【摘 要】目的 探讨人性化护理在体检中心B超检查中的应用方法及效果。方法 选取我院体检中心B超室200例体检者为研究对象，随机分为对照组和观察组各100人，对照组采取常规的护理，观察组在常规护理基础上，对体检者实施人性化护理，比较两组体检者的体检质量、体检时间以及服务满意度。结果：观察组体检者的报告出单率、服务满意度均高于对照组。报告出错率、突发事件均低于对照组P<0.05。结论：在体检中心B超检查中对体检者实施相关的人性化护理，有利于改善体检质量，缩短检查时间，减少出错率，提高检查者的满意度。
【关键词】人性化护理 B超检查 服务满意度
随着经济快速发展，人们的生活质量和生活水平得到很大的改善和提高，同时对健康也越来越关注，对健康的防范意识也不断增强，健康观念正由看病转向保健、治病转向防病，从而健康体检也逐渐被重视[1-2。而体检中心作为综合医院健康管理实践的“排头兵”，在预防保健、健康教育及康复治疗等方面起到了显著作用[3]。但是随着体检业务量的逐渐上升，由此也产生了诸多问题，特别是B超检查，由于检查人员多，准备和检查时间长，对检查者要求高，所以经常会导致检查者需长时间排队等候及暴露身体隐私部位等，轻则体检者有抱怨，重则引起医患纠纷，还可因检查者的不配合，影响检查结果，延长检查时间等。因此，我科在体检中心B超检查中采取人性化护理，取得显著效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料：选择我院2016年1月-2016年10月期间接纳的200名体检者。按照随机数字表法分为对照组和观察组各100人。其中对照组男45例，女55例，年龄在18-69岁间；观察组男42例，女58例，年龄在19-70岁之间，两组体检者在性别、年龄等方面比较，差异均无统计学意义。研究对象纳入标准：均为事业单位公费体检者；初中及以上文化程度，听力、视力、理解能力均正常，能够进行正常的沟通交流；无脑、心、肝、肾等重要器官严重疾病；无精神病史；活动能力正常，均能有效配合；无恶性肿瘤。
1.2方法
对照组：对体检人员进行常规的护理。
观察组：在对照组常规护理的基础上，对检查人员实施人性化护理。检查前：①做好环境的准备，调节舒适的温湿度，室内温度一般调节至26-28°，湿度50-60%；检查室内外所有物品均需摆放整齐；检查仪器、设备、检查床等均应定期消毒，保持整洁、干净；在检查室内、等候区等处摆上绿植，净化空气，缓解情绪；备好屏风或帘子保护隐私；定期进行空气消毒。②工作人员准备，聘请医术精湛、医德高尚的工作人员，要求工作人员随时保持良好的精神面貌，进行相关的礼仪和沟通、职业道德等方面的培训，对待体检者要保持热情、大方、耐心，对体检人员提出的相关问题进行详细而耐心地解答。③做好相关指导，指导体检者完成体检表的填写，了解检查的内容；对检查时有特殊要求的，比如女性妇科B超检查，需要膀胱储满尿液的，以及需空腹检查的等情况，做好相关指导，并及时了解检查者是否做好相关准备；在检查等候区内设电视或多媒体设备等，定时播放疾病预防、治疗、检查等方面的相关知识；并安排工作人员随时观察及了解检查者的动态及需求等，以便随时帮助检查者解决身体及其他方面的问题。④安排好检查顺序，安排的原则，一般是按照到来的先后顺序进行排序，但遇特殊情况需调整顺序时，应做好其他人员的解释和安抚。检查时：指引体检者进入相关的检查室，随手关上门，拉上屏风或帘子，在检查床上垫好一次性垫巾；认真登记核实检查者信息，了解核对检查内容，避免检查者或检查部位错误；对于年老体弱者及幼儿，应协助躺至检查床及根据检查要求褪去衣裤；减少检查者的暴露（除必要的暴露外），需暴露私密部位隐私时，应耐心做好解释，取得患者的理解与配合；检查过程中关心、呵护体检者，若需要检查者配合时，用良好的语言进行沟通与指导，必要时协助检查者进行配合或进行示范，耐心回答检查者提出的问题，遇到结果出人意料时，也要保持淡定情绪，以免给检查者造成紧张的情绪；认真记录检测结果，确保数据及结果准确。检查后：及时告知检查者检查结果（特殊情况比如检查结果为恶性肿瘤，在征求家属意见下才可告知）；帮助患者擦拭留在皮肤上的耦合剂；告知相关的注意事项；必要时协助检查者穿好衣服和裤子，并协助下床；对于年老年弱者，先扶其坐在床沿，等舒适后再扶其站立，再无不舒适后才可扶其离开检查室；告知检查者下一个检查项目和检查诊室，必要时进行陪同；依情况做好服务满意度调查。
