摘要：随着城市化建设进程的加快，企业以及普通居民对电力资源的需求也在不断的多样化、复杂化，要求越来越高，电力营销业扩报装的管理水平也在一定程度上得到提升，但依然存在很多不足之处亟待解决。电力企业应当顺应国际发展的大趋势，设计出满足客户要求的、科学的业扩报装的流程。
关键词：电力营销；业扩报装；流程规范化；
1电力营销业扩报装流程的规范化管理作用意义
电力营销业扩报装流程的规范化管理对企业提供了一定的经济效益同时给客户带来问题的及时解决和优质的服务，对企业来讲，业扩报装流程的规范化管理减少了企业内部问题和矛盾的出现，节约了一定的财力、物力和人力，长久以来提高企业经济效益的同时提高了企业的管理水平和竞争能力。对客户来讲业扩报装流程的管理规范了，服务就高效了，质量就有保证了，这就是广大客户最需要的，也是要求最多的。
2目前电力营销业扩报装发展的形势
中国目前经济发展速度十分快，各行各业对于电力能源的需求在持续增加，这就需要合理化、科学化以及规范化的电力营销，为广大客户提供更快捷、更高效的电力服务。电力营销的主要经营业务便是业扩报装，业扩报装对于电力市场的发展具有深远的影响，并且其作为电力公司的服务窗口，可以与客户进行直接接触，因此，规范化的业扩报装工序能够为企业树立起优秀的外部形象，提升企业的核心竞争力，为企业带来意想不到的经济效益。近年来，即使电力公司在业扩报装方面加强了管理工作并且取得了一定成效，仍旧需要进一步加强对业扩报装工作的完善以及改进，所以，这就要求设计工作人员按照目前时代发展的特点，根据客户的实际需求来开展业扩报装工序的设计。由于目前使用电能的用户对电力公司的服务水平要求十分严格，因此作为电力营销工作人员，还需要不断加强自身的素质，学习先进的营销手段以及营销理念，为用户提供更好的服务，增加用户满意度。此外，作为电力营销部门，更要及时了解市场动态，在业务拓展过程中面对行情的变化及时进行调整，加强业务拓展营销工作的完善以及改进，在此过程中不断进行创新，努力提高营销效率，从而给用户带来高品质的服务，促进电力企业的健康发展。
3电力营销业扩报装流程的规范化管理中存在问题
3.1业扩报装申请受理阶段中出现的问题
一部分客户考虑自身的利益借助一些渠道和手段利用流程漏洞，比如利用关系密切的相关技术人员进行报装用电，在业扩报装申请受理阶段中，相关技术人在操作过程中没有严格根据规范和标准导致的违规现象，以及部分技术人员专业知识性不够强，工作经验不够丰富，导致申请受理的这一过程中出现纰漏和失误，造成电力企业的经济利益受损，造成企业发展受阻。
3.2业扩报装供电方案制定阶段出现的问题
业扩报装供电方案的制定直接影响到工程量和工程造价，在这个阶段需要考虑电力节点的选择以及设计和工程费用等。但是很多用户选择简化供电方案的方式降低成本，甚至一些企业试图改变供电线路的走向和导线材料，这些行为不仅无法保障供电方案的科学性，也对电力企业的发展造成严重影响。
3.3相关设备的采购和合同谈判阶段出现的问题
目前的供电合同还无法发挥有效地作用，在电力企业和电力客户之间关于经济利益的协调作用很小。由于当前一些电力客户并不自觉遵守相关规则制度，为了降低自身成本从未获取更高的经济利益，选择一些违规方式，例如私下行贿相关电力企业的技术人员。同时在供电设备的采购方面，由于产品的型号规格繁多，质量参差不齐，供电设备的安全性无法保障导致电力业扩报装行业发展存在极大隐患。
3.4供电项目的施工阶段存在的问题
伴随着我国市场经济的快速发展，企业对于电力的需求量日益提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力行业面临极其激烈的竞争，施工单位为了能够在激烈的竞争中生存下来、为了谋取最大利润，在项目施工时中经常采用劣质的廉价设备，这导致供电材料的产品质量难以得到有效的保障，从而致使业扩报装的整个施工阶段的质量无法保障。而部分电力企业在项目竣工和验收的时候，工作人员往往没能及时地上报施工的现场情况和存在的部分问题，这会导致施工现场的监督不利，从而带来安全隐患。
3.5在签订合同及安装电表阶段存在的问题
