新时期高校图书馆馆员职业倦怠的对策研究
覃荣争
(广西艺术学院，广西 南宁 530007)
摘 要： 对职业倦怠的内涵、特征进行了阐述，分析了高校图书馆员职业倦怠形成的原因，提出了解决高校图书馆员职业倦怠问题的针对性措施。
关键词： 高校图书馆；职业倦怠；对策
新时期，随着经济社会的不断发展，高校图书馆事业也发生深刻变革，高校图书馆员职业倦怠的问题越来越突出，对图书馆事业的影响越来越明显，成为高校图书馆发展不容小觑的现实问题。高校图书馆员产生职业倦怠感的原因众多，既有馆员自身原因，也有图书馆工作内容以及管理机制方面的原因。而图书馆员一旦产生职业倦怠问题，势必影响工作效率提高和图书馆事业健康的发展。笔者着手研究新时期高校图书馆馆员职业倦怠问题的形成的原因，并探索提出相应的解决对策，以期减少高校图书馆馆员职业倦怠的现象，促进高校图书馆事业更好发展。
设λ*,θ*,s*-,s*+为最优解，则：当θ=1，且s*-,s*+都为0时，则认为该指标配置有效，即医疗卫生资源的投入得到了充分利用；当θ=1，且s*-≠0或s*+≠0时，则认为弱有效，若其中s*+>0，则表示投入过剩，S*-<0，则表示产出不足；当θ0<1，则认为该决策单元为无效，即投入的资源没有得到充分的利用。
1职业倦怠的基本特征及概述
职业倦怠各个领域都普遍存在，其主要是指个体在长期工作压力下其很容易就会产生身心疲惫和耗竭状态。该个概念最早提出的是美国心理学家弗登博格(H.J.F reudenberger)[1]。而产生职业倦怠问题的个体，其在工作的过程中较为明显的表现为：①工作热情逐年丧失，很容易就会情绪失控，同时对于身边发生的事物会不闻不问，表现得过于冷漠。②在工作期间会消极怠工，尤其是服务工作者其一旦产生职业倦怠问题会没有耐心的为客户解答疑问，甚至还会与客户发生矛盾。③对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。
在高校图书馆馆员中，职业倦怠通常指馆员在长期的图书馆服务或管理工作中所产生的身体和心理疲惫的状态，表现出精神萎靡不振，情绪低落，缺乏工作干劲，工作效率低等。概况起来，职业倦怠主要体现出几方面特征，①情感逐渐衰竭，对现有的工作会丧失希望，从而做出消极怠工的行为[2]。②呈现“去人格化”，指馆员个体的情感资源过度消耗，疲惫不堪，精力丧失，出现所谓的“人格解体”。有意识的在自身与工作对象两者之间保持一定的距离，在工作期间会表现出敷衍了事，缺乏工作干劲，同时在性格方面也会产生缺陷，无法正常的与其他人进行交流沟通。③个人成就感逐渐降低，缺乏工作自信心，工作情绪相对低落，得过且过，职业认同感不强，甚有认为工作阻碍了自身发展。
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2高校图书馆馆员职业倦怠的形成原因
2.1 职业认同感较低，图书馆馆员的社会地位不高
从现实的角度分析，高校对于图书馆馆员岗位的态度以及图书馆馆员的社会地位高低在一定程度上会直接影响到图书馆馆员职业倦怠感产生的几率，而要想有效的提升高校图书馆馆员的社会地位，降低图书馆馆员职业倦怠感问题出现的概率，相关的高校管理人员以及社会媒体部门在实际工作期间必须要建立起良好的沟通协作关系，正向引导舆论的走向，尽可能的宣传一些关于高校图书馆馆员的正面信息，深化图书馆馆员的职业认同感，具体而言，首先，高校的领导者必须要加大对于高校图书馆员团队建设的投资力度，结合当地的社会群众的平均工资标准，适当的提升高校图书馆馆员的福利待遇，在提升馆员对于工作的认同感的同时，提升其工作积极性[5]。其次，社会媒体部门以及高等院校必须要建立起坚实的合作关系，尽可能的宣传一些关于图书馆馆员在高校内重要性的信息以及图书馆馆员工作的重要影响信息，以此来有效的提升图书馆馆员对于自身职位的认同感，进而降低其职业倦怠问题产生的概率。最后，高校图书馆管理人员在实际工作期间，必须要落实以人为本的管理模式，在图书馆的服务管理工作中，既树立读者第一的理念，又要兼顾图书馆员本位的思想，在新时代背景下更加重视图书馆员，尊重图书馆员的发展意愿、工作建议，对于馆员的工作、家庭等合理利益诉求要及时回应，给予大力支持。使图书馆员能够直观的感知到高校图书馆管理人员对其的重视度，进而避免其产生不良的情绪，从而激发职业倦怠心理。
