岳阳市湘阴县第三人民医院 410500
【摘 要】随着当前我国医院医患关系愈演愈烈，为了改善当前存在的医患矛盾、降低因为医患关系所导致的各类医患纠纷。当前在医院全面实施的医患沟通制度，将在最大程度上解决医生与患者之间因为沟通不畅所造成的多种误解与问题。医患沟通卡是当前医患沟通制度中存在的一种处理医患关系的手段与方法。为了了解医患沟通卡在普外科中的应用方法与意义，文章将从四个方面对医患沟通卡在普外科实施的必要性进行简要的分析与了解。
【关键词】医患沟通制度；医患沟通卡；普外科
引言
在社会众多关注的热点话题中，医患关系俨然已经成为了其中一个社会大众关注的热点问题，特别是在医院的普外科发生的医患纠纷问题更是严重。普外科室是集中了多种疾病的科室，有肝脏、胆道、胰腺、胃肠、肛肠、血管疾病、甲状腺、乳房肿瘤及外伤等科室，因为不同的科室，对于护理与治疗的要求不同，一些患者或是患者家属就对医生与护士存在一定不信任的情况。虽说这种不信任的情况是与正常的医患关系是相对立的，但是，从根本上来看，主要是医护人员与患者之间缺乏沟通所导致的结果。因此，下文将对医患沟通制度以及解决的手段进行简要的分析与了解。
1医患沟通制度建立与实施的主要原因
1.1医院当前的现实需求
随着现代社会的不断发展，广大社会群众的文化素质不断提高，思想观念也不断的进步，但是相应的，医生的文化素质、思想观念也在不断的改变，这就造成了医生与患者之间的理念形成了一种碰撞的关系，其主要可以表现为两方面：⑴医生与患者之间对待对等观念不同。患者在当前治疗的时候，其对于医疗服务的要求已经从以医为尊转变为以客为尊；而医护人员在治疗的时候则是比较偏向看重“患病”而不是“患者”，这就要求了医务人员既要重视患者的身体因素，还要重视患者的心理因素。所以导致了医患在看待对等关系上的方向就存在不同，容易造成医患纠纷；⑵随着法制社会的诞生，患者的法律意识逐渐的上升，其对于自身的各种的就医权利就更加的重视，而医务人员更注重疾病，在这方面对于患者的重视力度不够，所以极易造成医患矛盾[1]。
1.2医院当前的生存与发展需求
随着现代医院之间的竞争越来越激烈，再加上卫生三项改革的深入，患者因素、医疗市场的因素都严重制约着医院的生存与发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先是患者因素，医院要想生存与发展，就必要要有患者、消费意识以及药物的购买力，但是医患沟通障碍是制约患者的主要因素；其次是医疗市场因素，在入世后，众多的合资医院、外资医院进入医疗市场，不仅在人事制度上、医疗技术以及设备上都会相互竞争，因此如不改善医患沟通，医院将无法发展。
1.3提高医疗质量的需求
要提高医院的医疗质量，不单单是医术和设备问题，与医患沟通也存在着很大的联系。首先患者的理解与配合，能够降低医疗事故的发生率；其次是良好的医患沟通，能够增加医生与患者的治疗信心；再次是医患沟通能够解决患者心理问题，降低预后疾病的发生。通过这三项，在最大程度上提高医院的医疗质量需求。
2.普外科医患关系的现状与解决策略
在当前的普外科的医患矛盾根据调查，主要有：⑴患者就医时间长、费用高；⑵患者对治疗效果或是治疗过程不满意，拒绝缴纳治疗费用；⑶患者治疗无效死亡，患者家属不理解；⑷患者家属缺乏医疗知识，在询问医生未果的情况下非常容易造成医患纠纷；⑸患者所提出的过分要求，医院或是医生无法满足，造成医院纠纷[2]。
针对当前在普外科存在问题，大多数解决的策略如下：⑴对患者进行科学、通俗易通的解释；⑵不能够带有不良目的以及带着盈利色彩回答问题；⑶从患者的角度考虑，劝慰患者，待患者平复下来后，用专业的知识、自信的态度为患者讲解病情；⑷回答或是解答问题时，要有温和有礼的态度；⑸掌握患者的心理，运用专业的知识指导患者。
3.医患沟通卡在普外科中的设计与应用方法
3.1设计方法
医患沟通卡是医患沟通制度中的一种沟通手段，医患沟通卡的设计可以根据普外科治疗的不同年龄阶段或是身份地位的患者，选择不同的形状。例如年龄在12岁以下的儿童患者，可以给予小动物或是植物的形状；给予女性，可以给予粉红色的心型或是水滴形状；给予成熟人数，可以给予比较端正的四方形或是长方形，颜色也可偏向深色。尺寸控制在17cm*15cm即可，要正反两面均可使用。
3.2应用方法
医患沟通卡可根据患者不同治疗阶段，给予不同的医患沟通卡。⑴在手术治疗结束后，可以给予患者手术祝福卡；⑵在患者不同的治疗阶段或是恢复阶段，给予患者健康指导卡，方便患者时刻掌握和注意自身病情；⑶在患者出院时，可以给予患者出院联系卡，在卡中可以附上责任护士、主管医师、不同疾病的注意事项；复诊或是随访时间；⑷有些患者想要向医院提出自己的意见或是建议，可以给予患者意见卡，各科室在受到卡后，可以根据意见进行相应的改进或是回答。
4医患沟通卡在普外科应用中的意义
通过医患沟通卡在普外科中的应用，其存在的意义主要有四种：⑴通过祝福和问候，拉近普外科患者与医护人员之间的关系；⑵通过健康指导，能够帮助患者解决在日常生活中存在的问题，降低医患纠纷的发生率；⑶通过患者出院后的联系，能够帮助患者时时刻刻有种能够找寻的到帮助的安全感，消除了患者的不安，并一步的加强了护士与医生的职责；⑷通过相互交流意见，不仅能够提高医院的服务质量，还能够以一种书面语言的方式，缓解矛盾的冲突，提升彼此之间的信任感。
5.结语
综上所述，在普外科这类多科室的科内通过医患沟通制度，采用医患沟通卡的方式，不仅能够提高治疗与服务质量，还能够融洽医患关系，降低医患矛盾与医患纠纷。
参考文献：
[1]易显莹.护患沟通在预防护理纠纷的应用[A].中华护理学会全国第6届造口、伤口、尿失禁护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C].2009 18-19
[2]卢晓英.浅谈如何建立和谐的护患关系[A].提高全民科学素质、建设创新型国家——2006中国科协年会论文集[C].2006 63-64
论文作者:朱颖
论文发表刊物:《航空军医》2016年第13期
论文发表时间:2016/8/30
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