广东省兴宁市人民医院 514500
摘要：深圳腾讯公司自2011年推出微信以来，微信凭借其在语音视频通话、二维码、移动支付等方面的优势，已迅速成为人们在社交中不可或缺的综合性平台。微信公众平台在医疗行业运用得越来越多，成为医院提升“软服务”的一种重要手段。本文主要从微信公众平台的功能和特点阐述概念，从微信导诊、住院部微服务、微信信息查询服务、微信公众平台未来发展方向等几个方面，探讨微信公众平台在医疗服务的应用。各级医疗部门应该紧紧抓住国家医疗体制改革机会，把握互联网发展带来的机遇，结合医院实际情况，充分利用微信公众平台，结合线上线下服务，为患者提供更加便捷的医疗服务，提高医院服务的效率和质量。
关键词：微信公众平台；医院服务；体系建设
随着我国医疗体制改革的不断深入，医疗行业、医疗环境、医疗信息化等均发生了根本的变化，各级医院在不断努力提高医疗技术、改善患者就医环境的同时，对患者的就医“软服务”方面更加注重。深圳腾讯公司自2011年推出微信以来，微信凭借其在语音视频通话、二维码、移动支付等方面的优势，已迅速成为人们在社交中不可或缺的综合性平台。微信还可以通过搭建微信公众平台服务特定的群体，近些年来，微信公众平台在医疗行业运用得越来越多，成为医院提升“软服务”的一种重要手段[1]。为了进一步探讨微信公众平台在医院服务体系建设方面发挥的作用和意义，本文选择我院建立的微信公众平台进行探讨。
1 微信公众平台概述
1.1功能介绍
微信是深圳腾讯公司推出的即时语音主打产品，微信公众平台是微信中的一项重要功能区块。微信公众平台根据客户的订阅，可以做到实时发送信息、群发信息、高级功能等方面的功能，达到自动宣传、服务订阅等目的。
1.2 主要特点
（1）微信公众号的申请需要实名认证、承担责任。微信公众号的申请需要一定的条件，要求申请者在社会上或者行业领域具有一定的知晓度，订阅的用户也要达到一定数量（超过500名）。单位或个人在申请微信公众号的认证时，需要提供申请人的个人真实信息（如身份证等），单位申请的需要提供营业执照，组织机构代码证等信息，并交纳300元的年费后，即可申请激活。申请单位或个人需对上传信息资料的真实性承担法律责任。（2）微信公众号相关数据可以量化。微信公众号可以时刻分析、统计用户人数关注和取消的数据变化，可以对图文信息发送的人数、阅读的人数进行统计。（3）微信公众号的数据储存空间大。微信公众号可以根据使用频率、时间长短等自动分配个人用户在服务器中的数据空间[2]。
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2 微信公众平台的应用
2.1 微信导诊
患者可以在微信公众平台的“导诊”栏目，了解到看病须知、科室和医生介绍、门诊排班表、预约挂号等信息，让患者对医院门诊信息有个充分的了解，根据自身的疾病情况，选择合适的专家进行门诊治疗，还可以根据自己的时间安排，选择合适的时间进行就医治疗。患者还能够进行预约挂号，选择门诊的时间和医生，减少患者在医院排队取号的时间，提高了医院门诊的效率，节省了患者的门诊时间[3]。
2.2 住院部微服务
微信公众平台住院部微服务的服务对象主要是在我院住院治疗的患者及其家属，为他们在就诊过程中，提供出入院流程、疾病检查、用药以及相关护理等知识，增强患者及其家属与医院的配合意识，提高患者配合的积极性和顺从型，保证医院医疗服务的顺利进行。住院部微服务还为患者提供一些常见疾病的医疗常识，让患者能够更好的理解医生的治疗计划、护理人员的护理方法等等。患者及其家属还可以通过微信公众平台住院部微服务的历史信息，随时查阅诊疗过程中的医嘱、护理、以及用药等方面的信息。
2.3 微信信息查询服务
医生审核完检查、检验报告后，患者可以随时随地通过微信信息查询服务，查询当次及历史检查、检验结果，省去患者在医院等待检查、检验结果时间。住院患者及其家属还可以通过微信信息查询服务，随时随地查看患者住院期间住院总费用以及各个项目花费费用，项目费用明细和每日清单。
2.4 微信公众平台未来发展方向
随着国家医疗体制改革的不断深入，患者在接受到医院越来越精湛的医疗技术服务外，还能够得到越来越好的医疗服务质量。信息化的发展速度惊人，微信公众平台在未来将不断完善，升级，医院要充分利用微信公众平台在医疗服务方面的优势，着重开展以下几个方面的服务：（1）在线专属医生；（2）健康资讯；（3）医院导航；（4）医院停车服务，微信支付结算；（5）就医满意度反馈等等。
3 结语
医疗服务的数字化、智能化、自主化是今后医疗服务发展的大势所趋，在提高医院服务患者的效率上具有重要作用，还在一定程度上让患者得到了个性化的医疗服务需求，例如患者在家即可通过微信联系在线专属医生，在线获取诊疗服务，减少患者来往医院的时间，降低医院人流量，提高了医院为患者服务的效率和质量，同时帮助医院提前适应“互联网+医疗健康”的大趋势，致力为医院提高服务能力与突破空间限制。利用微信公众平台落实医院的各项医疗服务，可以有效促进医院和患者之间平等交流的机会，让医院的各项服务更加形象生动，更加人性化，满足了患者的不同需求。微信公众平台可以提高患者看病的便捷性，利于患者就医诊疗，拓展了医院看病患者的数量，给医院带来了较大的社会效益和经济效益。
各级医疗部门应该紧紧抓住国家医疗体制改革机会，把握互联网发展带来的机遇，结合医院实际情况，充分利用微信公众平台，结合线上线下服务，为患者提供更加便捷的医疗服务，提高医院服务的效率和质量。
参考文献：
[1] 黄永刚，李韬，王蕾，等.基于微信公众平台的医院预约挂号流程设计[J].医疗卫生装备，2017，38（05）：53-55.
[2] 张子娟.医院图书馆利用微信公众平台开展信息服务的模式[J].中华医学图书情报杂志，2016，25（04）：78-80.
[3] 彭盼，吕晋栋，陈莉，等.基于微信公众平台的医院服务体系建设[J].医学信息学杂志，2015，36（06）：39-41.
论文作者:吴龙斌
论文发表刊物:《健康世界》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/24
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