摘要：在电力营销中抄、核、收是十分重要的环节，它直接影响电力企业的经济效益。文章基于电力营销工作发展的角度，展开了针对抄核收工作等相关问题的研究。
关键词：用电营销；抄核收工作；电费回收；管理体系；电力系统
引言
随着电力系统的不断完善，我国的供电企业均处于快速发展的过程中，在发展速度不断提高的同时，电力营销工作中抄核收环节正在发挥着十分重要的作用，其工作质量是供电企业不断向前发展的原动力。但是，在对企业与居民用户的抄核收工作中，经常会存在一些问题，导致抄核收工作质量受到一定的影响，阻碍了供电企业的发展进程。为了解决这些问题，我们必须提高电力营销抄核收环节的管理水平，保证抄核收工作质量，确保供电企业获得更高的经济效益。
1电力在抄、核、收方面所存在的问题
1.1电费回收中的常见问题
1.1.1欠费
电费拖欠行为主要分为非故意欠费及恶意拖欠两种：第一，非故意欠费情况包括用电客户由于经营不善无力偿还欠费、用电客户超出规定缴费期限仍未交清电费或用电客户出门在外没有时间缴费、用户银行代扣余额不足导致欠费等；第二，恶意拖欠电费情况。主要是用电客户观念错误导致，不明白货物的生产、形态、性质，忽略了电力的生产、输送成本，认为电是公用产品，电能是国家的。在供电公司对欠费客户起诉后，客户败诉拒绝履行生效判决。恶意拖欠电费的另一种情况是借企业改制逃避交费，公司改制方式包括公司制改造、企业合并（兼并）分立、公司出售、债转股等。
1.1.2另外一个影响电费回收的主要原因是电能赊销的特性
电力销售先用电、后付费的特点，增加了电费回收的风险，而且相关的法律措施相对滞后，虽然《供电营业规则》《电力供电与使用条例》有明确电费违约金等规定，但一些旧用电户可能存在未签订供电用合同的情况，供电企业遇到电费纠纷时就失去了保护。
1.2现场抄表分析
在抄核收的工作中，需要进一步提升工作的质量，一方面是对信息数据进行科学化的监督和审核，保证电费中的资金能够实时进行监控；另一方面是根据电费的实际使用情况而不断强化风险的管理，保证电力企业能够做到良好地应对各种风险，推进电力企业能够在一个稳定的环境中切实地提升工作效率。
1.3电力复核中存在的问题
对电费进行复核，是电费抄表准确性的重要保障，站在电力企业的角度来说，电费复核工作能够在一定程度上推动电力企业的发展，是一项非常重要的工作，其主要作用在于考察抄表人员的工作状态，核对数据不符的现象，避免报表过程中发生不必要的错误，电费复核能够督促抄表人员提高自己的责任意识，提高我们的工作质量，有效的减少了常识性错误的发生。
2提高电力营销抄核收工作质量的措施
2.1转变工作基本观念
转变抄核收工作的基本观念，要从电力用户以及电力企业负责电费抄核收工作的员工两方面入手。在实际电费回收工作中，常常会有用户拖欠电费的情况发生，直接导致对应的电力企业陷入资金难以周转的漩涡，为提高企业工作效率带来很大的障碍。针对上述情况，对于电力企业内部负责营销工作的员工，要建立健全工作观念，制定有效措施并将其落实到实处，从根本上提高电力用户的电费缴纳意识，促进客户及时缴纳电费，使客户群体能够真实感知缴纳电费对生产活动的正常进行具有非常重要的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆与此同时，要依据电力用户的不同而采取有差异的措施去催收电费，在技术处理手段存在制约的情况下，确保客户群体能够自觉并及时缴纳电费。例如，如果客户群体信誉度不高，常常不能及时缴纳电费，那么电力企业可以针对这种用户采用预付费接结算方式，大力推动电费余额卡制度的开展，让电力企业由供电角色转变为卖电方，提高客户群体的认知，使其认识到电力企业对供电控制层的重要性，彻底改变电力用户消极缴纳电费的观念。如果电力用户为企业单位，且这些单位的经济收益情况不佳，那么电力企业针对这种用户就可以采取周期性抄表工作机制，一季度为一个周期，与此同时，还要与此类企业用户的主要负责人签署电费缴纳承诺书，督促其及时完整缴纳电费，这样才能够有效提高电力企业对此种电费的回转效率，不仅有效减少了恶意拖欠电费状况的发生，还在很大程度上提升了电力单位的资金周转率。电力企业内部电费抄核收工作人员，要及时转变管理工作理念，在工作过程中实行以人为本的指导思想。
