江苏省常州市武进人民医院人事科 213002
摘要：医德医风是职业道德在医务工作中的具体体现。医务工作涉及到千家万户，具有广泛的社会性。针对目前存在的医德医风问题，加强医德医风建设，强化医务人员的职业道德已经成为医院管理的一项重要的任务。通过医德医风教育，提高思想觉悟，通过医德考评、监督促进医务人员按照医德规范，自我修养，达到优化服务、提高质量的目的。
关键词：医德医风；教育；考评；和谐；医患关系
随着我国改革开放的不断深入，既给卫生事业带来了机遇，注入了活力，同时也出现了一些新情况和新问题。一段时间以来，医德医风出现了一些“滑坡”，引起了人民群众的不满，成为媒体关注的热点。广大医务工作者面临着新的考验。因此，必须不断创新医德医风教育举措，健全教育机制，营造良好氛围，建立医德档案，加强考评。
1.目前医德医风建设中存在的问题
1．1医疗服务意识不强
有少数医务人员事业心不强，有的技术不精，满足于一般性的应付，对患者缺乏感情，缺乏责任心，看病马虎，造成医患纠纷；少数医务人员病人态度“冷淡、生硬”，工作推诿、拖拉；有些医务人员忽视病人的需求；有的趋炎附势，对病人不一视同仁。
1．2过分注重经济效益
医院重视经济 指标 考核 ，把主要精 力抓经济效益 ，忽视了社会 效益；对 医德医风建 设重视 不足 ，忽视 了医德 医风的教 育 、监督 、考评 、考核 ，奖惩 制度不够完善 。医务 人员受受拜金 主义思想的侵蚀，根据“红包”的大小来确定对病人的“关心”程度，破坏了医疗卫生行业的职业道德形象。造成“看病贵”。
1．3医患关系紧张。
有些医务人员服务观念淡薄，业务水平不高，忽视心理、社会因素对患者的影响。工作中缺乏服务艺术，缺乏有效沟通，导致与患者发生摩擦和争执；目前患者就医期望值过高，一些患者及家属对医学缺乏科学的理解和公正客观的认识，少数患者不尊重医生的人格和尊严，漫骂甚至殴打医务人员，有的患者对医疗效果不满意，就乘机要挟医院和医务人员，甚至出现职业“医闹”，导致一些医院采取防御性行为应对，使医患关系出现紧张状态。
2．加强医德医风建设的举措
2．1健全学习教育机制
2．1．1是加强学校教育 。医学院校要将医德 医风 建设 相关 的人 文类课 程设 置为必修 课 ，强化学 习，严格考 核；加强社会 主义核心价值 体系 的学 习和教育 ，学习 医德规 范 ，提高学生思想素质 。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2．1．2是加强单位学 习。医院要加强社会 主义医德规范的学习教育 ，加强 医学 人文 知识培训 。对新参 加工作的医务人员进行系统 的 岗前 教育 ，使他们 在上 岗前了解 、掌握医德规范及医院的各项规章制度和要求 ，树立起全心全意为人 民服 务的思想 ，做好入职宣誓。医德医风教育是医院的永恒主题，医德修养必须医务人员终生修炼。
2．1．3是加强社会教育 。采取不同形式和方法 ，向社会宣教医学知识，医院做好咨询 服务，做好卫生宣教，改 变医患角 色不对 等的现状 。宣传医务人员先进事迹，让媒体更多的正面引导，让群众理解 医务人员所 承担 的责任和风险 ，做到互相理解。
2．2加强医德医风教育 以病人需求为中心，以医德规范为准则，加强正面引导。
