李乐林 开普天下（北京）传媒广告有限公司 北京 100102
摘要:随着当前社会经济的稳步发展，网络信息技术也得到了快速发展，社交媒体成为网民信息传播的重要工具，给媒体信息传播注入了新的思维模式。现在品牌的传播更应该利用当代社交媒体时代的快速性，这样高效的传播体系所树立起来的品牌形象资产，不仅仅只有知名度、美誉度或忠诚消费那样简单，而是在市场中能够体现出诸多现实的、潜在的、无形的、有形的且无可替代的价值，所以本文将来探讨如何利用社交媒体进行品牌传播的策略。
关键词:社交媒体；品牌传播；策略
引言
随着经济发展和社会生产力的提高，市场逐渐从卖方市场转向买方市场，在供过于求的现实条件下，消费者已具备“货比三家”的条件，因此，许多企业越有品牌意识，希望通过品牌传播去占领一席之地，期望通过有效的品牌传播策略达到减少营销传播费用，并提高品牌营销的效果。并且处于当代的社交媒体时代，更是带动了网络信息资源的急剧增长，如何开发和利用这些资源，打造知名的网络品牌， 成为越来越值得关注的问题。本文将对社交媒体时代的品牌传播策略进行探究。
一、了解社交媒体与品牌传播
1.1社交媒体的含义
社交媒体(Social Media)指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体具有参与性、公开性、交流性、对话性、连通性和社区化等几个基本特征。社交媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，模糊了媒体和受众之间的界限；大部分的社交媒体都可以免费参与其中，他们评论、反馈和分享信息。参与和利用社交媒体中的内容几乎没有任何的障碍——受保护的内容除外；社交媒体具有双向对话的特质；在社交媒体中，人们可以很快地形成交流的社区，并以共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流；大部分的社交媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融合到一起。
1.2社交媒体传播的特点
1.2.1社交媒体推动企业信息透明化
社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神，从而使得所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高，其透明度也就越高。例如，惠普的员工博客计划使得外界能够更好的洞察惠普的内部状况。沃尔玛等公司甚至还邀请客户来撰写博客。在未融入社交媒体之前，大型企业很难与用户进行互动，也就无法获取反馈。融入社交媒体后，用户可以直达企业高层。除此之外，所有的企业面对环境问题、产品标准以及消费者和员工权益等问题时，也不得不更加慎重。
1.2.2社交媒体传播的周期长
社交媒体传播的内容量大且形式多样，每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态，强调内容性与互动技巧；需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理；需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。
1.3品牌传播的含义
品牌传播(Brand Communication) , 是企业以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，选择广告、公关、销售、人际等传播方式，将特定品牌推广出去，以建立品牌形象，促进市场销售。品牌传播是企业满足消费者需要，培养消费者忠诚度的有效手段，是目前企业家们高擎的一面大旗。
1.4品牌传播的意义
传播对品牌力的塑造起着关键性的作用。其中广告是对“品牌性格的长程投资，成功的广告定位是提高品牌力的利器。因此在传播中塑造品牌力就必须考虑到如何才能吸引、打动品牌的目标消费者，考虑如何在传播中体现出能满足更大需求的价值。
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二、当代品牌传播策略
2.1将社交媒体从深度上运用到品牌传播中
这个工具将会改变高管们与员工和公众的交流方式;客服部门将会使用社交媒体与顾客互动;中间管理层将会把这些工具整合到公司计划之中;而普通员工则将是 社交媒体工具的第一代使用者，然后以自下而上的方式被传递。在2007年的公司财政计划中，社交媒体已经开始成为有独立预算的项目。
2.2将社交媒体从广度上运用到品牌传播中
它的运用将不仅仅限于市场营销和公关，包括互联网、企业外部网、企业内部网都将受到影响。由此，公司可以削减客服开销，以近乎即时的速度制造更好的产 品，通过培训普及缩短销售流程，甚至于在降低招聘费用的同时雇用到英才。从本质上说，互联网就是全球性的。中国的互联网用户人数超过了整个北美，而兴许哪 天，在博客上中文将比英文更通用。
2.3对社交媒体的运用跨越时间
经验丰富的公司正在学习如何在顾客生命周期的各个阶段使用这些 工具。觉察商机、参与对话、普及知识、 广告宣传、协调关系、部署战略、客户服务、产品研发、顾客反馈、赢得市场和竞争情报 (Competitive Intelligence)，然后循环反复。只要互联网继续存在，这种公开对话就将持续下去，而Google则是它们的记忆 库。
2.4品牌传播要关注目标
永远不要忘记，顾客、潜在顾客和商业伙伴间都是相互关联、彼此分享和共同成长的。因此要以真诚和开放的态度运用社交媒体，并懂得市场总在监督公司的行为。比起公司，潜在顾客更信赖你的当前顾客，并且如今他们正在用社交媒体工具相互交流。
2.5品牌传播要有目标战场
社交媒体可以用来与顾客建立联系，借此，公司可以参与到网络社区的活动当中。而这个社区最显著的成果是其凸显的数字化和即时、真实的网络对话。公司可以阅读、参与甚至测量分析这些对话，它们都会是自己的资本。
2.6品牌传播要一致
微博内容要与企业CI战略一致。在企业微博营销中，很多撰写者往往把企业微博当做私人微博使用，“有事没事就发上一段”。而关注对象也常常是依个人爱好添加。这样一来，会使其他读者感觉这个企业微博没有企业的官方严肃性，从而影响营销的效果。所以，在撰写企业微博内容时，一定要以大方、稳重、不失亲和力、幽默感为标准，时刻突出CI战略确定的形象风格。
2.7品牌传播要持续
一个品牌要在大众心智中牢牢地占据自己的一席之地；具有强大的品牌力，不仅要求品牌个性的鲜明与独特，而且这个品牌形象的推广也应持之以恒。这样才能做到深入人心。当代社交媒体，如果发布微博来宣传就要持之以恒。再在网站已经成为企业第二名片的当下，企业微博作为信息源、文化窗口同样是品牌传播的要素。由于人们对信息都有遗忘机制。故企业微博信息发布必须每天坚持，特别是有涉及企业的重大新闻时，更是要及时发布信息，回应公众的关心。只有如此，才能让企业传播的品牌信息在公众视野里长期存在。
2.8品牌传播要独特
对品牌的个性投资，最好是能在广告中塑造一种品牌文化。一个成功的品牌不单是成功的商品，而且还意味着一种与品牌联想相吻合的积极向上的文化理念。在广告中注入更多的文化意蕴，可以在潜移默化中培养人们对品牌的好感和忠诚。很多企业在初涉微博领域时，往往把微博视作网站的延伸，发布的信息不过是产品广告、领导关怀、会议信息，还有就是财务报表，最多加上庆功宴会的照片。这类信息自然提不起公众兴趣。在编列微博信息时，应该图文并茂，还要适当应用软文营销手段，通过简明、不失生动的手段讲明产品的作用和优势，以此吸引读者关注、转载，才可以把影响力逐步扩大，从而达到品牌传播的良效。
三、总论
综上所述，在社交媒体时代下，找到品牌的传播驱动力，了解消费者的需要和想法，打动消费者，让他们有“发声”的权利是很关键的。在当代，品牌定位是任何品牌营销活动的根本出发点，但不是全部。整个品牌定位目标的最终实现，是一个立体化的过程。要积极正确利用媒体，来实现双利共赢。
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论文作者:李乐林
论文发表刊物:《文化研究》2016年2月
论文发表时间:2016/7/22
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