广西省贺州市广济医院 广西 贺州 542800
【摘 要】目的：探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的临床应用效果。方法：本次研究对象选取本院在2016年4月收治的110例泌尿外科患者，按照患者的入院顺序分成两组，对照组和护理组患者各55例。对照组患者采用常规护理措施，护理组患者在对照组常规护理的基础上采用人性化护患沟通技巧，分析比较两组患者护理效果。结果：护理组患者的服务态度好评率为61.8%、沟通技巧好评率为54.5%、工作责任心好评率为65.5%与业务熟练程度好评率为63.6%均优于对照组的45.5%、38.2%、45.4%与47.3%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化护患沟通能够显著地提高患者对护理的满意度。
【关键词】人性化；护患沟通；泌尿外科；护理；临床应用
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-09-113-01
随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们对于医院护理服务质量的要求也越来越高，优质的护理服务需要建立良好的护患关系，这就要求在护理工作中加强护患之间的沟通与交流[1]。因此，本次研究对象选取本院在2016年4月期间收治的110例泌尿外科患者，按照患者的入院顺序分成两组，对照组和护理组患者各55例。对照组患者采用常规护理措施，护理组患者在对照组常规护理的基础上采用人性化护患沟通技巧，分析比较两组患者护理效果。现将具体研究内容整理报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究对象选取本院在2016年4月收治的110例泌尿外科患者，按照患者的入院顺序分成两组，对照组和护理组患者各55例。对照组患者男30例，女25例；年龄27-86岁，平均年龄（53.46±11.05）岁。护理组患者男28例，女27例；年龄28-85岁，平均年龄（54.27±12.13）岁。两组患者性别、年龄等资料差异无统计学意义（P＞0.05）；具有可比性。
1.2 一般方法
对照组患者采用常规护理措施，主要包括护理人员简要地对患者介绍及说明详细的治疗方法，严密观察患者的生命体征、实际病情状况以及不良反应。患者在临床上出现任何不良反应均要立刻向医师报告，并对其进行有针对性的治疗及处理措施。护理组患者在对照组常规护理的基础上采用人性化护患沟通技巧。
1.2.1 多样式语言
护理人员在与患者进行沟通的过程中应该坚持以人为本的护理理念，根据患者不同的文化水平采用有针对性的语言进行沟通。对于文化层次较低的患者，护理人员在沟通的过程中应该尽可能地采用通俗易懂的语言，对患者及其家属的咨询与疑问要耐心地解答。
1.2.2 心理护理
由于患者深受疾病的折磨，不仅影响了患者的生活能力，也给患者带来了较为沉重的精神压力与心理负担，因此患者在临床上容易出现抑郁、焦虑以及烦躁等负面心理[2]。这就要求护理人员在临床上应该加强对患者的心理护理，积极地与患者进行沟通与交流，采用温暖的语言缓和患者的不良情绪，掌握患者心理状况，从取得患者的信任。
1.2.3 沟通治疗方案
在对泌尿科疾病患者进行治疗的过程中手术治疗是最为关键的方法，但患者在手术治疗前缺乏对手术的了解与认识，因而容易出现紧张与焦虑等不良情绪，无法更好地配合医师进行治疗。这就要求护理人员在手术治疗前应该有计划有目的地对患者开展疾病相关知识的讲座，详细地介绍手术治疗的安全与可靠性，提高患者对疾病与手术治疗的认识，从而缓解患者不良的心理情绪。在护理的过程中需要向患者交代手术治疗可能取得的治疗效果，让患者提前做好心理准确，从而理性地对待手术治疗效果，避免护患与医患纠纷事件的发生[3]。
1.2.4 沟通医疗费用
临床上有一部分患者对医疗费用的理解受到当前社会的偏激影响，认为自己在治疗的过程中医疗费用过于高昂，因此一旦护理人员在护理工作中出现稍微疏忽的现象，便会出现不平衡心理，从而导致护患纠纷的发生。护理人员在护理工作中需要加强对患者医疗费用沟通，实施治疗费用的透明化，详细地讲解费用的收取标准与规范性。医疗收费需要与患者及其家属沟通清楚，在获得患者及其家属同意后再急性操作，提高诚信服务。
1.3 观察指标
比较两组患者对护理工作的满意度，其中包括护理人员服务态度、沟通技巧、工作责任心与业务熟练程度。各项指标的评价标准包括好、一般与差三个评价标准。
1.4 统计学分析
本次研究对相关的数据资料分析应用SPSS 21.0统计学软件进行处理，计量资料以（X(—)+S）表示；计数资料以率（%）表示，组间比较进行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
比较两组患者对护理工作满意度
护理组患者的服务态度好评率为61.8%、沟通技巧好评率为54.5%、工作责任心好评率为65.5%与业务熟练程度好评率为63.6%均优于对照组的45.5%、38.2%、45.4%与47.3%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1：
3 讨论
相关临床研究资料表明良好人际关系基础是良好的护患沟通技巧，人性化护患沟通能够更好地满足患者需求，提高患者对护理的满意度，避免护患纠纷发生率[4]。本次研究中，护理组患者的服务态度、沟通技巧、工作责任心与业务熟练程度均优于对照组（P＜0.05）。这说明，人性化护患沟通能够显著地提高患者对护理的满意度。
参考文献
[1]倪琳.人性化护理在泌尿外科护理中应用效果观察[J].当代医学,2012,18(18):134-135.
[2]曾晓云,黄佩连,梁丽霞等.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].吉林医学,2012,33(3):658-659.
[3]姜秀娟.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析[J].大家健康（下旬版）,2014,8(7):249.
[4]谢玲玲,范秀华.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].心理医生,2016,22(9):168-169.
论文作者:白云
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第9期
论文发表时间:2016/9/30
标签：患者论文; 泌尿外科论文; 对照组论文; 沟通技巧论文; 率为论文; 两组论文; 护理工作论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第9期论文;