图书馆形象引论，本文主要内容关键词为：引论论文,图书馆论文,形象论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 缘起
当今社会，研究成果迭出。而且，行业与行业之间互相学习，汲取精华发展自己，学科与学科之间互相渗透，藉以发展与完善各自学科体系。图书馆具有占有诸多成果信息之独特优势，广泛吸收其他行业、其他学科的成果，为我所用，对于促进图书馆理论与实践之发展，必将大有裨益。
企业形象研究与策划，是当今世界经济领域一个热门话题，企业形象策划越来越受到人们的关注，成为企业经营管理战略中重要的课题。源于第一次世界大战前德国AEG电器公司的企业形象策划， 经过1956年以来美国IBM公司（国际商用机器公司）的成功应用与发展之后， 至今已有越来越多的企业，认识并感受到了树立个性化的企业形象与维护良好的企业形象所带来的好处，也给其他行业以启示。仅在我国就有不少地区，在党政干部队伍中实施“形象工程”。近几年来还出现了一门新理论学科“地区形象理论”，可见形象问题已得到越来越多有识之士的重视，其研究也不断深入。
图书馆是一项社会公益事业，承担着直接为社会各界，包括个人、团体提供文献信息服务的重要任务。图书馆在社会公众中的形象如何，直接影响到图书馆对读者的吸引力，影响到社会对图书馆及其文献资源的利用程度和利用效果。本文将图书馆置于社会大环境之中，对图书馆形象问题作些探讨，以期引起更多同仁重视与研究。
2 图书馆形象的含义及构成
图书馆形象，是读者、社会各界，包括一般群众和有关单位、团体以及图书馆内部工作人员，对图书馆活动及其各种活动成果的整体评价和一般性认定。
从图书馆的行业特点及其活动规律看，图书馆形象包括图书馆内部形象和外部形象两大构成。
图书馆内部形象，主要指图书馆内部管理形象。它体现着一座图书馆具体的内在精神和风格，是一座图书馆形象的灵魂和支柱，构成图书馆内部形象的主要要素为：
员工的整体素质。如：员工的文化程度、职称结构、年龄结构，党团员比例，以及由此反映出的各种服务态度和能力、业务技术程度。
图书馆管理水平。包括规章制度的制订完善及其执行、管理方式与效果，领导层对政策和各种信息的理解和掌握，领导层的决策能力和对事物的驾驭能力，以及由此而形成的管理风格、图书馆工作作风和工作目标等。
图书馆的独特理念。 这是图书馆精神的集中概括， 在这个理念鼓舞下，全体员工通过各种活动，创造出一种积极向上的独特文化氛围。
图书馆外部形象，是直观的、能直接给社会一种印象。主要包括以下要素：
图书馆服务方式方法；
图书馆物质设备形象，如：馆舍、目录、现代化服务设备，等等；
图书馆产品质量形象，如：图书馆文献资源的数量与质量对满足读者需求的程度，经过图书馆员工付出劳动，加工整理而成的各种资料的质量，以及对入藏文献分编处理的准确度，读者得到文献服务的满意率，等等；
图书馆员工的形象，包括服饰打扮、语言、表情、对读者的服务态度，以及提供文献信息的速度和准确度。
图书馆的形象标记，这实际上等于是图书馆的“商标”，这种特殊“商标”，应能体现图书馆的作用、图书馆的开拓进取精神和独特个性，是一种能给人以视觉冲击力的易懂易记、催人奋进的简洁图像标识。
3 图书馆形象的特征
图书馆形象，是一定范围内人们对图书馆这一社会存在的印象的上升和综合，它即依赖于图书馆这一客观存在及其所发生的客观事实，又需要通过众多的个体对其形成印象。所以，它具有自身的明显特征。
社会性。图书馆是一种社会存在，一种客体，人们对图书馆的评价和认定，也是一种客观存在的社会现象。图书馆形象的建立，从客体存在，到给人印象，到形象确立，都离不开社会，都受一定社会环境的制约和影响，不能脱离赖以生存和发展的社会、经济条件而独立存在。
