广东石湾陶瓷博物馆 广东 佛山 528000
摘 要:近年来，中小城市博物馆志愿者服务得到了较好发展，但也出现了各种问题需要解决。为此，本文分析了当前中小博物馆志愿服务活动中存在的问题，并结合访谈，探讨中小博物馆志愿服务发展方向，以期能够更好地发挥志愿者的作用，促进博物馆的社会化服务。
关键词:博物馆；志愿服务；存在问题；发展
引言
志愿者服务是一项崇高的事业，也是时代的需求，它是指在不求回报的情况下，为改善社会，促进社会进步而自愿付出个人的时间及精力所作出的服务工作。其中，博物馆志愿者服务是一项重要的分支。近年来，随着博物馆事业的跨越式发展，全国中小城市博物馆志愿服务工作也随之日渐兴盛，但就目前来看，仍存在较多的问题。因此，对于博物馆工作者来说，了解博物馆志愿服务工作发展现状，探索中小城市博物馆志愿服务工作发展方向，具有十分重要的现实意义。
1.中小博物馆志愿服务活动中存在的问题
志愿服务队伍，是一只义务奉献，不计报酬的工作队伍，加强对博物馆志愿者队伍的建设和管理，不仅可以进一步强化博物馆的公益性，同时也为博物馆事业注入新鲜的活力，可以更好地服务社会，充分发挥博物馆宣传、教育的职能作用，但其自发性、管理制度不健全决定了志愿者队伍人员流动性相对较大这一特点。博物馆志愿服务队伍流动性大，原因主要有四方面:一是志愿服务时间利用效率不高。许多志愿者的招募主要面向学生群体，一旦学校开学上课，志愿服务时间就难以保证，而部分中小博物馆的志愿服务又容易流于形式，造成志愿服务利用不足。二是没有较好的施展才华。由于博物馆培训的课程内容往往仅限于基本岗位的培训，且培训时间短，因此未能充分发挥志愿者的价值；三是志愿服务任务不明晰。志愿服务更多地是强调志愿者本身能力、精神境界和自我的满足，对志愿服务管理未形成常态化机制。四是未获得感谢，缺乏成就感。由于志愿服务的公益性，往往缺乏必要的激励措施来发挥志愿者的热情，使志愿服务无法形成长效机制。要解决这些问题，就要加强文博志愿者管理，成立专门的博物馆志愿服务管理体系，巩固志愿者服务阵地。
2.结合博物馆志愿服务者访谈，探析中小博物馆志愿服务发展方向
(1)注重引导、培育、发展专业的志愿服务队伍，建立流动博物馆，让志愿服务队伍更加专业访谈中，部分博物馆志愿者表示接受的岗前培训或者专业培训比较少，志愿服务活动具有随机性。
中小博物馆志愿者参与志愿服务通常是基于对地区文化的热爱，对文博事业的热爱，期望通过活动的参与学习更多相关知识，了解地区文化。文博志愿服务活动的开展要结合志愿者的服务意愿和心理需求。通过展览的筹备活动、讲解活动的参与，帮助他们积累知识以及对博物馆有个更全面的了解，锻炼他们的表达能力、交际能力、组织能力。
通过博物馆志愿服务工作哪些方面得到了锻炼？哪些方面的学习和成长不足？
待人接物，与人交流能力得到了锻炼。专业知识还有待提高。
交际能力、组织能力、口语表达能力得到了锻炼。不足:专业知识以及业务能力。
比如近年来许多博物馆组织了小小讲解员培训班，这种面向公众的培训活动，为大家提供了一个很好的学习交流和锻炼平台，因此得到了众多小朋友和家长的关注和参与。
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开展流动博物馆系列活动，指的是让博物馆志愿服务人员带着文物展板、复仿制品、互动节目等项目，走进学校、社区、以及其他社会场所，普及文物知识，宣传历史文化，解读文物背后的历史故事。博物馆志愿者走进基层，走入民间，不仅锻炼了博物馆志愿者的服务能力、讲解能力，更推动文物保护事业的发展和文物知识的普及，带动更多的人加入到文物保护活动中。
