中国名牌最大的“软肋”在服务，本文主要内容关键词为：软肋论文,中国名牌论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
不久前，有关方面对中外国际知名品牌进行了一次市场对比调查，结果发现，质量上彼此差距已不大，价格上我们还占优势，最大问题出在服务上：中国名牌产品服务较差，按"快速、优质、无处不在"的要求，还有很多课要补，而发达国家名牌产品企业做得则好得多。调查情况表明：中国名牌的最大"软肋"在服务。
近年来，我国广大企业实施名牌战略成效显著，已出现了一批国际知名品牌。然而，由于受多年短缺经济"只愁产不愁销"的负面影响，许多企业在创名牌中对服务重视不够，不少重视服务的企业，在全球化的市场开拓中，也远未能按"快速、优质、无处不在"的国际惯例要求来运作，反观发达国家名牌企业，对服务的重视程度及其服务水平，却比我们高得多：服务网络不但覆盖所有销售国，且触角一直延伸到中小城市，确保２４小时内服务上门；服务质量十分优秀，总是把维修技术服务能力和服务精神最好的员工安排到服务一条线，并对消费者承诺：你只需一个电话，其它事情我们来办，而且包你满意；服务范围则无处不在，不但包括我们熟知的包退、包修、包换，而且还包括售前消费知识辅导、售中现场使用示范和售后用户培训，等等。"快速、优质、无处不在"的服务，使广大消费者感到企业对自己很贴心，消费起来很放心，选购商品时自然就对该产品放心了。
我国名牌企业中，也有因服务好国际市场竞争力强的范例，如海尔集团始终当"用户是衣食父母"，真正把消费者利益放在第一位，率先实施国际星级一条龙服务，即"开发-制造-售前-售中-售后-回访"一条龙服务，无论用户在哪个环节上遇到问题，只需一个电话就会享受到国际最高星级标准服务，由此将服务概念首次升华到一个崭新天地。目前，已在海外发展了４４个专营店，设立了１１３８０个营销点。它们都有为海外用户提供星级服务的责任。
当今国内外市场，名牌产品充斥，大家产品质量和市场知名度都很高，为赢得竞争胜利，必然在服务上展开角逐。营销学家认为，服务已成为名牌产品竞争的高级阶段。我国企业在实施名牌战略中，应注重抽除服务"软肋"，在进一步提高产品质量和保持价廉优势的同时，不断改进和提升服务，向国际星级服务标准迈进。诚如此，方可在服务这一名牌高级阶段竞争中克敌制胜，取得与海尔媲美的经营新业绩。
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