整体性。图书馆形象是由其各组成要素构成的统一体，是完整的、有机统一的，是图书馆各组成要素的集中体现。员工的素质、图书馆的管理水平和管理风格，图书馆的工作作风及工作目标，以及图书馆的独特理念，图书馆的服务方式方法，等等，构成了图书馆形象的整体。甚至每个员工的素质差异、服务态度区别，都往往给图书馆形象以影响。
可塑性。图书馆形象是客观实体通过人的观察和大脑思维作用，在人们心目中的一种反映，它既相对稳定，又具有可塑性。一方面，图书馆通过调整和优化图书馆形象的构成要素，可以引起公众对图书馆以往态度和经验的改变，使图书馆形象相应变化。如果图书馆形象各构成要素得到强化发展，公众对图书馆的重视就相应加强，图书馆形象也就更趋于完善。同时，图书馆还可根据外部环境（如中心任务的转移，读者需求的变化等）的变化，不断调整内部要素，满足读者和社会需求，使图书馆形象在实践中不断充实和发展。另一方面，由于图书馆形象可通过多种传播渠道，从某一类公众传送给另一类公众，图书馆可以有意识地运用各种传播渠道和新闻媒体，搞好宣传，使图书馆形象更为完善。
激励性。图书馆形象作为社会公众的评价和认定，在某种意义上，代表着一种荣誉，所以，它具有激励性。这种激励性主要体现在两个方面。其一，图书馆员工（包括图书馆领导）由于其供职单位形象佳，从而倍感自豪，受到鼓舞，其中领导们常提醒员工要保住荣誉，再创佳绩，员工们也往往会自我提醒，这种提醒，实际上就是受图书馆形象激励的行为。其二，图书馆形象佳，对于其所在地区的各界人士、有关单位也是一种激励。比如，北京图书馆作为我国国家图书馆，是世界十大图书馆之一，中国人民以此为自豪。在地方上也是如此，一个地区的图书馆形象好，地方领导面有其光，对图书馆的支持也相应更大，即使平时言谈，也会自然而然多一个话题。地方群众也往往受其形象的影响，慕名前业看书学习，吸收信息。无论是领导的支持，还是群众的读书热情，它们的变化，都往往与图书馆形象的激励有关。
4 塑造图书馆形象应注意的若干问题
如前可知，重视图书馆形象的研究与策划，对于从理论和实践上发展图书馆事业有着重要意义。塑造图书馆形象既是必要的也是可行的。那么，该如何在实践中塑造图书馆的良好形象呢？
4.1 树立形象意识，重视形象策划
图书馆形象策划，是图书馆管理者为了达到一定目标、塑造图书馆良好的整体形象的目的，在充分调查掌握图书馆及其外部环境的情况下，对图书馆形象战略及具体塑造形象活动进行谋略、计划和设计的运作过程。这个运作过程，实际上也是一种决策过程。
树立和增强形象意识，是重视形象策划的前提。要求图书馆工作者，无论是从事理论研究还是具体服务实践活动，无论是领导决策层还是实际工作操作者，都必须充分认识塑造图书馆形象的积极意义，并在各处岗位上，积极研究、探索建立和完善图书馆形象的举措、方法、为丰富和发展图书馆学理论与实践尽心尽力。
重视形象策划，必须实行专家治馆。要让那些懂业务、善思考、勤实践的专业技术人员参与图书馆管理，充分发挥这些业务尖子、技术骨干的作用，鼓励他们为完善图书馆形象出谋划策。如此，有利于图书馆理论及其他相关理论得以在实践中运用。馆领导要胸襟开阔，“礼贤下士”，敢于听取各种不同的意见和建议，善于吸收有益的建议和意见，不断完善科学决策。必要时，还应聘请馆外有关专家、人士当顾问，参与有关问题的决策，使形象策划更为完善。
重视形象策划，必须强化全体员工的参与意识和强者意识。因为，员工工作在第一线，有着不同岗位的工作经验和教训，且能有机会直接了解到读者方面的信息。这些经验教训和有关信息，往往具有较强的针对性和实用价值；员工参与形象策划，能使员工更加明确形象塑造的目标和途径，便于员工在实施过程中更为主动、自觉，为既定目标而努力。而强者意识则是一种强大的内在驱动力，有利于驱使员工自强不息，积极向上。
