济南军区总医院外科 250021
【摘 要】目的：分析急诊科护理风险管理的应用效果。方法：分别选取我院急诊科2015、2016年度的护理工作情况，将其分别列为对照组（200例）和观察组（200例）。其中，对照组未采取护理风险管理，而观察组采取了护理风险管理。然后，对比两组的护理情况。结果：观察组在护理缺陷发生率、抢救物品完好率、患者满意率、护理质量方面均优于对照组（P＜0.05）。结论：在急诊科治疗及护理过程中，为保障护理质量，以及提升患者满意度，应在采取相应的护理操作的同时，加强护理风险管理。
【关键词】急诊；优质护理服务；护理效果
急诊患者发病突然、病情严重、心理状态差，抢救时配合度不理想，在过去实施常规护理的抢救过程中，由于未采取相应的护理风险管理，导致出现一系列护理操作不当现象，而且护理质量大大降低[1]。为此，我院提出优化护理质量的口号，各科室均积极响应，尤其在急诊科，通过临床实践来看，初步成果十分骄人。本文现将具体情况报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
分别选取我院急诊科2015、2016年度的护理工作情况，将其分别列为对照组（200例）和观察组（200例）。其中，对照组未采取护理风险管理，而观察组采取了护理风险管理。两组的一般资料无显著性差异，不具有统计学意义（P＞0.05），但具有可比性。
1.2 护理风险管理方法
护理风险管理方法：（1）制定护理风险管理制度：结合急诊科的特点，以及护理工作性质，在遵守医院安全管理规章制度的基础上，制定风险管理的实施流程，完善重点护理环节的风险应急预案[2]；（2）加强护理人员的护理风险防范意识及能力：组织安全培训讲座，使其充分意识到预防护理风险在诊疗中的重要性；规范操作步骤，严格规范手术科室、临床科室的交接签字制度，对所有急诊科所有护理操作进行严格监控，比如消毒隔离执行情况、急救器械及物品管理情况等；提升文书书写质量，包括患者进入医院的时间，抢救时间，以及医嘱执行情况；模拟抢救流程，提升急救技术，熟练掌握急救药品的使用[3]。（3）建立友好的护患关系。主动关系患者的病情，与患者及其家属进行沟通交流，掌握患者的心理状况，及时消除患者的不良情绪[4]。
1.3 统计学处理
采用SPSS20.0统计学软件进行分析处理，采用计数资料使用检验，用%具体表示，计量资料用（）表示（平均值±标准差），用t进行检验，当P<0.05时，则组间差异显著，且组间差异具有统计学研究意义，当P<0.01时，则组间差异极显著，且组间差异有统计学研究意义。
2 结果
2.1 护理缺陷发生率、抢救物品完好率、患者满意率对比
护理缺陷发生率：观察组的护理缺陷发生率明显低于对照组（P＜0.01，X2=4.80）；抢救物品完好率：观察组的抢救物品完好率明显高于对照组（P＜0.01，X2=16.67）；患者满意率：观察组的患者满意率明显高于对照组（P＜0.01，X2=16.67）。详情如表1所示。
3 讨论
进入急诊科的疾病较多，比如严重性外伤，急性心梗等，该类疾病，有突发、病情严重、患者心理状态较差等诸多特点，因此，给治疗及护理带来了巨大的困难。尤其对护理人员来说，时间紧、责任大、任务重，为确保治疗的有效性，应迎难而上，为患者的抢救治疗保驾护航。在护理期间，实施护理风险管理实属必要。关于如何实施护理风险管理，总结起来，有如下几点：（1）从心理学角度入手：与患者建立友好的护患关系，可以消除患者的不良情绪，拉近护士与患者之间的距离，利于护理工作的有序开展；（2）从法律意识角度入手：增强护理人员的法制观念，提升护理人员的责任心和安全意识；（3）从规范操作入手：提升护理人员的专业化水平，约束其不当行为，避避免因操作不当造成的护理风险。由于护理风险管理制度的支撑，从而使得，护理人员的操作更规范化，操作不当的发生率大大降低，术中可能出现的异常情况得到了有效解决，消毒隔离情况良好，交接有序，医嘱执行情况十分理想。
在本次研究中，观察组患者在抢救期间，在护理风险管理下，观察组无论在护理缺陷发生率、抢救物品完好率、患者满意率方面，还是在护理质量方面均优于对照组（P＜0.05）。
综上所述，在急诊科治疗及护理过程过程中，为保障护理质量，以及提升患者满意度，应在采取相应的护理操作的同时，加强护理风险管理。
参考文献：
[1]蔡慧娟.急诊护理管理在预防和解决护患纠纷中的作用[J].右江医学，2014，03（01）：852-853.
[2]唐翠秀，韦云猛.急诊护理操作实施风险管理的探讨[J].中国现代药物应用，2013，05（17）：952-923.
[3]尹芳.风险管理培训在内科护理中的应用[J].中国当代医药，2013，05（24）：902-903.
[4]刘淑梅，付印，苏秀霞，等.急诊科护理风险存在的原因及预防[J]. 临床合理用药杂志，2013，03（23）：972-973.
论文作者:张潇
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年2月第4期
论文发表时间:2017/5/9
标签：患者论文; 风险管理论文; 急诊科论文; 完好率论文; 发生率论文; 对照组论文; 操作论文; 《中国医学人文》(学术版)2017年2月第4期论文;