扬中市人民医院输液室 江苏 镇江 212000
摘要：目的：分析人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果。方法：从2015年1月至2017年1月期间门诊接受输液治疗的患者中随机抽取50例，随机分成2组，为对照组提供常规护理干预，为观察组提供人性化护理。对比2组的护理服务质量与护理满意程度评分情况。结果：观察组患者的护理质量明显比对照组高，且护理满意度评分明显比对照组高，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论：人性化护理能提高门诊输液室护理工作的质量以及患者的护理满意度评分，具有较高的临床应用价值。
关键词：人性化护理;门诊输液室;护理质量；满意度；差错
门诊输液室属于医院的中药组成部分，也是体现医院服务质量的重要窗口。门诊输液室的服务质量会影响到医院的整体服务水平和医院的形象[1]。人性化护理是一种新型的护理模式，注重以患者为中心开展护理服务工作，让患者感受到如亲人一般的温暖[2]。本次研究中对人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果进行分析，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
从我院2015年1月至2017年1月期间，在本院门诊接受输液治疗的患者中随机抽取50例，作为本研究的研究对象。随机分成观察组与对照组，各有25例。观察组患者的年龄在18-65岁之间，平均（36.4±5.3）岁，男13例，女12例。对照组患者的年龄在18-65岁之间，平均（36.7±5.4）岁，男14例，女11例。2组患者在病情、年龄等基本资料的差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组
提供常规护理干预，包括常规皮肤测试护理、用药方法告知等。
1.2.2观察组
提供人性化护理+常规护理，方法如下：（1）提供人性化护理环境。患者输液的时间一般比较长，可在输液区域设置饮水机、电视机等。安排专门的护士进行巡视，注意观察患者的输液时间、用药情况等。叮嘱患者保持安静，创造良好的休息环境。（2）增强责任意识，针对患者的问题，耐心给予讲解。告知患者健康知识、注意事项等。输液前认真核对患者的个人信息，根据遗嘱调整输液的速度、剂量等。观察患者体征的变化，配合医生处理好紧急事件。（3）给予心理指导和安慰，耐心讲解患者提出的问题，建立与患者之间的信任关系。针对患者的病情和心理特点，给予心理支持，缓解患者的紧张情绪，提高治疗的配合度。（4）穿刺护理，输液穿刺做好护理工作，争取1次穿刺成功，减少穿刺对患者造成的痛苦。若患者害怕或担心，应给予言语的宽慰和鼓励，并通过交谈转移患者的注意力等，以提高患者的穿刺配合程度，提高穿刺的成功率。
1.3观察指标
记录2组患者在门诊输液治疗期间发生的差错情况，统计意外和投诉发生情况。护理服务质量=不良事件的发生总次数/总例数。采用我院自拟的满意度调查表，调查门诊输液患者的护理满意程度，共分为操作水平、服务态度、环境设施以及舒适度4个层面，评分越高则满意度越高。
1.4统计学方法
采用SPSS19.0统计学软件对数据进行处理分析，计数资料用X2检验；计量资料用t检验。若p<0.05，则差异具有统计学意义。
2.结果
2.1护理质量
对照组发生护理差错1次，意外3次，投诉3次，发生率为14.0%(7/50)；观察组出现投诉1次，发生率为2.0%（1/50）。观察组患者的护理质量明显比对照组高，差异具有统计学意义（p<0.05）。
2.2护理满意度
观察组患者的护理满意度评分明显比对照组高，差异具有统计学意义（p<0.05）。详见表1。
3.讨论
门诊输液室是医院的一个重要窗口，体现着医院的护理服务水平。在门诊输液室输液治疗的患者，往往需要较长的时间输液，容易产生无聊、疲倦等状态。同时，输液治疗的穿刺会对患者造成一定的恐惧害怕情绪[3]。在针对门诊输液室输液患者的临床治疗，需要给予患者必要的心理安慰，缓解患者因为穿刺产生的恐惧、紧张、害怕等不良心理情绪，提高患者穿刺以及输液治疗的依从性[4]。在门诊输液室摆放饮水机和电视机等，为患者提供方便，提高患者的舒适度。给予健康指导，体征检测、用药指导等护理措施，尽量提高患者的舒适度。护理工作人员需要在护理中加强与患者的沟通，将人文精神融入到护理工作中，尊敬并安慰患者。同时，注重对护理的技巧的运用，对不同类型的患者，给予具有不同倾向的护理干预措施。以患者的文化水平为参考，向其讲解注意的事项、药物治疗的方法和效果等，以提高患者的依从性。为患者做好穿刺护理，传此前给予患者安慰或鼓励，减少患者的不良情绪，同时尽量减少穿刺对患者造成的痛苦。可采用交谈的方式转移患者的注意力，以提高穿刺的成功率。
在本次研究中，两组均实施了传统护理服务，而观察组加用了人性化护理服务，结果观察组患者出现护理差错、意外事件以及投诉事件的发生次数较少，其临床护理质量明显比对照组高。在护理满意度评分方面，观察组患者对操作水平、服务态度、环境设施以及舒适度的评分明显较高。说明人性化护理服务有助于提高门诊输液室护理工作质量，同时有助于提高门诊输液室患者的护理满意度和治疗的依从性，对护患矛盾的减少也具有积极意义。
综上所述，在门诊输液室患者中应用人性化护理，能显著提高护理工作的质量，提高患者的满意度，具有较高的临床应用价值。
参考文献
[1]孙海芳,俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(27):17-18.
[2]周芳.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价分析[J].医学信息,2014,(19):578-578.
[3]吴小芳.人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果[J].数理医药学杂志,2015,(1):121-121,122.
[4]楼丽华.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中外医学研究,2013,(30):90-90,91.
论文作者:潘俊,, 朱秀平
论文发表刊物:《医师在线》2018年1月上第1期
论文发表时间:2018/5/8
标签：患者论文; 门诊论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 效果论文; 质量论文; 《医师在线》2018年1月上第1期论文;