摘要：在2015年召开的全国人大二次会议中，“互联网+”计划方案第一次在政府工作报告中被提及，传统行业和网络的搭配展现出广阔的未来和可观的价值。[1]就供电方面来讲，在采集、校对、计算，到电力统计、装置维护、装置运行等每一流程，早就与互联网和计算机操作界面息息相关。且就供电服务来讲，服务品质的优劣，会与供电行业的经济状况有着密切关系。所以该文章便分析了供电服务与“互联网+”的联系，有利于增强供电行业的服务水平。[2]
关键词：新模式；“互联网+”；供电服务
1引言：
在供电方式与电力模式不断发展延伸的新时代，供电方遇到的是一个又一个的挑战和机会，在“互联网+”大环境的影响下，怎样营造出一个全新的供电服务形态，让用户体验到最舒适的供电服务，使用户体验值达到满分，是供电方会面对的首当其冲的问题。因此就供电服务与“互联网+”相结合的全新形式本文做出了详细的分析。网络为电力销售的交互化、高端化、全面化、人性化体验打造出优秀的基础，积极运用互联网销售高收益和高质量操作的特点。[3]改善营销方式与用户感受，打造优效率、人性化、全面化的服务平台，提高供电品质，是电力销售高效化推进的新潮流、新目标。顺应大数据环境中电力服务遇到的机会以及挑战，在服务销售途径与用户感受这几项上研究大数据环境里电力销售服务改善的方向以及详细做法。
2供电服务含义
供电服务是生活中的必要环节，和经济社会进步、生活生产效率有着密切关系，站在供电企业的视角，会把服务类型分成三阶段，那便是中心服务（Core?Services）、便捷服务（Facilitatin Ser-vices-?Services）以及维持服务（Supporting?Services）。
中心服务即供电方在行业里站稳脚步的必要条件，供电有着“产、供、售”一体化的性质，电力服务的中心环节即给用户带来稳定、连续的电能服务，所以供电方会不断优化电力服务的稳定状况，还会随时掌握情况以保证服务质量，实现用户对供电服务的基础要求[4]。便捷服务即用所有途径让用户对中心服务的使用以及体验越发方便，用电客户用电以及发电方沟通的要求基本包含用电报装、校对费用和问题维护等，供电企业会持续地改良和用户交流的方式，使用户可以越发便利及时的接受到想要的体验。
3“互联网+”环境中的供电全新服务形式
3.1打造“互联网+电表”服务
伴着“互联网+电表”服务的打造，AI电表大致已完成了城区的普及，并且AI电表是最普遍的存在，是沟通用户和输电的桥梁，是达到双向沟通AI输电的末端是结合“互联网+”以及网络通讯体系装置，是打造数字化交流的根本。[5] “互联网+电表”服务的开展，可以让大众随时在家、公共场所利用计算机网络便可以及时查询，并且针对用电的漏缴、断电、缴费等状况能够及时快速的展开不一阶段的耗电状态详细分析研究，让用户和输电方具体消耗状态进一步透明化，既便于顾客监察，还能够让电力行业的管理以及转变更加便捷，是共同获利的趋势。
AI电表通过即时通讯计算机科技利用计算机远程操纵输电，避免用户与多次奔忙抄表的繁琐。而且AI电表具备抄表全自动的性能，完善了抄表准确值，提升了工作效能，进一步规避了人工抄表的不准确性，还能远程研究电表信息，便于供电方了解用户的耗电情况，及时掌握现场问题以及异常状况。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2随时随地“互联网+电费”
在经济飞速进步的时代，计算机遍及至世界的每一寸土地，大众的日常起居和网络的关系也是日渐亲密。并且我们还能体会到计算机在供电行业里的推广，让供电服务的技术一步步进入智能化方向。供电行业里开通了掌上电力、E电通技术，开通了网上支付，推广理财项目和计算机办公等服务，能够让用户任何时间任何地点来消费，同时便于服务人员进行消费，进一步减小了工作量。