通过医德教育树立正确的医学道德观，尤其是党员干部在“创先争优”、反对“四风”活动中要带头树立良好的医德医风，带领职工讲医德，守医德，牢固树立全心全意为患者服务的思想。把 “救 死扶伤 、忠于 职守 、爱岗敬业 、满腔热忱 、尊重病人、文明礼貌、廉洁行医、保护医密、团结合作、开拓进取 、精益求精 、乐于奉献 、文 明行 医”作为广大医务人员的规范要求 ，加 强职业 道德教 育 ，引导职工树立崇高 的职业理想 ，养成 良好 的职业习惯，掌握 精湛 的职业技能 ，遵守严格的职业纪律 ，增强 工作 的责任心 。组织学 习《执业 医师法 》等法律法规 ，增强法制 观念 ，加强核心制度学习，使广大医务人 员对医德规范 牢记 心中 ，增强责任意识，增强廉洁从医 的 自觉 性。坚持 以正面教 育为主 ，弘扬医务人员爱岗敬业的先进典型事迹，加大身边优秀医务工作者先进事迹的宣传 表彰力度 ，充分发挥榜样 的激励 和示 范作用 。
2．3建立和谐医患关系必须重视医务人员人文素养的培养、医疗技术的提升、真诚沟通的落实。
2．3．1医生除了关心病人、提高医术外，还必须给予患者更多的人文关怀需要和患者及其家属相互沟通，共同参与诊疗过程，不仅让患者接受治疗的结果，更要使患者理解这个结果产生的原因；不仅诊治患者的疾患，更多关注患者的心理，不仅要尊重患者，还要尊重法律；在医疗费用激增的情况下，医生不仅要看好病还要算好账；不仅要进行健康教育，还要承担起健康促进的职责。
2．3．2医务人员应拥有高度的责任心和娴熟的技术
从医疗纠纷发生的原因看：患者法律意识增强，对医疗服务质量的要求越来越高，在医疗服务中患者既要求医务人员的服务态度要好，对疾病治疗的效果也提出很高要求，这就更需要医务人员有高尚的医德和精良的医术，心中装着病人，做出对病人有利的选择，工作细致周到，严格执行诊疗操作规范，落实医疗核心制度。另一方面，医务人员要学会自我保护，避免或减少医疗纠纷的发生。
2．3．3医务人员要如实向患者告知病情，和患者真诚的沟通
医疗卫生工作本身就是一项高技术、高风险的工作。医务人员是一个责任重、工作压力大的职业群体，医务人员在疾病诊治过程中，应尊重患者的意愿，并且在不影响治疗的前提下，将病情、诊疗措施以及有可能存在的医疗风险如实地告诉患者，使患者及时了解有关诊断、治疗、预后等方面的信息，告知时医务人员要讲究语言艺术和效果。
2．4加强医德考评，建立医德档案
以提高医务人员职业道德素质为目标，通过自评、科评、院评考核医务人员医德医风等级，考核结果与年度考核、医师执业注册、绩效考核挂钩。选聘 院内 、院外监督 员 ，做好病人满意度调查，定期召开工休座谈会；设 立举报箱 、举报电话 ，建 立信访制度 ，建立 自查 自纠制度 ，做到值班查 、院领导查 、科 主任 和护士长结合科 室部 门的情 况查 、重点查服务态度 、医疗质量 、医患沟通 、投诉信 件 ，做到信访有反馈，采取措施切实解决问题，提高病人满意率，更好地为病人服务。
参考文献：
[1]刘彩，郑晓民，王健.市场经济：医德医风建设的双刃剑[J].中国卫生事业管理杂志，2009，（第7期）.
[2]路鱼涓，唐林龙，徐中明，王晓蓉，常刚，刘志远.新医改背景下医德医风建设现状及对策[J].重庆医学，2012，（第16期）.
[3]陈礼明，韩晨光，张建英.我院医德医风建设具体做法与体会[J].中国医院管理，2007，（第3期）.
论文作者:恽凤琴
论文发表刊物:《健康世界》2015年22期
论文发表时间:2016/3/15
标签：医德论文; 医务人员论文; 医风论文; 患者论文; 病人论文; 工作论文; 医患论文; 《健康世界》2015年22期论文;