阿里巴巴的人才经
|文·王小志
猎头圈曾流传着这样一句话：阿里的人才最难挖，能留下的都是死忠粉，不认同的早跑了。
21世纪什么最贵？人才！
在这个知识经济占主导地位的时代，人才已然成为经济发展的第一资源。
对企业来说，人才是企业的核心竞争力之一。一个企业拥有了大量的人才就代表拥有了实力，拥有了未来。特别是在互联网领域，人才对于企业的重要性更是不必多说。
随着我国高校教育的不断改革，高校学生党建工作取得了一定的成绩，促进了学生思想品德的进一步提高。高校学生人数越来越多，学生思想教育的难度相对增大，这为高校学生党建工作提供了新的内容，亟需进一步提高高校学生党建工作的科学化水平。
随着互联网行业的不断发展，各类相关人才的需求不断上升，全行业用人需求持续扩张。
基金项目：湖南省教改项目“认知学徒制在应用心理学实践教学中的应用和研究”（2013）；湖南中医药大学校级教改项目“基于随机通达教学理论的应用心理学教学改革研究与应用”（2015）
2018年，BOSS 直聘研究院发布《2018 求职旺季人才趋势报告》。该趋势报告显示，2018年旺季人才最为紧缺的五大行业中，互联网位居榜首。
公司多年扩张过程中偶有波折，但数次通过战略变革和管理提效迅速扭转颓势：1）2011年零售行业增长放缓，公司一举新进11个新省份导致2012年净利润仅增长8%，为历年最低。2013年公司迅速聚焦核心区域，同年利润增速回升至44%。2）2015年受电商冲击、联华超市亏损等影响，公司净利润首次负增长（-29%）。2016年通过全面推广合伙人制度、出售联华股权，实现净利润增长105%，2017年继续大幅增长46%。
2019年，猎聘大数据研究院发布《2019Q1 中高端人才报告》。报告显示，对比互联网行业与全行业过去15 个月的TSI（人才紧缺指数）走势，互联网行业每个月的中高端人才紧缺程度都明显高于全行业水平，这表明互联网行业依然是最有活力的行业之一。
当今时代，企业的发展离不开人才，而企业和员工却是一个双向自由选择的过程。如何吸引人才并留住人才，是企业所关心的。
一直以来，对于科技人才来说，阿里巴巴集团（以下简称“阿里巴巴”）都存在着不小的吸引力。
2019年4月，房地产服务商第一太平戴维斯发布《技术城市进行时》2019 全球报告。该报告显示，作为全球走在技术前沿的中国城市，杭州榜上有名。这引起了许多网友的关注，纷纷排列了杭州上榜的原因：很多人都表示，现在杭州的科技氛围很好。更是有人表示：有阿里巴巴在，给技术创新加了很大的码。
作为大中台一部分的HR 共享服务中心，在做好国际化人才服务、海外供应商接洽、政策制度与风俗文化的对接工作时，陈蓉强调共享服务中心最为核心的内容就是“改善客户体验，为阿里员工及HR 提供有温度的服务，同时有效传递阿里的核心文化”。
那么阿里巴巴是如何吸引人才的？如何判断哪些人才是企业需要的？通过什么留住人才？阿里巴巴能为人才的成长带来什么？带着这些问题，《中国新时代》采访了阿里巴巴人力资源共享服务中心全球负责人陈蓉女士。
选人的关键词
猎头圈曾流传着这样一句话:阿里的人才最难挖，能留下的都是死忠粉，不认同的早跑了。
这句话并非空穴来风。
而在这几个特质中，陈蓉对聪明和乐观这两点更为看重。她解释道：“在招聘的过程中，我把阿里人要具备的4 个特质浓缩为两个：聪明和乐观。因为聪明的人和愚蠢的人最大的区别不是不犯错误，而是聪明的人不犯同样的错误。聪明的人一定会自省。乐观就是一个人在面对今天糟糕的状况后，依然相信明天很美好。乐观的人自然而然变得很皮实。”
(3)同车间及公司三级站在质量数据上缺乏共享与集成，管理和监控滞后，信息获取不够充分，缺乏数据的深度分析。
找到合适的人才，然后留住他们，在这方面阿里巴巴没少下功夫。这一点，从最初的招聘选用环节，就可以看出来。
表3显示，在5%的显著水平下，广西当年累计出口额ln（ex）滞后2期是广西跨境人民币结算ln（crmb）滞后2期的格兰杰原因，同时广西跨境人民币结算ln（crmb）滞后2期也是当年累计出口额ln（ex）滞后2期的格兰杰原因。说明变量ln（ex）与ln（crmb）是双向因果关系。而ln（ix）与ln（crmb）不互为对方的格兰杰原因。
