摘要：供电企业面临的竞争压力不同以往，首先是电力市场发生了很大的变化，对供电企业提出了很高的要求；其次，传统的抄表核算收费已经无法满足人们日益增长的用电需求。当前电力企业抄表核算收费的工作效率有待提高，需要积极寻求改进方式，从而可以提高工作效率与质量。接下来，文章就供电企业抄表核算收费中存在问题与策略展开论述。
关键词：供电企业；抄表核算收费；存在问题；策略
引言
电力已经逐渐成为我国各行各业发展最基本支撑能源，是人们生活中必须品，供电企业发展中不能一味的提升经济效益，还要注重电力企业发展中出现的问题。现在市场经济体制下，供电企业不但要满足人们生活和工业发展的需要，还要努力提高供电服务的水平，需要采取一系列措施，提高供电企业服务质量。
1供电企业抄表核算收费工作中的主要问题
1.1估抄电表问题
例如说在我国的农村地区，电网的覆盖面积比较大，但是由于电力系统的结构比较复杂，供电营销网点的数量相对来说比较少，同时一部分电网也已经使用了比较长的时间，因此需要供电企业排除工作人员上门进行手工抄表工作，手工抄表就容易存在数据误差，导致在抄表过程中数值出现一定的偏差。在供电公司中一部分工作人员工作素质较低，在工作中责任心不强，马马虎虎的工作状态容易出现漏抄现象，为了能够引起不必要的纠纷，很多工作人员会选择习惯性的估抄电表，因此供电公司在实际的工作中并没有获得准确的电表数据，长此以往用户和供电公司都承受了一定的意外损失。
1.2窃电严重
在社会经济稳健发展的大背景下，家用电器类型不断增多，用电量呈逐年递增趋势，客观上增加窃电现象的发生率，促使窃电形式日趋多样化，例如：以挂钩窃电为例，作为常见窃电形式，挂钩窃电相对频繁隐蔽且多发于排灌水高峰期。然而，从现阶段我国供电企业抄表核算收费的工作水平来看，一部分供电企业对于窃电现象的重视程度有待提高，缺乏调查取证处罚依据，犯罪成本低，长此以往助长了不正之风盛行。同时，供电企业存在营销部门及财务部门核算数据不一致的问题，即实收电费与应收电费存在差异性，如何避免数据差异性，是抄表人员在实际工作过程中所面临的主要问题。
1.3财务部门和营销核算不统一
供电企业实际工作中，想要在一定时间内达到线损率标准，会利用非法手段加强线损率，加大供电企业管理中成本。少部分员工为了自身利益私吞电费，影响财政部门数据核算。营销部门记录用电量时，没有了解真实用电状况，按照员工上交的信息进行记录，使营销部门每月核算电量时出现和财政部门数据偏差。营销部门对电费数据进行更改，产生很多无法查明坏账，损失全由供电企业承担，最后造成巨额钱财亏损。
2具体策略
2.1完善抄表工作计划
人们的生活水平不断上升，电力能源的使用数量也在不断地上涨，同时上涨的还有我国电力企业的抄表工作人员工作量。如果供电企业面对这个问题，仅仅是增加了抄表工作人员的数量，除了增加企业的运营成本之外，还在一定程度上浪费了企业的人力资源。因此供电企业需要认真分析现代化社会发展背景，能够认识到信息网络发展对于社会发展带来的创新改变。在企业发展过程中结合网络化发展特点，应用自动化抄表系统，能够有效提升供电企业的抄表工作质量，同时也能够减少抄表过程中的人工操作环节，减少了人工误差出现的可能性。供电企业要客观的分析供电工作中出现的各种问题，在工作中能够完善抄表工作人员工作制度，明确出工作人员的工作职责，利用制度来提升抄表工作的规范性。供电企业要根据供电企业管理工作中存在的问题针对性地调整好企业发展方案，通过工作管理制度来提升工作质量。
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2.2加强用电管理
针对用户窃电行为，利用加强相关工作人员的防窃电检查，运用先进科学技术分析，集合用电区域用电线损率波动等数据状况，一旦发现波动参数较大，立即进行盘查和分析，及时找出窃电源头，进行维护工作，减少窃电行为的发生，降低经济损失。
2.3增强抄表核算收费工作的内外优化
供电企业工作中加强服务意识，建立专门部门对重点客户进行跟踪服务。对用电量大的企业用户，进行定期回访，派专业人员到供电企业对生产工安全用电和节约用电进行现场指导。这种人性化的服务不但节省客户的用电量，还建立了供电企业和客户的和谐关系，促进企业发展。工作人员在跟踪服务过程中根据对客户实际情况的掌握，保障供电企业收费工作顺利进行。另外，供电企业要根据现代化对企业的要求进行内部改革，主要从下面几方面进行：首先，完善抄表核算制度和电费管理制度，建立考核制度，将工作人员工作业绩和薪酬结合，增加供电企业员工工作积极性。其次，对抄表人员进行专业培训，使之提升专业水平，工作中严格按照抄表流程进行抄表，严禁漏抄、错超、估抄现象发生，培训后进行考核，考核通过者上岗就业，考核不通过者继续学习，直至考核合格。这种方法不但提高抄表人员综合素质，还增强工作人员认真态度。再次，确定激励制度，对抄表核算收费相关部门中表现突出的部门或者人员实行奖励措施，激励工作人员努力工作，使人力资源得到良好的应用。最后，开阔供电企业缴费渠道，通过现在人们经常使用的网上银行、微信钱包和支付宝等，开通电费收缴功能，用电户随时缴纳电费，付款方式更便捷。企业在计算机网络中完成抄表核算收费工作，提高工作效率的同时，增强抄表核算收费工作的准确性，促进供电企业发展。
2.4转变供电观念和用电观念
在供电企业发展过程中，一定要认识到为客户服务的重要性，引导客户能够树立起正确的用电观念，减少在生活和工作中出现欠费的问题，能够有效确保供电企业的经济效益，促进供电企业的稳定发展。供电企业针对电费回收工作，要制定出电费回收计划，如果在工作中供电企业的经济效益不高，那么可以适当性的完善电费计划，减少抄表时间，减少电费的回收时间。如果电力能源使用客户在供电企业内部的使用信用较低，那么供电企业还可以应用收取预付款的形式，来进行电费的征收工作。供电企业必须要提升企业自身的人力资源管理水平，加强企业工作人员的培养，能够让工作人员认同企业发展目标，对于企业有一定的归属感，才能够有效促进企业的可持续发展，提升企业的核心竞争力。
2.5提高业务掌控能力
在智能化管理系统中，可以实现对抄表核算收费的全过程监测，降低错误的发生，有效进行预警，使管理者能够有效制定应对措施，处理相应的问题。由于抄表核算收费工作十分复杂，每一个环节都很重要，所以采用智能系统监测各个环节的运行情况，能够得出实时数据，使业务得到高效处理。
3结语
我国供电企业在开展抄表核算收费工作之前，首先一定要基于企业现阶段的发展情况，积极地研究企业抄表核算收费工作中的现存问题，根据问题详细分析问题发生原因，并针对性提出问题的解决方案。供电企业在工作中要积极预测可能会出现的问题，并以提升企业服务质量为目标完善企业发展方案，解决工作问题，促进企业的可持续发展。
参考文献
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[4]杨立.现阶段供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J].现代经济信息,2015(02):35.
论文作者:叶春梅,王晓岚
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/3
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