陈霞 刘睿通讯作者
中国人民解放军陆军军医大学第三附属医院（野战外科研究所）400042
摘要：目的 探讨“6A”护理管理模式在我院体检中心的应用价值。方法 于2017年1月起至2017年12月，在我院体检中心实施“6A”护理管理模式，抽选其中120名体检者作为研究对象，并将体检质量与实施前进行对比。结果 管理实施后体检者的受检时间有明显缩短，在体检效率、质量等指标评分上较实施前有明显提高，差异对比有统计学意义（P＜0.05），实施管理后体检者的满意度较实施前有明显提高，差异显著（P＜0.05）。结论 将“6A”护理管理模式应用于体检中心，节省大量体检时间，明显提高体检效率与体检质量，改善受检者满意度，值得被各大医院推广应用。
关键词：“6A”护理管理模式；体检中心；应用
体检中心是由国家授权批准的一些医院或某些机构成立的专门为人体进行检查的场所，其拥有完整的设备和人力，旨在检查出人身体的疾病和健康评估[1]。近年来，随着受检人数的不断增加，加上居民的健康意识大幅度提升，受检者对体检工作提出了更高的要求，为体检中心护理管理工作增加压力，对此，如何开展一项科学有效的护理管理模式，提高体检护理质量，成为各体检中心工作人员研究的热点之一[2]。本研究将“6A”护理管理模式应用于我院体检中心，从多方验证其现实意义，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2017年1月至2017年12月我院体检者体检中心接收的120例受检者，实施“6A”护理管理模式，其中包括男性68名，女性52名，年龄16~63岁，平均年龄（48.5±10.2）岁；文化水平：专科及以上文化43名，高中文化52名，初中文化25名；另选取2016年1月至2016年12月未实施“6A”护理管理模式的120例受检者进行对照研究，男性69名，女性51名，年龄18~60岁，平均年龄（49.5±8.2）岁，文化水平：专科及以上文化41名，高中文化53名，初中文化26名。所有受检者均自愿参与本研究，文化程度均在初中以上。收集两组体检者的基本资料均无统计学意义的差异（P＞0.05）。均衡可比。
1.2 方法
传统体检护理模式为：护理人员介绍体检项目的基本注意事项与流程，并发放体检表，体检者领取体检表后，按表格内容逐条进行体检。护理人员给予常规的体检指导，结束后收回体检表整理归纳，通知体检者在规定时间来院取回。
“6A”护理管理模式为：根据院内体检中心实况制定详细的工作条例，定期组织体检相关工作人员开展“6A”护理管理的相关培训，具体管理方法为：①体检预约：对首次来院体检者通过电话、短信等方式与其联系，预约时间可设定为周末预约制，包括具体体检时间、体检中注意事项，并登记相关信息，限定体检人数，统筹安排体检顺序；②登记安排：服务台工作人员为受检者进行信息核对、发放体检表等工作，并根据患者的不同需求制定个体化体检套餐。③体检护理：做好充分的体检准备，合理分工，对体弱、高龄等特殊患者实行“一对一”负责制；另设Vip区，专门为老弱病残或经济条件优越的受检者服务，保证体检与服务质量；体检过程中做好现场秩序管理，护士应合理分流受检者，保证其安全，提供优质、贴心的护理服务，提高体检效率。④最后对结果进行汇总、分析评估，将报告送达受检者手中。
1.3 观察指标
体检结束后，采用问卷调查的方式评估体检者对受检时间、体检效率以及体检质量情况，每项内容分别以10分为满分，0分最差；体检结束后发放院内自制的满意度调查表评估两组体检者对护理工作满意度程度，表中内容包含：服务态度、体检环境、体检过程流畅性、隐私保护、健康教育等，总分为100分，按照分值高低分为满意、基本满意与不满意等选项，观察总满意度[3]。
1.4 统计学处理
采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 体检效果
管理实施后体检者的受检时间有明显缩短，在体检效率、质量等指标评分上较实施前有明显提高，差异对比有统计学意义（P＜0.05），详情见表1。
3 讨论
近年来人们对自身保健意识已有了显著提高，选择定期到医院体检的群众也越来越多，甚至成为人们生活必不可少的项目，然而随着进行体检人数的不断上升，受检者对体检过程中的护理工作也提出更高要求，为顺应当今社会多重变化的趋势，我院体检中心现开展“6A”护理管理模式，其主要由体检预约、登记安排、体检护理、结果汇总、分析评估、报告送达等多个环节组成[4]，本次研究结果显示：自“6A”护理管理模式实施后，体检者的受检时间有明显缩短，在体检效率、质量等指标评分上较实施前有明显提高，且实施后受检者的满意度由87.5%上升至98.33%。由此可见，“6A”护理管理模式提高了每位护士的积极性，协调了整个体检过程，使体检更加井然有序，继而缩短体检时间，提高体检效率，同时护理人员主动站在受检者的角度思考，注意保护其尊严与人格，让每位受检者享受到贴心、细致的护理服务，增加其满意度。
总之，“6A”护理管理模式的实施使体检中心每个项目的衔接更加到位，从而大大提高体检效率与质量，改善受检者满意度，可被临床工作借鉴采纳。
参考文献：
[1]冯云.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J].中国卫生标准管理，2015，14（16）：205-206.
[2]杨亚娉，鲍琼蓉.“5A”管理模式在健康体检中心的应用[J].中医药管理杂志，2014，22（2）：271-272.
[3]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（21）：13-15.
[4]何燕敏.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果观察[J].中国急救医学，2016，36（z1）：275-276.
论文作者:陈霞,刘睿通讯作者 王栋
论文发表刊物:《健康世界》2018年6期
论文发表时间:2018/5/28
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