（国网新疆电力公司电力科学研究院）
摘要：电力营销稽查通过检查监督各种电政策的具体落实情况，可以对电力企业的营销过程进行合理的控制和约束。文章针对电力营销管理中的营销稽查工作进行了分析与探讨。
关键词：电力营销；营销稽查；管理；措施
长期以来，在电力营销的过程中出现了不少的问题，电力营销效率低下，对电力企业的经济效益产生了负面的影响。为了更好地跟上新时代的步伐，电力企业需要全面提升营销管理水平，充分发挥营销稽查在营销管理中的作用，对于在电力营销过程中产生的电能计量、电费计算等实施严格的稽查、监督和考核，从而提高电力企业的营销效率和营销管理水平。
1.电力营销管理中实施营销稽查的现状
随着市场经济体制的不断完善，社会发展环境已经实现了多元化发展，电力企业面对的市场竞争压力不断上升，需要电力企业在发展的过程中，不断的采取有效的措施，提高电力企业的市场竞争力，才能适应新时期电力企业发展的新的要求，促进电力企业的发展。营销稽查是电力营销管理中的一项重要工作内容，具有重要的作用。但是，在电力营销管理的过程中，营销稽查的应用还存在一定的问题。例如，电力企业的营销稽查管理过程中，缺乏完善的工作机制，没有切入点，稽查内容不够明确；缺乏有效的稽查工作手段，稽查工作效率比较低等。另外，电力企业的营销系统缺乏强大的在线稽查功能，不能真正的从源头上实现对漏洞的控制。而且，电力营销管理中的稽查工作没有应用闭环管理形式，不能取得较大的营销稽查成果。
2营销稽查在电力营销管理中的具体应用
2.1不同模式营销稽查在电力营销管理中的应用
日常式稽查模式、专项式稽查模式以及专题式稽查模式是电力营销管理过程中主要应用的三种营销稽查模式。其中，日常式营销稽查通常可以划分为定期方式和不定期方式，通过这两种方式开展专业稽查工作。在进行稽查工作时，负责稽查事项的工作人员要使用电力营销业务系统中的稽查功能模块来进行各项稽查工作。我们在开展定期稽查的过程中可以选择以月份作为单位，也可以按照营销业务的具体服务流程来灵活确定稽查周期。在开展不定期稽查工作时，稽查周期的确定相对比较灵活，我们只需综合考虑电力工程的实际需要来确定时间即可。要想提高电力日常营销稽查工作的有效性，负责电力营销管理的工作人员必须要对年度稽查计划进行认真编制，并结合自己的工作经验提出相关的指导意见。其次，重视专项式稽查模式在电力营销管理工作中的应用。专项式稽查模式主要负责对日常稽查工作中挖掘出的重大问题进行专项性的稽查，同时对整个电力营销管理过程进行综合稽查，在专项稽查工作中，我们必须要寻求多个专业的协调合作，在确定稽查范围的过程中我们必须要有效结合电力营销管理中的问题和特点，正式开展稽查之前就要明确稽查工作的范围，使用电力营销业务系统进行用户清单的筛选。最后，注重专题式稽查模式在电力稽查管理过程中的应用。专题式稽查主要是对电力稽查工作中出现的比较突出的营业差错事件和投诉举报线索等进行专题制定，成立一个专业的稽查队伍，配备专业技能突出的稽查人员，科学制定稽查方案，并有效结合电力营销工作的实际情况，采取措施将这些问题及时解决。
2.2电力营销管理中的在线营销稽查
①要注意做好营销受理稽查工作，我们要积极主动地收集客户的相关信息资料，并对客户的信息数据进行整理，尽可能地使客户的相关信息与电力营销管理的要求相符。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆②实行电费电价稽查，尽量保证电能仪表测量结果的准确性和连续性，使测量工作趋于科学合理。我们要尽可能保证用户的实际用电情况和电费电价的稽查结果相符。③开展用电检查稽查工作。由于不同的用电客户在用电需求上具有一定差异，所以我们必须要注意对客户电工档案的真实程度进行核实，严格要求当地的电力系统使用的设备的规格和设备容量，进而有效防止电力系统在工作过程中出现异常，影响人们的正常生活。