在电力企业和电力用户签订购买合同的时候，电力用户往往为降低整个项目施工过程中的成本，会行贿与之有合作关系的电力企业的员工，让这些电企的员工不依据业扩报装的管理制度完成工作，验收电表时松散。这就会致使电表的质量和性能出现下降，使得大量的电能浪费在供电的过程中。由于我国从事电力设备生产的企业比较多，对于同样型号和规格的产品，其质量、价格也存在着很大的差异。所以，在设备采购的阶段，供电合同的双方难以达成一致的意见，合同双方需要不断地沟通的协调，导致签订的过程变长。这就无形中提高了施工的成本，对于合同双方都是很不利的。
4电力营销业扩报装流程的规范化管理改进方法
4.1完善管理手段
管理手段的高低直接决定这管理效果的如何，对管理手段的不断完善其实就是在对电力企业的服务质量的提升，就是对企业整体形象的提升。管理手段的方法众多，管理的对象也是不一，如何在实际的管理中能有突出的效果是需要积极探讨的，在流程上的简化，在资源分配上的合理，在成本控制上的加强，在工作内容的具体化中都是需要积极考虑的，另外管理手段归根结底还是对人的管理，是对工作人员的管理，切实提高和加强工作人员的能力、素质、技术建设是提高完善管理手段的关键。
4.2加强营销模式的创新发展
电力企业的管理和进步的快慢一定程度上在营销模式上受到一定的制约，在创新问题上受到一定的阻碍，对于电力营销中的业扩报装流程的规范化管理也要注意模式的创新发展。首先是对实施过程中规范的完善，简化一定的流程，提供在实际实用工作中的工作时间，及时的使用现代化的技术手段，对于数据的分析统计采用现代化的平台，解放了工作人员的工作时间，提高了准确率。其次是提高服务小效率，特殊对待特殊服务，对于紧急的客户要及时地开展绿色服务的通道，及时解决紧急的问题，对于一般客户的要求及时地进行方法的创新，范围的增大，确保所有工作的高效进行。最后，对相近和相像的业务进行整合重组，优化结构体系，优化部门的构造，此外还能节省一定的人力财力物力，提高办事的效率。
4.3积极改变原有的营销模式
由于现今的大部分电力企业还一直在沿用传统的营销模式，这种模式有很大的弊端，最不利于企业发展的就是会在这种模式的应用过程中浪费企业大量的人力、物力、财力、浪费资源，增加生产成本，企业的经济效益低，不利于企业的长久性经营管理。所以企业为了改变这种传统营销模式的弊端就要抛弃这种模式，引进国内外先进的经营管理模式，在最大程度上改变原有的营销模式，促进业扩报装流程的规范化管理工作的顺利进行。例如电力企业要想在有效地对业扩报装流程进行规范化管理，改变原有的营销模式，就必须在正式改变之前对原有的传统模式进行科学全面的分析和考察，包括它自身的优缺点，以及对企业带来的利益和不利之处，只有做好充足的准备以及全面的分析探究，企业才能够制定一个合理的方案实施计划，对之前相关的流程进行修改和简化，在最大程度上节约企业的人力、物力、财力，降低企业的生产经营成本，与此同时，企业还可以设计合理、快速的服务渠道，为企业的客户提供更加高质量地、贴心地服务，尽最大努力让企业客户能够满意，满足客户的各种需求。并且企业还要注意借鉴国内外的经验教训重点规范电力营销的整个业扩报装流程，加强对该流程的全面控制和管理，使整个业扩报装流程更加科学规范的进行。
总结：在电力企业的发展中规范用电营销业扩报装流程占据十分重要的位置，能够有效促进电力营销工作的发展。在市场经济改革的背景下从挑战中抓住发展机遇，通过对企业内部的革新使其符合电力制度改革的趋势，获得更好更快的发展，为企业自身带来更大的经济效益。
参考文献：
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[2]牛志强，周文伟.供电企业业扩流程优化的实践[J].农村电工，2014（8）.
[3]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014（32）.
论文作者:张玉洁
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/8/9
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