在中小城市，因宣传不到位，以及文化意识觉醒程度等原因的限制，并不是每位市民都会走进博物馆参观文物。博物馆志愿者可以通过文物复制品，宣传展板等资源，把文物知识信息带给市民。还可以通过文物复制品的制作介绍、修复说明等操作性活动，让更多的人了解文物、保护文物。流动博物馆正是提供了这样一个平台，让志愿服务人员将自己的才华和专业同教育服务推广工作结合起来，还可以通过这一平台将本土居民的日常生活、风俗习惯汇集起来，通过志愿者传递出去。
(2)丰富文博志愿服务活动的形式和内容
这些博物馆志愿者往往因为对文博事业的热爱而加入到服务队伍中，但他们的服务内容通常局限于讲解、知识传播，然而他们更愿意参与更多种类型的志愿服务活动，希望通过活动丰富知识、拓宽视野、传递知识和实现个人价值。
目前，不少地方性博物馆志愿服务工作以讲解为主，但事实上讲解工作开展的基础是需要具备一定的文博知识，因为只有充分了解博物馆内的文物，积累相关知识，才能更好的传递文物知识，简单机械的背解说词给观众留下印象很困难，因此可以开展更加丰富多彩的活动，帮助志愿服务人员更好地融入文博工作。通过专家培训课堂，提供相关学习机会，引导志愿者深入了解展览中的文物和其背后的历史意义。还可以开展“文物知识周末课堂”等讲座，普及本地区历史文化知识，文物发掘知识，和《文物法》等各方面的知识。
哪些博物馆志愿服务活动更吸引你？
除了讲解，更喜欢博物馆不断推出层出不穷的活动，比如知识讲座、参观学习等，但是活动很少。
国博、故宫的志愿服务很吸引我，因为在国博和故宫讲解的老师，知识储备都超级多。喜欢朋朋哥哥组织的活动，包括线上讲解以及线下的一些参观活动。“朋朋说”就很有意义，每天抽出来几分钟，为小朋友讲解一个文博小知识。
(3)完善对博物馆志愿服务者的管理工作，完善志愿服务奖惩机制，充分利用现有资源对博物馆志愿服务工作的意见和建议？
加强对博物馆社教工作的重视，以及志愿者的培养。
希望博物馆能像国博官网那样，把志愿者服务时间公布出来，便于观众听取志愿者讲解。
成立志愿者管理小组等志愿者管理组织，明确对博物馆志愿服务工作人员的要求，工作职责，提供岗前培训和必要的保障，明确志愿者的服务时间、内容，签订合约和服务承诺。部分地区博物馆采用承诺服务制度，通过预约，公示，服务这三个环节，协调志愿服务人员和有参观需求的人员，调节供需，增强志愿者的服务意识和责任感。
完善博物馆志愿服务人员激励机制，通过制定激励办法和考核标准，评选优秀博物馆志愿服务人员，并颁发证书，给其提供精神奖励。
3.结语
综上所述，志愿者是一个城市乃至国家文明的重要标志。因此，做好博物馆志愿服务工作十分重要。但是，当前博物馆志愿者队伍建设中存在着一些问题，严重阻碍了博物馆志愿服务的发展。对此，博物馆应要重视博物馆志愿服务者的培养、管理机制的建设，建立健全相关制度，加强对志愿者的培训工作，提升志愿者的服务能力、服务水平，丰富志愿服务活动形式等等，以做好博物馆志愿服务工作，从而可以更好地推动博物馆的建设与发展。
参考文献:
[1] 赵娜.浅谈我国博物馆志愿者服务的现状[J].青春岁月.2015(2)
[2] 苏静,赵娜.浅谈我国博物馆志愿者工作的发展之路[J].青春岁月.2016(3)
论文作者:庞荣
论文发表刊物:《文化研究》2017年7月
论文发表时间:2017/10/26
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