陌生拜访，如何巧妙询问，本文主要内容关键词为：巧妙论文,陌生论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
业务员陌生拜访效率低，其最主要的原因就是不会问问题。巧妙的询问可以让你在短短几分钟之内，快速了解一个陌生客户的实际需求，他们过去经销相关产品的经验，以及他们现在想找什么样的新品牌或产品等，这些重要信息都有助于一个业务员制订、修正自己的谈判策略，提高拜访成功率。
见到陌生客户不知道怎么通过询问了解谈合作时需要的信息，这是业务新人中普遍存在的问题。就连一些工作多年的老业务员甚至销售经理，在陌生拜访时也常常会犯两种错误：一是还没有掌握陌生客户的实际需求，就开始莽撞地谈业务，谈判策略自然缺乏针对性，成功的可能性自然不大；二是在试图了解陌生客户的一些信息时，询问方式不对，导致无法获得需要的重要信息，也就无法制订和调整谈判策略，失败的比率当然也很高。
拜访陌生客户时，需要了解哪些信息？如何通过巧妙询问获得这些信息呢？
一、陌生拜访了解对方哪些信息
信息 细项
目的
个受访者的个人情况;受适当了解对方的一些个
人访者在公司的职位;受访者人情况,有助于你选择正确
情的个人癖好和生活方式
的方式与对方建立人际关系
公对方公司的成立时间、
了解客户公司的一些基
司成长历史、股东;对方公司本情况,有助于你评估客户
概的执行团队(销售、助销、后 的资源是否适合你公司的代
况勤);对方公司在当地的网 理要求,以及双方是否具有
络分布;对方公司老板的理长远的战略合作的可能
念和近期的发展动向
代对方目前代理什么品 如果客户代理过类似产
理牌;代理品牌的销售渠道分品,了解他们过去的代理经验
品布;代理品牌的销售业绩; 有助于理解客户接新品时究
牌对现在代理的品牌有什么感
竟想要什么、不想要什么
受;优势和不足,以及他们
对厂家的看法和态度
新接新品牌的动机;对新询问对方接新品的动机
的品牌的想法和要求;对新品和想法,有助于你进一步评
需牌的操作和投入思路 估双方合作的可能性,以及
求
制订非常具有针对性的谈判
策略
业务员必须明确拜访陌生客户时需要了解对方什么信息，这样才能为设计询问方式提供方向。
二、善于把握发言主动权和询问时机
业务员在拜访陌生客户时，要懂得把握发问的主动权和询问的时机。一些业务员在接陌生客户电话或者拜访陌生客户时，经常被对方“反客为主”，成了被询问者。最后客户对自己公司的一切情况包括合作条件等都了解清楚了，业务员还不知道对方公司的主要业务是什么，对客户有关合作的真实想法和实际需求等更是一无所知。
为了避免这种情况发生，业务员必须善于把握发问的主动权，在完全掌握对方的信息之前，如果对方欲了解详细的合作细节，业务员则要巧妙回避，可“粗线条”地敷衍几句，然后在回答时话锋一转，继续向对方发问。
只有在对方不了解你的情况下，你向他了解的信息才是比较真实的。一旦对方先行掌握了你的情况你再向他发问，他的回答往往具有一定程度的选择性和欺骗性。所以业务员不仅要了解陌生客户的相关信息，还要注意获取信息的时机，否则容易被虚假信息误导，失去拜访的价值。
如，业务员在刚接触对方时，可以利用简单的寒暄获取对方的信息。
1.拜访陌生客户时
先问好，主动询问对方贵姓和职务，同时主动交换名片。
业务员：“您好，请问您是张总吗？（或您贵姓？）”（上前握手）
客户：“你好，不好意思，你找的张总正在忙，所以我来先和你谈一下！我是公司的销售经理，我姓刘。”
业务员：“您好，刘经理，很高兴认识您！这是我的名片，以后多向您请教！”
刘经理：“不客气，我们先到那边坐一下，先互相了解一下再说……”
2.接陌生客户电话时
问好，主动询问对方的姓名、公司名称和职务、所在地区、联系电话、现在主要代理什么品牌等。
业务员：“您好，请问您贵姓？您是在哪个地区？”
客户：“你好，我姓刘，我在长沙。”
业务员：“刘先生您好，请问您是长沙哪个公司？主要做什么业务？怎么称呼您？”
客户：“我们是长沙名妆化妆品销售有限公司，我是公司的销售经理，我们主要做几个化妆品厂家在长沙的总代理。”
业务员：“您好，刘经理，很高兴接到您的电话，也很高兴认识您！我去过长沙，不知贵公司主要代理什么品牌？”
刘经理：“不客气，我们主要代理两个品牌，一个是广州的××，一个是上海的××。”
业务员：“哦，那你们现在长沙操作怎样？主要在什么渠道进行销售？”
刘经理：“还不错，主要做专卖店渠道，商场专柜也做，商场主要是做个形象。”