泵站位置高程为506.2 m，压力管道出水口地形高程为583.5 m，管道地形扬程为77.3 m，考虑到输水损失等，最大工作压力为82.2 m，管道压力（1.4倍最大工作压力）为115.1 m，管道公称压力采用1.0 MPa。
2015年，阿里巴巴提出新的人才战略——“非凡人平常心做非凡事”。
什么是“非凡人”？在阿里巴巴，“非凡人”需要具备的特质有四点——聪明、乐观、皮实、自省。
陈蓉介绍：“传统意义上的HRSSC 聚焦在效率和产能上，因此它要求所有的流程都标准化，因为只有实现了标准化才能更高效。而阿里的HR 共享服务中心第一考虑的是员工体验。如果海外员工体验不佳，从入职到合同管理都没有人为他们服务，就不可能实现阿里在海外市场‘抢滩’的业务目标。因此，我们当时的首席人才官童文红就要求一定要把HR 的中台搭起来。从功能性考虑，HRSSC 作为中台，既需要借助系统和智能化为海外员工提供便捷服务，又要为不同的海外市场提供量身定制的员工体验。”
陈蓉介绍，这几个特质成为HR团队在招聘过程中选人的“精髓”。
2018年，脉脉数据研究院对31家国内知名IT 互联网及电子通信公司员工平均司龄进行了统计。数据显示，BAT 三家中，员工平均在职时间最长的是阿里巴巴，2.47年；其次是腾讯，2.28年；百度则为2.19年。其中，蚂蚁金服技术岗员工流失率低于5%，低于行业平均值。
在实际的招聘过程中，HR 正是凭借着这样的标准来对人才进行筛选。一旦应聘者具备了聪明、乐观、皮实、自省等特质，就有机会成为阿里巴巴的员工。
IBM开发的Fabric[6]看到了另外一个生存空间，那就是避开以太坊，构造联盟链，在企业中运行。得益于IBM的代码质量和一贯良好的形象，Fabric很快在联盟链中占据了主导地位。Fabric的特点是不用密码货币，转而用节点背书，其中每个节点的身份可以识别，不诚实的节点需要付出代价。目前在大部分所谓落地的应用中，例如：银行、供应链、积分、税务等场景，无一例外地采用了联盟链的模式。
尽管不同的岗位需要做不同的“人才画像”，但是毫无疑问，聪明、乐观、皮实、自省这几点对于阿里巴巴所需要的人才来说，是必选项。
当然，在符合了这些特质之外，想要成为阿里巴巴的员工，还要满足其他要求。业内人士透露：“阿里很清楚自己要什么样的人，阿里选人有个理念——要的不仅是能力强的人，更重要的是跟阿里巴巴这家公司所需要的那种价值观体系相同的人。所以阿里巴巴会为每个岗位的人才画像。”
让人才服务“有温度”
阿里巴巴要打造成一家具有幸福感的公司，而想要实现这个目标，必须坚持以人为本，这就需要HR 们去尽情发挥他们的能力。
我国《著作权法》第三条明确将美术作品列入了著作权作品的保护范围。可见，美术作品是我国著作权法明文规定的保护客体。另外，根据现行《著作权法实施条例》第四条第八项规定：美术作品，是指绘画、书法、雕塑等以线条、色彩或者其他方式构成的有审美意义的平面或者立体的造型艺术作品。显见，我国著作权法将书法作品列为美术作品的一种形式。而美术作品分为纯美术作品和实用美术作品。前者纯粹表现作者的个性与形象的美感，旨在给人艺术享受，仅具观赏价值；后者融观赏艺术与实用艺术于一体，偏重生活实用与工业实用［3］65。因此，毛笔书法作为美术作品中的一种纯美术作品就应该具有作品的普遍特征。
2016年，阿里巴巴正式开始了全球化战略。随着全球化进程的推进，阿里巴巴拥有了多元化的人才团队。公开资料显示，目前阿里巴巴员工来自68 个国家和地区，全球化人才越来越多。
如何为这些多元化的人才提供服务和支持，考验着阿里巴巴的众多HR。为此，阿里巴巴的HR 提出搭建要求：可扩展性、敏捷性和客户（员工）第一。为了满足这些要求，全新的人力资源服务运营模式——海外人力资源共享服务中心（HRSSC）成立了。
在人力资源三支柱体系中，HRSSC 是HR 标准服务的提供者，他们负责解答管理者和员工的问询，帮助BP 和COE 从事务性工作中解脱出来，并对客户的满意度和卓越运营负责。
不同于一般HRSSC 所发挥的作用，在阿里巴巴，陈蓉认为这个部门“更具有灵动性”，所有的人才服务工作都是“跟着业务走，以市场需求为导向”。