2.2 工作内容较单调，读者对服务要求不断提高
有较为完善的管理体系以及激励制度作支持，才能够保持工作者的工作热情[4]。经了解，高校对图书馆的管理机制不完善不健全，对图书馆员缺乏工作激励制度，这也是导致图书馆员产生职业倦怠心理的主要原因。部分高校内部不仅缺乏针对图书馆馆员的监督管理机制、责任追究机制等工作，同时还缺乏相应的工作激励机制，导致高校图书馆馆员在工作期间缺乏有力有效的规章制度约束，工作执行力不强，工作动力不足，对工作期望值不高，故而逐渐产生职业倦怠感。
2.3 管理机制不完善，缺乏工作激励制度
工作内容相对较为单调是造成高校图书馆馆员职业倦怠的主要原因之一。高校图书馆相对封闭的环境，日复一日重复单调机械琐碎的工作，缺乏主动性、创造性。在新时期，随着大数据时代的到来，网络化信息化进程加快，对图书馆服务工作及图书馆员的综合素质提出了更高要求，高校图书馆员在知识更新、服务技能学习掌握、服务技能提升方面面临更大压力。加上读者对服务内容的要求不断提高，在这种情况下，高校图书馆馆员必然会产生职业倦怠问题，同时在职业倦怠心理的影响下，高校图书馆馆员在实际工作中，不仅难以满足教师、学生对于图书馆服务的需求，甚至还会做出违背图书馆管理规定的行为，进而影响高校图书馆的服务质量。
3解决高校图书馆馆员职业倦怠的对策
3.1 正确引导舆论走向，深化图书馆员职业认同感
高等学校图书馆为高等学校教学和科学研究服务的图书馆，是培育人才、传播文化的阵地。高校图书馆员的服务为教师学生的工作、学习提供了有力支撑。但经调查研究表明，大多数高校图书馆馆员在实际期间会对自己的职业产生低认同感，缘于工作时间长，如寒暑假大部分时间也对师生开放，部分高校图书馆还对社会开放，工作相对较为繁琐复杂，服务压力加大。与教师队伍比起来，认为付出的劳动力与自己所得到的回报不成正比。再者，社会公众对高校图书馆的认识和了解不够，难以认识图书馆员的工作价值、社会价值，进而对图书馆职业的认可度不高。图书馆员也对自身工作职位的社会地位产生怀疑，在此种情况下，其就会产生较为强烈的职业倦怠感。并且在这种意识的影响下，出现消极怠工，不按规定开展各项图书馆服务工作，如果这一问题得不到有效解决，高校图书馆馆员职业倦怠问题也将难以得到有效的解决[3]，进而影响图书馆服务效果。
3.2 优化馆员工作环境及模式，全面提高馆员专业素质能力
其次，要注重对图书馆员的培训教育，提高其专业能力，使其在工作岗位上更能体现自身价值。高校图书馆管理人员必须重视馆员专业素质能力的提升，深刻认识到馆员的专业素质能力提升对于降低其职业倦怠问题的重要性，并在这种意识的引导下努力探寻图书馆馆员专业素质能力提升的有效路径，积极创造馆员培训学习的机会，制定馆员学历教育提升的支持政策。对不同岗位的馆员量身定制不同的培训计划，不断健全图书馆馆员培训内容体系，比如，要对图书馆馆员进行馆员工作内容培训，工作方法培训，信息化设备操作技巧培训，工作标准培训，工作流程培训，服务意识培训，岗位工作责任意识培训等，从而不断提升每位馆员的专业素质能力，使其能够满足各项馆员工作的需求，降低其职业倦怠问题产生的概率。
工作环境的提升，工作模式的升级打造能大大提高工作效率，使馆员身置其中产业舒适感，克服和消除倦怠感。高校图书馆要本着“以人为本”的维度，美化优化工作环境，在舒适度、美观度方面进一步营造，在视觉上使人产生愉悦感，使人在轻松的环境下工作，减轻工作压力和疲劳感。其次在工作条件、工作模式方面应与时俱进，积极融入现代信息化的浪潮，运用现代技术对图书馆服务与管理进行改造升级，增加数字化、智能化服务设施设备，优化读者服务流程，提高为读者服务效率。真正使图书馆员从传统的服务压力中解脱出来，得以进一步思考、规划职业发展。