业务员：“哦，你们一般在什么类型的专卖店铺货？有上促销吗？在商场做几个专柜？”
刘经理：“就是有一定档次的品牌化妆品专业店，前期3个月要上促销，但是厂家要有物料支持。我们在5个商场有做专柜。”
业务员：“太好了，操作方式和我们公司很接近……”
三、常见的询问方式
当然，询问是有技巧的，任何时候不太可能和前面说的案例一模一样，在向陌生客户发问时，还要注意发问的方式。目前运用比较普遍的询问形式主要有两种：开放式和封闭式发问。
1.开放式的询问示范
开放式的询问方法又分为“直接询问”和“间接询问”，一般适合在跟客户刚开始接触，话题不多时使用，可以引出很多对业务员有利的话题和信息，还可以避免冷场。
例如：想了解客户代理了什么品牌。
（1）直接询问：
贵公司现在代理什么品牌？
（2）间接询问：
不知道你们的业务倾向于什么渠道？你们目前代理的品牌是什么？
例如：想了解对方对自己公司产品的看法。
（1）直接询问：
您怎么看我们公司的产品？
（2）间接询问：
我们公司产品的主要特点就是比较有“卖点”，很多客户都有这种看法，您怎么看？
例如：想了解对方接新品牌的动机。
（1）直接询问：
您想接什么样的新品牌？
（2）间接询问：
有些经销商在渠道比较稳定后，想接新品牌，因为新品牌有利润，您接新品牌是出于什么考虑呢？
通过这种提问方式，可以非常有效地获取对方的真实想法，业务员可以根据对方的回答把握对方的兴趣点和关注点，在以后展开谈判时就比较有针对性了。
2.封闭式询问
当无法对客户的意图做出准确判断时，你需要用这种方式来获取对方的最终想法。比如是或否的提问方式、二选一的提问方式。切记，在刚开始时不要采用这种发问方式，因为这种发问的回答很简单，容易导致没有话题而冷场。
（1）关于“是否”的询问：
例1：“您近期是否有接新品的打算？”
例2：“您是否认为厂家的货款可以月结很重要？”
（2）例如“二选一”的询问：
例1：“你们找新品是注重厂家的人员支持还是货款的结算方式？”
例2：“既然这样，我们是明天晚上还是后天晚上见面再谈一次？”
以上为两种询问方式的举例，在刚开场时，要避免冷场，业务员要以使用“开放式”的发问方式为主，当对对方的某个意图难以判断时，即可使用“封闭式”的发问方式。值得注意的是，在业务实践时，这些方式是需要灵活贯通的，不能教条式地使用！
四、在适当的时候问适当的问题
成功的谈判不是靠天才，而是靠准备，询问的方式也是一样的！笔者在某国际品牌任营销总监时，曾经要求所有区域经理就陌生拜访准备好“标准询问题”，在适当的时机问客户适当的问题。下面是笔者就业务员需要了解的问题做的“标准示范”（部分），供大家参考：
1.了解对方公司概况
（1）对方公司的成立时间、成长历史。
示范：贵公司给人的印象是团队很有士气，业务流程也是井井有条，经销商能够做到这样确实不容易，请问贵公司成立多长时间了？是不是公司一直很重视管理？可不可以分享一下宝贵的经验？
（2）对方公司的性质、主要业务。
示范：请问贵公司的主营业务是什么？是老板个人投资还是合资？
（3）对方公司的执行团队（销售、助销、后勤）。
示范：贵公司用什么方式来进行业务推广？有多少业务人员？是客户自己上门提货吗？
（4）对方公司在当地的网络分布。
示范：贵公司走什么渠道？以什么渠道为主？以什么渠道为辅？
（5）对方公司老板的理念和近期的发展动向。
示范：贵公司近期有什么发展动向？你们老板怎么看公司的发展？
2.了解对方过去代理品牌
（1）对方目前代理什么品牌。
示范：贵公司目前代理几个品牌？是什么品牌？
（2）代理品牌的销售渠道分布。
示范：代理的品牌在长沙走什么销售渠道？
（3）代理品牌的销售业绩。
示范：市场潜力如何？目前每个月的销售业绩大概有多少？
（4）对现在已代理的品牌有什么感受。
示范：任何一个厂家都存在一些优势和不足，贵公司代理广州××品牌两年多了，怎么看厂家和他们的运作方式？
3.了解对方接新品的想法
（1）接新品牌的动机。
示范：请问您为什么要接新品？
（2）对新品牌的想法和要求。
示范：请问您想接什么样的新品牌？
（3）对新品牌的操作和投入思路。
示范：如果说有这样的新品，您接了之后会怎么操作？具体用什么方式？
以上都是直接询问的示范，业务员可以根据自己的需要做灵活的准备。
只有掌握了陌生客户的这些信息，业务员在接下来的谈判中才能“有的放矢”，才能针对客户的兴趣点和关注点进行“精确打击”！