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摘要：药学服务指的是药学工作人员利用专业的药学专业知识和工具，向社会大众提供与药物运用有关的各种类型的服务。目前，大多数医院药房均开设了药学服务窗口，为医药护人员、患者及家属和其他对药物使用关心的群体提供了药物使用方面的各项服务，但是药店中还没有一个普遍的推广和运用。而在药店模式层出不穷，竞争不断激烈的今天，想要提高药店的核心竞争力就需要为购买药物的顾客提供相应的药学服务，以满足其更高的要求。因此，就应该对药店中药学服务的现状与完善策略进行论述与浅析。
关键词：药店；药学服务；现状；完善策略
引言
药学服务是在药学工作基础上发展而来的一种服务项目，其与药物治疗有着较大的差异，其可以保证用药安全、有效且经济，受到了广大群众和药学工作者的一致认可。而药店中的药学服务指的是药店工作人员，将“药品为中心”的药物销售模式逐渐转变为“消费者为中心”的一种服务模式。可以说药学服务是药店在药品零售企业竞争不断激烈中的良好应对策略，主要通过加强药店管理用特殊、优质的服务来经营，提高自己的核心竞争力。下面本文就从药店中药学服务的现状和重要性出发，分析药学服务完善策略。
一、药店中药学服务现状
（一）药店缺少药学服务管理体系
目前，一些发达国家的药学服务管理体系已经完善，并有一套完整、与之适应的法律体系，但是我国医院尚没有形成完善的药学服务体系，药店的药学服务就更是缺少药学服务管理体系[1]。我国药店药师和从业人员还以内容简单、重复且工作任务繁重的药物调剂等工作为主，对药学服务的研究尚处于初始阶段。
（二）存在随意出售乱用药物现象
在实际的药店经营过程中部分经营者和工作人员因为利益的驱使，不管消费者想要购买处方药还是非处方药均同等对待，并不询问用药者的过敏史和用药史，不能保证消费者用药的合理性。同时，部分消费者在不明原因发热、皮肤过敏时均会使用抗生素，且有些患者在出现腹泻等情况时不经过医院诊断就自行运用抗生素，药物乱用现象严重。
（三）药店缺少药学服务专业人才
我国卫生部有相关的规定，要求药店的从业人员必须均取得上岗证才能够为消费者服务。但是大多数药店工作人员所学的专业与药学没有直接关系，导致药店工作人员综合能力、素质低下，缺少足够的药学知识等情况，他们对药品的适应证、配伍禁忌以及注意事项等相关药品常识掌握并不全面，药店缺少药学服务专业人才[2]。
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二、药店中药学服务完善策略
（一）完善药学核心服务
在药店中实施药学服务首先要做的就是将合格的药品科学、适应的提供给消费者，并为其提供专业的服务，保证药物使用的安全、有效和适应。在这一过程中就要完善药学的核心服务，其主要的内容包括以下几点，首先就是了解消费者的实际需求，给予其有关于药物的正确解答，避免涉及消费者隐私。其次就是要注意儿童、孕妇、哺乳期女性以及老年患者的用药指导，凭借医师处方进行抗生素类药物的销售。同时在消费者购买栓剂等特殊剂型药物、生物制品时则应该将药物的用法、用量、配伍禁忌和注意事项等进行讲解，避免用药差错情况情况的出现，对于老年人、存在精神障碍等消费者则应该指导其对药物使用方法进行适当的记录[3]。最后，药店工作人员应该将药物使用过程中可能出现的不良反应等进行讲解，以供其出现不良反应后及时就诊，并在进行零售时提供说明书、药店信息等相关内容。
（二）完善药学人文服务
在我国居民生活水平不断提高的今天，大多数消费者的消费观念以及接受服务的意识也在不断地提高，传统的服务模式和内容并无法满足消费者的实际需求，因此，在提供药店药学服务的过程中应该在核心服务的基础上完善药学人文服务。首先，要求药店中药学服务人员有丰富的药品销售经验和知识，对药学经济学、流行病学以及心理学等相关学科知识均有一定掌握，强化其职业道德和法律知识，要求药店工作人员的言谈举止均规范化、标准化，为消费者提供良好的购药环境。同时，药店工作人员应该掌握不同类型消费者的心理状态，熟悉的掌握销售药物的种类、存货、放置位置、零售价格和药物适应证、禁忌症和用药方法、注意事项等相关的内容，差异性的运用药学服务方式与技巧，最大限度的满足消费者的购药需求，为消费者提供针对性的药物购买服务。最后药店也可以为消费者提供一些便利性措施，放置一些药学服务的书籍，并提供血压检测、健康测试等常规医疗设备和饮用水等，为消费者提供更加人性化和全面的服务[4]。
（三）完善药学长效服务
想要真正的落实药店药学服务，就应该不仅仅依靠药店内的相关服务，而是要进行一系列延伸护理服务，完善药学长效服务。首先，药店在销售药物的过程中可以建立用药方案，将消费者的基本资料、家庭情况、不良反应史、过敏史以及心理和精神状态、历史用药情况等进行记录。同时，也应该建立用药回访制度，通过电话回访的方式询问消费者的用药情况，并提供相关用药咨询服务，做好不良反应的监测与报告[5]。最后，药店也应该定期的针对消费者开展健康讲座，在讲座中进行合理用药宣传教育，并发放一些药品宣传单，正确指导消费者整理家庭药箱，提高用药的水平、效果与安全性，丰富和完善药店的药学服务内容。
三、结语
总而言之，药学是一项实践性较强的学科，药学服务则可以在为消费者提供与药物使用有关服务、信息的基础上提高保证药物治疗的安全性、适应性、有效性以及经济性。由此可见在零售药店、连锁药店、个体药店、网上售药等药品销售模式不断增加的大背景下，将药学服务应用于药店销售过程中就显得尤为重要。在实际运用药学服务实施药店销售与服务的过程中工作人员应该了解药店中药学服务现状，并针对性的分析完善方法与策略，为提高药店核心竞争力，为消费者提供更好的药学服务。
参考文献：
[1]张佩佩，景浩.大型连锁药店药学服务的对策研究[J].中国市场，2018（11）：131-132.
[2]张佩佩.沈阳市四家连锁药店药学服务现状分析及对策研究[J].辽宁中医药大学.2018（01）：199.
[3]谢薇.浅析中药房药师如何开展优质中药学服务[J].光明中医.2018（26）：475.
[4]满林华.零售药店中药药学服务的特点与发展的意义[J].中国卫生产业，2018，15（24）：21-22.
[5]刁爱芹，周涛.泰州市城区零售药店员工药学服务现状调查分析[J].社区医学杂志.2018（14）：322.
论文作者:程朝霞
论文发表刊物:《健康世期界》2019年15期
论文发表时间:2019/12/4
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