加强哲学社会科学的个性化信息服务，本文主要内容关键词为：信息服务论文,哲学社会科学论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
2004年3月中共中央发出了《关于进一步繁荣发展哲学社会科学的意见》，强调必须进一步提高对哲学社会科学重要性的认识，大力繁荣发展哲学社会科学。2004年5月28日中共中央总书记胡锦涛在中共中央政治局第十三次集体学习时指出：哲学社会科学的发展水平，体现着一个国家和民族的思维能力、精神状况和文明素质。中国特色社会主义事业的兴旺发达，离不开自然科学的繁荣发展，也离不开以马克思主义为指导的哲学社会科学的繁荣发展。在全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的历史进程中，在实现中华民族伟大复兴的历史进程中，哲学社会科学具有不可替代的重大作用。哲学社会科学与自然科学同样重要，繁荣发展哲学社会科学事关党和国家事业发展的全局。紧密结合新的实践不断创新，是我国哲学社会科学繁荣发展的必由之路。
1 加强哲学社会科学个性化信息服务的重要性及其特点
发展和繁荣哲学社会科学，可以使人博古通今，学贯中西，使中华民族更自觉地做到古为今用，洋为中用，吸收人类的一切文明成果，为振兴中华服务。建设具有中国特色、中国风格、中国气派的哲学社会科学是党交给广大哲学社会科学科研人员的历史任务。而瞄准学术发展前沿，打开社会科学研究人员的认识视野，拓展其思维空间，使他们既立足当代又继承传统，既立足本国又学习外国，协助他们推进学术观点创新、学科体系创新和科研方法创新，则是图书馆工作人员应切实担负起的历史责任。各级社会科学院文献信息中心更是责无旁贷。
社会科学院是知识的研究和传播社会科学的阵地，是我国各级政府的智囊团和思想库，是政府部门不可或缺的决策咨询机构。图书馆是社科信息传播的中转站和辐射场，在市场经济中发挥着极其重要的作用，在未来信息社会、知识社会里同样具有重要的地位和作用。
但是，图书馆传统的服务思想、千篇一律的信息服务方法和模式、同一层次的信息内容和信息产品已经越来越不能满足信息社会中用户动态化、个性化的信息需求。图书馆必须及时改变信息服务的理念与方式、方法，逐步由力求全面满足各类用户的一切需求向特色化、以重点满足一部分特定类型用户某一侧面、某一主题的需求演变；由注重文献资源的全面提供向注重二、三次文献资源的提供转变。信息服务工作的着力点应从单纯地适应与满足用户眼前的需求转向满足用户长远需求，并为其提供拓展和延伸其需求的发展空间，启发其潜在需求，使其酝酿出新的与前人或他人不同的认知和行为活动，并将这种认知和行为结果转化为一种新颖、有价值的精神产品贡献于社会，以提高人类认识世界和改造世界的能力，提高我们整个民族的哲学社会科学发展水平。这就要求我们的图书馆能为读者提供个性化的信息服务。
哲学社会科学的个性化信息服务，应该是一种能够满足用户的个体信息需求的服务，即它能根据用户的个性特点及提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务，同时它也应该可以帮助读者培养个性、发现个性，吸引用户步入信息世界，成为哲学社会科学信息的使用者和提供者。
哲学社会科学个性化信息服务的对象主要是党政领导机关的公务员、科研单位的研究人员、高等院校的广大师生以及广大哲学社会科学爱好者。由于这些人工作在不同的领域、行业，所以对哲学社会科学信息的需求也不同；文化程度的差异，使他们对信息的需求各有侧重。因此，我们必须充分了解哲学社会科学工作者的信息需求，按其需求的不同，为其提供具有个性化的哲学社会科学信息。
虽然国内图书馆个性化服务研究尚处于起步阶段，应用规模较小，应用效果也不明显，但是，由于知识经济时代的迫近，科学技术在经济发展中的地位日益突出。经济向文化的回归，社会科学知识在生产中作用的增强，使社会科学在人类进步中不再是对生产只起间接作用，有时会起到直接作用，成为生产力的中坚力量。所以加强哲学社会科学的个性化信息服务已经迫在眉睫。
2 加强哲学社会科学个性化信息服务的途径和方法
个性化信息服务在国外已经取得了很大成功，我们可以充分利用他们的经验，从传统的信息服务和网上服务两方面来加强哲学社会科学的个性化信息服务。
2.1 传统信息的个性化服务
它应包括以下几个方面：
