，并征求患者对住院期间的意见和建议，及时向上级反馈意见，以不断改进护理工作。
1.3 观察指标
分别对2 组患者采用问卷调查的形式，就患者对护理的满意度进行调查。
1.4 统计学方法
1.5 数据采用SPSS13.0 统计学处理，计量资料以（x±s）表示，组间表示用t 检验，计数资料采用x²检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
人性化护理实施前后2 组患者满意度比较（见表1）
表1 人性化护理实施前后2 组患者满意度比较 例（%）.png)
3.讨论
人性化护理是一种新型的护理模式，最初由美国人Watson 率先提出的“人性照护”的护理模式发展而来，所谓人性化护理即护士必须要具备人性科学的认知，从而给予患者人性化护理。真正把以“患者为中心”推向了“以人的健康为中心”的发展轨道，人性化护理的要求并不简单地仅为患者提供优质的服务，而是作为一种新型的护理模式，极大地推动了护理事业的发展［2］。在临床护理工作中的具体表现为及时、主动发现患者的心理需求，要求护理不单单是看护病患的病情，而是应该对患者抱有责任心、爱心、同情心等人性化的护理，并最大限度地满足患者的心理需求，特别是变护士机械、被动地执行医嘱，到主动关心患者，从患者角度思考，满足患者的心理需求，达到护理理念的转变，使患者在舒适、愉快的环境下接受治疗，所以，人性化护理服务的实施不仅可以增加患者的舒适感及治疗疾病的信心，促进康复，同时补充了以人为本，以病人为中心的整体护理内涵，加强了护士的责任心，提高护理质量和满意度。是一种与广大患者要求相一致的现代化护理模式，可以使护理做到个性化、系统性且行之有效。
参考文献：
[1]朱振丽、郭欣、李艳双、人性化服务在临床管理中的应用【J】.承德医学院学报，2010，2：231~232
[2]聂玉洁.运用人性化理念进行护理管理【J】.中国误诊学杂志，2008，8（2）：353
论文作者:金锦
论文发表刊物:《系统医学》2015年第1卷第10期
论文发表时间:2016/2/23
标签：患者论文; 满意度论文; 对照组论文; 内科论文; 统计学论文; 常规论文; 层次论文; 《系统医学》2015年第1卷第10期论文;