1.3评价方法
比较两组体检的体检质量、体检时间以及服务满意度。安排经过专门培训的工作人员待体检者体检结束后发放自制调查问卷表，并指导填写，并当场收回，了解服务满意度，调查的内容包括：总体服务、工作态度、业务熟练度、沟通技巧、隐私保护、环境舒适度、检查流程便捷等7个方面，分为满意、一般满意和不满意，此次发放问卷200份，回收率100%。体检结果采用出单率、报告出错率、体检时间及检查过程中的突发事件进行评价。
1.4统计学处理
资料的录入和分析使用SPSS18.0软件处理，用（?x±s）表示计量资料，用频数表示计数资料，采用t和卡方检验进行，差异显著，具有统计学意义。
2.结果
2.1人性化护理后体检者服务满意度比较
实施人性化护理后，体检者在总体服务、工作态度、业务熟练度等方面的满意度均高于对照组（P<0.05），见表1
表1：人性化护理后体检者服务满意度比较[n（%）]
3.讨论
目前，因环境因素和工作压力的增加，疾病的发展呈现多样化、复杂化、年轻化等特点。同时随着社会的不断发展与进步，人民生活水平的不断提高，人们的健康意识也在不断增强，而健康体检逐渐成为人们追求的一种新的时尚消费，可以帮助人们发现自己身体的隐患，做到早发现、早诊断、早治疗、早预防，必将在人们的健康保健、延年益寿中发挥重要的作用[4]。然而体检者的需求主要体现在体检时享受的服务、检查的质量、体检的环境、流程以及体检的安全与时间等方面，特别是B超检查，时间又长，又涉及到检查者的隐私，是否能满足体检者的这些需求，与护理工作有直接的关系，因此，护理工作要切实从关心、尊重、方便服务受检者的角度出发，以受检者为中心考虑问题，实施人性化的护理，以此不断改善服务态度、规范服务行为、优化服务流程、提高服务质量[5]。人性化护理，是一种全面、系统的具有个性化的有效地护理模式。因此，需要对护理人员进行相关的专业培训，加强对护理人员的业务能力的培训，比如组织护理人员参加各种学术会议，邀请相关的专家进行讲座等[6]，以此转变工作人员的服务理念，提高服务水平。
本研究将人性化护理应用于体检中心B超检查中，本着以人为本、检查者满意的原则，认真踏实做好每个细节的服务工作，使每一项工作既不违反原则又能满足体检者的需求。主要通过做好检查前的全面准备，包括创造温馨舒适的检查环境、检查者的准备等；检查时做好人文关怀，了解检查者的需求与感受，学会换位思考，真诚关心、呵护、尊重每一位检查者，用心理解他们的感受；检查后，做好延伸服务，让每一位检查者都能感受到工作人员的关心与爱心，从而提高服务质量和检查者的满意度。同时，人性化护理也提高了工作效率，真正满足了体检者的需求保障。整个服务过程中，全体工作人员参与人性化护理实践中，在思想和行为上处处为体检者着想，提高了工作的积极性，使工作变被动为主动，也减少了突发事件及报告出错率的发生，确保了体检者体检的安全，实现了护理质量的可持续发展[7]。
总之，在体检中心B超检查中实施相关的人性化护理，可以有效改善体检中心的服务质量，提高体检质量和体检者的满意度，也可以有效的提高体检报告出单率、减少报告出错率和突发事件的发生，对于打造品牌服务起着至关重要的作用。
参考文献：
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[2]吕海瑛，楼慧萍，盖小荣．体检中心排队管理系统的应用与效果［Ｊ］．护理管理杂志，２０１３，１３（１２）：８９４-８９５．
[3]李金笑．体检中心健康管理服务一体化模式探讨［Ｊ］．中医药管理杂志，２０１１，１９（１１）：１０７１-１０７２．
[4]徐云芳，吴永梅，刘汉梅.6A护理管理模式在我院体检中心的应用[J].护士进修杂志，2016，31（2）：133-134
[5]李小兰，张清勇，王新，等．护理在健康管理中的作用与地位初探［Ｊ］．现代预防医学，２０１０，３７（４）：６８９-６９０．
[6]孙燕平、潘莉莉、罗海燕等.人性化护理在体检中心神内科体检中的应用价值评价[J].护理研究，2014，8（10）：266-267
[7]刘永利.人性化服务模式在健康体检中的实施效果评价[J].中国医学创新，2010，7（5）：38-39.
论文作者:龙丽1,刘娇1,王丽娟2
论文发表刊物:《航空军医》2017年第5期
论文发表时间:2017/5/5
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