4.2 重视形象塑造，演化形象精髓
图书馆形象塑造，关键是图书馆人的形象塑造。因为在图书馆形象诸多构成要素中，人是最关键、最活跃的要素。其他要素的作用必须借助于人的力量才得以实现。换言之，图书馆形象塑造，是图书馆工作者长期的持之以恒的具体服务工作的结果。
实现图书馆人的形象塑造，至关重要的是实行科学管理，并强化对员工的教育和培训，提高员工的内、外在素质，从而体现一种图书馆精神。
实行科学管理，要求图书馆管理工作，从图书馆的行业特点和各馆实际出发，依据图书馆学理论，学习与吸收其他学科、其他行业的相关理论和先进经验，建立完善的激励机制和约束机制，充分有效地发挥图书馆的人、财、物的作用，尤其要重视调动图书馆人的积极性，齐心协力办好图书馆。
强化管理，练就内功，塑造图书馆形象，应注重培育和体现图书馆精神。这种精神，以“人”为表现主体，与图书馆学理论与实践相一致，能反映图书馆的特点和地位作用，反映图书馆人的精神面貌，是图书馆形象的精髓。在图书馆事业发展史上，有关专家曾提出不少口号，如印度阮冈纳赞的“图书馆学五原则”、我国的“为人找书，为书找人”、“一切为了读者”、“读者第一，服务至上”等，这些口号，既是图书馆读者工作的指导方针，也反映了图书馆形象的精髓，对各馆都普遍适用。为突出具体图书馆形象特点，各馆还可以此为指导，提出自己的口号。通过言简意赅、易懂易记的口号，增强员工的凝聚力，激励员工朝着一个共同的目标努力，使图书馆形象更为完善。值得指出的是，图书馆人的形象是一个群体性形象，是以领导形象为中心的集体形象。因此，作为图书馆的领导核心，首先应该“打铁先须自身硬”，在思想、业务、遵章守制等方面严于律已，以身作则当好表率，以增强凝聚力和战斗力。
塑造图书馆形象，必须重视外在形象的塑造，因为这种形象最为直观，往往造成难以忘却的第一印象。图书馆外在形象的塑造，包括：其一，争取重视，加强图书馆基础设施建设，如馆舍建设，保证馆藏文献资料呈一定比例增加；其二，环境的净化、美化和绿化；其三，馆舍的布置；其四，馆名的题写；其五，图书馆标志的设计，通过特征鲜明、简洁的图案徽记，增强图书馆形象的视觉冲击力。
4.3 运用公共关系，完善形象塑造
善于开展公共关系活动，是完善图书馆形象塑造的必要措施。公共关系活动形式非常多，徐迅曾撰文就图书馆的形象宣传、读者宣传、图书宣传、信息宣传、环境宣传、特色宣传等进行论述，颇值参考与借鉴。
开展公共关系活动，必须借助于大众传播和人际传播。
大众传播，即利用广播、电视、报刊等媒介，向群众向社会进行有关内容的宣传。图书馆应在做好各项具体工作的基础上，指定专人并积极鼓励撰稿投稿，提高图书馆的知名度，增强图书馆对社会各界的吸引力。各有关报刊媒介，也应从提高全民族文化科学素质的高度出发，合理安排，给图书馆的宣传活动以一席之地。另外，图书馆或有关部门组织编写《图书馆服务效果汇编》之类的小册子，也是有助于图书馆形象塑造的一种手段。
人际传播，是指面对面的人际交流和沟通。图书馆工作者在读者服务过程中，有意识地密切馆读关系，和读者交朋友，加强双向沟通，以及经常举行读者代表座谈会等，不仅可以及时与读者交换意见，取得大量相关信息，及时修正办馆方案，而且可以让读者对图书馆有更全面、具体而深刻的了解，更有助于图书馆形象的完善。
运用公共关系完善图书馆形象，要求图书馆的员工、包括馆领导在扎实努力实实在在工作的基础上，培养自我推销意识，有目的地做一个业余“社会活动家”，大胆而灵活运用各种手段，把图书馆推销给社会，让更多的人认识图书馆，接受图书馆，让图书馆的良好形象在人们心中生根、开花、结果。