阿里巴巴创始人之一、前首席人才官彭蕾对这些特质曾做过专门的阐释。聪明，即“专业的能力和开放的思维，智商与情商都高”；皮实，即“经得起折腾，棒杀和捧杀都没关系，能抗压不骄傲”；乐观是指“充分客观理性了解当下真实情况之后仍充满好奇心和乐趣，爱折腾”；自省则是“经常反省自身，建议采用团队复查的方式，不自大傲慢”。
当地水稻面积在逐步减少，柑橘、花卉、蔬菜等经济作物种植面积在不断扩大。此外，云南严格执行化肥零增长，直接影响化肥销量，但同时也规范了市场。8月1日后，当地开始严查农药经营许可，还强化农药市场监管，加大违法行为处罚力度。据了解，目前已经查处一家销售假化肥的企业。对于后市，预计尿素价格将上涨100-150元/吨。
传递温度，让员工感受到企业特有的人文关怀，说起来简单，但是做起来并不容易。
针对江苏省高速公路数量庞大、组构复杂，大量已建互通立交需要进行增设转向匝道，但现状对高速公路转向设计研究较少，设计思路较混乱的背景，本文首先设计了对主道路、匝道命名定义，然后确定了多向互通立交增设匝道的设计流程与方法，最后，分别以G40沪陕高速公路、G2京沪高速公路中的某互通为研究实例，对3路和4路相交互通增设匝道的具体设计进行系统分析。本文设计思路与研究结果可为同类工程提供参考与借鉴。
针对不同的业务诉求，阿里巴巴的HR团队也在不断尝试改变和调整。“我们要对业务做划分归类，分清楚哪些业务是可以标准化的，哪些业务要体现出‘温度’。举个例子，外企往往会把热线服务放在国内，或者放在一个人工成本较低的国家集中处理。但在阿里，我们把热线放在业务集中区域，原因是我们希望能够更加贴近业务，增强前线的员工服务体验。”陈蓉如是说。
留住人心
2019年5月15日，阿里巴巴发布2019 财年第四季度财报及2019 财年业绩。新浪科技消息显示，根据阿里巴巴公布的截至3月31日的2019财年第四季度财报，在2019年第一季度（自然年），阿里巴巴的股权奖励支出达到了人民币71 亿元，同比增长14%。
得益于对人才投资的持续增加，阿里巴巴如今的人才战略已经显示出了全球化、多元化、可持续化等特征。
阿里巴巴在福利方面，更是下足了功夫，一直提倡阿里的福利是一家有温度的福利。
陈蓉特别介绍了阿里巴巴为年轻人“量身定制”的一整套福利方案。“iHome 置业计划”“iBaby 计划”，这些计划的实施有效缓解了年轻员工的生活压力。
同时，阿里巴巴还推出了“康乃馨”关爱父母计划（员工除了自己每年一次的公费体检外，还享有2 名公费体检的名额用于父母体检）、“iHelp 蒲公英计划”（员工或员工家属得了重大疾病的援助金）、“iHope 彩虹计划”（家庭特别困难的员工，提供特困援助金）。
教师要不断地加强自身的情感修养，把握住自己的情感，用自己的真情实感去感染学生。教师的情感越浓烈，其感人的力量就愈深。以教师自己的快乐情绪来影响和引发学生的快乐情绪，无疑是一种不可忽视的教学辅助手段。当教师面带微笑，怀着喜悦的心情，精神十足地走进教室，学生会倍感亲切，温暖、快乐之情油然而生。很难想象一个情感冷漠的教师能带出情感热烈的学生。因而教师自身具备的情感素养是开展语文阅读教学的重要条件
一系列福利方案的推出，增强了员工归属感和企业的凝聚力，“把员工和组织连接在一起了”，陈蓉表示。
事实上，关心员工就是关心企业。按照国际上普遍认同的定义，所谓企业社会责任，就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会的责任，改善提升员工的生活品质，让员工生活得更体面、更有尊严，更能体现企业的社会责任。
关心员工，为阿里巴巴带来了更多的认可以及良好的口碑。2019年，领英（LinkedIn）在中国首次发布“顶尖公司排行榜”，阿里巴巴名列榜首，成为中国职场人最向往的公司。
不仅为在职员工提供优越的薪酬福利待遇，对于已经离职的员工，阿里巴巴同样给予关怀。
阿里的同事间互称同学，而从阿里离职，被称为毕业。阿里给离职员工定期组织聚会，称为阿里校友会。虽然校友们毕业离开了阿里，但是阿里仍然为他们保留工号和花名。此外，阿里巴巴合伙人蒋芳曾表示：“要给阿里的校友们也提供福利啊，现在阿里的体检系统已经向校友和校友家属开放了，以后，包括阿里集团协议价格采购的酒店机票等，也会向校友共享。”
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