谭晓芳
（云南省澜沧县第一人民医院；云南普洱665699）
【摘 要】目的 探讨优质护理在普外科的应用效果，进一步提高患者满意度和护理质量；方法 选择医院2014年1月～2014年6月收治的普外科患者240例，随机将其分为常规护理组（对照组）及优质护理组（观察组），分别采取不同的护理措施，将其临床资料进行回顾性分析；结果 通过优质护理的实施，普外科护理质量显著提高，使病人满意度从62.86%提升到95.71%，使人性化护理服务真正落到实处；结论 优质护理服务在普外科的开展可以全面有效地提高护理服务工作质量，使医疗护理安全和患者的安全得到了保障，有利于医患关系的改善，患者满意度的提高和医院社会形象的提升。由此可以看出，优质护理服务值得在普外科临床中推广及应用 。
【关键词】普外科 优质护理 临床效果分析
在上个世纪90年代，医学界提出了一种集个性以及创新为一体的新型护理模式，该模式相对于传统护理来说有着更加显著的优越性，该护理模式最终的目的在于让患者在生理、心理还有社会等各个方面均能达到最愉快的状态[1]。近年来，随着人们生活水平的逐渐提高及健康意识、疾病防范意识的增强，护理服务被提出了更高的要求。优质护理服务是以服务对象的需求为出发点，以护理服务对象满意为宗旨。护士作为优质服务的提供者，患者为受益者，实施优质护理，从而实现患者满意，社会满意，政府满意的目标。为了更好的开展优质护理服务，笔者在科室开展优质护理期间，将其优质护理护理效果与常规护理进行对比分析，了解实施效果，现报告如下：
１资料与方法
1.1 一般资料 选择医院普外科在２０１4年1月～６月收住患有普外科疾病患者240例，将患者进行随机分组，即观察组与对照组各120例。观察组患者中男性患者64例，女性患者56例，年龄为18～63岁，平均年龄为35.5岁；对照组患者中男性患者68例，女性患者52例，患者的年龄为22～67岁，平均年龄为３6.5岁，通过对比分析两组患者的年龄、病程等临床一般资料没有显著性差异，具有可比性，Ｐ＞0.05。
1.2方法
1.2.1 对照组：给予传统常规性护理模式进行护理。
1.2.2观察组：在常规护理的基础上应用优质护理干预具体措施如下：⑴组织全科护士学习关于医院创建“优质护理服务示范工程”实施方案及相关文件，让护士人人熟悉实施内容并认真贯彻实施，统一认识，充分调动护理人员对优质护理服务活动的积极性和主动性，转变护理服务理念，按规范落实各项护理工作；⑵环境护理 尽量保持病房安静舒适，光线充足，通风好，合理安排治疗护理时间，尽量不打扰患者休息，营造安全、干净、安静等休息环境；⑶心理护理：患者入院时由于疾病原因，大多数患者会在心理以及精神方面造成一定的影响，产生紧张、焦虑等情绪，所以，护理人员应热情对待患者，介绍医院环境、主管医生及责任护士，消除陌生感，并耐心进行解释，沟通，给予无微不至的关心和照顾。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对患者所得疾病的病种、相关知识以及手术过程等进行详细耐心的讲解，让患者对该疾病有全面充分的了解，有技巧以及针对性的进行情感安慰，消除焦虑、恐惧情绪，树立面对疾病的信心，积极配合治疗；⑷加强护患沟通：良好的医患沟通不仅能使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求，全面地了解患者病史，做出准确的诊断和及时性的治疗，使病人得到更满意的服务。护理人员应密切护患关系，合理满足患者的需求，把病人利益放在第一位，一切“以病人为中心”，关心和尊重病人，使其得到精神上的支持和心理上的安慰，有利于治疗及护理工作的顺利实施；另外，将有关住院期间及出院后注意事项告之于患者家属，从而更好地协助医护人员，促进患者尽快康复；⑸结合科室特点，将制度落到实处：合理排班，实行责任护士包干制，责任明确，以确保护理质量，以优质护理服务的持续、深入、有效开展，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。建立住院全程服务规范，使其得到全方位的护理服务。落实首问、首听、首看负责制。严密监护病情，完善探视制度，根据患者病情实行人性化的探视管理，热情接待探视家属，积极采纳病人及家属的合理的意见及建议，完善及改进工作流程，提高病人及家属的满意度；⑹ 注重细节护理：护理人员应在工作中培养良好的观察力，加强细节护理，提醒洗漱间防跌倒、氧气开关的安全性、取热水处防烫伤等；为患者及家属提供爱心雨伞、针线包、轮椅镜等便民设施；放置健康教育单，方便患者随时取用；⑺加强护理人员的技能培训，提高护士整体素质，切实转变“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的观念,夯实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量,为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务,增进医患和谐[2]，以满足不同层次患者的需求。
１.3观察指标 采用自制问卷，对两组患者给予不同护理模式进行护理3天后，发放调查问卷进行调查，内容包括护士的仪表仪态、健康宣教内容、患者的需求满足情况、服务态度等各项满意度， 每个项目都以非常满意、满意、不满意的评价来测定。调查前取得患者的理解，并说明填报要求，由患者或者家属填写，20分钟后收回，开展服务期间先后向住院患者发出240份，回收率100%。
１.4统计学方法 率的比较用X2检验，得分的比较用独立样本的t检验，P<0.05时有统计学意义。
2 结果
实施优质护理后，对照组及观察组病人满意度分别为70.13%及93.29%，差异显著（P<0.01）。
表1 两组病人病人满意度比较（例 率）
组别 例数非常满意 满意 不满意 总满意度
对照组140 50 35.71 38 27.8652 37.1462.86
观察组140 102 72.86 32 22.886 4.2995.71
注：两组总满意度比较P＜0.01.
3 小结
护理工作是患者与护士最好的沟通桥梁，也是患者与医院、医生联系的纽带，护理质量的优劣直接关系到医院医疗服务质量[3]。随着现代医学技术水平的不断发展，人民生活水平的提高，人们对护理质量也提出了更高的要求。患者需要的不仅是精湛的医疗技术，更需要得到医护人员优质的护理服务。普外科优质护理服务的开展，丰富了护理内容和内涵，使传统的护理方法得到创新，使病人满意度从62.86%提升到95.71%，使人性化护理服务真正落到实处，达到了优质护理服务要求的效果，为维护良好的护患关系起到推动作用，值得临床推广应用。
参考文献：
[1]香淑瑜.舒适护理在外科围手术期应用价值探讨[J].中外医学研究.2012（09）：154-155
[2]张洪艳.ICU优质护理服务示范病房的创建［J］.中外健康文摘，2011,7(28):381-383.
[3]杨辉,王斌全.从营销角度解读优质护理服务[J].护理研究,2011,25 (5):1400-1401.
论文作者:谭晓芳
论文发表刊物:《医师在线》2016年2月第4期
论文发表时间:2016/6/8
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