摘要：作为国家电网工作的最前沿，供电所直接接触基层群众，提供可靠的电力供应和服务。无论是供电质量还是管理服务质量，都与供电所日常运行管理状态密不可分。本文以供电所管理过程作为研究对象，结合实际情况探供电所规范化管理的建设途径。
关键词：管理；供电所；建设
1 当前管理要求
供电所是供电公司的重点管辖场所，分布在我国各个地区，包括城市、乡镇等，供电所提供的电力服务大大便利了人民群众的日常生活。相较于我国之前的供电需求，当今人们的需求量更大、服务质量要求也更高，供电所的工作量也在大幅度提升，传统的供电所管理模式存在许多的缺点、漏洞，已经很难适应当今现代化社会发展的需要。因而，为了更好地服务于大众、提升供电所的服务质量，电力企业需要通过深化供电所规范管理，促进电力行业持续性健康发展。
2 供电所规范化管理的要求
供电所深化规范管理，是精益管理和创新服务的必然要求。
2.1精益管理要求。
随着互联网技术和大数据技术的深入，“全能型”供电所的建设需要深入应用互联网平台，无论是配电台区营销，还是产生管理，都要朝着信息化的方向发展。供电所班组针对相应的指标体系需要更加明确，“全能型”供电所建设是实现电力行业精益管理的必经之路。
2.2创新服务要求。
随着各地区经济的发展，农村居民的用电需求也在提高，电力企业需要加大对电力设备的维护能力，通过高质量维护任务保证电力设备正常运行。随着用电设备规模的增长，供电企业需要从生产方面和服务方面有所突破，创新服务体系，提高服务质量，以此带动生产效率，为企业的在市场竞争中获得更多竞争优势[1]。
3 供电所规范化管理的举措
3.1 健全机构保障制度
健全机构保障制度，优化选配台区经理。要求供电企业的工作人员深入实地，考察该供电所辖区范围内的服务范围、售电能量，结合当地用户规模进行供电网格划分。
遵循一网格一经理的工作原则，将供电所当地所有人力资源整合起来，实现资源的高效配置，根据工作人员的业务性质、人均年龄、服务水平和沟通能力，选择台区经理。通过台区经理的有效配置，使配电台区的管理更加集约化。建议供电所推行营业厅综合柜员制，拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，实现以客户需求为导向的内部协调沟通机制。建立“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。
优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，使其作为线上服务的线下体验和补充，成为吸引客户、拓展市场的前沿阵地。为“全能型”供电所辖区培养台区经理后备力量。
开展台区经理后备人才业务培训。培训内容包含服务、管理、智能用电、节约能源和新业务拓展等，安排专家对台区经理后备人才进行集中授课和分散指导。
引导台区经理后备人才利用网络进行自学，学会使用现代化管理设备和信息化系统，熟悉配网运营维护与营销服务业务，将各类业务同时进行，让自己成为一专多能的复合型人才，推动当地“全能型”供电所的智能化建设[2]。
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3.2 加强信息支撑作用
应用信息化技术实现供电所的资源再造，供电企业运维检修部门和营销部门可以作为资源再造的依托，联合其他业务管理部门，构建信息化系统，应用专家支持机制，确保信息化系统能够高效运行，提高系统服务质量，使供电企业的业务能力可以得到开展。
以标准化实现“全能型”供电所运维服务效率的提高。建议进一步明确配电台区设备与建设与运维，实现用户信息的管理，并制定相应的学习标准，指导管理人员进行工作。强化监督管理制度，将责任分层落实，一旦事故发生，责任将会落实到实处，保证各项需求能够达到，电力业务能够按照流程运行，提高“全能型”供电所的服务品质。
依靠“全能型”供电所台区进行治理，提高电力设备的健康水平。建议加强对设备的有效管理。通过台区经理对台区范围内进行定时巡视，做好设备的故障检修工作和停送电操作，科学进行带电检测与安全隐患的排查，实现各项业务的高度融合。建议供电所优化风险预警机制，应用科学的管控方式，针对设备的检修与调试，提前下发预警通知，防止设备在未来使用过程中受到外力破坏，降低线路故障概率。
加强对“全能型”供电所的临时用电管理，对临时用电现场进行重点检查与检测，保证各项参数与档案中的数据相符合，要求电力工作人员对设备展开周期性检修，通过对用户设备的监测防止违规用电现象发生[3]。
此外，应强化对设备的监测与分析。应用电力生产管理系统，保证“全能型”供电所的高效运行，通过带电监测与在线监测，将多种方式与停电试验检测相结合，了解当前设备的配电状态，建立相应的管控体系，实现对设备运行的安全控制。
强化对设备的消缺，建立配网设备检修与综合检修制度，加强对现场的检修质量管理，实现“全能型”供电所中用电设备一停多用与负荷的能转必，加强对现场作业承载能力的综合分析，防止“全能型”供电所运行中出现任何人员伤亡事件与责任事故。
3.3强化闭环管理功效
将各项指标进行分类，通过分解与合并，实现指标的优化。针对各项指标加以考评，重视对评价结果的合理应用。建议供电企业深入落实台区经理和供电所人员的绩效考核制度，站在供电台区服务和设备运维基础上，提高对工作的考核力度，将台区精细化管理纳入该时间段内的管理考核内容中。制定综合管理策略，应用计算机信息技术与管理系统提取有效数据，了解电费回收情况和线损情况，深入分析用户报修问题，通过调查了解其对服务的满意程度。
将结果与工作人员当月的资金紧密相连，实现绩效考核原则。建议在供电所同时开展新型业务培训，培训内容包含供电所电子台账、供电所信息系统及综合业务监控平台、计算机实用操作等相关新型业务培训内容，着力打造能适应当代供电所工作要求的复合型员工队伍。
4 结语
当今，我国大部分电力企业为了提升工作效率，开始着手实施精益管理，面对管理中的问题，供电所要加强管理的实施力度，积累在精益管理过程中形成的经验，对供电所的现有管理体制进行改善，提升供电所的服务质量。
参考文献：
[1] 周野，潘春玲，刘振，周耀东，朱蕖芳．全面推进供电所规范化管理的途径分析［J］．中国管理信息化，2018，21（24）：123-124．
[2] 孙新春.推动 “全能型”供电所建设需要解决的几个问题 [J].农村电工，2019，27（04）：21.
[3] 董睿.突出特色推动“全能型”供电所上星级[J].农村电工，2019，27（03）：21.
论文作者:刘全九
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/11/25
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