2.2采取集中管理电费的模式
在抄核收的工作中，需要进一步提升工作的质量，一方面是对信息数据进行科学化的监督和审核，保证电费中的资金能够实时进行监控；另一方面是根据电费的实际使用情况而不断强化风险的管理，保证电力企业能够做到良好地应对各种风险，推进电力企业能够在一个稳定的环境中切实地提升工作效率。
2.3创新与电费管理工作理念
为了跟紧时代进步的步伐，电力企业要及时转变自己的管理理念，以传统的收缴方式为基础进行改革创新，保留原有管理模式里面顺应时代发展的部分，站在客户群体需求的角度，为需求不同的电力用户设计相应的业务类型，这样可以有效减少了不必要的资源浪费，在节省电力能源的同时还为客户群体的使用提供了便利，是客户的满意度得到了很大程度上的提升，有效的促进了电力能源企业的可持续发展。
3抄核收未来的发展趋势分析
电力公司需要制度良好的工作以及管理的方案，如借鉴滨海供电在年初所制定的“电费回收的百日攻坚”方案，通过强化电费方面的内部考核、优化电费收费的外部环境，运用这两种方式双管齐下，从而确保电费能够实现“颗粒归仓”的目标。加强一些预收电费账户的管理，例如新装客户、增容的大客户等需要派工作人员加强管理，同时知道他们有效地办理相关的手续，如办理暂停以前的账户或者是恢复用电情况等，此外，做好减容恢复以及更名过户的用电业务，并能够在工作中做好收取的管理工作，同时需要做好督促工作，如有的客户通过银行划拨的方式缴费，需要进行及时监督划拨工作，从而避免电费回收中出现风险。电力公司需要每月按照常态化工作而开展分析会，充分地讨论电费收取中所遇到的问题，并及时地查明原因，从而更好地制定出解决对策，进而促进电力公司能够不断完善电费回收的管理工作，并能够把收取工作落实在实际的责任人中。对欠电费时间较为长久的客户，抄表员需要进入实地进入用户家里进行调查情况，并要求欠费的客户制定出还款的计划书，从而保证其能够较快的收回电费，对于一些“赖子”客户，电力公司可以采取法律手段帮助追回电费，如发送相关的律师函、纳入征信系统、依法停电等，从而能够有效地确保电费能够顺利回收。电力公司可以逐步在电表方面推行付费功能的表，这就要求人们在用电中需要先进行购电，然后才可以使用电，这种功能的电表可以从用电量较大的用户进行推行，然后逐渐引导居民进行更换此功能的电表，这能够保证电力公司能够有效地应对用户欠费的问题。
结语
通过上述分析可知，电力企业在营销方面所需要进一步提升力度，针对企业中电费的管理而言，不能简单地把工作局限于收费的问题，在抄、核、收中都需要进一步提升企业的管理方式，一方面是促进电力企业获得长足发展；另一方面还可以为电力用户提供优质服务。因此，电力企业需要改进管理方式，不断建立健全科学的管理制度以及监督制度，从而使得企业在抄、核、收方面能够较好地提升管理效率，进而提升经济效益。
参考文献：
[1]耿延凤，纪芳．供电企业加强电力营销策略创新的思考[J]．民营科技，2015，11（20）．
[2]徐娇，银涛．关于电力直流控制电源的问题及优化策略探究[J]．科技与创新，2014，12（24）．
论文作者:温建武
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/17
标签：电费论文; 电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 工作论文; 用户论文; 欠费论文; 《电力设备》2017年第33期论文;