摘要：在我国，科学服务的理论发展才刚刚起步，涉及到建筑领域的服务能力理论及实证研究都非常少。因此，积极探索工程设计咨询企业的服务能力体系构建，对于完善建筑行业服务理论，及帮助工程设计咨询企业提升服务能力、进一步拓展国内与国际市场均具有重要的现实意义。本文主要对论工程设计咨询的功能进行分析研究。
关键词：建筑工程；工程设计咨询；功能
1 工程设计咨询行业的特点
工程设计是指对工程项目的建设提供有技术依据的设计文件和图纸的整个活动过程，是建设项目生命期中的重要环节，是建设项目进行整体规划、体现具体实施意图的重要过程，是科学技术转化为生产力的纽带，是处理技术与经济关系的关键性环节，是确定与控制工程造价的重点阶段。工程设计是否经济合理，对工程建设项目造价的确定与控制具有十分重要的意义。
咨询是智力服务，是知识转让，是有针对性地向社会提供最优决策、可供选择的方案、计划，或有参考价值的数据、预测、调查结果，是服务于决策者需要的，对促进社会经济发展、技术进步起着不可忽视的作用。工程设计咨询业是以工程知识和技术为手段，以协助客户解决复杂的工程项目决策和实施为目的向社会提供工程设计咨询的行业。其具有下列特点：
1.1 工程设计咨询业主要依靠工程知识、智慧资源、先进科技手段进行工程服务的。工程知识不仅包括理论方面的知识，而且包括咨询专家本人的经历和经验。智慧即咨询专家本人的才能，而这是工程设计咨询业所非常特有的。工程设计咨询服务业需要充分应用现代的信息技术和网络技术的手段。工程设计咨询业的服务因为也是全球化，所以先进的信息技术也是它所必要的支撑手段。
1.2 工程设计咨询工作是一种人才密集的横向联系，它注意发挥集体智慧。过去的工程设计咨询可能就一个人，这个人叫做“设计师”、“专家”，但是现在的工程设计咨询工作是一个团队的工作，是一个工程设计咨询机构的集体参与的一种成果。
1.3 工程设计咨询是以周密的调査和科学的方法作为咨询的依据。不是简单的拍脑袋，一定要做周密、详细、广泛的实地调查，另外有一套科学的方法，有一套理论知识、分析方法作为设计咨询依据。所以，工程设计咨询业的咨询结论的可靠性大大提高。
如今，工程设计咨询务业目前已经遇到了一个很好的发展机遇。从世界上来看，工程设计咨询业是全球增长最快的高端产业之一。有统计表明，世纪年代到世纪末，工程设计咨询业平均增长高于全球国内生产总值的增长率。同时，一批骨干的工程设计咨询企业已经成为跨国经营的全球性机构，另外还形成了多国联合组织的国际机构。
2 工程设计咨询的功能分析
根据上述对工程设计咨询企业特点的分析，工程设计咨询企业就是围绕工程产品生产为顾客解决技术、经济、管理等方面难题的技术性服务企业。具体的服务内容表现为工程设计、设计方案优化、项目策划、项目管理咨询、采购服务、维护与升级服务等。因此，工程设计咨询企业服务能力是工程设计咨询企业履行社会责任，运用、转换与整合企业内、外部资源，围绕工程产品生产为顾客解决技术、经济、管理等方面难题的能力。
3 工程设计咨询企业服务能力要素的分析
3.1 基础资源
工程设计咨询企业的自身条件是企业服务能力形成的基础。其自身条件包含了两部分内容：一部分是企业拥有的软件资源；另一部分是企业拥有的硬件资源。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆工程设计企业的软件资源包括：知识资本、企业组织文化、企业的管理体制；工程设计咨询企业的硬件资源包括：信息技术设备、企业的财力、人力资源。
3.2 组织学习能力
