摘要：改革开放后，我国的社会经济不断发展和进步，人们生活质量的不断提高，电已经成为我们生活中各方面都必不可少的工具。所以我们在电力上需采取措施大力提高供电效率，运用精细化管理措施对其进行管理，从而达到所需标准。供电所在基层化、安全化、标准化、营销化上都实施优质服务和基础应用，推动了供电所管理的精细化以及标准化水平不断的提升。
关键词：精细化管理；供电所管理；管理应用
引言
供电所是县级供电公司生产经营的一线阵地，担负着供电“三公开”“四到户”“五统一”的重任。作为服务客户的重要窗口，供电所必须紧紧围绕“新电力、新服务”发展战略，切实践行“四个服务”宗旨，稳步扎实推进“三集五大”体系建设，求真务实，开拓创新，精细管理，更好地服务于社会主义建设。
1认清精细化管理的发展现状和内容
供电所是广大用户用电基层单位，现在的绝大多数供电所内部制度和环境并不是非常的完美，它的发展运作对居民和用户也有相当大的影响，所以供电所的发展也已经成为我们时时关注的焦点；它的发展不仅关系着经济发展，也关系着社会的稳定。但是我们在采用精细化管理供电所时，要注意其利弊性。一些不足之处，可能会对供电所的发展带来一定的影响。为了供电所的发展，我们要分析如何提高精细化管理在供电所的应用效率，推动供电所管理和标准化建设，所以需要从多方面进行分析。
1.1内、外部环境的影响
供电所电费回收受到影响，大部分电费收不回来，或者居民用户有偷电的行为从而导致欠费现象的产生，这是供电所外部环境因素引起的。工作人员在进行抄费工作时漏抄或抄错，或自己报自己抄的行为，抄表质量不达标都会对供电所的运作产生影响。内部工作人员协调不当、管理不全面、工作得不到认可、智能表和机械表之间存在差异，智能表在价格上花费比较大从而电费上涨，因此供电所被误认为是为了利益而提价，而导致信誉受损。
1.2管理制度不完善
精细化管理首先要明确谁是供电所的负责人，从现状可以看出，许多供电所没有相应考评制度或者制度不够完善，在供电所中不能起到相应作用，没有认识到精细化管理在供电所管理中的关键性，员工不积极、供电所运用方法不科学，属于粗放型工作方式。尽管大多数的供电所也建立了考评制度，但是着重考核的是高层人员，而不是后勤人员和一般员工。
1专责人员管理水平不足，安全意识缺乏
管理人员在安全意识方面淡薄，在落实各项管理规章制度没有做到自觉行为，在混合作业方面虽然有利用人力资源的优点，但是在实践起来依然分工不细，工作不匹配的问题还是存在，还是缺少团队精神，在安全上没有细心的了解其存在的隐患，对设施的构造和线路走向没有了解清楚，从而会导致不同程度的危害。
2精细化管理采取的措施
2.1加强电费回收工作的措施
严格落实电费回收岗位责任制，把电费回收作为刚性任务，充分发挥奖优罚劣激励机制，调动每一位催收人员的工作积极性和责任心，主动做好电费回收工作。建立健全电力法规宣传常态工作制度，利用营业厅、宣传车、电视等形式，大力宣传“电是商品，用电是客户的权力，交费是客户的义务”，使电费回收的法律意识在客户中形成共识。做好客户信用与风险等级评价相关工作，建立与政府部门、客户沟通交流联络制度，及时向当地政府汇报客户欠费情况争取支持和配合，确保电费回收工作顺利进行。注重发扬团队协作精神，共同努力配合，形成齐抓共管的局面，有力地确保电费回收各项指标的完成。
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2.2完善供电所的各项管理制度的措施