3.3 完善工作机制，建立科学合理的激励制度
完善的馆内工作机制不仅可以有效的规范馆员的工作行为，同时有效的设置激励制度还可以提升图书馆馆员的工作积极性以及工作热情，降低其产生职业倦怠问题的概率[6]。为此，相关的图书馆管理人员以及高校领导者必须要重视图书馆管理机制的健全。为此，首先，必须建立健全图书馆馆员的绩效管理体系，对工作优劣有明显的绩效导向。其次，必须要设置完善的监督管理制度以及定期的绩效审查制度，严密的监管图书馆管内各个岗位工作人员的实际工作状态，并对其进行绩效评估，考察期在一段时间内的工作表现，然后将考核结果作为奖惩施予的参照。对于消极怠工给图书馆工作带来不良影响的行为，要按照相关工作制度对其进行惩罚。
再者，亟需制定一套科学合理的激励制度，设立奖励激励项目，以充分调动图书馆员工作的积极性，发挥图书馆员的潜能，激发图书馆员干事创业的激情，为图书馆事业多做贡献。有利于使图书馆员在饱满的工作干劲下消除职业倦怠感，在图书馆事业中实现人生价值，进而增强职业认同感。科学得当的激励机制，能吸引更多优秀人才流向图书馆，留住更多人才，从而为高校图书馆事业持久高效发展注入强大后劲。
4结束语
在当今时代，经济社会发展的节奏越来越快，高校图书馆面临的发展问题也越来越多，图书馆员面临的工作任务越来越重，压力也越来越大。当前，一些高校图书馆服务工作简单化、机械化，相对较为枯燥乏味，同时在福利待遇方面以及管理机制方面也存在着诸多漏洞，导致图书馆员易产生职业倦怠感，而图书馆员一旦出现此种心理，其工作执行能力以及服务意识就会逐渐降低，从而导致其无法严格按照工作标准开展工作，无法满足教师、学生的阅读服务需求、信息服务需求。高校图书馆管理者必须正视图书馆员职业倦怠的问题，及时分析成因及研究对策，制定针对性解决措施。重视图书馆员的职业综合能力提升，积极宣传引导，以获得社会更多支持和认可，为馆员在本职岗位上履职、实现人生价值创造良好的工作环境和发展平台，从而有效避免、降低高校图书馆员职业倦怠的概率，逐步消除职业倦怠对图书馆员及图书馆事业发展的影响，从而促进高校图书馆的服务效率和服务质量有效提升。
“有人在床下挖洞生火取暖，于是就有了‘火炕’，有人把墙壁中间挖空让热烟气通过来温暖屋子，于是就有了‘火墙’。”彤彤瞅着白T恤上的解说，有条有理地概括道，“汉朝时期，还出现了一种听起来十分高雅的供暖房：椒房。椒房顾名思义就是把能够祛湿驱寒的花椒捣碎，和入泥巴涂在墙壁上，以此达到保温的效果。”
[参考文献]
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[3] 刘咏梅.高职院校图书馆现刊阅览室的管理现状与发展策略[J].长沙铁道学院学报(社会科学版)，2017，(1).
[4] 陈笑玲.高校图书馆员职业倦怠及其心理调适[J].漳州师范学院学报(哲学社会科学版)，2017，(2).
[5] 刘镜，王忠霞，孙尊.高校阅读推广新模式——辅导员与图书馆员共同推进阅读推广[J].农业图书情报学刊，2017，(1).
[6] 赵楠.公共图书馆员专业化发展探析——在公共图书馆实行学科馆员制的迫切性[J].图书情报导刊，2016，(11).
中图分类号： G258.6;G251.6
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)22—0104—02
收稿日期： 2019-07-20
基金项目： 本文系2015年度广西高校科学研究项目“需要层次理论视角下的高校图书馆员职业倦怠问题研究”(项目编号：KY2015LX225)阶段性成果。