(1)信息服务应突出哲学社会科学的实用性、启迪性、宏观性、预测性等特点。由于哲学社会科学界是党和政府工作的“思想库”和“智囊团”，所以提供的信息服务应该便于领导了解哲学社会科学相关学科的宏观发展状况、发展方向及可行性，启发领导改进工作方式、方法，提高领导水平。
(2)充满人文关怀的信息沟通。图书馆工作人员可以通过与读者面对面的交流，融洽馆员与读者之间的关系，了解读者提出请求的真正意图，并有的放矢地满足读者的信息需求。同时，图书馆员也可以在咨询过程中潜移默化地提高咨询者的信息能力，帮助读者充分利用图书馆资源，获取所需信息。
(3)个性化信息需求搜集。图书馆可借鉴国外建立学科馆员制度的做法，派专人负责，深入到社会科学院或高校的重点学科或重点专业，负责相关领域的信息需求跟踪，信息资源的选择、检索、咨询等方面的工作，以准确掌握用户需求的第一手资料。
(4)个性化的信息分类。分类问题涉及两个方面。一是图书馆在图书管理中普遍采用的依分类法进行的分类，它涉及面比较广，通用性比较强。二是用户的个性化分类。由于分类法的变化总是跟不上新兴学科的发展，且每个用户对信息所属类型的理解不同，那么他们需要的信息分类方式也不尽相同。图书馆的信息服务系统提供给用户的应该是一种可以由用户自己决定的分类。
(5)个性化的社会科学专家咨询系统。社会科学院和高校拥有众多知识渊博的学者、专家，图书馆可以利用方便、快捷的信息传输和处理技术，开设咨询专线，建立应答系统、点播系统或点读系统，在用户和专家之间建立起良好的信息交流渠道，以满足读者对哲学社会科学的咨询要求，使哲学社会科学信息的交流充满生机。
2.2 网上的个性化信息服务
图书馆或文献信息中心可以通过以下方式来进行网上的个性化信息服务：
(1)网上导读服务。在网上建立图书馆网页，发布新书新刊报导，选编信息快报，建立文献报导体系。
(2)馆藏目录网上检索。将馆藏目录数字化，建立公共目录数据库，并将其连接到网上供读者自由检索。
(3)网上咨询服务。提供馆内文献信息资源、网上信息资源、电子出版物，为重点课题、重点学科开展定题跟踪服务。
(4)网上全文检索服务。图书馆将所搜集的电子文献输入自己的网站，使读者能在网上检索全文，提高信息利用率。
(5)电子邮件服务。通过电子邮件接受读者的咨询课题，解答读者提问，并将读者所需信息以电子邮件的形式发送给读者。
2.3 图书馆员要成为信息导航员
对于人们在利用网络信息时，会遇到信息量过大、庞杂、受控性差、随意性大、整序不够、信息质量参差不齐等问题，这就需要我们的信息馆员起到信息导航的作用。
信息导航员自身素质的高低与信息服务工作质量息息相关。个性化服务水平的高低，主要是由个性化信息服务人员的素质决定的。从事个性化信息服务的图书馆员除要具备丰富的专业知识外，还应掌握计算机技术、通讯技术、网格检索技术和光电应用及多媒体传播等技术，并能根据不同读者需求进行分类，筛选优化信息，完成对文献的深度加工处理，把分散的信息组织起来，使之有序化，努力承担起“信息资源建设者”、“网络导航员”、“信息咨询专家”的角色。做好个性化信息服务工作，图书馆员不仅要为读者搜寻特定的信息，指引文献源或提供文献全文，而且还要根据读者的要求和自己的见解对所查信息进行再加工。要有一定的社会科学知识，能相对独立地从事创造性的研究工作，要能不断地更新知识，拓宽视野，调整思路，转换方法，尤其是强化其批判意识、自主意识、创新意识。要对查询到的信息进行取舍和编辑，对信息进行提炼，增加信息咨询的知识含量。要能为特定读者提供方案信息咨询服务，即对所查到的信息进行智力加工，通过分析比较，不仅为读者提炼出蕴含的所需信息，还要根据读者的需求，将提炼出的信息形成一个或多个方案提供给读者，使读者能直接将信息的潜在价值转化为现实效益。
哲学社会科学个性化信息服务最终所要达到的目的：就是适应人们的个性需要，最大限度地满足人们对特定信息和知识的需要。图书馆作为信息提供者应该为用户主动创建一种个性化的信息环境，充分利用各种信息资源和其他信息机构提供的服务能力，为特定用户设计制作个性化的“个人数字图书馆”，定期为他们推送所需的信息和相对完整的知识方案，并根据用户的需求变化，动态地改变所提供的信息内容。用户作为享受个性化服务的获益者，可以通过电子信箱预订论文拷贝、书库中所有原生文献扫描和论文扫描；也可以通过电子信箱预订论文电子拷贝；还可根据自身的兴趣、需求自由选择定制所需的信息内容和服务方式；可通过网络在任何地方任何时候访问自己的网址，查看自己定制的相关信息。
收稿日期：2004-10-28