（国网河南武陟县供电公司 河南焦作 454950）
摘要：随着时代和经济的高速发展，人们的生活质量在不断改善，对电量的需求更是与日俱增，这就给电力企业带来很大的抄核收管理难题。电力企业日常的电费抄核收工作是企业电力营销管理中重要一环，其重要性不仅关乎企业的业务水平还影响着企业的经济效益。本文就是从电力企业抄核收工作的存在的问题入手，提出切实可行的改进措施来加强优化电力企业电力营销中的抄核收管理工作。
关键词：电费管理；抄核收；电力营销；效益；管理探究
1.电力营销中电费抄核收管理的概述
电力企业抄核收工作主要是三个环节，电力管理人员根据企业的相关制度进行第一步抄表，第二步核算，第三步收取电费。我们把电力企业人员从电表中抄录数据的过程叫做“抄”，把抄写过来的数据进行核对叫做“核”，从用户那里收取用电行为而产生的费用叫做“收”。这是电力营销中三个重要的环节，其工作环环相扣，具体步骤如下表所示。
2.现阶段电力营销中的电费抄核收管理现状
2.1缺乏监督机构的监督
电力企业经常因为抄核收管理不到位导致电费收取困难，电费不能第一时间收回造成企业资金紧张。电力企业的稳定发展离不开电力营销中电费抄核收管理工作的有序开展，所以提高对抄核收工作的管理和监督非常重要。
2.2管理模式陈旧
信息技术的发展带动了工作效率，以往电力企业传统的营销管理理念已经不能跟上时代的步伐，随着用户用电量激增，当下的电费抄核收模式已经无法实现电力企业工作的要求。
2.3资金管理不完善
电力企业的财务管理工作效率不高，导致电费收取后公司入账滞后，这种情况不仅使公司无法在第一时间掌握电费的收缴情况，还会出现电力企业财务混淆的情形，最终出现企业资金周转困难的问题。
2.4违规用电现象屡禁不止
电力企业的扩张带动电网建设规模的扩大，但是电力企业管理不到位使得出现很多违规用电偷电的行为，不仅影响企业经济效益还会导致安全事故的发生。然而基层的抄核收管理人员意识薄弱，即使发现类似情况也是闭而不见或上报公司无人处理的情况时有发生。
3.电费抄核收管理过程中存在的问题
3.1抄表过程中存在的问题
在抄表的过程中，只有在准确统计用户的用电量后，电费收取工作才能够开始进行。目前，影响抄表质量的因素也有很多，例如：数值填写错误，抄表过程中对抄表的数字没有针对性的记录。字迹较为潦草，难以分辨数字。为后期的电费核算带来了很大的问题，进而影响到费用的收取质量，因此，只有全方位的解决或降低这些存在的，才能更好的保证电费收取质量。
3.2核算过程中存在的问题
核算不严谨。即使有准确地电力抄表，核算不严谨，也会发生的利益冲突，因此核算十分的关键的，这对开展下一步工作起着决定性的作用。然而就目前而言，很多工作人员并不会认真核算，审核也只是随机抽查审核。（2）不能及时发现问题。由于很多工作人员的专业水平较差，导致不能够及时的发现在抄表的过程存在的问题，增加了核算的工作量，也使整个核算都变得不严谨，这是核算过程出现问题的主要原因。
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3.3电费回收过程中存在的问题
回收网点不足，当下我国电力企业在回收电费方面主要采用准预付的方法回收电费，与以往的预付费相比，在很大程度上得到了改进，但依然存在着很多的问题，而问题之一：就是回收网点不足，回收网点的不足，使用户缴费变得麻烦与困难。虽然目前有一些电力企业规定，在每个月的 25 号来收缴电费，但并不是每个用户在25号都有时间。而一旦电力用户没有缴电费，就可能会面临停电现象，甚至会被收取滞纳金。回收渠道单一是问题之二。目前而言，我国只有少数的城市实现了网上缴电费的功能，虽然很多银行也有代缴费的功能，但是没有好的宣传质量，因此使很多人不知该通过什么途径去办业务，因此，也直接的影响电费的及时收取。
4.强化电力企业中电费抄核收管理工作的对策
4.1增强电力企业的内部管理
企业内部的管理是提升企在市场中竞争力的重要条件，所以具备强有力的制度尤其重要。只有这样才能使电费抄核收工作较好地去开展，同时，开展电费的收取考核制度，实施奖惩制度，保证考核规定让每位员工都能够达到的当天应有的绩效。同时，通过结合企业的实际情况，制定出实际的电量电费报表，来保证收纳电费的准确性。
4.2着力提高抄核收工作人员的专业技术水平
由于抄核收工作人员自身的水平有限，因此必须加大力度的去加强抄核收工作人员专业技术水平，确保其正常高效的工作效率。抄核收工作是在抄表、核实和回收电费三部分人员共同协作完成，三个领域各不相同，因此，须对其进行针对性的培训，
4.3对抄核收管理模式进行不断的改进
随着网络的发展，中国正在进入信息的时代，时代的发展，让传统的电费抄核收管理模式已经不再适用，改进和完善抄核收的管理模式显得十分重要，目前是一个信息化的世界，就目前来看，在电费抄表过程中，人工却为主要。为了更好的发展电力企业。必须实现智能化抄表。但是实现全面性的智能化远程抄表的路却还很长。所以，在管理模式不断改进的同时，利用利用计算机信息系统去对处理信息数据，使电费数据信息的审核得到加强，既可节省大量的人力物力财力，提升核算的准确性，还能提高审核的效率。而对电费回收过程中的改进：电费回收方式多元化。除了一些银行可以布点外，现在比较方便的是互联网，可以通过开发APP在支付宝中或微信中进行付款，这样不仅可以实现在线付款还可以减少因人工抄核收产生的各种问题。
4.4强化监督力度
抄核收工作质量的外部保障条件是监督工作正常运行。因此监督部门也很重要。可对各种数据进行定期检查或者不定期抽查，也可互相监督。以此评估各项工作的质量。在细节上，电表查抄、电费核算、电费收缴三方面联系紧密，可以为此构建一套完整的监督体系。电费核算人员可以监督抄表人员，检查他们所查抄电表数据的准确性，并观察有无错误情况；电费收缴人员也可监督核算人员，确保各项数据的真实性及准确性。同时应该与电脑连接，及时将数据导入电脑系统中，防止丢失。
4.5利用营销管理信息系统
时代在进步，信息系统也该进步。在电费抄核收工作中，可采用创新的管理模式――营销管理信息系统，不仅能让财务部门更好地处理电费账目，还有自动对账功能，可在用电高峰期缓解不稳定现象，同时对坏账收取进行有力的处理。企业的营销管理使信息系统，不仅能使财务部门的账目得到更好地处理。也能解决了财务与营互不沟通现象，通过了解电费收缴的相关流程和实际的情况，可以使各部门之间良好的的配合，提升了核算的速度。
5.总结
由以上分析可得，中国经济的快速发展和不断完善，对电力企业来说既是一个机遇也是一次挑战，企业只有不断的强化服务意识，完善经营模式，提高营销服务质量才能更好更快的发展。同时企业内部各职能部门的协调工作也是促进电力企业经济效益的提升，保障电力企业健康稳定发展的重要因素
参考文献
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[5]邵斌;电力营销理念的重新审视[J];华北电业;2001年01期
论文作者:马小军
论文发表刊物:《电力设备》2016年第18期
论文发表时间:2016/12/1
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