组织学习能力体现了工程设计咨询企业对新事物以及新知识的学习与吸收能力，是工程设计咨询企业作为知识型工程设计企业的一项基本功。根据工程设计咨询企业学习的对象，可以将组织学习分成两种类型：一是发自于企业内部的组织学习，这种类型的组织学习有利于组织内部创新知识的共享，加强组织内部人员的沟通和联系，增强组织内部的凝聚力；二是向外部组织的组织学习，这种组织学习方式有利于加强组织与社会的联系和交往，增加企业的灵活性，建立起企业的危机感，扩展组织获得信息和知识的能力，并有利于组织获得更多的资源和业务。无论哪种方式的组织学习，都意味着组织内部人力资本和知识资本的增加，更进一步提升了组织服务能力。
3.3 知识整合应用与创新能力
知识整合应用与创新能力是工程设计咨询企业最重要的核心能力之一。从工作任务的角度分析，工程设计咨询企业中的任务解决过程从本质上讲就是知识的应用和创新的过程；从工程项目的角度分析，工程设计咨询服务就是利用企业的知识创新性地解决项目中存在的技术、经济以及管理问题；从企业发展的角度分析，工程设计咨询企业作为知识型服务企业，知识是其生产的基本要素。同时根据企业能力理论，企业特有知识就是企业的核心竞争力，知识的应用和创新过程，就是企业能力（包含服务能力）的增长过程。
3.4 项目管理能力
工程设计项目以及工程项目的管理能力或者多项目管理能力是工程设计咨询企业服务能力的具体表现。项目的特点决定了工程设计咨询企业在面对不同的需求和问题解决方案的挑战，要求工程设计咨询企业能够在一定的时期内，合理地安排企业内部的资源，以较为经济的方案，保质、保量地满足项目需求者的要求。在这个过程中，工程设计企业不仅面对的是资源优化配置和组织内外部协调的问题，同时在提出解决方案的过程中还面临了大量未知问题，需要工程设计咨询人员创造性地解决。因此，工程设计咨询企业项目管理能力，并不是某个较为成功的项目管理模式的简单复制，而是工程设计咨询企业通用项目管理理论知识学习以及项目管理实践经验积累的基础上，结合企业的具体环境和特征而形成的有关项目的特有的思维模式和问题的解决方法。
3.5 服务质量
传统工程产品的生产是一种粗放型的生产模式，而转型的建筑市场则要求工程设计咨询企业能够提高服务质量，提供更加人性化、高品质的服务。这一目标的实现需要工程设计咨询企业改变传统的服务模式，在不断提升工程设计成果的基础上，增加更多的环节让顾客参入到工程设计咨询的过程中，提高顾客的满意度。如，在提供服务时更多地站在顾客的角度，提升企业员工的沟通能力，能够用简洁通俗的语言实现问题的沟通和处理；通过高端的信息技术平台，让顾客实现对工程设计或咨询方案的体验。服务质量包含了设计成果的品质、沟通协调质量（员工之间、员工与顾客之间）、顾客参与到设计过程中的频度和深度、顾客的满意程度。
结束语
现有的工程设计咨询企业正处在国家经济调整和转型的时代，对于工程设计咨询企业而言，只有不断地提升自身的服务能力，才能顺应时代发展的潮流。本文分析了工程设计咨询企业特点的基础，并依据系统理论与企业动态能力理论，分析了工程设计咨询企业服务能力要素，为客观全面地评价工程设计咨询企业服务能力提供理论参考。
参考文献
[1] 钟泉，陈梦龙，孙春玲.工程造价咨询企业品牌效应提升途径研究[J].建筑经济，2015（2）：27-91.
[2] 郑素丽，章威，吴晓波.基于知识的动态能力：理论与实证[J].科学学研究，2010（3）：405-413.
[3] 张巍，边芳.影响我国工程咨询企业推行合伙制的因素分析[J].工程经济，2014（5）：19-25.
[4] 陈一飞，王幼松.工程咨询服务质量评价模型及方法研究[J].建筑经济，2013（8）：113-116.
论文作者:徐光
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/11
标签：工程论文; 设计咨询论文; 企业论文; 能力论文; 工程设计论文; 组织论文; 知识论文; 《建筑学研究前沿》2018年第4期论文;