管理制度作为供电所的基础，想做好事必定得先打好基础，对于供电所也应如此。每件事要经三思而后行，认清事情的来由，有明确的负责人和领导人员，要有公平的考核人员，要以供电所的发展客户的满意度为管理的核心流程。为了提升安全管理的重要性，通过发展建设安全管理，为供电所提高安全可靠的环境；为了加强供电所的生产效率，就要完善生产管理。为供电所的运转提供便利，为了提升供电所的营销水平，我们就需加强营销管理，为了供电所发展更好；为了满足客户的需求，我们需加强专业管理，把更专业也的服务与客户。保证各项管理指标有序的运用于供电所的各项发展。但是在管理制度上我们不能一成不变，需要创新，这就需要加强员工培训，深入学习管理知识，并在管理上有新突破，有新的血液流入。
2.3加强业扩报装管理的措施
一是要结合“三集五大”体系建设和供电所机构设置变化情况，进一步梳理完善相关工作流程，加强关键岗位人员业务技能培训，严格管理考核。二是加强业扩流程各环节和资料归档时间过程管控，杜绝业扩流程机外流转，强化审核把关和监控检查，做到现场资料、系统资料和纸质资料“三统一”。三是开展业扩工程“三指定”综合治理，明确“三指定”问题的“红线”，加强业扩工程中间检查和验收管理。四是规范低压供用电合同管理，供电所所长严把合同签约质量关，降低和杜绝合同签订错误和遗漏，统一模式，提升供用电合同管理水平。
2.4加强计量表计管理的措施
通过本地煤体积极宣传使用智能表的优点和科学规范性，供电所服务人员切实履行首问负责制，对客户提出的智能表问题要给予耐心、热情的解答，及时消除社会误解，维护供电企业的良好形象。进行智能表改造前先与村委会联系，提前张贴公告，告知客户具体改造时间，尽量将改造时间与客户用电高峰时间错开，同时发放智能表宣传资料，做好换装解释工作，让客户尽快了解接受智能表，确保智能表换装工作的顺利进行。秉承“你用电，我用心”的服务理念，规范客户档案资料，加强智能表安装的“售后”服务，向客户介绍智能表的使用方法、注意事项，确保广大客户用上明白电、放心电。完善计量装置封印和表计管理制度，对保管、领用、拆装、异常处理、封印等管理进行明确，加大对表计封印检查力度，使用户计量装置信息现场与系统一致。
2.5提升队伍素质的措施
拓展供电所人员的业务技能，在培训中实行技术培训和现场考问相结合的原则，考试内容主要体现“干什么、学什么，考什么”，提高学习效率，正面引导技能水平的整体提升，逐步实现学习的常态化、规范化和制度化。完善激励机制，要注重体现奖惩分明，落实岗位责任制，要求岗位有责任、责任有目标、目标有考核，考核有奖惩，切实体现责任到人，指标到人、考核到人，将工作压力转化为工作动力。
2.6加强用电检查管理的措施
一是扎实开展电价专项检查，对零度户、农灌电价执行、功率因数调整电费执行情况等进行重点核查，存在问题的要限期整改，跟踪复查整改情况。二是结合营业普查和计量定期轮换制度，对高、低压动力客户计量装置要进行100%核查，检查有无计量装置误接线、错算互感器倍率等各种差错。三是进一步规范反窃电工作流程，做到检查、处理、收款各环节分开，形成监督约束机制，确保办事公开透明，不违规操作。四是利用营销信息系统，扩大检查的力度和深度，加强客户用电量分析，建立起电量异常用电档案，集中对商业用户、宾馆、娱乐业开展“地毯式”的用电检查，严厉打击窃电和违约用电行为。
结语
综上所述，由此可以看出精细化管理对供电所的作用是巨大的，使供电所每个方面能力都提高了，缺点都改进了。因此我们需大力发展精细化管理，并且积极引入更优秀更先进的精细化管理，让精细化管理在供电所管理中的应用日益成熟，进一步促进供电所的发展也为广大用户提供便捷。
参考文献：
[1]张晨昊.供电企业成本精细化管理研究[D].东北电力大学，2014（3）：179~180.
[2]唐友成.浅谈供电所营销精细化管理措施[J].农村电工，2013（6）：167~168.
论文作者:秦晓玲
论文发表刊物:《电力设备》2019年第9期
论文发表时间:2019/10/14
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