2.3电力营销管理中的常规营销稽查
常规稽查就是对电力营销业务、电费电价、计量、用电检查等多个方面的工作情况进行总结和分析，利用检索工具给稽查工作人员有规律地提供稽查清单，明确整个稽查工作的方向，进而实现对电力营销工作的全面稽查。①要对客户的档案展开稽查，审核客户档案资料的完整性，如发现客户资料不够齐全的应该及时提供有关清单，对档案进行有效补充。同时，检查客户档案是否与客户的信息资料相符合，如有不匹配的情况则应该提供相应的稽查清单进行及时纠正。②要注重常规稽查中的营业稽查，在遵循用电营业相关规则的情况下对业扩基本流程、业扩时限执行以及业扩收费状况等开展稽查，相关管理人员要视情况提供定比定量客户清单等相关信息资料，有效完成清单核查，保证其合理性。③开展电能计量稽查工作，重点核查表计资产管理情况，周期轮换状况以及计量装置的相关档案，相关人员应主动提供表计档案不符合表计资产的清单、表计档案信息有残缺的客户清单、互感器倍率不匹配互感器变比的清单、超周期轮换清单、现场校验表计清单以及故障表计退补电费不符合规定的清单等，配合检查工作。④加强对用电检查以及服务质量的稽查工作，全面检查供用电双方的合同签订情况、合同录入计算机的情况和归档情况，检查自发电的管理工作以及营业普查任务等。我们要及时了解客户的投诉状况，并给予及时地追踪处理。
3利用电力营销稽查提高电力营销效率的措施
3.1对电力营销稽查人员的管理和控制
上级管理人员在挑选稽查人员的时候应该按照一定标准，综合考评人员的基本素质，合理的选用，在满足营销稽查工作的前提下，个人素质也是不可缺少的一个因素。通常情况下，在电力企业生产和发展中，电力营销稽查作为一项针对工作人员的业务行为，必须要求稽查人员具备良好的综合素质，以便能够在工作中进行各种突发事件的处理以及应对，因此，在选用人才方面，尽可能选用专业技能比较熟练，个人责任心比较强等综合素质优秀的人才，这样才能促进我国电力营销稽查的质量，从而提高电力营销效率。
3.2改进和完善工作中存在的问题
在电力营销稽查工作中，由于本身工作具有的复杂性，加之用电市场违规事件的一些特殊性，这就要求营销稽查人员责任心特别强，就存在一些稽查人员工作态度不认真或是从思想上就不重视，对稽查只是简单的走一个过场，导致工作中采用一些粗暴简单的方式，对于用户的一些意见建议或是异议也不予考虑，进行一刀切，这就严重影响了营销稽查的公正和科学，使得用户怀疑它的合理性。因此，应当建立健全稽查中的相关异议制度，充分听取用电用户的意见，提升电力营销的效率。
3.3制定稽查工作的规范制度
在营销稽查工作的展开中，一些用户往往很难确定谁才是电力营销真正的稽查人员，之所以会有这种情况的发生，究其原因，这部分工作人员没有明显的标志，常常以便装去处理问题，少数稽查人员的工作态度还让人难以接受，这从根本上影响了电力营销稽查工作人员的整体形象，造成工作上的一些困难，进而影响到电力营销效率的提高。所以，就需要制定相应的稽查工作的规范制度，比如：服装要有统一的标识、注意工作人员的工作态度和言语等。这些问题都可以通过企业定期培训的方式加以改正和统一，从而改变营销稽查人员在用户心中的整体形象。
4结束语
就目前诸多电力影响管理目前状况而言，营销稽查在电力营销管理中的应用较为广泛，对电力营销管理具有一定的积极作用。对于电力营销业务活动中不同程度的理由应采取相应的营销稽查方式，只有这样才能充分发挥营销稽查的作用力，优化电力营销管理内部机制，推动电力企业的进一步发展。
参考文献：
[1]郑爱民.关于电力营销稽查中的问题及应对措施[J].科技创新与应用，2012.
论文作者:赵彦文,何慧梅
论文发表刊物:《电力设备》2016年第15期
论文发表时间:2016/11/4
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