3.3高效便利“互联网+维护”
供电方利用电表监测管理、电能销售GS管理体系等，能够提早安排问题处的提示，从而优化问题发现的速度，问题要在用户提出来之前消除，学会提早维护。互联网+条件下，能够把配电系统维护部的所有数据展开整理，针对所有地方的配电网操作状况展开实时监管，实现及时找到问题并展开抢修，达到快速准确的故障抢修。
4“互联网+”的供电服务新形式的价值
4.1利于城区规范和电网建设
耗电程度在区域条件的进步阶段里有着引导性的价值，在现实的城市建设考量里，工作者能够依照市区电路分布的网路来展开分析。“互联网+”的送电服务，能够把客户的正常耗电值的现象以及外界环境、消费情况、用户条件等资料综合到一起，构成详细的供电分布地图，所体现出的一切数据能够给开发商和城市规划局的蓝图当考据。并且还能给电网的建设带来可靠的数据资料，给电力行业的进步带来了不小的帮助。
4.2有利于供电行业自身工作进度改良
在掌握了用户欠费信息的研究获取欠费客户的群体特征时间分析及台区分布，便于供电企业规划处更具备关联性的策略开展费用收取环节。综合输电方本身的业务目标展开信息化研究，能够充分探究出良好信息改进该工作进度，便于服务用户，并且还可以提升作业速度。
4.3给用户带来人性化体验
人性化的服务项目就是为了留住用户而推广的，用户在日常的用电活动里，就耗电的多少、耗电的预期等数据，是没有详细的信息来考据的。所以，供电方大力推广的人性化体验服务项目，能够让顾客进一步得到所有活动阶段里的电能损耗详情，便于用户对用电展开进一步的计划以及调整，缓解用电紧张，达到绿色环保的目的。并且人性化的体验项目在电力行业中有着举足轻重的意义，是该行业发展的指向标，为行业未来的发展方向有了非常明确的指示：服务至上。
结语
科学发展带动社会进步。大众日常追求持续上升的阶段，人们针对生活品质的需求也日益增加。供电方的改革转变以及优化更新也提上了日程，这就需要供电方在管理思想、上部设计、践行方式上进行不断的改良从而跟上时代进步的速度，将全新输电服务形式得到真正意义上的推广以及优化，便于社会便于顾客。2015年3月，李克强总理在政府工作报告上提到了，会推出“互联网+”计划措施，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与传统行业相结合，在新的领域创造一种新的生态。[6]为顺应行业挑战以及用户需求走势变化，紧跟计算机阶段用户不一样的体验以及爱好，利用全新科技，全新措施，使电子通道、现场交互等步骤更加完备，大力统一服务信息，改革服务措施，打造以计算机互联网技术为根本线上线下交互相统一的供电服务新形式，给用户带来更加便捷、更加高效的体验。
参考文献：
[1] 莫岱青。两会政府工作报告首倡“互联网+”的意义[J].计算机与网络，2015（6）：10- 11.
[2] 孙先娥。浅析物业管理现状及发展趋势[J].时代金融，2018，691（3）：309.
[3] 中国互联网络信息中心。第 41次《中国互联网络发展状况统计报告》发布[J].中国广播，2018（3）：96.
[4] 刘力。建筑智能化设备管理及维护[M].北京：中国建筑工业出版社，2014.
[5] 夏妍。基于O2O模式的移动电子商务发展分析[J].中国商论，2018（3）：19- 20.
[6] 张泽建，王晓东，张斐。智能停车管理系统研究[J].物流技术，2018（6）：139- 141.
论文作者:何健箖
论文发表刊物:《防护工程》2019年第1期
论文发表时间:2019/4/24
标签：互联网论文; 用户论文; 电表论文; 电力论文; 行业论文; 计算机论文; 阶段论文; 《防护工程》2019年第1期论文;